我們?cè)?月25日的短文提到“就拿小米雷軍來說，盡管小米已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)新零售很有成就，仍然選擇更有經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)零售商好市多（Costco）學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)模式”，這周27號(hào)你肯定聽說了這樣一條新聞，美國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)型超市“好市多”在上海閔行區(qū)正式開業(yè)。開業(yè)第一天，在下午1點(diǎn)就暫停營(yíng)業(yè)了——購(gòu)物的人實(shí)在太多了。進(jìn)停車場(chǎng)需要排隊(duì)3個(gè)小時(shí)，結(jié)賬需要等待1-2個(gè)小時(shí)。因?yàn)楹檬卸嘁恢币詠淼目诒舜蠹遥核麄冑u的東西既便宜，質(zhì)量又高。這兩天劉潤(rùn)老師在他的公眾號(hào)上寫了一篇文章，專門分析了好市多的經(jīng)營(yíng)之道。從劉潤(rùn)老師的分析中我發(fā)現(xiàn)，好市多的很多做法，都跟傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)之道反著來。而這么做的結(jié)果是：好市多的門店數(shù)量，只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪?shù)?%，但是它們卻實(shí)現(xiàn)了沃爾瑪20%以上的銷售額。圖文快印行業(yè)有哪些可以向好市多借鑒學(xué)習(xí)的經(jīng)營(yíng)之道？我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：你肯定也聽說了，在好市多買東西，你必須要先成為他們的會(huì)員。如果沒有會(huì)員卡，那么根本沒法結(jié)賬。在一般情況下，你連好市多的門都進(jìn)不去。而且，會(huì)員費(fèi)還真是不便宜——在上海，會(huì)員的年費(fèi)是299元；在美國(guó)，交60美元，你能成為普通會(huì)員；交120美元，能成為高級(jí)會(huì)員，能獲得最高2%，封頂1000美元的返現(xiàn)。我在臺(tái)北也是好市多的高級(jí)會(huì)員，在世界各地好市多的店都可以憑會(huì)員卡入店買東西結(jié)帳。好市多的會(huì)員可不像有些會(huì)員制度，交了的會(huì)員費(fèi)還能存在卡上讓你花，好市多的會(huì)員費(fèi)，購(gòu)買的純粹是購(gòu)物資格。這個(gè)制度很妙，它有兩個(gè)好處：1）縮小了目標(biāo)客戶的范圍。好市多的目標(biāo)客戶，鎖定在中產(chǎn)家庭這個(gè)群體上。“是不是愿意付會(huì)員費(fèi)”是一個(gè)很簡(jiǎn)單，同時(shí)很有效的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，能幫他們判斷客戶的購(gòu)買力。2）會(huì)員制能提升客戶的忠誠(chéng)度。在交了會(huì)費(fèi)之后，客戶會(huì)因?yàn)檫@部分成本，而優(yōu)先考慮在好市多買東西。這樣才能讓自己的會(huì)員資格物超所值，前提就是好市多提供的商品，無論在價(jià)格還是質(zhì)量上都不遜于其他的零售商。你會(huì)發(fā)現(xiàn)好市多的會(huì)員忠誠(chéng)度極其高：會(huì)員的續(xù)訂率達(dá)到了90%。好市多的大部分利潤(rùn)都來源于會(huì)員費(fèi)。“以少為美”的第一層含義，是利潤(rùn)少。有不少零售商都會(huì)采取漲價(jià)的策略來提升利潤(rùn)率，可好市多的管理層很奇葩，他們堅(jiān)持低利潤(rùn)率的原則。以成本為基礎(chǔ)，任何一個(gè)品牌商品的加價(jià)幅度不能超過14%；好市多還有一個(gè)自有品牌叫科克蘭，對(duì)這個(gè)品牌，好市多要求零售價(jià)不能超過成本的15%。“以少為美”的另外一層含義了：SKU少。在好市多，基本上一個(gè)品類只能找到兩到三款產(chǎn)品。SKU更少，其實(shí)也意味著好市多對(duì)單一品牌的訂單量更大，這就能讓它們?cè)谔暨x供應(yīng)商上能獲得優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楣?yīng)商知道，一旦被好市多選中了，那自己很可能會(huì)獨(dú)霸某一個(gè)品類，比如說牙膏只有高露潔一個(gè)品牌，或者番茄醬只有亨氏的。在臺(tái)北好市多無框復(fù)制畫只有我公司布萊特的。這種情況下供應(yīng)商就愿意主動(dòng)降低價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng)到這樣的生態(tài)位，這就給了好市多更強(qiáng)的議價(jià)能力。一直以來好市多都有一個(gè)名聲，那就是員工待遇格外的優(yōu)渥。好市多的員工每小時(shí)的薪水是22美元，遠(yuǎn)高于沃爾瑪員工每小時(shí)也就能拿到13美元。加入好市多的員工工作滿了一年，就能獲得股票和期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。給員工這樣的待遇，一方面是出于管理層的文化理念，一方面也是出于節(jié)省成本的考慮。而好市多員工的留存率高得驚人——在工作一年以上的員工當(dāng)中，他們的留存率是94%。1、好市多的經(jīng)營(yíng)心法：當(dāng)大部分公司都在追逐更大的流量、更大的商品SKU的數(shù)量、更高的利潤(rùn)以及對(duì)員工更嚴(yán)苛的要求的時(shí)候，好市多卻選擇了完全相反的路。雖然說好市多不是最賺錢的公司，但是他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一直都很強(qiáng)勁，股價(jià)也在持續(xù)上漲。這正應(yīng)了好市多創(chuàng)始人的理念：如果你滿足了客戶和員工，那么最終你也會(huì)讓投資者心滿意足。2、模式行不行還要看電商。好市多的商業(yè)模式在中國(guó)能不能跑通，還得看好市多能不能打得過中國(guó)的電商。相比起美國(guó)電商，中國(guó)電商的優(yōu)勢(shì)更大，因?yàn)橹袊?guó)的物流成本很低而房地產(chǎn)的租金很高，這就會(huì)增加好市多這樣實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本、降低互聯(lián)網(wǎng)電商的成本，所以在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。3、商業(yè)模式的創(chuàng)新。小米雷軍參考好市多的商業(yè)模式，即如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維將線上線下融合為一體，給用戶體驗(yàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品賣得更便宜。4、會(huì)員制的新玩法。好市多的會(huì)員費(fèi)，購(gòu)買的純粹是購(gòu)物資格。圖文快印目前大部分也有會(huì)員制充值多少送多少或額外送商品的模式；如果圖文快印連鎖加盟品牌是否考慮有其它方式的會(huì)員制來刺激用戶消費(fèi)，將會(huì)是一個(gè)重大的突破。5、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是核心。東南文化孫義老師及蜂快印王曉輝總經(jīng)理的個(gè)性化定制印刷品，在圖文快印行業(yè)里大家是有目共睹的有創(chuàng)意、高質(zhì)量的圖文快印產(chǎn)品，是值得大家學(xué)習(xí)榜樣。【嘟嘟印快印機(jī)器人】是一套自動(dòng)化圖文快印智能拼版系統(tǒng)，熱文件夾啟動(dòng)快印生產(chǎn)流程，創(chuàng)造有效益的圖文快印店，吸引訂單改變生意版圖。
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