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今天為你分享的這本書是《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》。它是全球頂級(jí)培訓(xùn)公司VitalSmarts旗下拳頭產(chǎn)品之一，主要作者是科里·帕特森。談起VitalSmarts，很多人可能都十分陌生，但它在企業(yè)培訓(xùn)界可以說(shuō)是執(zhí)牛耳的存在，是全美乃至全世界企業(yè)培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)績(jī)效的引領(lǐng)者之一，備受業(yè)界贊譽(yù)。微軟、海爾和廣汽等在內(nèi)的300多家500強(qiáng)企業(yè)都是 VitalSmarts 的忠誠(chéng)客戶。
《關(guān)鍵對(duì)話》這本書自出版以來(lái)，便獲得讀者的廣泛喜愛(ài)，至今已在全球暢銷1000多萬(wàn)冊(cè)。
很多人聽到“關(guān)鍵對(duì)話”這四個(gè)字，首先想到的是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、各行業(yè)的大佬坐一起，討論特別嚴(yán)肅、特別重要的事情。但這本書中的關(guān)鍵對(duì)話，是指經(jīng)常發(fā)生在我們普通人身上，并且影響到日常生活的對(duì)話。比如，跟領(lǐng)導(dǎo)提升職加薪，和另一伴因?yàn)檎`會(huì)爭(zhēng)吵，催朋友還錢，等等，這些都是生活中常見(jiàn)的、且非常重要的關(guān)鍵對(duì)話。
大多數(shù)人在處理這些問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)表現(xiàn)出不耐煩、沉默或?qū)沟男袨?。這些行為無(wú)疑會(huì)讓我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)離正常交流，不僅不會(huì)對(duì)解決問(wèn)題產(chǎn)生積極作用，反而會(huì)影響到我們未來(lái)的工作和生活，甚至讓我們和他人之間產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)或情感危機(jī)。
事情為什么會(huì)變成這樣呢？其實(shí)只要靜下心來(lái)，對(duì)發(fā)生在我們身上的事件進(jìn)行詳細(xì)分析，你就會(huì)十分懊惱地發(fā)現(xiàn)，致使生活和事業(yè)陷入復(fù)雜和泥濘境地，讓我們付出沉重代價(jià)的罪魁禍?zhǔn)?，都源自于我們?cè)诿鎸?duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何正確應(yīng)對(duì)。
在這本書中，作者通過(guò)對(duì)無(wú)數(shù)對(duì)話高手在關(guān)鍵對(duì)話中的共有特征及行為的層層剖析，總結(jié)出了一套四兩撥千斤的高效溝通方法。這本書總共11章節(jié)，我們將重要內(nèi)容分成了三部分，為大家解讀這本書。
第一部分，識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話；
第二部分，掌控關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)階段；
第三部分，關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生時(shí)，需避免的三種想法。
一、識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話
接下來(lái)，我們先看第一部分，如何識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話。
應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的前提，就是一定要事先了解清楚關(guān)鍵對(duì)話的特征。這樣才能在發(fā)覺(jué)關(guān)鍵對(duì)話已到來(lái)時(shí)，做好心理準(zhǔn)備。在這本書中，作者提出了關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征。
第一個(gè)特征是觀點(diǎn)不一致。這種情況可以說(shuō)是非常常見(jiàn)了。比如，你跟老板討論升職的問(wèn)題，他認(rèn)為你還沒(méi)準(zhǔn)備好，而你卻覺(jué)得自己早該被提拔了。這時(shí)如果沒(méi)有及時(shí)為雙方利益點(diǎn)找到共同出口，信任危機(jī)就會(huì)隨之到來(lái)。
