“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”（CSR），絕對(duì)是2006和2007年中國(guó)商業(yè)界最熱門(mén)的話(huà)題之一。眾多媒體對(duì)此頻繁報(bào)道給予關(guān)注，中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)更是將“企業(yè)家看社會(huì)責(zé)任”作為《2007年度中國(guó)企業(yè)家成長(zhǎng)與發(fā)展報(bào)告》的主題。
引人矚目的是，國(guó)家電網(wǎng)和中國(guó)移動(dòng)等國(guó)內(nèi)企業(yè)也仿效跨國(guó)公司，競(jìng)相發(fā)布了自己的《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。很多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”的必然趨勢(shì)。
但實(shí)際情況并不容樂(lè)觀(guān)。
根據(jù)《2007年度中國(guó)企業(yè)家成長(zhǎng)與發(fā)展報(bào)告》的調(diào)查顯示：盡管有將近96%的企業(yè)家認(rèn)同“優(yōu)秀的企業(yè)家一定具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感”，但經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任（如：正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)），法律責(zé)任（如：依法納稅）的認(rèn)同要高于倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。也就是說(shuō)，多數(shù)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)識(shí)，還停留在最基本的經(jīng)濟(jì)和法律層面。
當(dāng)然很多企業(yè)也多行善舉，用于公益事業(yè)的捐贈(zèng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，但他們中近70%的人認(rèn)為這增加了公司的成本，而且他們沒(méi)有得到理想的“投資回報(bào)”。很多公司將“履行社會(huì)責(zé)任”與“獲得品牌效應(yīng)和公司美譽(yù)度”看成投資和回報(bào)的關(guān)系，這本無(wú)可非議，但我們發(fā)現(xiàn)：只將這個(gè)結(jié)果作為目的的企業(yè)，很少能得到他們理想的回報(bào)。
值得注意的是，跨國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任卻樂(lè)此不疲。
他們非但沒(méi)有躲避，反而將其納入到了自身的“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”之中，在這些企業(yè)里成立了“可持續(xù)發(fā)展”或者“公益與慈善”的相關(guān)組織。他們的每個(gè)行動(dòng)，哪怕是一筆捐款都是與戰(zhàn)略息息相關(guān)的。與此同時(shí)，那些令人期待的回報(bào)，也毫不吝嗇地成為企業(yè)頭上更多的光環(huán)。
事實(shí)上，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在很大程度上已經(jīng)不再是企業(yè)所能選擇的事情，當(dāng)國(guó)際合作者和競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始用SA8000、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)來(lái)要求或者威脅我們的時(shí)候，如何更好地履行社會(huì)責(zé)任成為中國(guó)企業(yè)不得不認(rèn)真思考的問(wèn)題。
創(chuàng)新，是我們必須選擇的道路。
為此，本刊選取了三組案例來(lái)闡釋企業(yè)責(zé)任創(chuàng)新的意義，并關(guān)注如下三個(gè)話(huà)題：
首先，即便是單純的慈善，企業(yè)應(yīng)該如何將善舉組織化、系統(tǒng)化？
其次，當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略意義時(shí)，如何將行動(dòng)納入到戰(zhàn)略體系？
再次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任中重要的一點(diǎn)是保障員工的利益，那么除了就業(yè)與薪水，企業(yè)給予員工更多的“額外”是否值得？
創(chuàng)新從理解“責(zé)任”開(kāi)始
張文魁
談及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新，最重要也最基本的，是要將企業(yè)的義務(wù)和社會(huì)責(zé)任分開(kāi)。
“社會(huì)責(zé)任”絕不止于納稅
從前，公眾對(duì)企業(yè)并沒(méi)有社會(huì)責(zé)任方面的要求，企業(yè)自己也沒(méi)有這方面的意識(shí)。在《公司法》的早期階段，企業(yè)的社會(huì)捐贈(zèng)甚至被認(rèn)為是“越權(quán)”的，是法律所不允許的。
隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)者和公眾開(kāi)始對(duì)企業(yè)提出了社會(huì)責(zé)任方面的要求。20世紀(jì)50年代美國(guó)的學(xué)者H.BOWEN寫(xiě)了一本書(shū)，書(shū)名就叫《商人的社會(huì)責(zé)任》，是較早提出社會(huì)責(zé)任概念的人。他認(rèn)為商人有義務(wù)按照社會(huì)所期望的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)和采取某些行動(dòng)。
但是，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任得到全球高度重視卻與20世紀(jì)80年代以來(lái)的反全球化運(yùn)動(dòng)、環(huán)保運(yùn)動(dòng)和人權(quán)組織的高度活躍有密切關(guān)系。公司社會(huì)責(zé)任（CSR）作為一個(gè)正式概念被廣泛認(rèn)可也是20世紀(jì)90年代的事情。隨后，CSR逐步實(shí)現(xiàn)了體系化，如：有關(guān)機(jī)構(gòu)建立了SA8000、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)等。1999年聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南提出《全球契約（Global Compact）》，鼓勵(lì)和促進(jìn)“企業(yè)生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)”的推行，要求企業(yè)自覺(jué)遵守涉及人權(quán)、勞工、環(huán)保、反腐敗等領(lǐng)域的九項(xiàng)原則。
總的來(lái)看，CSR不單指企業(yè)盈利、交稅、提供就業(yè)等方面的事情，這些是企業(yè)的份內(nèi)事情或者是自然而然派生的事情。因而今天我們談及CSR的創(chuàng)新，最重要的、最基本的，就是要將企業(yè)的義務(wù)和社會(huì)責(zé)任分開(kāi)，不要將兩者混淆起來(lái)。
社會(huì)責(zé)任體系和法律體系是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體系。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)責(zé)任體系中的一些東西可能會(huì)法律化，但不可能也不應(yīng)該把社會(huì)責(zé)任體系中的所有內(nèi)容都法律化和管制化。因此，社會(huì)責(zé)任更多的是一種非官方的行動(dòng)，而不是政府管制。社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新也就應(yīng)該更多關(guān)注于法律范疇之外的事。
從全球來(lái)看，CSR主要指如下幾方面：一、資源和環(huán)境方面的責(zé)任；二、善待勞工；三、關(guān)注其他相關(guān)者的利益；四、社區(qū)貢獻(xiàn)；五、關(guān)愛(ài)特殊群體；六、提倡一些基本的普世價(jià)值觀(guān)，如：人權(quán)、女權(quán)、平等、誠(chéng)信等等。
責(zé)任意識(shí)更需創(chuàng)新
英國(guó)“CSR網(wǎng)絡(luò)”對(duì)美國(guó)《財(cái)富》雜志選出的全球100家收入最高的公司，從利益相關(guān)者參與、公司治理和社會(huì)保證三方面測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)它們對(duì)社會(huì)責(zé)任比往年更加重視，越來(lái)越多企業(yè)愿意主動(dòng)發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告：2003年只有48家，2004年有72家。
中國(guó)也有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)布了類(lèi)似報(bào)告，像國(guó)家電網(wǎng)公司這樣的壟斷性國(guó)有企業(yè)都發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，寶鋼集團(tuán)、中國(guó)海洋石油總公司也發(fā)布了可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。這些對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可不謂之創(chuàng)新之舉。
最近，我國(guó)第一份行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告——《中國(guó)紡織服裝行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告2006》也公布了。這份報(bào)告顯示：100%的被調(diào)查的紡織服裝企業(yè)都存在超時(shí)工作的現(xiàn)象，部分企業(yè)員工每天工作達(dá)到13個(gè)小時(shí)，晚上加班4～5個(gè)小時(shí)，每周工作時(shí)間達(dá)到83~90個(gè)小時(shí)，有的企業(yè)的員工則在3個(gè)月內(nèi)僅有1天休息，4個(gè)月內(nèi)僅有3天休息。為此，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)正在推行社會(huì)責(zé)任管理體系（CSC9000T）項(xiàng)目，選擇10家產(chǎn)業(yè)集群作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的試點(diǎn)地區(qū)，100家骨干企業(yè)建立CSC9000T管理體系，同時(shí)對(duì)1000家中小企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。
