文 | 小樓聽雨 · 主播 | 領(lǐng)讀君 · 編輯 | 木頭 · 視頻 | Kevin
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5分鐘帶你看完《關(guān)鍵對話》
前面的章節(jié)已經(jīng)詳細(xì)講解了關(guān)鍵對話的技巧和方法，如果你還是感覺需要消化的東西太多，無法把各種復(fù)雜的思路整理清楚，面對關(guān)鍵對話這樣難以預(yù)料和瞬息萬變的場合時，仍然有局限性，不如來學(xué)習(xí)一下關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具吧！
各位書友，今天我們要一起共讀的是《關(guān)鍵對話》的第189頁-第199頁，在共讀的過程中，大家可以思考以下問題：
關(guān)鍵對話在生活中如何實(shí)際運(yùn)用？
01
兩大法寶
通過觀察工作場所和家庭生活中的人，以及和他們進(jìn)行交流，我們發(fā)現(xiàn)有些人取得進(jìn)步是因?yàn)樗麄冎罆械哪承┘记煽梢詭椭麄兏玫恼归_關(guān)鍵對話。但有些人不同，他們關(guān)心的重點(diǎn)不是對話技巧而是對話原則。
如果你想有效的幫助自己意識到關(guān)鍵對話原則，很好的改善自己的對話能力，下面兩種方式一定要注意。
（1）注意觀察
第一個能帶來重要變化的法寶就是注意觀察。它指的是，善于改善對話技巧的人總是不停的問自己是否還在對話框架中，光是這一點(diǎn)就足以帶來巨大的變化。即使他們不記得或從來不知道綜合陳述法或四種傾聽技巧，只要能關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)就可以從這個原則中獲益良多。
在談話的初期，首先要保證自己是懷著真誠的心對話，這是實(shí)現(xiàn)對話的一個良好開端。同時，以共享方式討論關(guān)鍵對話的做法會幫助人們做出積極的改變。
（2）營造安全感
營造安全感是健康對話的第二個法寶。我們之前說過，對話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，為阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。
當(dāng)你意識到和對方正在遠(yuǎn)離正確的對話軌道時，一定要想辦法維護(hù)安全的對話氣氛，不管采取何種方法。
實(shí)際上，除了前文所述，提高安全感的方法有很多種，只要你能意識到對話中的的問題是由缺乏安全感引起的，90％的情況下你都會急中生智的想到有效的解決方法。
安全感是一項(xiàng)非常重要的對話原則，你應(yīng)當(dāng)讓對方感到舒適自然，這樣他才會產(chǎn)生交流的欲望，實(shí)際上我們本書的每一種技巧，目的都是在營造安全感。
可以說，兩大法寶正是正確識別、展開和維持對話的基礎(chǔ)。在介紹對話概念時，每個人都很容易掌握這些原則并將其應(yīng)用到關(guān)鍵對話中。
02
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵對話
如果你還是感到無法靈活運(yùn)用，下面這個工具會幫助你把理論轉(zhuǎn)化為行動。
這個工具可以有效地指導(dǎo)自我或他人正確的展開關(guān)鍵對話，他能準(zhǔn)確地指出你遇到的問題以及該采用哪種技巧才能化險為夷。
請大家仔細(xì)閱讀下面這張“關(guān)鍵對話練習(xí)表”。表中的第一欄是我們介紹的七種對話原則，第二欄總結(jié)了和每條原則相關(guān)的對話技巧，最后一欄是指導(dǎo)自我或他人的聯(lián)系建議。
在最后一欄中，這些問題可以幫助你在對話中有效的應(yīng)用具體的技巧。
03
關(guān)鍵對話的8步驟
當(dāng)你遇到比較棘手的事情時，你也可以通過這6個步驟實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的對話，來達(dá)到雙方都比較滿意的結(jié)果。
（1）從“心”開始
當(dāng)準(zhǔn)備展開對話時，首先問問你的真正目的是什么，怎樣做才能既達(dá)到對話的目的，又能不至于讓雙方的關(guān)系惡化呢？
（2）注意觀察
在這基礎(chǔ)上，你可能已經(jīng)意識到對話缺乏共同目的，你們都在為自己的行為辯護(hù)，而不是討論真正的問題根源。
（3）保證安全
利用對比法消除對方對你的行為目的的誤解。
你可以先表明自己真誠態(tài)度，并且態(tài)度溫和的講出自己的理由和想法，讓對方感受到尊重。
（4）控制想法
如果對方并不領(lǐng)情，這時你需要再回顧一下你的行為模式，找出想法背后的事實(shí)依據(jù)，這樣才能控制住你的憤怒。
（5）陳述觀點(diǎn)
你應(yīng)當(dāng)和對方分享你的事實(shí)和結(jié)論，營造安全氣氛讓他說出自己的想法。
（6）了解動機(jī)
如果對方依然持有敵意，那么你必須了解你的真正目的。除了談?wù)摰慕Y(jié)果，你的另一個重要目的是和他維持良好關(guān)系，因此了解他的看法很有必要。
在這一過程中，你應(yīng)當(dāng)使用詢問技巧探尋他的觀點(diǎn)。
（7）進(jìn)一步了解動機(jī)
這時，你或許了解到對方的想法和你有些出入，應(yīng)當(dāng)使用正確的應(yīng)對技巧說明你們之間的觀點(diǎn)差異。
你應(yīng)該對她的看法表示部分同意，對你們一致之處作出補(bǔ)充，同時提出不一致的地方。
（8）開始行動
對于如何產(chǎn)生分歧，你希望能確定一個雙方都同意的具體方案，你們應(yīng)當(dāng)約定下一步該怎么做，記錄何人、何時完成何事等具體細(xì)節(jié)，然后商量好行動監(jiān)督計(jì)劃。
至此，關(guān)鍵對話的內(nèi)容已經(jīng)基本完成。實(shí)際上，關(guān)鍵對話的目的是想幫助你深刻的改變自己最為關(guān)注的人生目標(biāo)。為此，你必須展開行動，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊每一個可以改善的關(guān)鍵對話機(jī)會。
你可以利用我們上述文章提到的原則或技巧，幫助自己以更有效的方式解決問題。
記住，只要嘗試就有可能做出改變。
本章思維導(dǎo)圖：
領(lǐng)讀君說：在生活中，你不必表現(xiàn)得完美，也不必為看似微不足道的小進(jìn)步感到煩悶。只要你能堅(jiān)持下去，持之以恒的運(yùn)用關(guān)鍵對話的觀點(diǎn)，你一定能看到人際關(guān)系和行為表現(xiàn)等方面的巨大提升。這些都是非常關(guān)鍵的人生時刻，小小的改變說不定就能給你帶來巨大的進(jìn)步。
