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大家好，我叫張智鑫，是國(guó)內(nèi)一家法律科技創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人。如果正巧，您剛好聽(tīng)說(shuō)過(guò)推之又或法蟬，沒(méi)錯(cuò)！那正是我們團(tuán)隊(duì)在過(guò)去幾年時(shí)間里，圍繞法律服務(wù)市場(chǎng)做過(guò)的些許嘗試。
近兩年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)法律圈關(guān)于法律服務(wù)產(chǎn)品化的趨勢(shì)愈演愈烈，越來(lái)越多與此相關(guān)的文章、培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)等都如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。
之所以出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，似乎印證了我這幾年創(chuàng)業(yè)后對(duì)法律服務(wù)產(chǎn)品的一些思考，于是今天想和大家聊一聊：為什么會(huì)出現(xiàn)法律服務(wù)產(chǎn)品化的大趨勢(shì)？
目前越來(lái)越多的律師團(tuán)隊(duì)、律所，都接受并認(rèn)可這樣一個(gè)大趨勢(shì)。很多人會(huì)認(rèn)為，法律服務(wù)產(chǎn)品化的出現(xiàn)，應(yīng)該是這兩年來(lái)的新生事物，又或者說(shuō)，法律服務(wù)產(chǎn)品化的元年，正在當(dāng)下。
事實(shí)上，在2013年，法律服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)扎根，且涌現(xiàn)出很多法律服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和案例，而我當(dāng)時(shí)所在的團(tuán)隊(duì)也深處那股洪流中。
基于過(guò)去這樣的經(jīng)歷以及在這股洪流中發(fā)現(xiàn)的法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展軌跡，我把所看到的法律服務(wù)產(chǎn)品化演進(jìn)過(guò)程進(jìn)行三階段劃分，且每個(gè)階段都有過(guò)我們的嘗試與足跡。
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2013年，我們是一個(gè)專(zhuān)注于企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理的律師團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里共有6個(gè)人，嘗試從一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域即企業(yè)人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)管理著手，設(shè)計(jì)了國(guó)內(nèi)第一款（可能是）專(zhuān)門(mén)面向于企業(yè)人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)管理的法律服務(wù)產(chǎn)品。
6年前這款產(chǎn)品的初衷是什么呢？在設(shè)計(jì)這款法律服務(wù)產(chǎn)品之前，我們面對(duì)的又是什么呢？
2013年，勞動(dòng)法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，已經(jīng)呈現(xiàn)一片紅海。如何在競(jìng)爭(zhēng)中，尋找到差異化的方式，“殺出一條血路”？是真正擺在當(dāng)時(shí)那個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)面前最棘手的問(wèn)題。
首先，我們想到的就是設(shè)計(jì)一整套企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品的VI體系，包括品牌色、logo、slogan,以及面對(duì)客戶(hù)時(shí)呈現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站、演示PPT資料等。
如今回頭看，我想把團(tuán)隊(duì)的這一階段的嘗試，叫做法律服務(wù)產(chǎn)品化的第一個(gè)階段——從法律服務(wù)無(wú)形化到法律服務(wù)可視化；而這恰恰，是我們當(dāng)時(shí)嘗試做并做成的第一件事情。
而這一視角展示體系的背后，我們只是單純地想達(dá)到一個(gè)目的：讓我們的團(tuán)隊(duì)，看起來(lái)與眾不同。
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實(shí)際過(guò)程中，我們確實(shí)做到了與眾不同，但也很清楚，真正的法律服務(wù)產(chǎn)品遠(yuǎn)不止將其可視化。僅僅將法律服務(wù)可視化做到位，只能讓客戶(hù)首次見(jiàn)你之時(shí)，感覺(jué)到你與其他律師不同，而能讓客戶(hù)真正為你買(mǎi)單的，永遠(yuǎn)是你的專(zhuān)業(yè)能力。
所以，我們不得不面臨另一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題時(shí)至今日依然經(jīng)久不衰，屢屢被提及——如何讓客戶(hù)感知到你的專(zhuān)業(yè)？
對(duì)于解決這樣一個(gè)問(wèn)題，不得不提——知識(shí)管理。而這個(gè)話題，也正是當(dāng)下我們帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一直在行業(yè)內(nèi)深耕的領(lǐng)域。
當(dāng)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架是2個(gè)主辦律師 3個(gè)律師助理，打造了基于勞動(dòng)法律服務(wù)的知識(shí)管理體系，并將勞動(dòng)法律服務(wù)知識(shí)管理的研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的梳理。