企業(yè)要更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，必須在意識(shí)上不斷創(chuàng)新跟上時(shí)代。
一些研究表明：企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以在一定程度上激起正向的消費(fèi)響應(yīng)。也就是說(shuō)，有良好社會(huì)責(zé)任的企業(yè)可能更多地得到消費(fèi)者的青睞。一些研究也表明：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)業(yè)績(jī)具有一定的正相關(guān)性。也就是說(shuō)，更多地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，可能會(huì)比其他企業(yè)具有更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。管理
（本文作者系國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副所長(zhǎng)）
吉利親歷親為的布施者
焦晶
創(chuàng)新不僅意味著發(fā)明，也意味著創(chuàng)造性的行動(dòng)。如果沒(méi)有邁出親歷親為的第一步，吉利的慈善鏈條，也還只停留在盲目“捐贈(zèng)”的原點(diǎn)。
早晨8點(diǎn)半，住在陜西山區(qū)一個(gè)小賓館的小紀(jì)打開(kāi)房門(mén)，兩個(gè)羞澀的女孩站在門(mén)口，腳上沾滿(mǎn)了泥巴。她們是一對(duì)剛剛考上大學(xué)的姐妹，走了兩個(gè)小時(shí)的山路趕到這里。
她們是專(zhuān)程來(lái)給小紀(jì)送筆的。在前一天的吉利尋訪(fǎng)貧困學(xué)生報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)，小紀(jì)倉(cāng)促之間沒(méi)找到筆，她們惦念于心。
在2006年的這個(gè)暑假，還有40多名成員和小紀(jì)一樣贏(yíng)得了這樣的尊重和感激。他們都是吉利汽車(chē)集團(tuán)的工作人員，卻在這一個(gè)多月的時(shí)間里活躍于湖南、四川、浙江、甘肅、山東、陜西等地的農(nóng)村。此番的任務(wù)不同于平時(shí)——負(fù)責(zé)尋訪(fǎng)當(dāng)年考上大學(xué)卻沒(méi)錢(qián)上學(xué)的貧困學(xué)生，將他們納入總額為5000萬(wàn)元的中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)吉利教育資助計(jì)劃中，資助他們順利求學(xué)。
此前，吉利并不乏慈善之舉，他們?yōu)槎喾N助學(xué)金提供贊助，資助建立希望學(xué)校。但這一次，為什么在捐贈(zèng)資金的同時(shí)，還要如此費(fèi)心親自尋訪(fǎng)學(xué)生，他們的付出是否值得？
行動(dòng)創(chuàng)新：找到“貧血者”
“最開(kāi)始其實(shí)是想培養(yǎng)一批對(duì)企業(yè)更有感情和責(zé)任感的人才，并兼顧幫助貧困學(xué)生實(shí)現(xiàn)讀書(shū)愿望?！弊鳛檎麄€(gè)活動(dòng)的新聞發(fā)言人，北京吉利大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)羅曉明毫不隱瞞吉利最初的“私心”。在這一目標(biāo)下，吉利集團(tuán)下屬的教育機(jī)構(gòu)——浙江吉利教育中心、北京吉利大學(xué)、三亞學(xué)院曾一度展開(kāi)大規(guī)模的貧困學(xué)生招考、資助活動(dòng)。
2006年3月30日，中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)成立。理事長(zhǎng)張保慶與吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福在人大會(huì)議上相遇，后者很快決定為基金會(huì)提供5000萬(wàn)元捐助，立志要幫助1000名大學(xué)生。
好心人有時(shí)也并不好當(dāng)。在此前的各種捐助中，吉利也吃過(guò)“苦頭”。
早在1998年，羅曉明曾和當(dāng)時(shí)的希望工程機(jī)構(gòu)通過(guò)電話(huà)，當(dāng)時(shí)他們對(duì)這種機(jī)構(gòu)還并不很了解，因?yàn)橛X(jué)得中職學(xué)生很辛苦也很重要，吉利希望通過(guò)希望工程為他們捐助100萬(wàn)元。
“你們以為賺了幾個(gè)錢(qián)，就想花錢(qián)揚(yáng)名啊，希望工程是為小學(xué)搞的，現(xiàn)在得到的捐款很多?！睂?duì)方毫不領(lǐng)情。
羅曉明一臉傷心地掛了電話(huà)，捐錢(qián)居然還要求人！
兩年后，羅曉明再次受到打擊。為了資助貧困學(xué)生，吉利設(shè)立了一個(gè)吉利大學(xué)紅字班。給他們認(rèn)為“吃不起飯的人”免除了生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。結(jié)果證明，紅字班里不乏富家孩子。招生匆忙，沒(méi)有具體把關(guān)致使原有的愛(ài)心成為許多人眼里的免費(fèi)晚餐，并沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果。
這些遭遇促使吉利不斷地堅(jiān)定決心：親自參與到慈善活動(dòng)中去！既然捐錢(qián)，就把錢(qián)用在刀刃上。
基金會(huì)暫時(shí)沒(méi)有精力一口氣親自尋訪(fǎng)那么多貧困學(xué)生。吉利不惜親自出錢(qián)、出人、出辦公室，立志要把這5000萬(wàn)準(zhǔn)確地花出去。
“之所以這么做，還有一個(gè)目的也是為了宣傳吉利的文化。吉利在全國(guó)各地有上萬(wàn)職工、數(shù)萬(wàn)學(xué)生，希望通過(guò)這個(gè)辦公室的設(shè)立，不斷把自己所做的工作，所了解到的消息匯報(bào)給大家，使大家都知道吉利在做什么，同時(shí)自己也加入到這樣的公益活動(dòng)中去?！绷_曉明說(shuō)。
一場(chǎng)堪稱(chēng)轟轟烈烈的尋訪(fǎng)活動(dòng)由此開(kāi)始。吉利為此發(fā)動(dòng)了強(qiáng)大的媒體攻勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)都免費(fèi)為他們?cè)谌珖?guó)發(fā)布短信，教育、民政、全國(guó)工商聯(lián)等很多機(jī)構(gòu)都前來(lái)幫忙。
“每到一處，先跟當(dāng)?shù)氐恼⒔逃兔裾块T(mén)接觸，讓他們推薦貧困的學(xué)生。小組成員都覺(jué)得符合條件的就通過(guò)，若覺(jué)得有疑惑就直接到他家里去?！绷_曉明說(shuō)。
材料收集齊全之后，全部上報(bào)到尋訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行逐一審核，初選的名單報(bào)到中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)，由秘書(shū)處組織評(píng)選，最后確定并通知被資助人后，基金會(huì)直接把錢(qián)打到他（她）被錄取的學(xué)校，以確保專(zhuān)款專(zhuān)用，流程極其嚴(yán)謹(jǐn)。
這一次大規(guī)模尋訪(fǎng)，吉利共資助了564名學(xué)生。
“這錢(qián)沒(méi)用完，今年我們第二輪再用，如果還沒(méi)用完就繼續(xù)進(jìn)行，一直到把這5000萬(wàn)非常好地用出去?！绷_曉明說(shuō)。
慈善的意外：價(jià)值延續(xù)
事實(shí)上，這個(gè)活動(dòng)最后對(duì)吉利帶來(lái)了超出想像的效果。
吉利集團(tuán)做的是終端產(chǎn)品——汽車(chē)，要賣(mài)到普通消費(fèi)者手中。而對(duì)于社會(huì)公益事業(yè)的參與，顯然大幅度地提升了吉利的企業(yè)美譽(yù)度。以往常常背負(fù)指責(zé)的民營(yíng)汽車(chē)企業(yè)，由此贏(yíng)得了公眾更多的好感。而最具說(shuō)服力的還是數(shù)字：2006年，吉利的汽車(chē)銷(xiāo)售量猛增到2043萬(wàn)輛，較之前一年增幅達(dá)30%多。
“產(chǎn)品是帶著一種性格、品質(zhì)、人文關(guān)懷的。具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品更容易受到客戶(hù)的擁戴和認(rèn)可?！绷_曉明深有感觸。
不僅如此，尋訪(fǎng)活動(dòng)還拉近了員工和企業(yè)的距離。平素，員工總?cè)菀赘杏X(jué)自己只是打工者，需要忍受老板的盤(pán)剝，但對(duì)社會(huì)事業(yè)的共同參與，使他們找到了不同的感覺(jué)：我們和老板一樣，都是為這個(gè)社會(huì)在創(chuàng)造財(cái)富。
如今，吉利大學(xué)的近20個(gè)學(xué)院，有不少都和貧困機(jī)構(gòu)建立了合作資助關(guān)系。每年，各個(gè)學(xué)院的老師和學(xué)生都會(huì)為這些貧困地區(qū)舉辦多種活動(dòng)：給村里的老人送魚(yú)、送肉、送米，給他們的幼兒園、小學(xué)義務(wù)教授英語(yǔ)，提供各種各樣的法律服務(wù)，幫扶對(duì)象遍及全國(guó)。
身教重于言教。對(duì)于下轄教育機(jī)構(gòu)的吉利集團(tuán)來(lái)說(shuō)，更能感受到這句話(huà)的份量。
這些收獲很大程度上增強(qiáng)了羅曉明的信心?；叵肴ツ?，當(dāng)他們剛剛開(kāi)始尋訪(fǎng)時(shí)，還面臨著懷疑和不解：辦好企業(yè)才是本分，干嘛要去捐錢(qián)？是不是要圖名？給錢(qián)就給錢(qián)，干嘛還再多花一份人力？
還有許多尋訪(fǎng)當(dāng)?shù)氐陌傩斩疾幌嘈盘焐线€能掉餡餅。尋訪(fǎng)老師常常被拒之門(mén)外，要反復(fù)地解釋?zhuān)鍪咀C件。而到交通條件極差的現(xiàn)場(chǎng)去核實(shí)，也給尋訪(fǎng)增加了很多難度。