第二個(gè)特征是常常伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。普通的交談可能只是簡(jiǎn)單的嘮叨兩句，吐槽一下心中日常的郁悶，消散自身不愉快的心情，或者滿足自身的心理或者生理需求，具有即時(shí)性，不會(huì)對(duì)未來(lái)的生活產(chǎn)生較大影響。而關(guān)鍵對(duì)話則伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)因素，一旦處理不當(dāng)，就會(huì)對(duì)以后的生活帶來(lái)諸多麻煩。
第三個(gè)特征是對(duì)話雙方情緒激動(dòng)。雖然我們每個(gè)人都認(rèn)同遇到問(wèn)題時(shí)，心平氣和地交談，但當(dāng)不符合預(yù)期的事情發(fā)生時(shí)，很多時(shí)候，我們并不能做到完美控制自己的情緒。
如果你發(fā)現(xiàn)自己所處的對(duì)話場(chǎng)景已存在這三個(gè)特征，或任意一兩個(gè)特征，就說(shuō)明你已經(jīng)處于關(guān)鍵對(duì)話當(dāng)中了。
例如下面這個(gè)例子。
你的領(lǐng)導(dǎo)交給你和同事一項(xiàng)緊急的項(xiàng)目，讓你們各自給出一套可行性方案。你為了寫方案，一晚上都沒(méi)睡，就是想做好更充分的準(zhǔn)備。結(jié)果到了第二天正式開始討論方案時(shí)，你還沒(méi)把自己的方案說(shuō)完，就被同事給打斷了，并且開始各種挑你毛病。你一開始還虛心聽他的意見(jiàn)，但越聽越感覺(jué)他只是在故意刁難你。這個(gè)念頭出來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)完全聽不進(jìn)去同事在說(shuō)什么了，只覺(jué)得自己怒火中燒，心里的抗拒程度已經(jīng)達(dá)到100%，隨時(shí)都可能會(huì)“炸開”。
注意，這時(shí)候，普通的對(duì)話已經(jīng)上升為關(guān)鍵對(duì)話。大家可以想象一下，如果現(xiàn)在被同事挑毛病的人是你，接下來(lái)你該如何應(yīng)對(duì)呢？
我們來(lái)假設(shè)兩種情況：
第一種是你實(shí)在忍不住了，站起來(lái)直接跟同事“開懟”，也不顧領(lǐng)導(dǎo)和其他同事還看著，先給他點(diǎn)顏色瞧瞧。結(jié)果會(huì)怎么樣呢？這次會(huì)議可能就此中斷，大家所有人的時(shí)間都會(huì)被耽誤，很有可能會(huì)嚴(yán)重影響工作的進(jìn)度，引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，給你留下一個(gè)不顧大局的壞印象。顯然，這是個(gè)下下策。
那忍住怒火，跟他講理行嗎？似乎也不太可行。因?yàn)槟阋廊惶幱诒磺榫w控制的狀態(tài)下。這時(shí)，出于人類生存的本能，大腦會(huì)快速調(diào)整任務(wù)級(jí)別，把血液從其他器官“調(diào)離”，充斥到你的四肢，好讓你做好隨時(shí)戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。而腦部負(fù)責(zé)思考的地方卻由于缺血無(wú)法正常思考。所以，即使你想把問(wèn)題圓滿解決掉，也不能以最佳狀態(tài)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的“戰(zhàn)局”。
相信大多數(shù)人都遇到過(guò)這樣的情況。在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，即使我們想過(guò)和平冷靜地解決問(wèn)題，但不管怎么應(yīng)對(duì)，事實(shí)可能都不盡如人意。
這是因?yàn)殛P(guān)鍵對(duì)話經(jīng)常是自發(fā)形成的，很多情況下它們都是毫無(wú)征兆地出現(xiàn)。受到這種突襲的影響，我們?cè)诙唐趦?nèi)很難想出辦法解決那些高度復(fù)雜的溝通問(wèn)題。所以，當(dāng)關(guān)鍵對(duì)話突然到來(lái)時(shí)，我們常常也會(huì)覺(jué)得壓力倍增。
因此，有些人在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)會(huì)經(jīng)常退縮，因?yàn)閾?dān)心直接面對(duì)會(huì)讓問(wèn)題變得更糟。盡管逃避問(wèn)題，能暫時(shí)把我們從壓抑的環(huán)境中釋放出來(lái)，但對(duì)我們未來(lái)的生活卻會(huì)埋下嚴(yán)重的隱患。
