這是投石問路凌千夏的52篇文章
作者：凌千夏，稀有的年輕實踐型亞馬遜工程師。亞馬遜讀書會主席。畢業(yè)于華南理工大學和香港中文大學。分享供應商管理和個人成長心得。
上周我們講了一個鬼故事，一個活見鬼之后說鬼話的故事。參見《你想跟對方談朋友，奈何對方只想聽鬼故事》不僅講清楚了為什么傾聽，更是系統(tǒng)化的給出了傾聽的4種傾聽手段——詢問觀點，確認感受，重新描述，主動引導。今天我們來講講最難的溝通——關(guān)鍵對話，比如跳槽、加薪、婆媳吵架、投訴，激辯之類的。畢竟誰都不想每次都是對話完，自己回去生氣——剛才沒有發(fā)揮好。今天，我們第一次就發(fā)揮好。
在放手一搏之前
明明跳槽了。
這個大家在以前的文章中都知道了，大家都是跟明明一起成長過來的：明明在酒局中發(fā)現(xiàn)自己的工作待遇居然只有同行的一半，通過“思辨”進行了一次抉擇上的《進化！“低等生物”的逆襲》（點擊藍字，閱讀原文）。明白這個之后，明明沒有選擇兩倍工資的同行業(yè)，卻是跳槽去了一個新行業(yè)，因為根據(jù)《非線性的自我成長之路》（點擊藍字，閱讀原文）預期自己的收入是現(xiàn)在的二十倍。在弄清楚了《當局者清，旁觀者迷》（點擊藍字，閱讀原文）這個跟傳言相反的真理后，明明相信自己是做出了當時的最佳選擇了。同時，明明在新的工作中，活學活用了《掌握自己的時間（終章）：自己的罐子自己做主》（點擊藍字，閱讀原文）的整個時間管理系統(tǒng)，對自己的生產(chǎn)效率進行了大幅度的革新。同時在人生地不熟的新公司，明明徹底融會貫通了《別人辛苦工作幾十年，為什么要聽你的？——動用專家權(quán)》（點擊藍字，閱讀原文）這個為人處事的妙招。明明通過動用專家權(quán)把事情做成了，還得到一個學習能力強的印象分。
僅僅一年時間，明明就完成上邊一系列的持續(xù)學習，真正的實現(xiàn)了《進化！跳出認知深井》（點擊藍字，閱讀原文）。何其神速的進步！何其飛快的成長！
我們都知道，出來工作，無非在于兩點：社會地位和個人生活的提升。明明是一個優(yōu)秀的工程師，在再次“進化”之后，明明知道，又一次跟老板談加薪的時候到了。
正如明明之前遇到的問題一樣，明明在新公司是人生地不熟的——哪怕是對自己的總監(jiān)他也不是很熟，畢竟才只有一年的工作時間，并且基本上都是在出差。雖然說明明老板對自己的工作成就十分認可。可是明明有幾個問題實在沒有搞清楚：一個是老板是不是在總監(jiān)那里把功勞算給自己了；另一個是總監(jiān)是不是反感員工主動提加薪；還有就是有沒有得罪過總監(jiān)的嫡系員工或者有沒有流言蜚語傳入總監(jiān)的耳朵。
明眼人一看便知，這三個未知的問題隱藏著巨大的風險，同時觀點難免有分歧，而且雙方甚至有可能會有強烈的情緒碰撞。明明已經(jīng)盡可能的思考了前幾篇文章中的溝通方式——“885”法則和4種傾聽方式，盡可能的消除了其他的不確定性。然而既便如此，還是有以上三個問題是未知而且高危的。既然已經(jīng)“多算”，已經(jīng)計劃到不能再計劃，準備到不能再準備，那么這個時候只能用最后一招——放手一搏，賭上一把。
但是在“聽天命”之前，明明還要做最后的一件事才算是“盡人事”——關(guān)鍵對話。
不忘初心，注意觀察，營造安全感。明明又默念了一遍，敲響了總監(jiān)的門。
咚、咚、咚——
那么，究竟怎樣的對話才是關(guān)鍵對話而非普通交談呢？
關(guān)鍵對話有三個特征。首先，對話雙方的觀點有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風險。例如，你正在和幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實現(xiàn)年銷售目標。最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責你不但和某個男人調(diào)情，甚至打算“進一步發(fā)展關(guān)系”。對你來說，老公簡直是在顛倒黑白，你并沒有跟誰調(diào)情，只不過是想表現(xiàn)得彬彬有禮。你的解釋讓老公憤怒不已，轉(zhuǎn)身離去。1
簡而言之，關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風險；2）不同觀點；3）激烈情緒。1