“姐姐啊，向前一步是萬(wàn)丈深淵，向后一步就一點(diǎn)信號(hào)也沒(méi)有?！睍r(shí)任尋訪(fǎng)小組總指揮的李夏至今對(duì)“下屬”的匯報(bào)記憶猶新。而如今，每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，她總能收到蜂蜜、鞋墊之類(lèi)的“土特產(chǎn)”，每一份禮物，都代表一份感激。
對(duì)于受到資助的大學(xué)生們，吉利還有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的跟蹤計(jì)劃：二者之間簽定了“幫扶協(xié)議書(shū)”。學(xué)生要匯報(bào)在學(xué)校里的情況，每年兩到三次。匯報(bào)包括成績(jī)、在學(xué)校里的表現(xiàn)等，由學(xué)校簽字證明，獲得榮譽(yù)也要及時(shí)反饋給吉利。在這一過(guò)程中，如果吉利發(fā)現(xiàn)學(xué)生揮霍浪費(fèi)或不好好學(xué)習(xí)，就會(huì)停止資助。當(dāng)然，不僅有約束，還有關(guān)懷。吉利為此還成立了一個(gè)愛(ài)心社，立足吉利大學(xué)，面向全國(guó)學(xué)生，力圖為被資助學(xué)生營(yíng)造一個(gè)便于互相交流的家。
就在去年年終，吉利還為這些學(xué)生舉辦了新年聯(lián)誼會(huì)。有二三百人參加，主要是北京地區(qū)的學(xué)生。他們的多才多藝令吉利的員工頗為動(dòng)容。“我們將在4年的大學(xué)中一直跟蹤到底，甚至是他們工作之后。用我們的工作來(lái)證明，這或者是一種成就，或者是教訓(xùn)?！崩钕恼f(shuō)。
“許多學(xué)生都表示如果今后有能力，也會(huì)參與到資助中。我感覺(jué)我們的慈善得到延續(xù)了。相信我們做的是對(duì)的?！绷_曉明說(shuō)。
打造“東軟牌”愛(ài)心
焦晶
——專(zhuān)訪(fǎng)東軟集團(tuán)品牌與文化中心主任侯寧
既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，既關(guān)懷了員工，又履行了他們的社會(huì)責(zé)任，東軟的愛(ài)心基金一舉數(shù)得。
就在前不久，一位戴著大口罩的女孩出現(xiàn)在東軟集團(tuán)沈陽(yáng)園區(qū)的食堂中，貼上了她的感謝信。曾經(jīng)，她是東軟集團(tuán)一位員工的未婚妻。2005年，當(dāng)她面臨白血病的威脅時(shí)，東軟設(shè)定了愛(ài)心賬號(hào)，發(fā)起捐款倡議，來(lái)自全國(guó)各地的五六千名東軟員工積極參與其中，迅速捐了30余萬(wàn)元。由員工自發(fā)組建的樂(lè)隊(duì)也開(kāi)展了義演活動(dòng)，籌集捐款6萬(wàn)多元。如今，這位幸運(yùn)的女孩已經(jīng)成了東軟的家屬。
受此事的推動(dòng)，東軟的愛(ài)心基金于2006年正式建立。
企業(yè)內(nèi)部的員工互助并不少見(jiàn)，號(hào)召大家捐款更是多數(shù)企業(yè)的通常做法。東軟的不同在于：不但將對(duì)這種突發(fā)事件的處理變成了長(zhǎng)效機(jī)制，而且廣泛地推行至對(duì)企業(yè)外部弱勢(shì)人群的扶助中。這不但使得企業(yè)員工有了積極參加社會(huì)公益活動(dòng)的渠道，而且員工在參與公益活動(dòng)的過(guò)程中所受到的觸動(dòng)，反過(guò)來(lái)也增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。
慈善，打上東軟標(biāo)記
《中外管理》：最初萌生設(shè)立愛(ài)心基金是出于怎樣的想法？
侯寧：東軟現(xiàn)在員工已經(jīng)超過(guò)一萬(wàn)人，分布在全球多個(gè)地區(qū)。因此，員工及其家庭遇到困難和需要幫助也變得很經(jīng)常。過(guò)去的處理辦法往往是比較隨機(jī)和隨意的。我們希望能建立一個(gè)更為穩(wěn)定和持久的渠道，來(lái)解決員工和家庭面臨的困難。而且，隨著東軟的規(guī)模化和國(guó)際化，我們也希望這樣的行動(dòng)能夠輻射到社會(huì)之中。
《中外管理》：愛(ài)心基金采取了怎樣的操作方式？
侯寧：這個(gè)基金最初的資金來(lái)自于公司和工會(huì)的支持，啟動(dòng)資金是20萬(wàn)元。目前的資金來(lái)源非常多樣，包括：?jiǎn)T工捐款、工會(huì)撥款、行政捐款等等。而員工的捐贈(zèng)行為完全尊重其個(gè)人意愿。
與此同時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)部我們還設(shè)立了愛(ài)心周、愛(ài)心日，每年都會(huì)組織一次員工集中捐款活動(dòng)。但更多的捐款活動(dòng)是隨時(shí)的，當(dāng)有人面臨大的困難、需要幫助時(shí)，我們就將情況及時(shí)向大家溝通，大家就會(huì)集中性地進(jìn)行捐款，資金打入統(tǒng)一的愛(ài)心賬號(hào)。
《中外管理》：目前，這一活動(dòng)的成效如何？
侯寧：?jiǎn)T工非常積極。去年通過(guò)愛(ài)心基金捐助的集團(tuán)內(nèi)部員工有十幾名。大概支出了十幾萬(wàn)元，雖然這些錢(qián)不能解決所有問(wèn)題，但表達(dá)了在他身邊有這樣的組織在關(guān)心他。
對(duì)外部，我們也有計(jì)劃性地建立良好的社區(qū)關(guān)系和企業(yè)公民形象。比如：沈陽(yáng)的貧困縣里有希望小學(xué)，每年我們有很多員工去和一部分貧困學(xué)生結(jié)成對(duì)子，承擔(dān)他們的學(xué)雜費(fèi)。愛(ài)心基金就負(fù)責(zé)做聯(lián)系工作。
“回報(bào)”，必然的結(jié)果
《中外管理》：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，最佳的效果應(yīng)該是“雙贏(yíng)”。你認(rèn)為，通過(guò)這種活動(dòng)，東軟獲得了什么？
侯寧：我們董事長(zhǎng)劉積仁老師曾說(shuō)：社會(huì)對(duì)企業(yè)的尊重，是企業(yè)價(jià)值與企業(yè)品牌的一個(gè)重要因素。不能把社會(huì)責(zé)任看成是一種壓力和負(fù)擔(dān)，他更認(rèn)為這是一種投資，有投入就會(huì)獲得回報(bào)。企業(yè)所有的社會(huì)公益行動(dòng)都是一種“長(zhǎng)線(xiàn)投資”，它會(huì)贏(yíng)得更多客戶(hù)與員工的信賴(lài)，以及企業(yè)聲譽(yù)的不斷提升。
《中外管理》：活動(dòng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)受到考核嗎？企業(yè)會(huì)追蹤這些項(xiàng)目的效果嗎？
侯寧：集團(tuán)專(zhuān)門(mén)為愛(ài)心基金成立了管理委員會(huì)，有嚴(yán)密的審核和管理流程。內(nèi)部員工在申請(qǐng)愛(ài)心基金時(shí)需要提交申請(qǐng)，我們相信員工和公司、部門(mén)的推薦。但對(duì)金額大的申請(qǐng)，要由委員會(huì)全員批準(zhǔn)。對(duì)外部的捐贈(zèng)項(xiàng)目要進(jìn)行調(diào)查考證，之后再由委員會(huì)審批。
公司所有的公益性活動(dòng)都有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)組織，并納入常規(guī)性項(xiàng)目展開(kāi)。“東軟愛(ài)心基金”管理十分嚴(yán)格，每個(gè)年度基金的使用情況要在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布，讓所有的員工知情。另外，愛(ài)心基金管理委員會(huì)中有各個(gè)公司的員工代表參與，隨時(shí)接受監(jiān)督。
分階段實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任
劉宏偉
靈活的體系在幫助企業(yè)實(shí)踐低層次社會(huì)責(zé)任上，既節(jié)約了成本也保證了效果。
責(zé)任，是使命也是挑戰(zhàn)
企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任？國(guó)外某位著名學(xué)者按照從低到高的順序總結(jié)了社會(huì)責(zé)任的四個(gè)層次：
第一個(gè)層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，它是指企業(yè)的贏(yíng)利，是其它更高層次社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；
第二個(gè)層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是法律責(zé)任，它是指企業(yè)的一切活動(dòng)都必須遵守法律的條款，依法經(jīng)營(yíng)；
第三個(gè)層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是倫理責(zé)任，它是指企業(yè)的各項(xiàng)工作必須符合公平、公正的社會(huì)基本倫理道德，不能做違反社會(huì)公德的事；
第四個(gè)層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是慈善責(zé)任，它是指企業(yè)作為社會(huì)的組成成員，必須為社會(huì)的繁榮、進(jìn)步和人類(lèi)生活水平的提高做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)家對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解也只是停留在捐贈(zèng)活動(dòng)，認(rèn)為捐款就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。于是乎意氣風(fēng)發(fā)的企業(yè)家、感恩不盡的受惠方與喜氣洋洋的政府官員共同出席各種捐贈(zèng)典禮成了一道風(fēng)景線(xiàn)。企業(yè)美譽(yù)度、企業(yè)形象和品牌效益毋庸置疑是得到了一定程度的提升，但是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越普遍意義的慈善行為。企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)在做決策時(shí)全面考慮對(duì)所有利益相關(guān)者及外部環(huán)境的影響，確保平衡所有相關(guān)方的需求和充分保證股東權(quán)益。
