家政服務(wù)員作為千百個職業(yè)中的一個,和其他職業(yè)一樣是社會主義社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的重要組成部分。而且,隨著我國經(jīng)濟、社會的不斷發(fā)展,這一職業(yè)愈來愈為家庭和廣大人民群眾接受,從而引起各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的重視,并倡導(dǎo)更多的人來從事此項高尚而光榮的職業(yè)。由于家政服務(wù)員是進入家庭,為家庭生活服務(wù)的,同其他職業(yè)相比確實有其特殊性,因而勞動和社會保障部在制定家政服務(wù)員國家職業(yè)標準中,針對家政服務(wù)員的工作要求和本身素質(zhì)狀況,制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則。從中了解到道德包含兩個方面的內(nèi)容,一方面是思想意識;另一方面則是行動準則。思想意識狀況是要通過行動表現(xiàn)行為準則是道德的載體。一個人道德修養(yǎng)如何,主要不是看你說什么或知道多少,而是要看你的行為表現(xiàn)。家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員的行為規(guī)范,要身體力行,認真自覺遵守。下面將闡述國家職業(yè)標準中有關(guān)家政服務(wù)員職業(yè)守則的具體規(guī)定。
1.遵紀守法是社會主義國家公民應(yīng)有的責任與義務(wù),是承擔家政服務(wù)員職業(yè)的前提道德和法律都是調(diào)解人與人之間關(guān)系的手段。在我國,道德和法律雖然是兩種不同的社會規(guī)范,但它們在本質(zhì)上是一致的。都是為社會主義事業(yè)服務(wù)的,它們之間有著緊密的聯(lián)系,相互作用,相互滲透,相輔相成。而社會主義的法律在培養(yǎng)人們的社會主義職業(yè)道德中具有重要的作用。社會主義法律本身也體現(xiàn)著社會主義職業(yè)道德的精神,是培養(yǎng)和推進職業(yè)道德品質(zhì)的有力武器。所以,遵紀守法是一切公民及從事任何職業(yè)的勞動者都必須具備的基本道德規(guī)范。家庭是社會的細胞,是社會主義法律重點保護的社會基本組織單位。進入家庭的家政服務(wù)員必須要有法紀觀念,要知法守法、模范執(zhí)行國家規(guī)定的各種規(guī)章制度。社會主義職業(yè)道德也是健全法制,厲行法治的重要因素。社會主義職業(yè)道德水平提高,可以促使從業(yè)人員自覺遵守法紀,特別是在發(fā)展市場經(jīng)濟的條件下,建設(shè)法制的過程中,遵紀守法更顯突出。家政服務(wù)員無論在何種情況下,都要牢牢記住遵紀守法是公民的責任與義務(wù)。
2.講文明、講禮貌是文明執(zhí)業(yè)的前提
文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求,也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要。文明執(zhí)業(yè)主要體現(xiàn)在從業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),促使人們之間的關(guān)系更加和諧、協(xié)調(diào)、公平、公正。家政服務(wù)員是進入家庭、為家庭生活服務(wù)的。這一職業(yè)的特點是同服務(wù)對象的關(guān)系比其他職業(yè)更加密切,這種服務(wù)具有直接性。而家庭關(guān)系又是一種特殊的社會關(guān)系,一些人口多的家庭其家庭內(nèi)部關(guān)系就比較復(fù)雜。家政服務(wù)員進入家庭后,雖然在這個家庭中,但又不是這個家庭的人。因此,文明執(zhí)業(yè)更加重要。一方面自己要講文明講禮貌,正確地對待你所服務(wù)的家庭中的每一個人,無論是小孩還是老人,是主人還是家庭成員,在需要你為他們服務(wù)時,都要一視同仁,以誠相待。另一方面遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時,一般情況下不要參與進去,更不能偏袒一方,說三道四,即使勸解也只能點到為止。