還有一部分人會(huì)選擇正面應(yīng)對(duì)，但應(yīng)對(duì)的方式卻極為不妥。他們通常抱著想要戰(zhàn)勝對(duì)方以及懲罰對(duì)方的目的，讓自己站在道德的制高點(diǎn)上，無(wú)條件擁護(hù)自己的觀點(diǎn)，將對(duì)方進(jìn)行貶低，使雙方陷入徹底對(duì)立的處境。
這些都是我們處于關(guān)鍵對(duì)話當(dāng)中時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法擺脫情緒的控制，做出的“傻瓜式”選擇。這樣做，只會(huì)讓我們的注意力受情緒掌控，忽略原本既定的目標(biāo)，失去理智思考的能力。
看到這兒，有人可能會(huì)想，那到底該如何正確地應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話呢？
本書作者團(tuán)在采訪了無(wú)數(shù)對(duì)話高手之后，針對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的特征，以及關(guān)鍵對(duì)話中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，研究出了具體的應(yīng)對(duì)方法。這也是本書中干貨內(nèi)容最多，最重要的一部分。我們將書中的內(nèi)容總結(jié)為“掌控關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)階段”，來(lái)為你解讀。這樣會(huì)方便大家記憶和理解。
二、掌控關(guān)鍵對(duì)話三個(gè)階段
前面我們說(shuō)過(guò)，在面臨一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，大多數(shù)人經(jīng)常會(huì)讓自己陷入尷尬、兩難的境地。因?yàn)榍榫w使然，受到情緒的操控，會(huì)讓我們失去理智思考的能力。情緒可以說(shuō)是影響我們正常對(duì)話的最大敵人。
因此，在掌控關(guān)鍵對(duì)話的第一階段，我們首先要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
如何控制呢？書中給出的方法是通過(guò)審視自己的內(nèi)心，將注意力拉回到自己真正關(guān)注的目的上。這樣就可以戰(zhàn)勝情緒，回歸理性。
舉個(gè)例子。假設(shè)一個(gè)和你關(guān)系不錯(cuò)的同事跟你借了錢，但約定的還錢時(shí)間過(guò)去了很久，他還沒(méi)有還，而且還找了很多借口。于是你非常生氣，忍不住跟他吵了起來(lái)。結(jié)果，鬧到人盡皆知，這位同事覺(jué)得非常沒(méi)面子，最后雖然錢要回來(lái)了，但從此以后你卻和這位同事結(jié)下了梁子。
其實(shí)，你事后想一想發(fā)現(xiàn)，你真正的目的是想讓他還錢，而不是跟他徹底鬧翻。當(dāng)時(shí)是因?yàn)槭艿搅饲榫w支配，所以才做出一些不理智的行為。
所以，在關(guān)鍵對(duì)話中，一旦發(fā)覺(jué)自己因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度或言語(yǔ)感到生氣時(shí)，你需要做的，就是先審視自己的內(nèi)心，思考自己真正希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？
比如，你真正的目標(biāo)是向朋友把錢追回來(lái)。那你大可在發(fā)工資前，跟他表明自己在金錢上的困難，然后在發(fā)薪日再次提醒他還錢，這樣就不給他找借口的機(jī)會(huì)了。
通過(guò)這種微小的思維干預(yù)，對(duì)自我的重新定向產(chǎn)生影響。從而讓你把注意力放在尋求正確的解決方案上，負(fù)面情緒就會(huì)逐漸被理性大腦所淡化。
接下來(lái)，就進(jìn)入掌控關(guān)鍵對(duì)話的第二階段了。該階段有一個(gè)重要的任務(wù)，就是引導(dǎo)對(duì)話走上正軌，讓對(duì)話雙方進(jìn)行有效交談。
成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠(chéng)地表達(dá)自己的看法、分享自己的感受、說(shuō)出自己的猜測(cè)。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對(duì)方分享。
但你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多時(shí)候，想做到這一點(diǎn)是非常難的。那怎樣才能讓對(duì)話雙方暢所欲言地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行有效交流呢？
