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? 四、放下自我的服務意識
獵頭，始終是與人打交道的服務行業(yè)，而且是與最優(yōu)秀的人群進行密切交流活動的服務行業(yè)。在這個行業(yè)里，一名卓越的獵頭顧問，一定要具備以客戶需求為導向的服務意識。
獵頭顧問定位于“客戶顧問”，凡事把握住客戶的需求，力求獲得客戶的信賴和認同。如果凡事以“自我”為中心，僅從個人的利益角度、個人的感受出發(fā)去與人溝通和解決問題，必定心中擁有太多需要別人妥協(xié)的“自我”標準，潛意識已將心都用在了自己的需求上，已經(jīng)分不出多少注意力關心別人的需求，就很難成為讓客戶信任的顧問。
五、換位思考的理解心態(tài)
在獵頭的工作過程中，經(jīng)常會在與客戶就候選人的面試時間安排、面試反饋、面試進程推進等等問題上進行協(xié)調溝通，也常遇到客戶不斷提出新要求或者調整招聘需求的情況。通常在這樣的情況下，年輕的獵頭顧問或者負責候選搜尋的人員會產(chǎn)生很多抱怨情緒，認為客戶太隨意或者要求太多。
事實上，大多數(shù)情況的發(fā)生都是事出有因。比如客戶的HR在還沒有最后做出錄用決定時就提出要做背景調查，而且是對幾個進入復試的候選人都要做。也有客戶在新設職位招聘過程中又陸續(xù)提出新的關于理想人選背景的傾向性意見。
前面的情況如果溝通清楚會發(fā)現(xiàn)，在做招聘決策的進程上HR可能遇到了阻力，需要我們提供進一步的信息支持。而后者可能是相關崗位的業(yè)務主管在工作中又受到了某些觸動，對該崗位理想人選的勝任特質在腦子里進一步清晰了，但只將思考的結果傳遞給了HR。
總之，當面對客戶的一個臨時增加的要求時，獵頭顧問應該首先做的是換位思考，冷靜地與客戶一起分析，提出該要求根本的出發(fā)點是什么，有沒有更好的解決方法。相互理解才是合作默契的前提。
六、值得信賴的坦誠形象
對于企業(yè)客戶和候選人而言，都期望能從獵頭顧問處獲得最貼近客觀和真實的建議和信息。因而一個在工作中表現(xiàn)得既坦誠又公正的顧問，一定是雙方都最愿意信賴的。
這樣的顧問會坦誠地告知客戶，推薦的幾個人選各自具有哪些客觀優(yōu)勢，并針對每個人選的弱點提供不同的管理建議。
這樣的顧問會客觀地告知候選人，企業(yè)當前所處的發(fā)展階段，需要解決的問題，選擇這樣的平臺給自身帶來的可能機遇以及風險，并坦誠指出候選人身上當前存在的問題，以及如何改進的建議。
