日常工作中，有些管理者發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作積極性不高，也很少發(fā)表意見和建議。他們認(rèn)為，這是因?yàn)闆]有招到合適的人。
但也有可能，是管理者在日常溝通中，傷害了員工的積極性。
在提升員工積極性方面建議：少說8句話。
1
但是
很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡給員工提意見。比如：
一位員工和領(lǐng)導(dǎo)說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目，我有些想法。
領(lǐng)導(dǎo)聽完之后，如果第一反應(yīng)是否定，“不行”，這肯定有問題。這是最差的一種反應(yīng)。所以，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是第二種反應(yīng)：
這個(gè)想法很好，但是，如果你這樣做，效果會(huì)更好。
然后，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說出自己的想法。這種說法，既表揚(yáng)了員工，又指出了他的問題，表達(dá)了自己的看法，很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡這么說。
不過這種說法，也不建議采用。
因?yàn)?，?dāng)你說出“但是”時(shí)，實(shí)際上就說明，“但是”之前的話，毫無意義，“但是”之后的話，才是真正有價(jià)值的。
這樣一來，員工的想法，就變成了領(lǐng)導(dǎo)的想法。領(lǐng)導(dǎo)用四兩撥千斤的方式，將員工的想法據(jù)為己有。這樣帶來的結(jié)果就是：
想法的質(zhì)量可能提升5%，但員工的積極性卻下降了10%。
所以，要少用“不對(duì)”、“但是”、“然而”，這些表示“否定”、“轉(zhuǎn)折”的詞，那要怎么辦？劉潤老師建議這樣說：
你這個(gè)想法很好，同時(shí)，你這樣做效果會(huì)更好。
這樣說，員工的想法沒有被否定，領(lǐng)導(dǎo)也提出了自己的改進(jìn)意見。
2
我知道了
經(jīng)常有這樣的場景，員工興高采烈地和領(lǐng)導(dǎo)分享一件事：
老板，有個(gè)客戶答應(yīng)與我們合作了，很開心，第一時(shí)間來告訴您。
實(shí)際上，這個(gè)消息在半小時(shí)之前，領(lǐng)導(dǎo)就從客戶那里知道了。于是，領(lǐng)導(dǎo)淡淡地說：
我知道了。
你可能會(huì)覺得，這是實(shí)話，但在員工看來，這句話的意思是：
我知道的比你多，我比你聰明。我根本不需要你來告訴我，你這么晚才知道，還來和我分享，簡直太逗了。
員工自然也會(huì)覺得：
哦，領(lǐng)導(dǎo)什么都知道，我和他分享，真是多此一舉。
久而久之，員工和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，就會(huì)越來越少。那么，當(dāng)員工告訴領(lǐng)導(dǎo)一件事，但領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了，該怎么回答？
其實(shí)，說句“謝謝”就可以。
就像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用，都應(yīng)該真誠地表示感謝。
3
這行不通
很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡否定員工的意見。比如：
員工向領(lǐng)導(dǎo)提出，自己有個(gè)想法，可不可以這樣做。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)問了三個(gè)問題：
你想過這件事沒有？
你想過那件事沒有？
你想過這些那些事沒有？
……
你的想法，根本行不通。
聽完領(lǐng)導(dǎo)的連環(huán)三問，員工必然驚出一身冷汗。原來領(lǐng)導(dǎo)這么聰明，自己的想法還是太膚淺，以后還是少丟人吧。
于是，員工和領(lǐng)導(dǎo)的溝通越來越少，因?yàn)闊o論說什么，最后都是一句“這行不通。”
頻繁否定員工的建議，一方面，是覺得員工的想法確實(shí)不行，另一方面，也是為了顯示自己的權(quán)威，表示自己更聰明、更有經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)，因?yàn)槭菃T工，所以思考問題肯定沒領(lǐng)導(dǎo)那么全面。
