有媒體報道稱,近期部分航空公司相繼更改餐食服務。網友反映,自己乘坐11時55分從上海虹橋飛往北京首都的國航CA1502次航班,雖然是全價為5810元的公務艙,但提供的餐食僅為一份三明治。另一位網友發(fā)文表示,自己乘坐東方航空中午12時35分從上海飛往昆明、時長3小時5分鐘的航班時,雖然是公務艙,僅獲得5片水果和兩塊點心。
航班配餐改變的原因,從國航一份調整部分航線客艙服務的公告中可以看出,說是受飛行航路特點和雷雨季節(jié)影響,為最大限度確保安全,即日起,國航對部分航線的客艙服務內容和服務程序進行了調整。
顯然,航班配餐改變的原因,甚至客艙服務也會有調整,主要是因為要“最大限度確保安全”。這個理由充分的讓人無法反駁,是啊,最大限度的確保安全,要是安全有閃失,即就是豪華大餐又有何呢?畢竟,對我們每一個航空旅客來說,安全正常才是最根本的要求,至于服務嘛,無非就是運輸感受而已。
話雖然這樣可以說,只是這個改變的也太突然了。為此,有人甚至搬出2012年的“紅頭文件”,說是民航局曾經出臺《關于加強客艙安全管理工作的意見》,要求在飛機起飛后20分鐘和落地前30分鐘客艙乘務員不得從事與客艙安全無關的工作,只能履行安全職責。問題是,要是按照這樣的意見,就意味著空中飛行時間至少有50分鐘,乘客和客艙服務人員都只能干坐著,客艙服務人員頂多只是履行安全職責。
于是,就有消費者提出了,既然如此,那么,本來機票價格已經包括了餐食,既然縮減了餐食,為何機票價格不隨之進行調整呢?這個問題似乎很合理的。畢竟,客艙服務調整了,配餐改變了,反正就是說航空公司“減少”了工作和支出,自然就應該對機票價格也減少唄。只是,實際上,航司的機票價格沒有任何變化,起碼,沒有因此而減少。
到此,那就有一個新的問題,機票中是否包含有配餐呢?對這個問題的答案應該是肯定的。一方面,《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》第五十六條規(guī)定:“空中飛行過程中,承運人應根據(jù)飛行時間向旅客提供飲料或餐食”。因此,飛機上一般都配有飛機餐。然而,受航空安全和客艙條件限制,飛機餐食的食材和種類有限。
另一方面,這是航空公司服務質量的具體體現(xiàn)。如今國內航司“產品”基本同質化的背景下,其差異也就只有通過配餐來體現(xiàn)了。比如說,民航局在近年來開展的民航服務質量專項行動中,要求航空公司不斷創(chuàng)新餐食服務,通過豐富餐食種類、推廣網上訂餐等方式,滿足不同旅客的飲食需求,進一步提升民航機上餐食服務水平。
先不說,這民航局是咸吃蘿卜淡操心,行業(yè)監(jiān)管的定位,卻操心起服務質量來,難道不知道這本應該是航司競爭力的所在,非要提出要求,純粹是亂伸手嘛。就說這現(xiàn)實中,已經有不少的航空公司實際上,已經取消了航班配餐。天津航空從2018年10月28日起,除尊享經濟艙外,其他經濟艙旅客將不再享受免費餐食。此外,祥鵬航空、春秋航空、九元航空、西部航空、中國聯(lián)合航空等多家航空公司已取消了普通機票的免費餐食。
如此以來,國內有60家航空公司,這航班配餐問題又該如何要求呢?總不會說,這些沒有配餐的航空公司都是服務質量差的吧。我們知道的是,這些沒有配餐的航空公司,有些定位是廉價航空公司。換句話說,就是盡可能的降低成本,讓利于消費者,完全提供最基本的航空運輸服務而已。當然了,不可否認的是,這些廉價航空公司的機票普遍性的低廉。
那么,是否非廉價航空公司,其機票價格就包含了配餐呢?根據(jù)上面的運輸規(guī)則,和民航局有關服務質量的要求,似乎包含著。表面看來,的確如此,但是從經濟學上來說,這樣的說法是絕對的錯誤。任何商品的成本與商品的市場價格無關,并非所謂的受制于必要勞動時間,或者基本的價值,或者成本的組合,等等。商品或者服務的價格,完全取決于在市場上,消費者愿意承擔的費用,同時這個價位,又是銷售者愿意成交的價格。顯然,準確的說,商品或者服務的價格,就是消費者和銷售者雙方都有收益的成交價。
同理,這個機票的價格,盡管有全價,也有折扣價,甚至還有商務艙等等,但是,任何一個價格,只要消費者愿意支付了,才是合理,或者說有效的價格,否則也就只是理論上的機票價格了。比如,我們知道的是,航空運輸有淡旺季之分,也有節(jié)假日的說法,旺季的機票和節(jié)假日的機票,那就是漲,而到了淡季和非節(jié)假日,機票就會下降,甚至有1折、2折之類,極其廉價的機票。不同的價位,一般情況下,在航班上享受的服務都是相同的,很少有因為機票價位不同而調整。
總而言之,我想表達的是,機票價格中并不必然包含有配餐。是否配餐,或者說配什么標準的餐食,這應該是航空公司市場競爭的需要。至于說,航空運輸規(guī)則,對配餐有要求,民航局從服務質量角度對配餐有要求,這純粹就是扯淡的規(guī)則,起碼也都是落伍的,完全與現(xiàn)實中,相對市場化的航司不符合。因此,有消費者提出,航班配餐改變,服務調整,機票也要調整,完全就是無理之言。
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