近日，隨著奔馳漏油門事件的持續(xù)發(fā)酵，一段女車主和4S店女高管的談判對(duì)話迅速流傳于網(wǎng)上，短短18分鐘的對(duì)話，讓人大呼過癮，因?yàn)檫@不僅是一場(chǎng)口才的較量，更是一場(chǎng)智慧的較量。
先來(lái)說一下談話的場(chǎng)景，錄音中，除了女車主外和女高管外，應(yīng)該還會(huì)有西安利之星4S店的法務(wù)以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的局領(lǐng)導(dǎo)，所以雙方答辯的好壞一定會(huì)對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生很大的影響。
淡話有女高管先開場(chǎng)，女高端應(yīng)該也是私下做過功課的，上來(lái)先撇清自己的不作為，在女車主維權(quán)的這些天里，她先是在德國(guó)，然后再北京開董事會(huì)等等，總之是不在家，對(duì)此事不知情！然后開始打感情牌，大意就是，出了事我們也在積極努力，無(wú)奈是奔馳流程時(shí)間長(zhǎng)，還有就是三包的問題，依據(jù)國(guó)家三包政策，漏機(jī)油的標(biāo)準(zhǔn)只能達(dá)到換發(fā)動(dòng)機(jī)的程度，但是將心比心，我們還是想給予車主妹妹進(jìn)行退款的解決方案……這種感情打的那叫一個(gè)天衣無(wú)縫。
接下來(lái)，女車主的反駁可謂是直擊要害，語(yǔ)言組織條理清晰，直說得再場(chǎng)的奔馳代表方啞口無(wú)言，不愧是受過高等教育的女子。
譬如車主說，“你說不在家，我多次要求聯(lián)系您，但始終沒辦法聯(lián)系，出國(guó)也能打電話，不能打電話總有微信吧！這一點(diǎn)請(qǐng)不要再官方說辭，我不接受?！币馑际悄銈兏揪褪窃谕涎訒r(shí)間。
然后，她順勢(shì)接著女高管的話說三包的問題，既然在漏機(jī)油只能換發(fā)動(dòng)機(jī)，那么在國(guó)家三包政策中規(guī)定的修車超過5天，要給車主配備用車，從始至終，奔馳方都沒有提供車，并說國(guó)家三包不背這個(gè)鍋，大快人心。
最后一點(diǎn)，也就是女車主最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管不知是計(jì)于是假惺惺的說道，您是我們的上帝，我們?cè)趺纯赡芷垓_自己的上帝呢？女車主這時(shí)拋出殺手锏“金融服務(wù)費(fèi)”的問題，首先我不知情，這是欺詐；再次是你們首款用的是私人賬號(hào)、我不知道錢最終留了何方？第三是你們做了什么服務(wù)就要收我15200元？這些問題現(xiàn)場(chǎng)沒人回答，我想也是不敢正面回答的。
關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)，我想這是一個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。不光奔馳有，其他品牌也會(huì)有，只要牽扯到金融分期4S店都會(huì)收取或多或少的服務(wù)費(fèi)，汽車圈看來(lái)要一場(chǎng)大的“地震”。
聯(lián)系客服
