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公元前206年，項羽大破秦軍后，劉邦已出咸陽，項羽非常惱火，他帶領(lǐng)40萬大軍直抵新豐鴻門。這個時候又有人暗中告訴項羽，劉邦要在好漢中稱王，項羽就更加惱怒，打算第二天攻打只有10萬人的劉邦。實力相差懸殊，劉邦迎戰(zhàn)無異于以卵擊石。硬碰硬不行，劉邦心生一計。
劉邦見到項羽便說，我進入關(guān)中，一點東西都不敢據(jù)為己有，登記了官吏、百姓，封閉了倉庫，那是在等將軍您到來啊。我派人把守函谷關(guān)，也是為了防備其他盜賊進來。我怎么能反呢？我是日夜盼望將軍您來啊。項羽聽了很受用，他很滿意劉邦的態(tài)度，于是放棄了攻打劉邦，干脆丟下劉邦喝酒去了。劉邦見項羽不計較，找了個機會溜了。
這起戰(zhàn)事，劉邦能成功逃脫險境，主要原因就是他掌握了關(guān)鍵對話。人在關(guān)鍵時刻會溝通可以保命，劉邦就是一個例子。劉邦在鴻門宴上的表現(xiàn)告訴我們，掌握關(guān)鍵對話的技巧很重要。咋一聽“關(guān)鍵對話”這個詞，很多人會聯(lián)想到總統(tǒng)、國王、領(lǐng)導(dǎo)人圍坐在巨大的會議桌前討論未來發(fā)展的情形。他們的討論確實很關(guān)鍵，但是我們每個人每天都會和他人發(fā)生互動行為，我們?nèi)粘５幕又?，也有關(guān)鍵對話的存在。
日常的關(guān)鍵對話，我們或許很難發(fā)現(xiàn)，然而它無處不在，無時不在。生活里面我們發(fā)現(xiàn)不了的，書籍里面會有所展示嗎？這就如《關(guān)鍵對話——如何高效能溝通》的作者們在書中寫到：生活中到處都是關(guān)鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而出，成為有影響力的人，是因為他們有能力掌握關(guān)鍵對話。我之所以說這本書的作者們，是因為這本書是有由4個作者共同完成的。
他們分別是在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士科里·帕特森，從事企業(yè)變革研究30多年的資深顧問約瑟夫·格雷尼，廣受好評的演講師兼企業(yè)顧問羅恩·麥克米蘭，和密歇根大學(xué)興致開發(fā)中心講師艾爾·史威茨勒。
他們基于20多年對全球10多萬人的跟蹤調(diào)查，甄選出大家公認的對話高手，找出其在“關(guān)鍵對話”中共有的特征和行為，層層剖析，歸納了一套行之有效的方法。接下來我們可以通過故事和對話情境，以最快的方式掌握這些技巧。
關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1.高風(fēng)險。2.不同觀點。3.激烈情緒。也就是說，我們在和他人溝通互動的時候，只要我們的對話滿足了上面三個條件，就可以說，這次對話是一次關(guān)鍵對話。
回到鴻門宴上，劉邦和項羽之間的對話就滿足了這三個條件：首先是高風(fēng)險。項羽要攻打劉邦，劉邦卻主動赴宴。其次是不同觀點。項羽劉邦雙方，是敵是友。最后是激烈情緒，項羽以為劉邦要在關(guān)中稱王，頗為惱怒。
不去考慮古人的生死存亡，我們生活中也到處都是關(guān)鍵對話。比如和老板說升職加薪，和老婆說增加零用錢，和青春期的孩子說不要早戀，和老人說不要買騙子的保健品等等等等。生活中這樣的場景太多了，關(guān)鍵對話可以說每天都在發(fā)生。根據(jù)《關(guān)鍵對話》里面的方法，我們只要掌握下面兩大原則，以及對應(yīng)的對話技巧，我們就可以掌握關(guān)鍵對話了。
《關(guān)鍵對話》中，為我們提供了兩大關(guān)鍵對話的原則。
第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什么目標。簡單來說，就是我們在進行一次關(guān)鍵對話的時候，要想擁有一次有效的溝通，首先我們要做的是明確對話目的。然后，才能去注意觀察交談何時變成關(guān)鍵對話。也就是當(dāng)一次對話出現(xiàn)高風(fēng)險、不同觀點、激烈情緒的時候。
第二個原則是在對話過程中始終要注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和我們展開溝通。也就是我們要保證對話的安全，讓對方暢所欲言。只有這樣才能找到問題所在，才會解決問題。
開始對話之前，我們要明確我們這次對話的真正目的是什么。這個目的可以是關(guān)于自己的，可以是關(guān)于他人的，或者是關(guān)于對話雙方之間的。說話要說在點子上，不要讓話題跑偏。因為一旦一次普通的對話變成關(guān)鍵對話，有的人就會大腦一片空白，腎上腺素飆升導(dǎo)致情緒失控。這就是為什么很多情侶吵架，吵到最后忘記了吵架的原因，最后都會歸結(jié)于某一方的態(tài)度有問題。