領(lǐng)導(dǎo)要壓抑住自己否定、挑錯(cuò)的沖動(dòng)，鼓勵(lì)員工說出建議、多說建議，這樣長期下去，最終受益的，肯定是整個(gè)公司。
4
我之所以犯錯(cuò)，是因?yàn)椤?/span>
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)員工說，無論如何都要完成目標(biāo)，不要有任何借口。但這需要領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣。比如，公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)遲到，進(jìn)門后很自然地說：
非常抱歉來晚了，因?yàn)槁飞咸隆?/span>
加了一個(gè)“因?yàn)椤?，就是想說明，來晚了跟我沒關(guān)系，不是我的原因，是客觀因素造成的。那么，員工在工作中犯了錯(cuò)，或沒完成業(yè)績，是否也能找原因呢？
如果不能，領(lǐng)導(dǎo)就要以身作則，承擔(dān)責(zé)任，少找原因。
所以，遇到任何需要抱歉的時(shí)候，只需要說“對(duì)不起”，然后結(jié)束，不要解釋。
5
我不明白你在說什么
其實(shí)，真正想表達(dá)的，不是不明白，而是對(duì)員工的一種指責(zé)：
你自己都沒搞明白，就來找我，這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。
這種說法，聽起來很不耐煩，員工自然也能感受到這種情緒。
這種說法，在過去也許還行得通，因?yàn)楣ぷ鲘徫缓苌?，工作不好找，員工有些怨氣一般也只能受著，但現(xiàn)在不一樣了。
一方面，工作崗位很多，員工跳槽成為普遍現(xiàn)象；另一方面，員工自尊心更強(qiáng)，從小很少受委屈，待得不高興，說辭職就辭職。
所以，為了留住優(yōu)秀員工，應(yīng)該對(duì)員工更有耐心。至少，在員工說話時(shí)，面帶微笑，聽他講完，而不是粗暴地打斷和質(zhì)疑。
6
直接說重點(diǎn)
在公司中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場景：
會(huì)議室里，一名員工正配合著精美的PPT，向老板講述自己的策劃方案，PPT還是連夜加班做的。但是，領(lǐng)導(dǎo)才聽了幾句話就開始不耐煩，一直催促說：
下一頁，下一頁…
不用說了，我自己先看一看。
再下一頁，嗯，好，
我看得差不多了，你直接說重點(diǎn)。
這句話的背后，是想表達(dá)：
你說的全是廢話，我全不關(guān)心，
你的表達(dá)能力很差，
我已經(jīng)知道你要說什么了，
別再浪費(fèi)我的時(shí)間。
員工聽完這樣的話，工作積極性肯定會(huì)下降，以后遇到這樣的工作，也不會(huì)積極地準(zhǔn)備，因?yàn)闇?zhǔn)備得再認(rèn)真，都不會(huì)被重視。
所以，正確的做法依然是，面帶微笑，聽員工把話說完。
7
我這人說話比較直
當(dāng)一個(gè)人說出“我這人說話比較直”時(shí)，看上去好像在說，我是個(gè)很直接的人，實(shí)際上，他的潛臺(tái)詞是：
我下面所說的話，可能會(huì)傷害到你，但是對(duì)不起，我對(duì)此毫不在意。
用這樣的說法，即使提出好的建議，別人也很難接受。
8
我就是這樣的人
說出“我就是這樣的人”，是把自己的缺點(diǎn)標(biāo)榜為特點(diǎn)，潛臺(tái)詞是：
也許這是我的缺點(diǎn)，但對(duì)不起，我并不打算改正。
我們可以看到，最后這兩句話，有一個(gè)共同的特點(diǎn)：
就是對(duì)自我的放棄。
他們不在乎是否傷害到別人，也不在乎溝通的后果會(huì)怎樣。這種方式，必然引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感。其實(shí)這兩句話，不僅僅是對(duì)管理者，我們每個(gè)人都應(yīng)該引以為戒，減少這種破壞性的溝通方式。
我們?cè)賮砘仡櫼幌?，作為管理者，?duì)員工要少說的8句話：
1、但是
2、我知道了
3、這行不通
4、我之所以犯錯(cuò)，是因?yàn)椤?/span>
5、我不明白你在說什么
6、直接說重點(diǎn)
7、我這人說話比較直
8、我就是這樣的人
管理要從小事做起。提高員工積極性，不是一定要做多少活動(dòng)，增加多少福利才能辦到。有時(shí)，少幾句打擊，多幾句鼓勵(lì)，就能激發(fā)一個(gè)員工對(duì)工作的極大熱情。
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