書中提到一個(gè)很有效的方法，就是用“對(duì)比說(shuō)明”的方式，營(yíng)造一個(gè)共享觀點(diǎn)庫(kù)。
一般情況下，當(dāng)兩人或多人舉行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)每個(gè)人都有屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，這些觀點(diǎn)庫(kù)彼此之間并不一致。在這種情況下，對(duì)話高手的做法是努力營(yíng)建一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息。只有這樣才可以讓交談雙方開誠(chéng)布公地表達(dá)任何意見(jiàn)，把協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮到最大。同時(shí)也能讓人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑，能夠從主觀上積極地投入到?jīng)Q策的實(shí)施過(guò)程中去。
那具體該如何營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)呢？
我們要主動(dòng)出擊，先向?qū)Ψ秸f(shuō)明三個(gè)點(diǎn)，這樣才能促成共享觀點(diǎn)庫(kù)的建立。哪三個(gè)點(diǎn)呢？
第一點(diǎn)，把你真正的目標(biāo)給對(duì)方說(shuō)清楚；
第二點(diǎn)，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；
第三點(diǎn)，為推進(jìn)問(wèn)題的解決，提出有創(chuàng)造性或建設(shè)性的建議。
這樣說(shuō)大家可能還不太明白，我再舉個(gè)例子。
假如你和你的另一伴在是否要給他的朋友借錢創(chuàng)業(yè)這件事上產(chǎn)生了分歧。你認(rèn)為家里本來(lái)就沒(méi)多少存款，不應(yīng)該借。但他則認(rèn)為，你不近人情，朋友都開口了，能幫就應(yīng)該幫一把。
雖然你因?yàn)樗恼`解很生氣，但這時(shí)候，為了避免矛盾，你可以這樣說(shuō)：親愛(ài)的，我是什么樣的人你是知道的。我不希望因?yàn)檫@件事傷了你和朋友之間的情分，更不希望我們因?yàn)檫@件事吵架，影響我們的夫妻感情。如果他實(shí)在有困難，那我們肯定是要幫的。但創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)你也知道，萬(wàn)一你朋友創(chuàng)業(yè)失敗了，我們肯定不能再去逼人家還錢。所以，就算要借，我們也要根據(jù)我們財(cái)務(wù)狀況，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算。萬(wàn)一以后收不回來(lái)，這個(gè)損失也是我們可以承受的。你覺(jué)得呢？
只要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)清楚這三個(gè)點(diǎn)，共享觀點(diǎn)庫(kù)就建成一半了。對(duì)方也能了解了你的真實(shí)想法，從而解除對(duì)你的誤解。這樣，對(duì)話才能繼續(xù)進(jìn)行下去。
那么接下來(lái)，就可以進(jìn)入掌控關(guān)鍵對(duì)話的第三個(gè)階段了。
該階段的主要任務(wù)是引導(dǎo)對(duì)方往共享觀點(diǎn)庫(kù)添加自己的觀點(diǎn)，說(shuō)出自己希望實(shí)現(xiàn)和不希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這樣我們才能從中找到共性，創(chuàng)造共同目的，最終商量出一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。
那如何才能引導(dǎo)對(duì)方往共享觀點(diǎn)庫(kù)里添加自己的觀點(diǎn)呢？按照書中給出的方法，我們可以把它分為兩個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。
第一步，營(yíng)造對(duì)話的安全氛圍，讓對(duì)方放下戒備；第二步，充分了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，并將對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榛蚪Y(jié)果。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)如何營(yíng)造對(duì)話的安全氛圍。