具體地說(shuō)，企業(yè)至少要對(duì)七種利益相關(guān)群體盡到責(zé)任，他們分別是：股東、雇員、顧客、社會(huì)團(tuán)體、環(huán)境、投資者、女性與少數(shù)民族。隨著全球化的推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)也逐步走向海外市場(chǎng)，這就不可避免要涉及到多種文化的融合。企業(yè)必須面對(duì)不同的市場(chǎng)和文化，面對(duì)不同的資源、環(huán)境和責(zé)任。因此，關(guān)注全球范圍的自然資源、生態(tài)環(huán)境、勞動(dòng)權(quán)益和商業(yè)倫理，將成為中國(guó)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)挑戰(zhàn)。
承擔(dān)責(zé)任，從建立體系開(kāi)始
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任層次表現(xiàn)在不同的歷史階段，有著不同的內(nèi)容，同時(shí)社會(huì)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也有不同的理解。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任能否可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)完善公司治理，各家企業(yè)在這方面做法也不盡相同。但是，作為一個(gè)企業(yè)，必須有一個(gè)管控體系來(lái)保證整個(gè)企業(yè)按照非常規(guī)范的方式運(yùn)作，符合社會(huì)法律、法規(guī)的要求，符合股東的期望，達(dá)到它應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。
根據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2007年4月14日發(fā)布的《2007·中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告》，在對(duì)4586位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)卷調(diào)查中，69.7%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)增加企業(yè)的成本”。調(diào)查顯示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)不高、社會(huì)誠(chéng)信缺失，以及社會(huì)相關(guān)部門(mén)沒(méi)有履行好自己的責(zé)任，是導(dǎo)致企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感的主要原因。從報(bào)告中可以看出，社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和外部社會(huì)、法律體系仍然在趨于完善過(guò)程中。由此可見(jiàn)，在中國(guó)現(xiàn)階段，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到最高層次實(shí)踐，實(shí)質(zhì)上更多的企業(yè)還停留在第一和第二個(gè)層次。
事實(shí)上國(guó)外也存在同樣的問(wèn)題，作為世界第二大能源公司的德國(guó)
E.ON 公司不僅被歐盟要求廢物排放符合其環(huán)境保護(hù)的法規(guī)要求，還要符合全球范圍內(nèi)京都議定書(shū)的規(guī)定。企業(yè)面臨最大挑戰(zhàn)是在遵循當(dāng)?shù)?、地區(qū)、國(guó)家和國(guó)際環(huán)保要求的前提下如何仍舊保持運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。為應(yīng)對(duì)各種新的和不斷變化的環(huán)保規(guī)定，E.ON通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部非常靈活的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)來(lái)管理各項(xiàng)排放限定、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、跟蹤和記錄各種事件，并為各個(gè)環(huán)保監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供所需要的合規(guī)報(bào)告。這對(duì)E.ON這樣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，靈活的體系在幫助企業(yè)實(shí)踐低層次社會(huì)責(zé)任上，既節(jié)約了成本也保證了效果。
（本文作者系SAP中國(guó)企業(yè)治理、風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)方案業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理）
高通CDMA技術(shù)的慈善創(chuàng)新
李源
高通的創(chuàng)新，總是緊緊圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并保證其成為可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。
2006年的5月，對(duì)于寧夏鹽池縣的農(nóng)民小王來(lái)說(shuō)是個(gè)不同尋常的春天。平生第一次，他拿到了那個(gè)只在城里人手里見(jiàn)過(guò)的東西——手機(jī)。小王的手機(jī)不是買(mǎi)的，他沒(méi)有那個(gè)閑錢(qián)，手機(jī)是送的。他同其他999個(gè)來(lái)自寧夏和陜西邊遠(yuǎn)農(nóng)村的農(nóng)民一起，成為了“連通無(wú)限夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)科技致富”計(jì)劃的受助對(duì)象。通過(guò)這個(gè)CDMA技術(shù)扶助計(jì)劃，小王和其他入選的農(nóng)民兄弟將免費(fèi)使用無(wú)線(xiàn)通訊服務(wù)。
“這是我們遍及全球的‘無(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)’計(jì)劃中的一個(gè)項(xiàng)目。”美國(guó)高通公司高級(jí)副總裁兼亞太區(qū)董事長(zhǎng)汪靜先生說(shuō)，“與沛豐中國(guó)（PlaNet Finance）在中國(guó)的合作，為高通公司提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)?！?br>
用技術(shù)來(lái)承擔(dān)責(zé)任
2006年5月9日，美國(guó)高通公司與中國(guó)聯(lián)通公司和國(guó)際慈善組織沛豐中國(guó)一起，在北京共同宣布啟動(dòng)以“連通無(wú)限夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)科技致富”為主題的CDMA技術(shù)扶助計(jì)劃的一期項(xiàng)目。
這一計(jì)劃旨在為中國(guó)西部農(nóng)村接受沛豐中國(guó)小額信貸的農(nóng)民家庭以及小額信貸的工作人員提供CDMA移動(dòng)通信支持，利用CDMA手機(jī)的短信和語(yǔ)音功能，為農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供幫助。
眾所周知，高通是CDMA無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的擁有者。但為什么高通要將這項(xiàng)技術(shù)，作為扶助計(jì)劃推向看似最不需要無(wú)線(xiàn)通訊的農(nóng)村呢？
“這次捐助活動(dòng)是跟沛豐中國(guó)的小額貸款項(xiàng)目息息相關(guān)的。”汪靜說(shuō)。首批受助的對(duì)象，是那些已在沛豐中國(guó)項(xiàng)目中有良好記錄的小額借款人和發(fā)放信貸的工作人員。高通希望通過(guò)無(wú)線(xiàn)通訊，讓小額貸款的功能發(fā)揮到極至?！按龠M(jìn)科技創(chuàng)新和科技致富對(duì)高通公司和我本人來(lái)說(shuō)都意義非同尋常。” 高通CEO保羅·雅各布說(shuō)，“移動(dòng)通信可以提高個(gè)人生產(chǎn)力，改變經(jīng)濟(jì)狀況。CDMA無(wú)線(xiàn)技術(shù)可以提高中國(guó)的小額信貸工作人員與貸款受益者之間的溝通效率，還可以為他們提供更多的信息和安全保障?！?br>
于是，開(kāi)篇中寧夏鹽池縣的小王很快就成了CDMA手機(jī)的受益者?！笆謾C(jī)短信的最大好處之一就是使我們知道應(yīng)該買(mǎi)什么商品、什么時(shí)候買(mǎi)最合適。就拿給我的羊買(mǎi)飼料為例，每天的飼料價(jià)格經(jīng)常相差很大，借助手機(jī)短信獲得價(jià)格信息使我知道什么時(shí)候買(mǎi)飼料最合適，什么時(shí)候應(yīng)多買(mǎi)一些，什么時(shí)候只買(mǎi)夠用的，等價(jià)格降下來(lái)后再多買(mǎi)?！毙⊥醪粺o(wú)欣喜地說(shuō)。
拿到手機(jī)的農(nóng)民很快成為鄉(xiāng)親鄰里的“信息中心”，他們不僅掌握著市場(chǎng)的行情，還能在第一時(shí)間了解天氣變化。“我們聽(tīng)到很多以我們不曾預(yù)料到的方式使用手機(jī)的故事，比如：告知鄰近的村民遮蓋他們的莊稼以防備惡劣的天氣。這種迅捷的溝通實(shí)實(shí)在在地改善了人們的生產(chǎn)活動(dòng)，連接起了各個(gè)社區(qū)?！蓖綮o說(shuō)。
與已經(jīng)成型的慈善項(xiàng)目合作，顯然是個(gè)聰明的做法。在與沛豐中國(guó)的合作中，高通不但準(zhǔn)確地找到了受助的對(duì)象，還可使用沛豐既有的監(jiān)督和跟蹤體系?！霸谒械臒o(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目中，我們都與合作伙伴一起對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，這使我們能夠發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，從而發(fā)揮更大的影響。每個(gè)項(xiàng)目通常有一個(gè)或一個(gè)以上的合作伙伴，這也提高了對(duì)結(jié)果的負(fù)責(zé)度?！?br>
當(dāng)然，高通的做法絕不僅僅在于1000部手機(jī)的發(fā)放和被使用，更重要的它要讓更多的農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)通信的必要，發(fā)出對(duì)無(wú)線(xiàn)通信的渴求。“高通公司的無(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)計(jì)劃將幫助當(dāng)?shù)氐恼畬?shí)現(xiàn)他們發(fā)展信息與通信技術(shù)（ICT）和普及服務(wù)的目標(biāo)，其中包括提高電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)的普及率?！蓖綮o說(shuō)。