圖片來源：科里·帕特森，《關(guān)鍵對話:如何高效能溝通》
關(guān)鍵對話跟平常的對話存在著非常大的差異。
大家最容易感覺到的就是這個對話，是有著強烈的情緒，不同的觀點，而且有巨大的風險，這三點對于個人本身都有很大的影響，嗯，也正是因為這樣的影響，所以一般人盡管能在平常跟人談笑風生，但是遇到關(guān)鍵對話的時候往往是表現(xiàn)的一塌糊涂。
為什么呢？有以下幾個原因。第1個原因是人類的生物學本能決定的，人類在面對危險的時候，一般本能是三個方向：第1個呢就是呆著不動；第2個呢就是趕快逃跑；第3個呢是跟對方打一架。
所以呢，在關(guān)鍵對話的時候，其實我們面臨的就是這么一個在我們內(nèi)心引起波動的情景，本能反應也是或戰(zhàn)或走或呆若木雞。
或站或走或呆若木雞這個本能反應會驅(qū)使你完成一個高質(zhì)量的對話嗎？趕快逃離這個對話，對話能達到你想要的目的嗎？跟對方干了一架，對話能達到你想要的目的嗎？現(xiàn)場呆若木雞凍住了，對話能達到你想要的目的嗎？
當我們在跟別人展開一個關(guān)鍵的對話之后，如果我們采取了或站或走或呆若木雞的這個生物學本能，那么它帶來的一個問題是，我們想要達到的目的沒有達到，我們想要跟別人展開溝通，其實是為了合作，為了共贏，為了一起做成一件什么事情或者在某些事情上達成共識，往往不是為了徹底的擊敗對方。
對很多人來說，戰(zhàn)勝對方是摧毀對話的第一殺手。1
也就是說，這個時候，我們忘記了我們自己開啟這個對話的初心——我們背離了我們的初心。不忘初心，方得始終。忘了初心，一事無成。
所以對話高手，永遠能夠做到的是他能從“心”開始，也就是說，在展開高風險對話時，他們總是首先明確目的和動機，無論出現(xiàn)什么樣的情況，這個目的都不會動搖。1
對話 凌千夏 攝于 深圳荷蘭花卉小鎮(zhèn)
大家有沒有發(fā)現(xiàn)一件事兒就是當你跟別人吵架的時候，每次吵完之后，你都會回來，覺得當時吵架發(fā)揮不夠好？
這是因為，當你從這件事情拖出來以后，你作為一個旁觀者，看自己以前的表現(xiàn)的時候，不費吹灰之力的，你發(fā)現(xiàn)自己可以做得更好。
當然我們都知道，說起來輕巧，做起來挺難。
大家想想西游記里，孫悟空打不過妖怪的時候怎么辦呢？搬救兵，借法寶啊，對不對？
關(guān)鍵對話剛好也有兩個法寶，我們先講第1個法寶——注意觀察。
觀察的意思是說，我們有沒有注意到，當我們在跟別人起爭執(zhí)的時候，往往話題會跑偏——大家都失控了。
為什么這么說呢？因為人們往往不會因為你表達的內(nèi)容感到氣憤。他們表現(xiàn)出抵觸情緒，是因為在對話中失去了安全感。因此問題的關(guān)鍵，并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。1這個很容易理解，就是有時候大家會說反話，那反話的內(nèi)容和反話傳達的觀點，基本上都是會通過情境和語氣傳達出來的，也就是說，雙方對話的時候，對話的方式和氣氛，非常非常的關(guān)鍵。
第1個法寶是什么呢？注意觀察。我們要做一個積極的自我監(jiān)控器，來關(guān)注自己的做法，對安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響？
在對話過程中留意觀察以下內(nèi)容：
1， 觀察對話內(nèi)容和對話氣氛；
2， 觀察對話在哪些情況下變得難以處理；
3， 觀察安全問題；
4， 觀察對方是否進入沉默或暴力應對的狀態(tài)；
5， 觀察你的錯誤方式會在什么時候出現(xiàn)。
當然我們說好的是兩個法寶。這第2個呢，就是營造安全感這個法寶。
怎么營造安全感呢？
你有沒有想過，你跟你的朋友們有時候打了一架還是能一起玩，為什么呢？因為你們相信對方的意圖，你們才會耐心的接受令人不快的表達。1
所以，營造安全感的第一個條件就出現(xiàn)了——共同的目的，共同的目的是，你應該讓對方感到你們在對話總是朝著同一個方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標利益和價值。
簡而言之就是說，對話一定要傳遞出一種確切的觀點：我們的目的是一致的，只是方法不同。