在關(guān)鍵對(duì)話中，人們害怕的其實(shí)并不是語(yǔ)言本身，而是隱藏在對(duì)話中不安全感。當(dāng)對(duì)話不再安全時(shí)，會(huì)讓對(duì)方處于高度的戒備當(dāng)中，無(wú)法接受對(duì)方的任何反饋，從而表現(xiàn)出沉默或者暴力等不理智行為，對(duì)話也就無(wú)法正常維持。
因此，在和別人交談的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)表現(xiàn)出了抵觸情緒，則表明這段對(duì)話失去了安全感。為了營(yíng)造對(duì)話氛圍的安全感，在對(duì)話過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)“雙路處理”的能力，時(shí)刻留意對(duì)話內(nèi)容和氛圍。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)話氛圍已經(jīng)出現(xiàn)了安全危機(jī)，這時(shí)，應(yīng)該先暫停爭(zhēng)執(zhí)，營(yíng)造安全氣氛，然后再返回對(duì)話。
這里最重要的一點(diǎn)就是營(yíng)造安全氣氛。在任何一段關(guān)鍵對(duì)話中，如果想要營(yíng)造安全氛圍，就需要注意這兩個(gè)因素。
第一個(gè)因素是共同目的。這里的共同目的，是指你和對(duì)方都期望達(dá)到的目的。創(chuàng)造共同目的的前提是，你必須真正關(guān)注對(duì)方的利益，而不是只考慮自己的利益。你需要從你和對(duì)方各自想完成的目標(biāo)當(dāng)中尋找雙方利益的共性，創(chuàng)造共同目的。注意，在任何一段關(guān)鍵對(duì)話中，共同目的都是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話的必要條件。所以，在開始一段關(guān)鍵對(duì)話之前，不妨先想想你們有沒(méi)有一個(gè)共同目的。
有了共同目的，對(duì)方才能感受到你們?cè)趯?duì)話中是朝著同一個(gè)方向努力，你是關(guān)心他們的目標(biāo)、利益和價(jià)值的。這樣更有利于對(duì)話的順利完成。
第二個(gè)因素是給對(duì)方足夠的尊重感。這一點(diǎn)是對(duì)話能否持續(xù)的必要條件。當(dāng)一個(gè)人感受不被尊重時(shí)，有一個(gè)非常明顯的“信號(hào)”，就是對(duì)方會(huì)變得非常情緒化。因此，當(dāng)對(duì)方在情緒上出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，你可以先回顧一下你們之前的對(duì)話內(nèi)容，是不是你說(shuō)了什么讓他不舒服的話。
如果發(fā)現(xiàn)自己在對(duì)話中，確實(shí)喪失了對(duì)對(duì)方的尊重感時(shí)，我們首先要做的不是為自己的行為找借口，而是坦誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼?，并且學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。
總之，只要始終牢記這兩個(gè)因素，并且練習(xí)“雙路處理”的能力，就能營(yíng)造安全的談話氛圍，對(duì)話時(shí)對(duì)方才能對(duì)你更坦誠(chéng)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)如何充分了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，并將對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榛蚪Y(jié)果。
在一段關(guān)鍵對(duì)話中，為了引導(dǎo)對(duì)方積極分享自己的行為動(dòng)機(jī)、說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)想法。我們可以使用書中提到的四種有效的溝通技巧，讓對(duì)方放下戒備，坦誠(chéng)溝通。這四種技巧分別是：詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。
咨詢觀點(diǎn)，就是表現(xiàn)出足夠的好奇和興趣，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的看法。比如，同事覺(jué)得你的分析有漏洞，但害怕會(huì)傷害同事關(guān)系，沒(méi)有直接說(shuō)出原因。這時(shí)，你可以這樣詢問(wèn)對(duì)方：“為什么這么說(shuō)呢？我想聽聽你的看法?！弊屪约赫驹趦A聽者的角度，就能讓對(duì)方感受到你對(duì)他的認(rèn)可和尊重，對(duì)你暢所欲言。