以責(zé)任為名的創(chuàng)新
以責(zé)任為名，也是以責(zé)任為實(shí)。
2007年2月26日，在美國(guó)西海岸的圣迭戈，高通公司的總部，CEO雅各布公布了其“無(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)”計(jì)劃保羅·BREW應(yīng)用基金的獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍?br>
BREW應(yīng)用基金是為了鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)商在醫(yī)療保健、教育、公共安全、公共管理和環(huán)境五個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)最具創(chuàng)新性的BREW公共服務(wù)應(yīng)用而設(shè)立的。高通公司則為評(píng)選出的最具創(chuàng)新性的BREW應(yīng)用方案提供共計(jì)50萬(wàn)美金的資助。
很顯然，高通所選擇的5個(gè)領(lǐng)域，都與企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任相關(guān)。對(duì)于這5個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的開(kāi)發(fā)，無(wú)疑將極大擴(kuò)展CDMA技術(shù)對(duì)公眾的影響。
更令人矚目的是，BREW應(yīng)用基金的5個(gè)獲獎(jiǎng)單位中，有3個(gè)來(lái)自印度和中國(guó)?？梢?jiàn)，高通對(duì)無(wú)線(xiàn)通訊在發(fā)展中國(guó)家的廣泛應(yīng)用持有極大的信心。同時(shí)，也表現(xiàn)出高通對(duì)這項(xiàng)基金切實(shí)需要者的關(guān)注。
大獎(jiǎng)得主之一：印度名為T(mén)ata 的咨詢(xún)服務(wù)公司，它向人們展示了如何利用CDMA網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)民提供有針對(duì)性的建議，以及通過(guò)低廉的成本讓科技惠及印度的偏遠(yuǎn)農(nóng)村。
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司也在這次角逐中獲勝。捷通華聲公司的技術(shù)是名為“Sbikit”的應(yīng)用，它采用了語(yǔ)音合成和自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，來(lái)輔助有視力障礙的人士進(jìn)行溝通。
“我們相信‘盲人手機(jī)導(dǎo)航’在未來(lái)的應(yīng)用中，一定能夠幫助盲人與更多的弱視群體分享到，移動(dòng)通信與智能人機(jī)交互技術(shù)為生活所帶來(lái)的便捷?！?北京捷通華聲的CEO張連毅說(shuō)。
高通CEO雅各布也坦言：5個(gè)領(lǐng)域基于慈善理念的創(chuàng)新，也將CDMA技術(shù)帶入了它慣常并不涉及的領(lǐng)域。不僅如此，基于CDMA的各項(xiàng)技術(shù)在這些領(lǐng)域的應(yīng)用將極大推動(dòng)起相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這其中既包括CDMA無(wú)線(xiàn)通信的運(yùn)營(yíng)商，也包括CDMA手機(jī)的制造商。而這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必然帶動(dòng)對(duì)CDMA技術(shù)的進(jìn)一步需求。
高通基于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的技術(shù)創(chuàng)新，就這樣產(chǎn)生了越來(lái)越大的乘數(shù)效應(yīng)。
更可矚目的是，“無(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)”是一個(gè)全球計(jì)劃，在不同國(guó)家都有更具針對(duì)性的項(xiàng)目。在危地馬拉，高通與危地馬拉教育部、美國(guó)國(guó)際發(fā)展局和危地馬拉的CDMA1X EV-DO運(yùn)營(yíng)商Telgua共同參與，為危地馬拉15所學(xué)校各提供17臺(tái)計(jì)算機(jī)。事實(shí)上，這跟給中國(guó)農(nóng)民提供手機(jī)一樣，一旦CDMA技術(shù)得到普及，高通與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)就會(huì)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。
但無(wú)論高通這只關(guān)愛(ài)的網(wǎng)，覆蓋的面有多大，我們都發(fā)現(xiàn)：所有項(xiàng)目都是與CDMA技術(shù)息息相關(guān)的，而高通每前進(jìn)一步都顯示出它未來(lái)的戰(zhàn)略意圖。
創(chuàng)新基于戰(zhàn)略
無(wú)疑，“無(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)”為高通帶來(lái)了雙贏(yíng)甚至多贏(yíng)局面，這也正是為什么高通會(huì)對(duì)這個(gè)計(jì)劃投入如此熱情的原因?！啊疅o(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)計(jì)劃’是使我們公司能夠?qū)?duì)社會(huì)責(zé)任的承諾與對(duì)股東的義務(wù)聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)重要途徑。我們將該舉措視為支持公司長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略項(xiàng)目。”汪靜說(shuō)。
在高通看來(lái)，無(wú)線(xiàn)關(guān)愛(ài)是公司致力于投資所服務(wù)的社區(qū)的一個(gè)舉措。該舉措的目標(biāo)就是利用3G技術(shù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，尤其是關(guān)注教育、政府、醫(yī)療保健、環(huán)境和公共安全領(lǐng)域?！霸谥袊?guó)開(kāi)展的這個(gè)項(xiàng)目為高通提供了一個(gè)切實(shí)的機(jī)會(huì)，來(lái)展示手機(jī)是如何成為了扶貧的強(qiáng)有力工具——這體現(xiàn)在降低交易成本、推動(dòng)創(chuàng)業(yè)，并為緩慢而不可靠的交通和郵政系統(tǒng)提供一個(gè)替代的信息溝通方式。”雅各布對(duì)“關(guān)愛(ài)”項(xiàng)目的戰(zhàn)略意圖毫不諱言。
（本刊記者紀(jì)亮對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
飛利浦一切為了“可持續(xù)”
李源
——專(zhuān)訪(fǎng)飛利浦電子中國(guó)集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官陳繼鈞
對(duì)社會(huì)的關(guān)愛(ài)除了財(cái)力、志愿者，還應(yīng)同企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，創(chuàng)造可持續(xù)運(yùn)作模式。
做我們所特長(zhǎng)的
《中外管理》：我們知道，飛利浦正在中國(guó)農(nóng)村建立醫(yī)療扶貧項(xiàng)目，飛利浦為什么會(huì)想到設(shè)立這樣一個(gè)項(xiàng)目？
陳繼鈞：作為一家以“醫(yī)療保健、時(shí)尚生活和核心技術(shù)”為定位的跨國(guó)公司，長(zhǎng)期以來(lái)，飛利浦一直在關(guān)注如何能使更多的消費(fèi)者享受到先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施和技術(shù)，以及如何更好地改善貧困地區(qū)人們的醫(yī)療條件，同時(shí)逐步推進(jìn)公司的“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略。
中國(guó)紅十字基金會(huì)在2006年推出的“紅十字天使計(jì)劃”為飛利浦提供了一個(gè)在醫(yī)療保健領(lǐng)域回饋社會(huì)的良好契機(jī)。未來(lái)數(shù)年，飛利浦將通過(guò)產(chǎn)品義賣(mài)、員工募捐、企業(yè)捐款等多種方式募集善款，以支持中國(guó)紅十字基金會(huì)改善中國(guó)鄉(xiāng)村醫(yī)療條件。
2006年6月30日，由飛利浦電子中國(guó)集團(tuán)贊助的“飛利浦中國(guó)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)班”暨“飛利浦鄉(xiāng)村醫(yī)療計(jì)劃”正式啟動(dòng)。在2006年，飛利浦已經(jīng)建立了4所鄉(xiāng)村衛(wèi)生院（站）。而今年將繼續(xù)建立4所衛(wèi)生院。計(jì)劃三年培訓(xùn)出300名鄉(xiāng)村醫(yī)生，其中去年已經(jīng)培訓(xùn)了100名。
《中外管理》：現(xiàn)在，這一活動(dòng)在操作上是否已經(jīng)有成型的流程和模式？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)受到考核嗎？
陳繼鈞：項(xiàng)目之初，首先會(huì)由公司來(lái)選擇地點(diǎn)，然后將項(xiàng)目的具體情況公布給員工并發(fā)起員工募捐。在項(xiàng)目建成之后，通過(guò)員工回訪(fǎng)進(jìn)一步了解這些衛(wèi)生院（站）的情況，考察是否還有物資缺乏現(xiàn)象或－者需要做哪方面的改進(jìn)。這樣可以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行并從中獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展已經(jīng)嵌入了公司的DNA，與我們的企業(yè)文化有著很緊密的聯(lián)系。
《中外管理》：飛利浦如何考量一個(gè)公益項(xiàng)目？在創(chuàng)新上基于怎樣的原則？
