? 無(wú)論處于何種情形下，他們都能避免“打或者逃”的傻瓜式選擇，營(yíng)造安全的氛圍，保證雙方能夠公開、充分地探討各種觀點(diǎn)。
而凱文跟多數(shù)人的想法不同，當(dāng)他開口表達(dá)自己的看法時(shí)，心中考慮的最為關(guān)鍵的問(wèn)題是：我該怎樣做，才能對(duì)克里斯百分之百坦誠(chéng)，又保證百分之百地尊重對(duì)方呢？
既坦誠(chéng)說(shuō)明問(wèn)題，又充分表現(xiàn)出尊重，使對(duì)話的參與者能夠自由交流，這就是凱文與眾不同的目的，這個(gè)目的引導(dǎo)他打破了非此即彼、你死我活的框架，打開了新局面。
我們常見的錯(cuò)誤做法，是極力向?qū)Ψ降挠^點(diǎn)庫(kù)中加入我們的觀點(diǎn)。因?yàn)槲覀冎铝τ诟淖兯说南敕?，往往?huì)引起爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵。
集體的智慧大于個(gè)人的智慧。觀點(diǎn)會(huì)引發(fā)新的觀點(diǎn)，看法會(huì)導(dǎo)致新的看法，對(duì)話者會(huì)形成最初誰(shuí)也沒想到的方案，并且對(duì)新的方案表示全力支持。
由此我們可以看到，掌握關(guān)鍵對(duì)話的總原則是，在安全的氛圍中，營(yíng)造一個(gè)共享觀點(diǎn)庫(kù)。
遇到溝通問(wèn)題時(shí)，我們往往會(huì)認(rèn)為，麻煩都是別人造成的：“要不是因?yàn)樗?，我就不?huì)……”殊不知，能夠著手改變現(xiàn)狀的只有我們自己。要想解決好“雙方”的問(wèn)題，只能先從“自己”開始。
我們可以問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：
1.我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
2.我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3.我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
4.要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我該怎么辦？
這四個(gè)問(wèn)題，可以在對(duì)話前想清楚，也可以在對(duì)話中提醒自己，尤其是氣氛變得緊張或?qū)擂蔚臅r(shí)候。它們能夠幫助我們丟開非此即彼的極端選擇，強(qiáng)迫大腦從“打或者逃”的本能反應(yīng)中脫離出來(lái)，使我們懸崖勒馬，重新明確努力的方向。
關(guān)鍵詞：
關(guān)鍵對(duì)話 傻瓜式選擇
共享觀點(diǎn)庫(kù) 對(duì)話目標(biāo)
要點(diǎn)：
1. 關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：雙方觀點(diǎn)差距很大，對(duì)話存在很高風(fēng)險(xiǎn)，雙方情緒非常激烈。
2. 進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們都處在壓力之下，本能反應(yīng)就是打或者逃，加上此時(shí)大腦缺血，無(wú)法理智思考，我們的表現(xiàn)會(huì)非常糟糕。
3. 成功對(duì)話的關(guān)鍵，在于鼓勵(lì)雙方公開坦誠(chéng)地表達(dá)看法、分享感受，向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，哪怕這些觀點(diǎn)是充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的。
4. 想要順利展開對(duì)話，你首先要確定你的真正目的，并在對(duì)話中明確你希望和不希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
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