3.維護社會公德
社會公德是所有社會成員在公共生活領(lǐng)域中應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范。中華人民共和國憲法明確規(guī)定:“國家提倡愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義的公德?！蔽鍚劬窈鸵詾槿嗣穹?wù)為核心的集體主義道德原則是我國社會主義社會公德的基本內(nèi)容。家政服務(wù)員要自覺地遵守這些公德,并且加以維護。自尊、自信、自立、自強是1988年9月中國婦女第六次代表大會向全國婦女發(fā)出的號召。廣大婦女在“四自”精神鼓舞下十多年來隨著改革開放事業(yè)的發(fā)展,精神面貌有了很大的變化。
從事家政服務(wù)員職業(yè)的絕大多數(shù)是婦女,所以在我們的服務(wù)過程中認真貫徹“四自”精神是很重要的?！八淖浴本袷翘栒賸D女要由依賴走向自立,由自卑走向自信,由自弱走向自強,由自輕走向自尊。在家政服務(wù)員的職業(yè)守則中還增加了一項自愛,這就是要求家政服務(wù)員在為家庭服務(wù)時,既要尊重雇主,完成需完成的任務(wù),同時也要學(xué)會保護自己。當前從事家政服務(wù)員職業(yè)的婦女基本上是兩部分：一是城市中下崗再就業(yè)的婦女,二是農(nóng)村剩余勞動力向城市轉(zhuǎn)移的婦女。這兩部分人雖然情況不同,但是都需要用“四自”精神武裝自己。特別要注意解決以下兩方面的問題。第一,克服心理劣勢,走出觀念的誤區(qū)和心理的陰影。當前下崗女職工不愿從事家政服務(wù)員職業(yè)的還較普遍。在此情況下城市中出現(xiàn)了有事沒人干,有人沒事干的現(xiàn)象。而有些下崗女職工由于長期找不到自認為適合自己的工作,在心理上產(chǎn)生失落感和自卑感。事實上,城市下崗女職工是比較適合做家政服務(wù)員工作的,因為她們對城市家庭生活比較熟悉,有一定的文化水平,容易和雇主溝通。只要經(jīng)過一定時間的培訓(xùn)就能勝任這一職業(yè),因此;希望下崗女職工加強學(xué)習,轉(zhuǎn)變觀念,認清形勢,提高素質(zhì),努力適應(yīng)改革和發(fā)展的新要求,自立自強,走自救之路,在求生存中求發(fā)展。而從農(nóng)村到城市中做家政服務(wù)員的婦女,也要改變進入家庭為家庭服務(wù)是低人一等和家務(wù)事誰都能干的心理。
社會上各種工作實質(zhì)上是互相服務(wù)的,所以工作并無高低貴賤之分。家政服務(wù)員這一職業(yè)并不是一件非常簡單的工作,它不僅需要有較高的道德品質(zhì)、文化素質(zhì),而且要有較豐富的知識和操持家事的技能技巧。所以,要做一個好的家政服務(wù)員必須經(jīng)過嚴格培訓(xùn)。第二,改變科技文化知識不足的劣勢,參與市場競爭,在優(yōu)勢行業(yè)中發(fā)揮更大的作用。市場經(jīng)濟中的競爭是實力的競爭。由于婦女所處家庭和社會地位以及傳統(tǒng)觀念的影響,女性在競爭面前往往顯得軟弱無力。家政服務(wù)業(yè)是一個新興行業(yè),在我國極需發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)中是朝陽產(chǎn)業(yè)。廣大婦女在這一產(chǎn)業(yè)中有著廣的用武之地。應(yīng)當變自卑為自信,充分發(fā)揮自己的潛力和優(yōu)勢,大膽地去闖市場。在干中學(xué),在學(xué)中干,努力提高自己的技能文化素質(zhì),早日成為家政服務(wù)業(yè)中的行家里手。