陳繼鈞：對(duì)于支持公益事業(yè)，飛利浦不拘泥于某種具體形式，但是，我們首先會(huì)考慮這種方式能否充分結(jié)合飛利浦的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。同時(shí)，我們也非常強(qiáng)調(diào)這種方式的可持續(xù)性，即飛利浦能否在這一領(lǐng)域提供長(zhǎng)期的支持。綜合起來(lái)，我們認(rèn)為應(yīng)該主要考慮以下因素：首先是中國(guó)政府關(guān)心的，是中國(guó)百姓確實(shí)需要的，并且是飛利浦有特長(zhǎng)的。
責(zé)任的，必然是戰(zhàn)略的
《中外管理》：除了專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)之外，在飛利浦是否專(zhuān)門(mén)成立了負(fù)責(zé)“社會(huì)責(zé)任”或者“可持續(xù)發(fā)展”的部門(mén)？飛利浦如何定義這樣部門(mén)的角色和戰(zhàn)略意義？
陳繼鈞：飛利浦在2005年成立了可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)，包括首席市場(chǎng)官、產(chǎn)品部門(mén)高級(jí)經(jīng)理及公司儲(chǔ)備人才在內(nèi)的委員會(huì)將分成三個(gè)小組：新業(yè)務(wù)計(jì)劃、社會(huì)責(zé)任和環(huán)保。今后幾年飛利浦將針對(duì)醫(yī)療健康推出一系列可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目。
可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)成員來(lái)自各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層。飛利浦希望這種人員分配可以帶動(dòng)全公司各個(gè)部門(mén)的員工通力合作。飛利浦的可持續(xù)發(fā)展不是簡(jiǎn)單的做公益，而是一件必須要做的事情，是公司的價(jià)值觀(guān)，是公司使命里不可或缺的一部分。
《中外管理》：“飛利浦鄉(xiāng)村醫(yī)療計(jì)劃”是否將有助于未來(lái)在農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展？或者，有更多層面的戰(zhàn)略考慮？
陳繼鈞：中國(guó)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力的較快增長(zhǎng)支撐著不斷擴(kuò)大的農(nóng)村消費(fèi)。近年來(lái)，農(nóng)村家庭人均純收入不斷提高，從1985年的不足500元增加到2005年的3255元。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，占中國(guó)人口2/3以上的農(nóng)村人口將成為一個(gè)重要的市場(chǎng)。這就是為什么飛利浦希望能夠針對(duì)這個(gè)目前幾乎空白的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出新的、有針對(duì)性的產(chǎn)品來(lái)，讓市場(chǎng)受益的同時(shí)自身也得到發(fā)展。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支點(diǎn)
郭沛源
在眾多的公司戰(zhàn)略中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略就像一個(gè)支點(diǎn)，可以撬動(dòng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。
前些天，筆者到浙江與企業(yè)家座談，探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話(huà)題。在聽(tīng)完筆者的概述介紹后，不少企業(yè)家說(shuō)，其實(shí)他們已經(jīng)做了許多履行社會(huì)責(zé)任的事情：譬如按照采購(gòu)方要求請(qǐng)第三方對(duì)工廠(chǎng)審核、引進(jìn)ISO14000環(huán)境管理體系、捐資助學(xué)參與公益，甚至與附近部隊(duì)組織軍民共建活動(dòng)?？傊?，他們覺(jué)得能做的都做了，錢(qián)也沒(méi)少花，可企業(yè)并沒(méi)有得到多少實(shí)惠，反而使運(yùn)營(yíng)成本變高。他們?yōu)榇耸置曰?，甚至?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出了質(zhì)疑。
難道，企業(yè)社會(huì)責(zé)任只是一個(gè)美麗的謊言嗎？非也！否則那些全球知名的跨國(guó)公司又怎么會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任趨之若鶩且有愈演愈烈之勢(shì)呢？筆者認(rèn)為：?jiǎn)栴}的癥結(jié)在于企業(yè)看待社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的角度。角度不同，效果迥異。
企業(yè)責(zé)任的戰(zhàn)略心態(tài)
外國(guó)公司從戰(zhàn)略角度看待社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。許多公司都制定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，并將其作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，把社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)緊密聯(lián)結(jié)在一起，甚至從制度設(shè)計(jì)、公司治理上予以有力保障。這樣，公司所有與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的事務(wù)能夠得到統(tǒng)一部署，每一個(gè)認(rèn)證、每一筆捐款都要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向相符，從而確保了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的高度一致性，最終實(shí)現(xiàn)責(zé)任與利潤(rùn)的雙贏(yíng)。例如：汽車(chē)公司的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是開(kāi)發(fā)節(jié)能環(huán)保車(chē)型、提高汽車(chē)運(yùn)輸?shù)谋憬菪阅?；石油公司的社?huì)責(zé)任則是提供清潔能源、降低對(duì)石化能源的依賴(lài)。
通過(guò)實(shí)施這些戰(zhàn)略，企業(yè)既能善盡社會(huì)責(zé)任，也可以在未來(lái)市場(chǎng)占得先機(jī)、贏(yíng)得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。即使在慈善投資中，外國(guó)公司考慮得最多的是公益活動(dòng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)系，而不是能帶來(lái)多大的輿論效應(yīng)。
反觀(guān)國(guó)內(nèi)，很少企業(yè)會(huì)從戰(zhàn)略角度看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。在他們眼中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各種問(wèn)題是零散的、不成體系的，與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)。因而，他們應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的方式是被動(dòng)的，形象地說(shuō)就是“碰到一個(gè)，消滅一個(gè)”。如果采購(gòu)商要求ISO14000，企業(yè)就去申請(qǐng)ISO的認(rèn)證；如果采購(gòu)商要求SA8000審核，企業(yè)就去申請(qǐng)SAI的認(rèn)證。這樣，企業(yè)每解決一個(gè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)增加一點(diǎn)，日積月累，社會(huì)責(zé)任的成本便居高不下；經(jīng)理人亦疲于奔命，無(wú)暇顧及全盤(pán)戰(zhàn)略。最終，即便企業(yè)提高了社會(huì)責(zé)任績(jī)效，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不見(jiàn)得顯著改善。
為什么？因?yàn)槠髽I(yè)將社會(huì)責(zé)任從企業(yè)戰(zhàn)略中孤立出來(lái)了，因而無(wú)法發(fā)揮社會(huì)責(zé)任要素間的協(xié)同效應(yīng)，更不能借社會(huì)責(zé)任撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
社會(huì)責(zé)任影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
國(guó)內(nèi)企業(yè)要做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，必須要站得更高、望得更遠(yuǎn)，從戰(zhàn)略角度上剖析企業(yè)所面臨的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。
管理大師們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略意義。邁克爾·波特2006年12月在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文指出：“如果公司能夠用他們選擇核心業(yè)務(wù)那樣的方法和框架來(lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任其實(shí)并不簡(jiǎn)單意味著成本、約束或者說(shuō)是慈善活動(dòng)的需要，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在機(jī)會(huì)……這樣的思維在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將是決定成敗的因素。”《麥肯錫季刊》2006年第2期也刊載了一篇題為“當(dāng)社會(huì)問(wèn)題成為戰(zhàn)略要素”的文章。文章指出：藥品安全、兒童肥胖、客戶(hù)隱私等問(wèn)題正在改變商業(yè)社會(huì)的游戲規(guī)則……同時(shí)也創(chuàng)造了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