花了將近一年的時(shí)間，我們基于人力資源六大模塊形成了系統(tǒng)的研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，包括人力資源全流程服務(wù)清單、人力資源常見(jiàn)問(wèn)題集錦、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)自查清單、上千個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議類(lèi)的常見(jiàn)案例集、企業(yè)人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)因素表等。
甚至，為了更好地讓客戶(hù)感知團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一套人力資源法律思維集訓(xùn)營(yíng)，來(lái)給那些HRD、HRM做相關(guān)的法律思維培訓(xùn)。
現(xiàn)在回頭來(lái)看，當(dāng)時(shí)的這些嘗試，其實(shí)已經(jīng)觸碰到了法律服務(wù)產(chǎn)品的“里子”即如今大家耳熟能詳?shù)闹R(shí)管理。也就是說(shuō)，對(duì)于法律服務(wù)產(chǎn)品的打造而言，要里應(yīng)外合——我們既要解決VI設(shè)計(jì)等‘面子’問(wèn)題，又要解決知識(shí)管理的‘里子’問(wèn)題。
我認(rèn)為，這個(gè)階段是法律服務(wù)產(chǎn)品化的第二個(gè)階段：法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)化階段。這個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的核心，不是單純站在專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)本身，而是站在客戶(hù)視角去塑造專(zhuān)業(yè)能力，讓其真正感知。
用這樣的方式，至少在當(dāng)時(shí)的勞動(dòng)法律服務(wù)市場(chǎng)里，讓我們嘗到了一些甜頭。或許，我們就是當(dāng)初那個(gè)一不小心吃了螃蟹的人。
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其實(shí)，當(dāng)完成前面兩個(gè)階段的時(shí)候，我們已經(jīng)有了自己的客戶(hù)。更值得一說(shuō)的是，團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)的這套法律服務(wù)產(chǎn)品，還讓我們拿下了幾個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。
也因這樣的有益嘗試，我們開(kāi)始走向全國(guó)，向更多的團(tuán)隊(duì)分享法律服務(wù)產(chǎn)品化的理念以及具體實(shí)踐方法；也因這樣的探索，我們團(tuán)隊(duì)也受邀加盟了一家國(guó)內(nèi)知名律所探索律所知識(shí)管理的體系化建設(shè)之路。
于是，我們開(kāi)始嘗試組建法律服務(wù)產(chǎn)品聯(lián)盟，共同打造符合市場(chǎng)需求的法律服務(wù)產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)。
在這個(gè)過(guò)程中，我們還輸出了一套法律服務(wù)產(chǎn)品成熟表，因?yàn)槲覀冇l(fā)的認(rèn)為法律服務(wù)產(chǎn)品化是個(gè)系統(tǒng)工程。
而這一舉動(dòng)，讓我們沒(méi)有想到的是，從某種意義上說(shuō)，它吸引了一大批有志于法律服務(wù)產(chǎn)品打造的團(tuán)隊(duì)和律所，而這些團(tuán)隊(duì)有的在已在行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)為極具影響力的法律創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
至此，我把這個(gè)階段，比作為法律服務(wù)產(chǎn)品化的第三個(gè)的階段是：法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)化向體系化、規(guī)模化過(guò)渡。
回望那幾年，律師圈開(kāi)始逐步從封閉走向開(kāi)放，從自守走向抱暖，走進(jìn)這個(gè)圈子都能感受到一股勃勃生氣，充滿(mǎn)無(wú)限想象，像極了當(dāng)時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)飛速發(fā)展的場(chǎng)景。
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探索，是未知。探索，也是發(fā)現(xiàn)。不過(guò)，這一系列的探索，其實(shí)都發(fā)生在我創(chuàng)業(yè)之前。
因?yàn)樽约旱恼垓v，不小心窺探到的法律服務(wù)產(chǎn)品化的發(fā)展軌跡，以及后來(lái)同樣正在經(jīng)歷這一切的法律服務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，我愈發(fā)地認(rèn)為，“每一位律師都是創(chuàng)業(yè)者”這個(gè)觀點(diǎn)，是多么的正確與精辟。
當(dāng)局者迷，旁觀者清。
當(dāng)年做的法律服務(wù)產(chǎn)品的嘗試真是摸著石頭過(guò)河，如是形容，似乎再為恰當(dāng)不過(guò)。
如今，作為一位地地道道的創(chuàng)業(yè)者，思考問(wèn)題的角度也發(fā)生了巨大的變化，但更像是在解決創(chuàng)業(yè)前的那些未完成事宜；比如說(shuō)，如何幫助更多的律師打造屬于自己的法律服務(wù)產(chǎn)品；比如說(shuō)，如何讓法律服務(wù)可視化、專(zhuān)業(yè)化、體系化、規(guī)?；玫芈涞兀屄蓭熒僮邚澛?。
打造科學(xué)的法律服務(wù)體系，這將必然與市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律脫不了干系，也避免不了要去吃透讓很多律師感到陌生的戰(zhàn)略定位、商業(yè)模式等商業(yè)思維。不過(guò)，這又正是我們太多律師容易忽視的地方。
而我也恰這個(gè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了為什么法律服務(wù)產(chǎn)品會(huì)火了一遍又一遍且依然生生不息的內(nèi)在邏輯。
如今我確信：法律服務(wù)產(chǎn)品化是法律服務(wù)市場(chǎng)化的必由之路，想要持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，我們都將逃不過(guò)這樣的大趨勢(shì)。
你或許會(huì)問(wèn)，我為何如此確定？我會(huì)在下一篇文章里，和大家分享自己在創(chuàng)業(yè)后的些許思考。
END
責(zé)編 | 偉娜
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