三、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作。有的家庭人口多,家庭成員各式各樣,因此在完成雇主交給的任務(wù)或者同家庭成員有什么約定時,一定要守時守信。守時守信是一種品質(zhì),具有這種品質(zhì)的人,會給人一種靠得住、信得過的感覺。大家也就愿意把需要辦的事委托給他。家政服務(wù)員特別需要具備這種品質(zhì),要成為家庭中可靠、可信的人。
尊老愛幼是社會主義社會公德。對家政服務(wù)員來說,不僅是一般意義上要履行的社會道德,而且是必須具備的一種品質(zhì)。家政服務(wù)員是進入家庭為家庭生活服務(wù)的,任何家庭都有老有小,而且,家政服務(wù)員的具體任務(wù)往往是照顧老人或看護小孩,必須要有愛，家政服務(wù)員應(yīng)該用真誠的愛去完成任務(wù),在工作中提高自己的道德品質(zhì)。勤奮好學(xué),精益求精。這也是家政服務(wù)員必須具備的品質(zhì)。有人說“家務(wù)活不用學(xué),人家咋著咱咋著”,實際上絕非如此。在家庭中無論是對家事管理,還是洗衣、做飯,都包含著大量的知識和技術(shù)技能。家庭中聘請家政服務(wù)員的目的是希望不斷提高家庭生活質(zhì)量。家政服務(wù)員只有勤奮好學(xué),才能掌握管理家庭事務(wù)的知識,學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技術(shù)技能。提高家庭生活質(zhì)量的需求是在不斷發(fā)展的,要適應(yīng)這些需求的發(fā)展就必須精益求精。
四、尊重用戶,熱情和藹,忠誠本分
家政服務(wù)員自進入用戶家庭開始,就要同家庭中的每個成員打交道。如何同這個家庭建立起良好的人際關(guān)系呢?首先,是要尊重用戶。家政服務(wù)員和所服務(wù)家庭的關(guān)系,已經(jīng)不完全是雇傭關(guān)系,因為在社會主義國家中人與人在人格上是完全平等的,對任何人的錯誤行為和不平等意識都有批評、糾正的權(quán)利。如果用戶的要求超出其應(yīng)有權(quán)利,家政服務(wù)員是有權(quán)力以理相對不予執(zhí)行的。其次,家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系是“你有所需,我有所助”的工作關(guān)系,是平等互助關(guān)系。所以家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時并不需要低聲下氣,惟命是從。但是,作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員卻必須具備尊重用戶,熱情和藹,忠誠本分的道德品質(zhì)。這種品質(zhì)應(yīng)成為家政服務(wù)員的行為規(guī)范。因為家庭都是個性化很強的,對家政服務(wù)員服務(wù)的需求是各種各樣的。家政服務(wù)員為滿足家庭生活的需求進入家庭,因而必須尊重這個家庭的各種習慣和需求,并盡力予以滿足。尊重用戶,熱情和藹,忠誠本分實際上是勞動態(tài)度問題。勞動態(tài)度是職業(yè)道德的集中表現(xiàn),在家政服務(wù)員進入家庭之后,你的態(tài)度和藹可親,對待家庭中成員熱情友好,對自己的服務(wù)工作盡心盡力,忠誠本分,并且能尊重用戶,你的工作就可以得到用戶的認可,就可取得用戶的信任,這是工作的基礎(chǔ)。你用這樣的工作態(tài)度去工作,可換來相互尊重。熱情友好將增進你同所服務(wù)家庭成員的友誼,和藹可親會使家庭成員增加對你的親切感。忠誠本分實際上就是老實可靠,具有這一品質(zhì)會增加你的可信度。在為家庭服務(wù)中充分發(fā)揮和展現(xiàn)這些優(yōu)秀品質(zhì),你就一定能取得好成績,成為優(yōu)秀的家政服務(wù)員。【知識來源：中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫組，《全國家政服務(wù)管理人員和師資培訓(xùn)實用手冊》。本號獲得公益使用授權(quán)】
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