可見(jiàn)，把社會(huì)責(zé)任等同于成本，或簡(jiǎn)單認(rèn)為是個(gè)面子問(wèn)題，都不準(zhǔn)確；社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)還意味著創(chuàng)新、機(jī)會(huì)與持續(xù)發(fā)展。它可以與研發(fā)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，給企業(yè)一個(gè)撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支點(diǎn)。支點(diǎn)的位置決定了社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的杠桿放大程度。如果您的企業(yè)還沒(méi)有感受到社會(huì)責(zé)任的愉悅，那可能是社會(huì)責(zé)任的位置放錯(cuò)了，您應(yīng)該重新尋找最適合企業(yè)社會(huì)責(zé)任的支點(diǎn)。
（本文作者系商道縱橫有限公司總經(jīng)理）
摩托羅拉：回報(bào)是水到渠成的
李源
開(kāi)放、多元的環(huán)境讓員工組織自發(fā)參與公益，結(jié)果是員工的凝聚力增強(qiáng)了，公司美譽(yù)度也提高了。
高琳名片上的頭銜是IT經(jīng)理，可記者明明要采訪(fǎng)的是“麗人商會(huì)”的負(fù)責(zé)人?！拔也皇荋R的，也不是專(zhuān)門(mén)做‘麗人商會(huì)’的?！备吡战忉屨f(shuō)，“我在‘麗人商會(huì)’只是個(gè)兼職的頭銜?！蹦ν辛_拉中國(guó)區(qū)的“麗人商會(huì)”是在高琳的倡導(dǎo)下成立的，不過(guò)這并非高琳的首創(chuàng)——當(dāng)高琳在美國(guó)摩托羅拉總部工作的時(shí)候，就曾經(jīng)是那里的WBC (Women Business Council)的一員。
“沒(méi)人給錢(qián)，還干得特高興”
其實(shí)高琳不曾想到麗人商會(huì)會(huì)在她倡導(dǎo)之后的幾個(gè)月中就成立。再說(shuō)，這是個(gè)員工組織，干活是沒(méi)錢(qián)拿的?？墒琼憫?yīng)者眾，“雖說(shuō)都要占用大家的業(yè)余時(shí)間，但大家都非常愿意為它工作?！备吡照f(shuō)。
公司人力資源部已給員工安排了很多培訓(xùn)，也有工會(huì)，不論是解決問(wèn)題還是組織活動(dòng)，都很有效率，那為什么還要有麗人商會(huì)呢？“麗人商會(huì)就是要給女性員工在公司發(fā)展一個(gè)平臺(tái)?！丙惾松虝?huì)所倡導(dǎo)的，是推進(jìn)女性員工的個(gè)人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和工作家庭的平衡。
摩托羅拉傳播與公共事務(wù)總監(jiān)楊伯寧說(shuō)：“對(duì)于中國(guó)的女性員工來(lái)說(shuō)，更重要的可能是學(xué)會(huì)如何在事業(yè)成功的基礎(chǔ)上，還能照顧家庭?！睘榇?，麗人商會(huì)為有家庭或者孩子的女員工開(kāi)設(shè)了“父母俱樂(lè)部”，那些有孩子的員工可以在工作的環(huán)境中交流育兒經(jīng)，或者請(qǐng)專(zhuān)家講授育兒講座?！斑@些真的對(duì)他們的工作生活平衡有幫助”。
更廣范圍的，麗人商會(huì)還成立了讀書(shū)俱樂(lè)部，這里不但會(huì)有熱愛(ài)讀書(shū)的人交流心得，高琳和同事們還定期舉辦讀書(shū)講座。一些文化名人也登上了麗人商會(huì)讀書(shū)俱樂(lè)部的講臺(tái)。
對(duì)于那些醉心于事業(yè)的女性，麗人商會(huì)舉辦了“職業(yè)形象管理培訓(xùn)”，讓那些公司“白骨精”們不僅事業(yè)出色，在外表上也更加出眾。高琳的一個(gè)同事就親身經(jīng)歷了這樣的轉(zhuǎn)變，在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)，老師正好抽中了這位同事，從來(lái)不太注重裝扮的她在老師的指導(dǎo)下一下子就光彩照人。“從那之后，她就像換了個(gè)人，上班車(chē)有人夸贊她，去接孩子也有人夸贊她。”高琳說(shuō)，“她發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己可以更完美。”這也是麗人商會(huì)希望帶給大家的——保持女性的本色，增加更多對(duì)個(gè)人的認(rèn)知。
接下來(lái)，麗人商會(huì)將舉辦“導(dǎo)師”活動(dòng)。“我們覺(jué)得一個(gè)人，不論在生活或者工作中可能都會(huì)遇到困難，都需要有人能指點(diǎn)迷津。”高琳說(shuō)?！皩?dǎo)師”可能來(lái)自公司內(nèi)部，也可能來(lái)自公司之外，重要的是讓員工工作的壓力和煩惱能找到排解的出口。
麗人商會(huì)的活動(dòng)多在午飯時(shí)間舉辦，這也常常讓高琳忙得不亦樂(lè)乎，但高琳卻樂(lè)在其中。“也沒(méi)人給錢(qián)，我還干得特高興?！备吡照f(shuō)。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)麗人商會(huì)也給高琳本人帶來(lái)了收獲?！霸邴惾松虝?huì)，鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)力。”高琳說(shuō)。如果這是個(gè)正式組織，高琳的“部下”就必須聽(tīng)從她的調(diào)遣，但在這個(gè)都是員工義務(wù)幫忙的組織里，如何讓大家聽(tīng)從指揮，就給高琳帶來(lái)了挑戰(zhàn)?！坝腥苏f(shuō)能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)志愿者的團(tuán)隊(duì)才是真正的領(lǐng)導(dǎo)，為麗人商會(huì)工作讓我受益匪淺?！备吡照f(shuō)。
同事則看到了更多的變化?！耙?yàn)檫@個(gè)工作的原因，高琳就有更多的機(jī)會(huì)與高層接觸，這對(duì)增加她的信心和確立威信都非常有幫助?！睏畈畬幷f(shuō)。
“多元化”的多元效果
事實(shí)上，麗人商會(huì)的成立是秉承了摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“多元化”文化的。在摩托羅拉，這樣的商會(huì)有5個(gè)，包括人種、性別等方面，任何員工都可以根據(jù)自己的情況加入這些商會(huì)。高琳在美國(guó)工作的時(shí)候還曾為到底加入哪個(gè)商會(huì)傷了點(diǎn)兒腦筋。“我想我到底是加入亞裔呢？還是加入麗人呢？”高琳思忖再三覺(jué)得自己首先是女性，其次才是亞洲人。“這個(gè)決定看來(lái)是正確的，否則也不會(huì)有今天中國(guó)公司的麗人商會(huì)?！备吡招Φ馈?br>
作為摩托羅拉的三個(gè)文化基石之一，多元化已經(jīng)深深植根在公司的日常管理中。令人好奇的是，摩托羅拉為什么要如此強(qiáng)調(diào)員工的多元化呢？“因?yàn)槲覀儐T工本來(lái)就是個(gè)性的。種族不同、膚色不同、思維方式不同?！备吡照f(shuō)，“我們中間有殘疾人，有文化背景的差異。”多元化的精髓就是強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性，摩托羅拉相信不管員工是什么種族和背景，只有讓他做他自己，才能保持員工最好的狀態(tài)，才能最好地發(fā)揮他個(gè)人的才能?！肮緩?qiáng)調(diào)多元化，是因?yàn)榉浅?dān)心員工都朝公司認(rèn)為好的標(biāo)準(zhǔn)那樣偽裝自己?！备吡照f(shuō)，“比如公司如果更賞識(shí)陽(yáng)剛之氣，那么所有的女員工可能都會(huì)假裝，表現(xiàn)自己強(qiáng)硬的一面。”但這樣不僅會(huì)讓員工帶上面具隱藏個(gè)性，也會(huì)讓公司在激發(fā)員工創(chuàng)造力、積極性上受到損失。
另一方面，客戶(hù)的多元化也成為摩托羅拉強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)多元化的原因?！耙?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)是多元化的。內(nèi)部多元化是為了適應(yīng)外部的多元化。”楊伯寧說(shuō)。
摩托羅拉的多元化絕非表面文章。公司高管位置上的女性領(lǐng)導(dǎo)比例，在跨國(guó)公司中名列前茅。“我們的COO、CTO都是女性，也就是說(shuō)向CEO直接匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)層中，有1/3是女性?！睏畈畬幷f(shuō)。
把公益當(dāng)福利
高琳的麗人商會(huì)馬上要舉辦一個(gè)“摩托風(fēng)采女星”的評(píng)選，其中有一個(gè)“公益之星”的獎(jiǎng)項(xiàng)頗引人矚目?！拔覀凔惾松虝?huì)組織了很多公益活動(dòng)，參加這些活動(dòng)的志愿者，都會(huì)有機(jī)會(huì)當(dāng)選”。
除了提供公司內(nèi)的活動(dòng)之外，麗人商會(huì)還為員工提供了幫助社會(huì)弱勢(shì)群體的可能。2006年夏天，麗人商會(huì)的志愿者去了北京打工子弟學(xué)校，在學(xué)校建了一個(gè)圖書(shū)角。“孩子們都非?？蓯?ài)?！备吡照f(shuō)，“我是一個(gè)母親，這個(gè)活動(dòng)喚起了我內(nèi)心很多東西，讓我愿意更盡力幫助他們?！?br>
這一切都讓高琳覺(jué)得在這個(gè)公司工作是值得的?！八峁┝烁嗟臋C(jī)會(huì)，讓我有了更多感受生活的可能?！备吡照f(shuō)。
2006年10月全球公益日那天，麗人商會(huì)請(qǐng)孩子們到公司開(kāi)了個(gè)晚會(huì)。志愿者跟孩子共同表演了一個(gè)節(jié)目：由志愿者演唱，孩子們用手語(yǔ)表演《感恩的心》?！昂枚嗤露剂鳒I了?！备吡諏?duì)那情景記憶猶新。當(dāng)高琳帶著孩子參觀(guān)摩托羅拉大廈的時(shí)候，一個(gè)孩子感慨萬(wàn)分地說(shuō)：“我長(zhǎng)大了以后也要到摩托羅拉來(lái)工作!”
這恐怕是摩托羅拉公司最愿意聽(tīng)到的。公司的善舉不就是為了得到更多的品牌傳播度嗎？但高琳并不同意：“一方面，對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō)，這樣的活動(dòng)給我們的心靈帶來(lái)的東西，讓我們覺(jué)得我們比孩子得到的多。另一方面，如果從結(jié)果推導(dǎo)原因，總是能推導(dǎo)出很多動(dòng)機(jī)，但我們的初衷是很單純的，后果是水到渠成的事情?！?