確認(rèn)感受是指時(shí)刻關(guān)注對(duì)方在談話中的行為和情緒，然后客觀描述觀察到的細(xì)節(jié)，并鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此進(jìn)行討論。比如你和同事討論某個(gè)問(wèn)題，他突然皺起了眉頭，明顯表現(xiàn)出了不贊同的態(tài)度。這時(shí)候你就可以這么說(shuō)：“我是不是說(shuō)得不對(duì)呀，看你都皺眉頭了，你肯定有更好的想法了，快來(lái)說(shuō)說(shuō)吧”。這樣做可以讓對(duì)方知道你是在意他的感受的，從而對(duì)你放下戒備。
重新描述是指重新描述對(duì)方的表述。當(dāng)然，不是指重復(fù)別人的話，而是通過(guò)自己的理解把別人的話再簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，咨詢對(duì)方自己這樣理解對(duì)嗎。這也是營(yíng)造對(duì)話安全感的一個(gè)有效方法。
最后，進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)。有時(shí)候盡管對(duì)方愿意袒露心聲，但他們還是缺乏安全感，這時(shí)候你必須做出主動(dòng)地引導(dǎo)行為，比如，提出一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，這樣就能打開對(duì)方的話匣子。
通過(guò)這四個(gè)方法，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的動(dòng)機(jī)或觀點(diǎn)后，我們還要給出有效反饋，得出最終的結(jié)果。
這里需要注意的一點(diǎn)是，對(duì)話不是決策，在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間。還要設(shè)定檢查時(shí)間，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時(shí)進(jìn)行檢查。如果不事先明確這些執(zhí)行的細(xì)節(jié)，在執(zhí)行階段便會(huì)出現(xiàn)偏差，破壞雙方對(duì)于這件事情原本的期待值。
好，說(shuō)完了掌控關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)階段，和具體的應(yīng)對(duì)方法，我們最后再來(lái)說(shuō)一說(shuō)，關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生時(shí)，需要避免的三種想法。
三、關(guān)鍵對(duì)話時(shí)發(fā)生時(shí)，需要避免的三種想法
奇葩說(shuō)辯手黃執(zhí)中曾說(shuō)：人是一種必須心安理得的動(dòng)物，所以非常善于將自我處境合理化。
比如，當(dāng)事情不如所預(yù)期的那樣發(fā)生，而自己又無(wú)力改變時(shí)，有些人就會(huì)想盡辦法，找出一大堆理由來(lái)逃避責(zé)任，或者始終堅(jiān)信自己做的沒(méi)錯(cuò)，不愿承認(rèn)真實(shí)的結(jié)果。這樣的做法只能解決暫時(shí)的問(wèn)題，并不利于事情的順利解決，以及個(gè)人的成長(zhǎng)。
作者在書中提到，當(dāng)人們?yōu)殄e(cuò)誤行為辯護(hù)或是面對(duì)嚴(yán)重后果為自己擺脫干系時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用三種方式進(jìn)行主觀臆斷。了解這三種方式，就可以幫助我們找到應(yīng)對(duì)措施，控制自己的情緒。否則，我們就會(huì)成為情緒的俘虜，失去掌控關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)。
那么，具體是哪三種方式呢？我們來(lái)一起了解一下。
第一種方式是把自己偽裝成受害者，始終不認(rèn)為是自己的錯(cuò)。
受害者想法會(huì)讓我們選擇性忽視自己的錯(cuò)誤，掩蓋自己的責(zé)任。認(rèn)為自己是善良的、正義的；對(duì)方是邪惡的、錯(cuò)誤的、愚蠢的。總之，別人總是做出錯(cuò)誤或愚蠢的舉動(dòng)，結(jié)果讓你成為代罪羔羊。
比如，老板解除了你對(duì)某個(gè)大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)權(quán)，這讓你感到很郁悶，四處抱怨自己得到的不公正待遇。當(dāng)然，你隱瞞了這個(gè)重要項(xiàng)目進(jìn)展拖延的事實(shí)，讓老板深陷危機(jī)，這才是他把你打入冷宮的原因。但關(guān)于這一點(diǎn)你從沒(méi)對(duì)別人說(shuō)起。
