試想一下，你是否也有這樣的情況？想要和父母表達(dá)自己的想法，但卻因為和他們存在代溝，彼此無法理解，于是漸漸的疏遠(yuǎn)了；在跟同學(xué)聚會的時候，為什么總是一輪到你說話就冷場了；在跟同事給上司做報告的時候，上司獨獨贊賞了你的同事。出現(xiàn)這情況的原因就是我們不會溝通，當(dāng)我們面對一些情緒化的、有難度的問題時，我們不會處理。
（注：文中思維導(dǎo)圖系Mindmaster思維導(dǎo)圖社區(qū)@Focus Simple 原創(chuàng)，如要查看高清原圖，可訪問思維導(dǎo)圖社區(qū)搜索“關(guān)鍵對話”。）
一、何為關(guān)鍵對話
首先就是要解釋一下什么是關(guān)鍵對話？關(guān)鍵對話是國家領(lǐng)導(dǎo)人在討論一下關(guān)乎未來發(fā)展的問題等等，如果你是這樣認(rèn)為的，那你就理解的不夠全面了。其實關(guān)鍵對話在我們身上都會遇到的，即溝通的雙方存在較大的觀點差距、雙方之間的對話存在較高的風(fēng)險（這里的風(fēng)險可以是和同事在開會做一個下半年的營銷計劃，因意見不一，然后就無法完成下半年的目標(biāo)等等）、溝通的雙方非常的情緒化存在這些特征的便是了。下面的思維導(dǎo)圖還告訴了我們在關(guān)鍵對話中表現(xiàn)糟糕的原因。
二、掌握關(guān)鍵對話
在對方案作出抉擇的時候，會出現(xiàn)“老板覺得這個方案很好，而除了老板之外的所有都覺得這個方案行不通”這樣的情況，這時候，你會有兩個選擇，要么堅持自己的觀點和老板辯論，把老板惹生氣；要么阿諛奉承的接受老板的決定，不管公司的發(fā)展。所以為了避免出現(xiàn)這種“傻瓜式的選擇”，就要掌握能夠讓雙方坦誠的表達(dá)自己的觀點，同時又能夠尊重對方的自由交流這種秘訣。下圖給大家展示了高手的做法。
三、從“心”開始
關(guān)鍵對話的第一個原則就是從“心”開始，重新審視自己，認(rèn)識自己，第一個就是從我做起。當(dāng)我們與別人在關(guān)鍵對話中產(chǎn)生不同意見的時候，就會下意識與對方爭論，甚至討論不出任何結(jié)果?？纯搓P(guān)鍵對話的高手是怎么樣做的，他們都是抱著想要解決雙方存在的矛盾，那就要從我們自己身上開始找原因，拒絕做出“傻瓜式的選擇”。下圖展示了關(guān)鍵對話如何確定目標(biāo)。
四、注意觀察
關(guān)鍵對話時的氛圍關(guān)系到這次對話時候能夠順利進(jìn)行，所以觀察十分的重要。在關(guān)鍵對話中，我們不僅要留意這次對話的主題內(nèi)容，還要注意參與到這次對話的人的反應(yīng)，就能知道為什么在沉默不語，又或者為什么會突然生氣，然后迅速的做出反應(yīng)，調(diào)整對話的氣氛，減少損。下圖展示了如何觀察。
五、保證氛圍
上一節(jié)的內(nèi)容是如何觀察并迅速作出反應(yīng)，這一節(jié)就是如何保證良好的氛圍。一個關(guān)鍵對話的開始的原因是溝通的雙方有著共同的目的，那么怎么確定對話的動機和對方是否具有共同性，這里可以通過3個問題來確定：
1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？
2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？
3、我希望我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？
通過這三個問題來尋找共同性，來開始一個關(guān)鍵對話。要想順利的完成關(guān)鍵對話，就不能只顧著自己的利益，還需要同時兼顧對方的利益，現(xiàn)在對方的角度思考一下。所以相互尊重是持續(xù)對話的重要因素。下圖展示了當(dāng)對話暫停的時候該怎么辦。
六、控制想法
在關(guān)鍵對話中最常見的就是情緒化的爭論，情緒的影響關(guān)乎到整場對話的是否順利。情緒也會影響到你的行為。普通人的做法是壓抑自己的情緒，假裝什么都沒有，可是這樣的做法會慢慢的出現(xiàn)在對話當(dāng)中，然后在某一時間突然爆發(fā)，破壞了正常的對話。來看看高手是怎樣做的，對話高手是不會被情緒所控制，是能夠自己掌握情緒的，在出現(xiàn)激烈的情緒時，會冷靜下來分析并改變自己的情緒。本節(jié)的思維導(dǎo)圖就為大家展示了如何在激烈的情緒下開展對話。
七、陳述觀點
當(dāng)我們準(zhǔn)備好了一切，可以開始關(guān)鍵對話了，那我們又應(yīng)該如何去表達(dá)自己的觀點呢？有的人說話讓你聽起來就覺得很舒服，愿意和對方聊下去的感覺，而有的人說話就讓你感覺不怎么舒服，想要快速的結(jié)束這場對話，這里的關(guān)鍵就是表達(dá)技巧。本節(jié)內(nèi)容給大家列舉了5個表達(dá)的技巧，可以通過下面的思維導(dǎo)圖來了解一下。
八、了解動機
前面說過怎樣去保證氛圍，尋找共同性，這里告訴大家如何發(fā)現(xiàn)對方的動機，以便更好的開展對話。在對話當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)，無論你怎么說，對方就是不肯相信你，但是，如果我們能夠想辦法讓對方知道我們的行為是非常的誠懇的，讓對方真真實實的感受到我們的真心，這樣就比較容易讓對方向我們袒露心扉，我們就能知道對方的動機是什么了，所以我們要鼓勵對方說出自己的想法。通過4個傾聽的技巧，即詢問觀點、確認(rèn)感受、重新描述和主動引導(dǎo)來挖掘?qū)Ψ降臐撛趧訖C。下圖展示了傾聽的4種技巧以及應(yīng)對的方式。
九、開始行動
把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)化為行動和結(jié)果。準(zhǔn)備好了觀點開始行動，這時候也是容易出現(xiàn)很多新問題的時候。比如選誰去開展對話？這場對話中可能會出現(xiàn)很多的爭議，我們該如何決策呢？本節(jié)把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)化為行動和結(jié)果。準(zhǔn)備好了觀點開始行動，這時候也是容易出現(xiàn)很多新問題的時候。比如選誰去開展對話？這場對話中可能會出現(xiàn)很多的爭議，我們該如何決策呢？本節(jié)的內(nèi)容就從決策這個點開展，教大家如何把決定變成優(yōu)秀的決策，從而開展一場完美的行動。下圖展示了決策的四種方式。
看完這篇文字加思維導(dǎo)圖的詳細(xì)介紹，是不是對關(guān)鍵對話有了一個新的認(rèn)識呢？學(xué)會關(guān)鍵對話的技巧，可以拉近我們與父母之間，同學(xué)之間的關(guān)系，在工作中也能更加順利，想知道更多關(guān)于溝通的技巧嗎？那就打開MindMaster 思維導(dǎo)圖社區(qū)，搜索關(guān)鍵詞“溝通”、“對話”即可獲得更多的溝通技巧。
（本文由MindMaster用戶@北冥有魚創(chuàng)作。）
