建設(shè)工程法律服務(wù)雖復(fù)雜，但具備產(chǎn)品化可能性
你好，我是田小宇，大魚好朋友。
建設(shè)工程項(xiàng)目，往往投入高、工期長(zhǎng)、變化多。律師代理施工企業(yè)處理工程案件的時(shí)候，往往還未走到法律適用層面，就已經(jīng)在證據(jù)上敗下陣來(lái)。
如果你代理過施工企業(yè)，你很可能遇到過這些問題——
1. 送達(dá)時(shí)沒有留存證據(jù)，施工企業(yè)只好自行承擔(dān)利息損失
如果施工企業(yè)在交付竣工結(jié)算文件時(shí)，沒有保存證據(jù)。那么索要工程款時(shí)，利息只能從立案時(shí)起算，無(wú)法主張高額的工程款利息損失。
2. 停工前不籌劃，無(wú)法證明損失數(shù)額
工程停工會(huì)導(dǎo)致施工企業(yè)產(chǎn)生管理費(fèi)、誤工費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、材料費(fèi)等一系列損失，但在訴訟中卻很難證明停工損失的具體數(shù)額。如果能在停工前進(jìn)行合理籌劃，將勞務(wù)保險(xiǎn)名單、往來(lái)函件、公證書等有效結(jié)合，構(gòu)建完整有效的證據(jù)鏈條，就可以明確證明停工損失。
3. 設(shè)計(jì)變更，卻無(wú)法主張工期順延
施工方訂制模板后，接到發(fā)包方的設(shè)計(jì)變更通知，因而模板無(wú)法按時(shí)交付導(dǎo)致工期延誤，如果不能自行趕工按時(shí)交付，就要承擔(dān)工期延誤責(zé)任。如果能在接到變更通知后，通過與發(fā)包方及供貨商之間的往來(lái)函件固定客觀事實(shí)，在訴訟中就可以順利主張工期順延。
如果從一開始就做好風(fēng)險(xiǎn)管理，保留證據(jù)，那么問題就可以在談判桌上解決。加上建設(shè)工程案件一定是按照工期時(shí)間穩(wěn)步推進(jìn)，按照流程作業(yè)的項(xiàng)目。這兩項(xiàng)因素，決定了建設(shè)工程法律服務(wù)具備產(chǎn)品化的可能性。再結(jié)合律師智能工作系統(tǒng)的出現(xiàn)，幫助我們更加高效地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)流程化。
了解客戶需求后，從內(nèi)而外設(shè)計(jì)產(chǎn)品
律師進(jìn)行法律服務(wù)產(chǎn)品化的前提是有豐富的素材積累，也就是足夠的專業(yè)性。專業(yè)可以來(lái)自服務(wù)以往客戶時(shí)積累的過程數(shù)據(jù)（經(jīng)驗(yàn)），也可以是通過公開的判決書挖掘的素材。
整合好素材之后可以分為兩部分進(jìn)行產(chǎn)品制作——對(duì)外的產(chǎn)品展示及市場(chǎng)推廣，對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。在充分了解了客戶需求之后，由內(nèi)而外進(jìn)行。
第一步，梳理產(chǎn)品流程
以施工企業(yè)接觸項(xiàng)目時(shí)間為起點(diǎn)，將法律服務(wù)產(chǎn)品劃分為“招標(biāo)中標(biāo)”、“進(jìn)場(chǎng)籌備”、“施工全程”、“竣工質(zhì)?！彼膫€(gè)主要版塊，然后將每個(gè)版塊中施工企業(yè)要做的事進(jìn)行進(jìn)一步梳理，細(xì)化整個(gè)流程。
第二步，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容
梳理好流程后，針對(duì)施工企業(yè)每一步要做的工作和需求，確定律師可以提供服務(wù)的點(diǎn)，對(duì)流程中律師服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。
第三步，制定工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就是在任務(wù)中寫清楚做什么、先做什么、后做什么、怎么做、做到什么程度，并結(jié)合知識(shí)管理配備“指引”“模板”及“范例”，最終達(dá)到指導(dǎo)性強(qiáng)、可復(fù)制、提高效率的目的。
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)可以讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到梯隊(duì)化合理分工，每個(gè)人做符合自己能力要求的工作，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)能。如產(chǎn)品業(yè)務(wù)版塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行整體業(yè)務(wù)服務(wù)管理與溝通，單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基于法律專業(yè)性進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)指導(dǎo)，高年級(jí)律師參考已有知識(shí)管理內(nèi)容提供日常專業(yè)服務(wù)，低年級(jí)律師負(fù)責(zé)工作節(jié)點(diǎn)溝通及檢索。
標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，要注意提升客戶體驗(yàn)。比如修改客戶文書后，隨修訂版文書附帶解釋說明，寫清楚為什么這么改，修改前后從法律角度的利弊分析。不僅能讓客戶更好地體會(huì)到律師的專業(yè)性，也更有利于客戶對(duì)文書的后續(xù)使用。