在高琳的辦公桌上方，懸掛著一幅油畫(huà)。那是在一次義拍活動(dòng)上高琳競(jìng)拍得到的。畫(huà)的作者是個(gè)罹患孤獨(dú)癥的孩子，在那幅畫(huà)里，幽深的天空籠罩著一幢房子，一個(gè)手捧蠟燭的天使將那房子照得溫暖而明亮。
李寧“自治”激發(fā)員工的創(chuàng)新能量
焦晶
——專(zhuān)訪(fǎng)李寧人力資源總監(jiān)戴倩
通過(guò)實(shí)行“員工自治”，李寧公司的運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部真正成為員工自己的休閑之家。
在一家體育公司工作有何與眾不同？最重要的當(dāng)然是：公司鼓勵(lì)員工參加各種體育比賽、培養(yǎng)興趣愛(ài)好。不過(guò)，許多初入李寧有限公司的新員工還是常常感受到驚喜——不僅員工運(yùn)動(dòng)，公司出錢(qián)，而且你極有可能成為某個(gè)運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@里實(shí)行員工自治。
永遠(yuǎn)與運(yùn)動(dòng)相關(guān)
《中外管理》：李寧被評(píng)選為最佳雇主，是因?yàn)樵诼男袑?duì)內(nèi)社會(huì)責(zé)任方面極有代表性，在你看來(lái)，其中推出的最具創(chuàng)新性的是什么舉措？
戴倩：應(yīng)該是員工俱樂(lè)部。主要是在組建方式和管理上比較有特色。我們目前有10個(gè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的俱樂(lè)部，都是員工發(fā)起的，而且完全是員工自行管理。他們自己選出主席、副主席、活動(dòng)組織人員，還有財(cái)務(wù)管理人員，叫司庫(kù)，很專(zhuān)業(yè)的分工。這些俱樂(lè)部的管理人員完全是義務(wù)的。
雖然體育公司多數(shù)都會(huì)組織運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，但大多都是采取公司包辦形式。而我們的俱樂(lè)部則是員工自治的，這一模式完全出于自創(chuàng)。
《中外管理》：建立這些俱樂(lè)部的初衷是什么？
戴倩：最早大約是2002年，也是受了我們一個(gè)價(jià)值觀(guān)的驅(qū)動(dòng)——崇尚運(yùn)動(dòng)。我們覺(jué)得應(yīng)該讓所有的員工都喜歡運(yùn)動(dòng)，最好的辦法當(dāng)然就是親身參與，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)能帶給人的自信心和精神力量。今天員工覺(jué)得他們?cè)诨@球方面已經(jīng)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就來(lái)組織，陸續(xù)擴(kuò)展到游泳、高爾夫、戶(hù)外等等。號(hào)召人都是自己毛遂自薦的。
然后我們就在公司的一些會(huì)議上、論壇上，告訴員工有這樣的俱樂(lè)部，告訴他們俱樂(lè)部的職責(zé)分工和活動(dòng)。
《中外管理》：俱樂(lè)部在具體的運(yùn)作中，采取了怎樣的操作方式？
戴倩：這些俱樂(lè)部的管理人員會(huì)制定活動(dòng)計(jì)劃和總體的費(fèi)用預(yù)算，報(bào)給俱樂(lè)部管理小組審批。這個(gè)小組由公司的行政、財(cái)務(wù)、人力資源等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)組成，主要功能是監(jiān)督這些資源和投入的比例是否適當(dāng)?；顒?dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算通過(guò)后，由公司來(lái)?yè)芨洞蟛糠挚铐?xiàng)，同時(shí)審核費(fèi)用預(yù)算、活動(dòng)頻次，在組織形式上給一些建議。
品牌與忠誠(chéng)的雙贏(yíng)
《中外管理》：目前，這種模式成效如何？給員工帶來(lái)了哪些改變？李寧投入有多大？
戴倩：通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部的自我管理，員工其實(shí)更好地促進(jìn)了彼此間的交流和溝通，特別容易建立起信任感，有時(shí)候工作中的難題在俱樂(lè)部中很容易得到溝通和解決。另外，員工在這個(gè)過(guò)程中也培養(yǎng)了自己的組織才能，也是一種鍛煉。我們年底還組織評(píng)選，哪個(gè)俱樂(lè)部的參與人數(shù)最多、代表公司出去比賽形象展示方面最好等等，非?；钴S。
另外，運(yùn)動(dòng)對(duì)員工健康也是有幫助的。以前每年的體檢都有不少人查出“三高”，現(xiàn)在每年體檢之后，大家會(huì)結(jié)合俱樂(lè)部的鍛煉計(jì)劃，有意識(shí)地去控制。
每年我們俱樂(lè)部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)基本接近80萬(wàn)。
《中外管理》：通過(guò)這些俱樂(lè)部的開(kāi)展，公司的最大收獲是什么？
戴倩：非常多。首先，俱樂(lè)部承擔(dān)著新產(chǎn)品試穿、試用的任務(wù)，可以把自己試穿試用的感受反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)。而他本身做的工作可能是市場(chǎng)、銷(xiāo)售等，理解產(chǎn)品對(duì)他的工作帶來(lái)的收益就特別直接。比如：網(wǎng)球鞋、網(wǎng)球服裝的市場(chǎng)人員，他親自去看網(wǎng)球比賽，才會(huì)知道他的產(chǎn)品該賣(mài)給誰(shuí)，這些人的年齡層分布等等。
另外，這些活躍的員工也有助于企業(yè)文化的建立。我們物流后勤管理有個(gè)員工叫李志斌，他跑完了北京的全程馬拉松，去年秋季還去上海參加了國(guó)際馬拉松，公司不僅提供費(fèi)用，還安排上海分公司的人接待、加油，把這種崇尚運(yùn)動(dòng)的精神也傳遞給我們的分支機(jī)構(gòu)。
基業(yè)常青 贏(yíng)在人心
劉戈
那些基業(yè)常青的企業(yè)至少在一點(diǎn)上是相同的：他們都是好雇主。
如果你陷入困境，并必須從健康、友誼、金錢(qián)、聲譽(yù)、才智這幾個(gè)背囊里重要的東西中，選擇一些放棄，你會(huì)怎么選呢？第一個(gè)放棄的應(yīng)該是金錢(qián)吧，經(jīng)過(guò)艱難的心理斗爭(zhēng)第二個(gè)你可能選擇了友誼，另外的人則可能會(huì)選擇聲譽(yù)，還有人可能選擇才智。一般來(lái)說(shuō)健康是要保留到最后的，因?yàn)槿藗冋f(shuō)，在人生里面，所有的元素都是一個(gè)個(gè)“0”，而健康是最前面的那個(gè)“1”，沒(méi)有這個(gè)“1”，其他都是扯淡。這是一個(gè)心智正常的普通人一般情況下的選擇。但顯然，這只是一個(gè)假設(shè)情境下的理性選擇。
其實(shí)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，大部分人的實(shí)際選擇會(huì)與剛才的理性判斷大相徑庭。最不重視、最先放棄的反倒是那個(gè)“1”——健康，才智和金錢(qián)一般是抱住不放，因?yàn)槟鞘窃谌缃襁@個(gè)社會(huì)里獲得認(rèn)可的本錢(qián)。
如果將這個(gè)故事的主人公假設(shè)為一個(gè)企業(yè)，在眾多利益相關(guān)方里，企業(yè)會(huì)把誰(shuí)看成那個(gè)“健康”呢？股東、客戶(hù)、員工、供應(yīng)商等等哪個(gè)說(shuō)起來(lái)都非常重要，企業(yè)會(huì)如何選擇呢？眾多調(diào)查和實(shí)際的案例說(shuō)明：當(dāng)企業(yè)面臨困境的時(shí)候，最輕易被放棄的，是員工！
員工是企業(yè)的“健康”指標(biāo)
企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度和個(gè)人對(duì)健康的態(tài)度非常相似。
企業(yè)的管理者們會(huì)在不同的場(chǎng)合面對(duì)不同的利益相關(guān)者說(shuō)：你們才是最重要的，才是我們的上帝，才是我們的飯碗，才是我們的身家性命。說(shuō)這番話(huà)的時(shí)候，對(duì)所有的其他利益相關(guān)方，他們的態(tài)度都是謙恭的，因?yàn)檎l(shuí)都可以以各種理由制約他——除了面對(duì)員工。在所有的利益相關(guān)方中，只有員工是可以被管理者控制、管轄、命令的，正如每個(gè)人對(duì)自己的健康認(rèn)為的那樣。
在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，股東的利益當(dāng)然不能損害，顧客永遠(yuǎn)不能得罪，供應(yīng)商的關(guān)系要搞好，破壞周邊環(huán)境還有政府管著呢，這些關(guān)系都是剛性的。只有員工的利益是彈性的。于是，在大部分處于成長(zhǎng)期的企業(yè)中，員工利益常常被當(dāng)作可以隨時(shí)進(jìn)行犧牲的因素。資金鏈吃緊的時(shí)候，拖欠員工工資；質(zhì)量或服務(wù)出問(wèn)題的時(shí)候，處分員工；任務(wù)多的時(shí)候，無(wú)休止的加班。對(duì)于大部分公司，遇到困境犧牲員工利益已經(jīng)成為一種習(xí)慣，當(dāng)然這也就成為大部分企業(yè)永遠(yuǎn)不可能長(zhǎng)大的原因。
健康的企業(yè)往往是好雇主
只有那些擁有足夠遠(yuǎn)見(jiàn)，心懷遠(yuǎn)大理想和堅(jiān)韌性格的人才會(huì)足夠理性地，在任何條件下都將健康放在重要的位置上。所以我們看到那些真正基業(yè)常青的公司都是求職者趨之若鶩的好雇主，而他們都是把員工放在重要的位置上并且始終堅(jiān)持的雇主，由此也成就了他們?cè)趩T工和潛在員工（求職者）中的雇主品牌。
“以人為本”已經(jīng)成為企業(yè)家們的口頭禪，但這個(gè)“本”到底意味著什么呢？有的企業(yè)家僅僅是把員工當(dāng)作“成本”——既然人力是資源，當(dāng)然也是成本。于是結(jié)果就是不斷地削減成本。但也有企業(yè)家把員工當(dāng)作“根本”，也就是說(shuō)員工是企業(yè)存在的理由。獲得“2006CCTV年度雇主調(diào)查”年度十佳雇主名譽(yù)的奧康集團(tuán)董事長(zhǎng)王振濤曾經(jīng)對(duì)筆者說(shuō)：其實(shí)，現(xiàn)在我是在為奧康的15000名員工打工。不知道他的員工們是否認(rèn)同他的說(shuō)法，但就我的理解：這個(gè)態(tài)度，很可能就是他把一家小鞋廠(chǎng)做到今天這樣規(guī)模的主要原因。
摩托羅拉、李寧都是“2006CCTV年度雇主調(diào)查”的獲獎(jiǎng)企業(yè)，摩托羅拉為哺乳期的媽媽提供了專(zhuān)門(mén)的房間和冰箱，員工做義工可以得到更多時(shí)間的帶薪假。李寧公司的青年員工們?cè)诠の簧咸鴼g快的健身操，在會(huì)議室里員工對(duì)總經(jīng)理提出相當(dāng)尖銳的意見(jiàn)。這些細(xì)節(jié)映射的是企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)注員工，真正以人為本的企業(yè)文化。
商道即人道。任何企業(yè)的崩潰都是從人心渙散開(kāi)始的。而企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，最終來(lái)自于人心的凝聚。
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