第二種方式是把別人都看作是大反派，認(rèn)為一切都是別人造成的。
大反派想法過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤或愚蠢之處，完全忽視人性的多面性，忽視他們身上任何善良中立的意圖。認(rèn)為對(duì)方就是十惡不赦的大壞蛋，把問(wèn)題完全歸咎于對(duì)方邪惡的目的。例如，我們會(huì)把高度關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題的老板稱為控制狂，只覺(jué)得他是邪惡資本家、吸血鬼，卻忽視了他們對(duì)于工作的認(rèn)真與一絲不茍。
第三種方式是用無(wú)助者的身份，來(lái)逃避責(zé)任。
無(wú)助者想法會(huì)讓我們總是逃避問(wèn)題。心理學(xué)家把人遇到困難，如同鴕鳥遇到危險(xiǎn)把頭埋進(jìn)沙里，逃避現(xiàn)實(shí)的心理，稱為“鴕鳥心態(tài)”，這是一種“掩耳盜鈴”自欺欺人的做法。比如，當(dāng)孩子處于叛逆期時(shí)，有很多家長(zhǎng)因?yàn)闊o(wú)法與孩子進(jìn)行良好地溝通，總是對(duì)他們大喊大叫，并且覺(jué)得如果不大喊大叫，孩子根本聽不進(jìn)去。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的腦袋里產(chǎn)生以上這三種錯(cuò)誤想法的時(shí)候，我們一定要及時(shí)消除。那如何消除呢？書中提到，當(dāng)對(duì)話高手意識(shí)到自己正在為錯(cuò)誤行為尋找借口時(shí)，就會(huì)暫停交流，努力改變錯(cuò)誤想法，構(gòu)思正確想法。
所謂正確想法，指的是那些可以引導(dǎo)積極情緒的想法，因?yàn)橹挥蟹e極的情緒才能導(dǎo)致對(duì)話走向健康的應(yīng)對(duì)方式。
那么怎樣才能把錯(cuò)誤想法變成正確想法呢？書中給出的方法是，通過(guò)自我審視來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面分析問(wèn)題，這樣才能改變主觀臆斷。
具體的做法是這樣的：
當(dāng)發(fā)現(xiàn)你在對(duì)話中把自己描述成無(wú)辜的受害者，可以問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？
這個(gè)問(wèn)題可能幫助你面對(duì)事實(shí)。通過(guò)分析自己的責(zé)任，你可以意識(shí)到你對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有多偏頗，知道或許自己也是造成問(wèn)題出現(xiàn)的一部分原因。最終把你受害者的想法中拉出來(lái)，變成參與者。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)你在對(duì)話中把對(duì)方視為險(xiǎn)惡小人，對(duì)他們肆意誹謗，你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己：一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做？
這個(gè)問(wèn)題可以幫助我們把對(duì)方視為充滿人性的人。在尋找這個(gè)問(wèn)題的各種答案時(shí)，我們的負(fù)面情緒會(huì)逐漸淡化，以同情感取代苛刻的負(fù)面評(píng)價(jià)?；叵胛覀兇直?duì)待他人的方式，我們的個(gè)人責(zé)任感會(huì)逐漸升華，摒棄淺薄的自我辯白，理性看待引發(fā)問(wèn)題發(fā)生的原因。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己總是在對(duì)話中抱怨無(wú)力改變事實(shí)，可以通過(guò)反思初始目的的方式來(lái)改變錯(cuò)誤想法。你可以這樣問(wèn)自己：我的真實(shí)目的是什么？我有沒(méi)有盡最大的努力去完全這個(gè)目標(biāo)？還有什么方法可以幫助我實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？
這些問(wèn)題都有助于我們跳出無(wú)助者的思維。當(dāng)你不再把自己視為無(wú)助者的時(shí)候，就可以積極承擔(dān)責(zé)任，而不是一味抱怨問(wèn)題了。
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