第四步，設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)
從客戶視角看，律師的法律服務(wù)產(chǎn)品要具備說得清、看得見、摸得著的基本屬性。做一份簡(jiǎn)潔精美的法律服務(wù)手冊(cè)，根據(jù)前三步，把你能做哪些事，交付什么東西，給客戶解決什么問題，收多少費(fèi)用寫清楚。再做一個(gè)用于產(chǎn)品推廣演講的PPT，講清楚在以往服務(wù)過程中遇到的客戶痛點(diǎn)問題，以及相應(yīng)的處理方案，告訴客戶你知道他的痛點(diǎn)在哪里，且有能力、有經(jīng)驗(yàn)去解決。
第五，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)核，不斷升級(jí)
法律服務(wù)產(chǎn)品要隨著市場(chǎng)變化及團(tuán)隊(duì)發(fā)展不斷優(yōu)化升級(jí)?！肮こ膛闩苡?jì)劃”法律服務(wù)產(chǎn)品也在不斷升級(jí)，從『定期進(jìn)場(chǎng)了解項(xiàng)目情況』這種主動(dòng)式服務(wù)的第一階段，發(fā)展到現(xiàn)在『根據(jù)施工合同及施工組織計(jì)劃把控重要節(jié)點(diǎn)』的第二階段，實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同工作，一個(gè)抓建設(shè)，一個(gè)控風(fēng)險(xiǎn)。
優(yōu)化產(chǎn)品非常依賴知識(shí)管理，知識(shí)管理不是簡(jiǎn)單的知識(shí)整理，而是系統(tǒng)化地積累一個(gè)個(gè)可以解決特定問題的完整方案，包括任務(wù)名稱、任務(wù)描述、流程圖示、法律規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)提示、解決方案、參考案例、模板問題等八個(gè)要素。這部分可參考股加團(tuán)隊(duì)的劉振宇律師的文章《律師知識(shí)管理實(shí)操指南》。
產(chǎn)品化聽起來(lái)高大上，做下來(lái)全是體力活
最后，關(guān)于產(chǎn)品化，我還有些心得想要分享給你。
1. 產(chǎn)品研發(fā)要克制
法律服務(wù)產(chǎn)品的形成，需要大量的素材積累與整合，而且產(chǎn)品的發(fā)展優(yōu)化也需要從實(shí)踐中來(lái)。所以搭好基礎(chǔ)框架后就去實(shí)踐，不要讓產(chǎn)品消滅在萌芽中。律師的完美主義和強(qiáng)迫癥，留到服務(wù)過程中去，實(shí)踐才是挖掘客戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品的最好方式。
2. 受到質(zhì)疑要堅(jiān)持
當(dāng)創(chuàng)新真的出現(xiàn)的時(shí)候，遭到質(zhì)疑是無(wú)可避免的。“這和常年法律顧問有什么區(qū)別？”“不就是一個(gè)做的好看點(diǎn)的PPT？”這個(gè)時(shí)候能做的，就是堅(jiān)持，等待市場(chǎng)反饋出最真實(shí)的結(jié)果。
3. 一體化團(tuán)隊(duì)協(xié)作
法律服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)，不僅要靠研發(fā)部門做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和知識(shí)管理。前端還需要運(yùn)營(yíng)部門籌劃品牌推廣及獲客，后端也需要業(yè)務(wù)部門基于產(chǎn)品完成服務(wù)交付成果，三個(gè)職能部分相互協(xié)同，分工協(xié)作。很多不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的工作進(jìn)行量的堆積，最后才能質(zhì)變成經(jīng)濟(jì)收益，而這只有依托于一個(gè)一體化團(tuán)隊(duì)才能完成。
4. 不要盲目產(chǎn)品化
按照市場(chǎng)趨勢(shì)，未來(lái)一年大概會(huì)是法律服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量井噴的一年，市場(chǎng)上很快會(huì)出現(xiàn)大量的“法律服務(wù)產(chǎn)品”——制作精美的法律服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，看起來(lái)高大上的產(chǎn)品展示PPT等等。但如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有形成工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏有效的知識(shí)管理，業(yè)務(wù)不能分工量化，無(wú)法整體降低成本，它們終將被市場(chǎng)淘汰。
產(chǎn)品化是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程。想好再做，一旦開始就堅(jiān)持到底，否則可能不僅是產(chǎn)品化失敗，還要搭上原有的律師專業(yè)口碑。
5. 身體健康最重要
法律服務(wù)產(chǎn)品化，聽起來(lái)很高大上，做下來(lái)全是體力活。保養(yǎng)好身體，才能更好地工作，而工作也是為了更好的生活。
希望對(duì)你有所幫助。
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