昨天讀書會中的小伙伴提到的問題是，與人溝通時，如果遇到意見不合，如何做到可以靜下來去傾聽，她講到的事情，這個人涉及的是工作中的同事，我看到她這個問題的第一時間，腦海中迅速想的就是人的性質(zhì)是什么樣的？意見不合涉及到的是什么樣的事情？傾聽之后要達到的效果和溝通目標是什么？
看見這個問題，我腦海中第一時間想起的一本書，就是最近拆解過的一本書《高效能人士的七個習慣》，其中習慣之二就是以終為始，就是目標決定過程，我想小伙伴問問題時的思考路徑拆解一下，我發(fā)現(xiàn)了一個問題那就是，她更多的是在回顧過程，什么是過程，意見不合就是溝通中的過程，靜下來去聽就是解決問題態(tài)度過程，耐心傾聽這個動作依然是解決問題的方案過程，全程中我沒有見到過以目標為導向的結(jié)果。
于是我就開始思考自己平時訓練自己快速反應(yīng)時的方法是不是對的，有沒有什么弊端，有沒有什么是來得及改善的，我開始以這種代入的方式去思考這種共性問題，我發(fā)現(xiàn)思考她的這個問題，對我?guī)砹撕艽蟮膯l(fā)，我的理解：三點：第一你的目標是什么？第二你是誰？第三他是誰？在工作中保持清晰的決策能力和果敢是一件很重要的事情，引導別人走向你的談話結(jié)果，以結(jié)果為導向來思考這個過程，是一件需要長期有意識進行自我訓練的能力，當然在家庭中賣萌撒嬌就可以了。通俗的講雷厲風行是你，千嬌百媚也是你。
我的做法：
第一：時刻謹記你要的結(jié)果，從對話中尋找信息，然后快速分析和尋找出對方想表達的事情是什么，他的訴求是什么，幾個維度，人物，時間，原因，結(jié)果，他表達的這件事情對他有利的結(jié)果是什么，對你不利的結(jié)果是什么，你要先于他找到突破口。
第二：以結(jié)果為導向，例如你想讓他走向你溝通的結(jié)果，你只需要想一個問題就是，你采用什么樣的方式是他最容易接受的，你只要去針對這個目標設(shè)想方案，而不是他是否急躁，越急躁，對你分析一件事情會更有利。
第三：判斷這件事情的性質(zhì)，如果這件事情的本身就是單純的雞毛蒜皮，那么你立馬賠禮道歉讓事情過去，因為浪費時間，如果這件事情的本身對于你的職業(yè)發(fā)展有影響，那就需要有勇有謀。
最后想說：不要和不愛惜時間的雞毛蒜皮在一起，尊重這些人的很大原因，是因為尊重時間，只有你讓對方舒服了，對方才會開心愉快的離開，你才會有更多屬于自己的時間，靜心聽是節(jié)約時間的一種，舉一個自己的例子，十年前我總覺得那些聊雞毛蒜皮的人太無趣，我總是不合群，后來因為我的不合群，我需要花更多的時間去處理工作中別人認為我的清高帶來的阻礙，后來我的方案是，每一次別人聊，我就歡呼2分鐘，最后大家覺得我是同類中人，后來我在曾國藩的書籍里徹底醒悟過來，何其光同其塵，深刻體會到歡呼兩分鐘的意義，歡呼兩分鐘的心理暗示，讓我在很多事情里，得到了別人的接納與助力。
所以你的同事是否尊重你或者你是否尊重他并不重要，重要的是你是否按照你自己的預期目標出牌，你是否珍惜了你自己的時間，如果你珍惜了，你就會立馬快速處理這件事情，讓他愉悅的結(jié)束。
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