明確我們的真正目的，我們可以這樣問自己，我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？面對我的真正目的我該怎么做？
在這里不得不說一個真實的故事。在《關(guān)鍵對話》的推薦序里，樊登讀書會的創(chuàng)始人樊登講了這樣一件事：讀書會里有個老王做印刷生意，每年年底最頭疼的就是收賬。有一個客戶欠了老王近百萬，就是不還，氣得老王直琢磨是用黑道還是白道對付客戶。后來老王讀了《關(guān)鍵對話》，明確自己去找客戶談話的目的是拿回欠款以及繼續(xù)合作。后來，明確目的的老王通過關(guān)鍵對話的技巧，達成了自己的目的。
l 分享事實經(jīng)過。從爭議最少、最有說服力的事實說起。
l 說出你的想法。也就是說出我們根據(jù)事實得出的結(jié)論。
l 征詢對方觀點。鼓勵對方說出內(nèi)心的想法。
l 做出試探表達。承認我們得出的結(jié)論是我們的想法。
l 鼓勵做出嘗試。給對方安全感，鼓勵對方說出不同的想法。
前面三種是“內(nèi)容”方面的技巧，后面兩種是“方式”方面的技巧。
運用好綜合陳述法，可以改變我們的人際關(guān)系，改變夫妻之間的相處模式。兩個人的婚姻一旦出現(xiàn)問題，大概就可以出現(xiàn)三類情況：第一類動輒以語言威脅對方，相互叫罵；第二類是沉默寡言，在內(nèi)心積蓄不滿和怒火；第三類是開誠布公、彼此尊重、就事論事。
前兩類夫妻其實就是沒有運用好關(guān)鍵對話。這樣的婚姻之制造問題，卻并不解決問題，所以問題日積月累，最后必然出現(xiàn)不可挽回的結(jié)局。而第三類夫妻的相處模式，恰恰是關(guān)鍵對話所提倡的。
夫妻之間開誠布公，只針對事情不針對人，兩個人去分享彼此之間出現(xiàn)問題事件的“事實經(jīng)過”。分別說住自己內(nèi)心真實的想法，并且給對方安全感，鼓勵對方也說出自己的真實想法，然后一起去得出一個完美的解決辦法。好的婚姻要會說，同時也要回傾聽。
當(dāng)我們和對方討論棘手的問題時，或是感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點是，我們應(yīng)該采用綜合陳述法。在關(guān)鍵對話中，我們除了會陳述，也要會傾聽，掌握傾聽手段，才能鼓勵對方說出他的行為動機。
想要無障礙的溝通交流，我們就要打破對方的沉默和冷暴力，讓對方變成那個開口去說話的人。我們要在引導(dǎo)對方說話的過程中，表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，給足對方對話的安全感。
《關(guān)鍵對話》中給出了4種傾聽技巧可以了解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導(dǎo)。在傾聽上，劉邦其實也是一個高手。鴻門宴之前，劉邦是怎么知道項羽要殺他的消息的呢？
原來，項羽的叔父項伯和劉邦的大臣張良關(guān)系很好。項伯一聽到項羽要殺劉邦的消息，就趕快跑到劉邦的軍中找到張良，讓張良和他一起離開。項伯不想讓張良和劉邦一起死了。張良又是一個講信義的人，于是把這件事和劉邦說了。劉邦這個時候只是大驚，沒有憤怒也沒有猜忌，只是問張良怎么辦？你是怎么認識項伯的？項伯多大？
張良收到劉邦的如此重視，自然是獻計獻策。劉邦聽從了張良的計策，邀請出項伯，先是和項伯攀關(guān)系，兩人結(jié)成兒女親家，接著說出自己的歸順之意。然后才有了后面有驚無險的鴻門宴。
在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，我們必須明確說明行動人、行動目標和截止時間。
回到印刷廠老王討債的例子，他找到客戶進行了一次關(guān)鍵對話：老王首先運用“綜合陳述法”，先陳述事實，你欠我錢。再說出自己的感受，我很著急生意不好做需要資金運轉(zhuǎn)。其次，老王開始了解對方對欠債還錢這件事情上的看法，認真傾聽找到客戶的真實動機。最后提出具體要求，你必須要還錢。對方當(dāng)然沒那么容易配合，講了很多自己的難處。老王重新描述了對方的情感，表示理解，現(xiàn)在的生意確實不好做。老王表示他今天來是為了雙方共贏，年關(guān)將至，大家都過個好年，以后還要合作呀。最后老王成功了，客戶也沒有丟失。
生活中任何一個溝通的機會，都是練習(xí)關(guān)鍵對話的時候。我們不但要達成目的，還要增進關(guān)系。就像老王的客戶，大概他印刷的業(yè)務(wù)只想找老王了。我們學(xué)會了什么是關(guān)鍵對話，怎么運用關(guān)鍵對話的技巧之后，還要把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果?！蛾P(guān)鍵對話》讓我們的溝通更高效，把握關(guān)鍵對話，讓我們的人生得到提升
