作者：張青
在對(duì)這個(gè)話題作深入探討之前，我們先來(lái)看一下什么是績(jī)效？在組織管理學(xué)中，績(jī)效就是企業(yè)希望得到的結(jié)果。那么，作為企業(yè)的股東，他們投入各種資源創(chuàng)辦了一個(gè)企業(yè)，他最期望收獲的是什么？他期望這家企業(yè)能持續(xù)不斷的為他貢獻(xiàn)利潤(rùn)，他能持續(xù)的收獲投資回報(bào)，而一個(gè)企業(yè)能不能持續(xù)的盈利，則看他有沒(méi)有能力向客戶提供品質(zhì)好、服務(wù)好、信譽(yù)好、以及價(jià)格公道的產(chǎn)品或服務(wù)，有沒(méi)有能力把運(yùn)營(yíng)成本控制到最低，有沒(méi)有能力持續(xù)的推出新產(chǎn)品和新服務(wù)來(lái)讓客戶一直跟著他。有了以上這些認(rèn)識(shí)，我們從字面上來(lái)理解什么是績(jī)效管理的話，我們是不是可以這樣說(shuō)：績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)獲得理想的利潤(rùn)、強(qiáng)勢(shì)的品牌、高效率低成本的運(yùn)營(yíng)能力和高創(chuàng)新能力的過(guò)程進(jìn)行管理的一種方法和技術(shù)。
美國(guó)的質(zhì)量管理大師戴明博士在上世紀(jì)50年代創(chuàng)建了一個(gè)通用管理模型，也就我們大家都耳熟能詳?shù)腜-D-C-A管理循環(huán)，這個(gè)管理模型呢，為企業(yè)績(jī)效管理工作的研究和實(shí)踐提供了理論基礎(chǔ)。我們下面來(lái)簡(jiǎn)單了解下什么是P-D-C-A管理循環(huán) ？
PDCA循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序，它能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有序有效的進(jìn)行, 又叫戴明環(huán)，P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：
P（Plan）--計(jì)劃。也就是在做任何事要“謀定后動(dòng)” ，要有最佳的策略、清晰的目標(biāo)和周詳?shù)挠?jì)劃.
D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行，按計(jì)劃展開(kāi)工作。再好的策略和計(jì)劃若沒(méi)有徹底的貫徹和執(zhí)行，也是空想一場(chǎng). CCheck）--檢查。定期檢查和總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題、分清責(zé)任。
A（Action）--處理。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定和推廣；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。這是PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程。 這四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。
企業(yè)在推動(dòng)這個(gè)循環(huán)的時(shí)候，如果力度夠大夠猛，則使我們的經(jīng)營(yíng)管理水平不斷升級(jí)、員工的工作技術(shù)升段，企業(yè)的盈利能力能得到持續(xù)提升，轉(zhuǎn)動(dòng)的力度不夠或根本就是空轉(zhuǎn)，最終會(huì)導(dǎo)致盈利能力的下滑，甚至出現(xiàn)虧損。
在一個(gè)企業(yè)中，是有無(wú)數(shù)個(gè)PDCA管理循環(huán)組成，類似行星輪系，大環(huán)套著小環(huán)，一個(gè)總經(jīng)理能使整個(gè)企業(yè)按照這個(gè)循環(huán)有效轉(zhuǎn)動(dòng)，他就是個(gè)稱職的總經(jīng)理，一個(gè)部門(mén)一個(gè)班組的主管把這個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的好，他的管理績(jī)效就肯定好，而基層員工，會(huì)用這個(gè)循環(huán)，就可以使他能逐漸勝任工作要求、使自己不斷得到發(fā)展。
基于以上認(rèn)識(shí)，我們就可對(duì)“績(jī)效管理”做出一個(gè)更為準(zhǔn)確和更為精細(xì)的定義了：“績(jī)效管理是企業(yè)在確定中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)以后，對(duì)員工的執(zhí)行力進(jìn)行管理的、一個(gè)結(jié)構(gòu)化的管理系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，可幫助企業(yè)中各級(jí)人員的工作都能按照P-D-C-A四個(gè)步驟鋪成的軌道依序展開(kāi)，使他們?cè)?u>沒(méi)有任何直接監(jiān)督的情況下，也能成功的完成目標(biāo)和任務(wù)?！?/b>
從這個(gè)定義中，我們可以看出，績(jī)效管理系統(tǒng)，是提升員工執(zhí)行力、讓他們進(jìn)行自主管理的一個(gè)工具，這幾年，關(guān)于執(zhí)行力的話題炒的很熱，很多企業(yè)圍繞如何提升執(zhí)行力做了很多培訓(xùn)，但大多數(shù)都沒(méi)得到想要的培訓(xùn)效果。原因出在哪？原因就是這些企業(yè)沒(méi)有一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)做支撐，沒(méi)有給到大家使用所學(xué)知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境，學(xué)了沒(méi)用，這些知識(shí)就還只是隱藏在員工個(gè)人身上，并沒(méi)有轉(zhuǎn)為企業(yè)的生產(chǎn)力。
