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“目前有200多家企業(yè)組織申請(qǐng)了抗疫版和無(wú)接觸招聘解決方案，其中100多家是新增客戶?！边@是國(guó)內(nèi)一家HR SaaS服務(wù)商在2020年國(guó)內(nèi)疫情以來(lái)的一份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

目前，HR SaaS廠商主要服務(wù)于人才競(jìng)爭(zhēng)比較激烈且人才流動(dòng)比較多的行業(yè)。不過(guò)，不同行業(yè)因?yàn)橐咔閰s是冰火兩重天，有的餐飲和制造企業(yè)業(yè)務(wù)幾乎停擺，也有醫(yī)療企業(yè)、在線教育企業(yè)的員工人數(shù)短時(shí)間內(nèi)得到了快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，時(shí)下正值金三銀四，臨近畢業(yè)的應(yīng)屆生們?cè)缫寻崔嗖蛔≌夜ぷ鞯男那?，受政策帶?dòng)，各地知名校企已紛紛聯(lián)合開啟云端招聘季、空中宣講會(huì)。

獵聘調(diào)研顯示，疫情對(duì)企業(yè)端招聘渠道帶來(lái)影響，近70%的企業(yè)考慮減少或取消線下招聘會(huì)；接近40%的企業(yè)考慮減少或取消校園招聘。

用人需求的急劇變化倒逼企業(yè)招聘管理模式不斷進(jìn)化，如何幫助企業(yè)與候選人形成更有效率更有質(zhì)量保障的人崗匹配工作，落在了一套關(guān)鍵信息化工具上——招聘系統(tǒng)。

如今，疫情之下，這套招聘管理工具有了一個(gè)共同的新名字——無(wú)接觸招聘。

“線下招聘會(huì)是沒(méi)辦法開展了，但疫情期間，對(duì)于我們這樣的制藥企業(yè)來(lái)講，用工需求是激增的?！蹦旰?，魯南制藥人力資源部長(zhǎng)特地給浪潮云HCM Cloud招聘云產(chǎn)品經(jīng)理王琳琳打了一通電話。

作為無(wú)接觸招聘解決方案的第一批使用者，盡管是老客戶，但在招聘云上，魯南制藥還是得到了視頻面試費(fèi)用的一定減免。

王琳琳指出，借助HCM Cloud平臺(tái)，魯南制藥對(duì)招聘環(huán)節(jié)上進(jìn)行了兩大優(yōu)化：一是完善全渠道的簡(jiǎn)歷收集；二是對(duì)簡(jiǎn)歷初篩和安排面試環(huán)節(jié)方面進(jìn)行了智能化改造。

獵聘數(shù)據(jù)顯示，從節(jié)后復(fù)工第一周到第四周，每周中高端人才的新增職位環(huán)比都呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著全國(guó)復(fù)工的企業(yè)比例不斷增多，范圍不斷擴(kuò)大，再加上金三銀四的到來(lái)，新增職位發(fā)布量將日漸增多，3月預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)需求增長(zhǎng)高峰。

疫情之初，其實(shí)好多企業(yè)并沒(méi)有立馬反應(yīng)過(guò)來(lái)，更多停留在思考如何推進(jìn)、調(diào)整的階段。當(dāng)時(shí)正值春招，企業(yè)的招聘需求一點(diǎn)都沒(méi)有減少，困于家中的應(yīng)屆生也十分焦慮?，F(xiàn)在，中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)推動(dòng)復(fù)產(chǎn)中的招聘工作也隨之開始了。

可以說(shuō)，企業(yè)招聘需求一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從3月中旬開始，又將是一個(gè)新的高峰。

只不過(guò)，全國(guó)各地延遲復(fù)工等相關(guān)政策的出臺(tái)存在較大差異，不少企業(yè)被迫臨時(shí)調(diào)整招聘和用人計(jì)劃。數(shù)據(jù)顯示，直到3月13日，全國(guó)除湖北以外規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)復(fù)工率已超90%，中小企業(yè)復(fù)工率僅為60%。一時(shí)間，市場(chǎng)對(duì)線上招聘的解決方案需求變得更為強(qiáng)烈和個(gè)性化。

在鏈家實(shí)行“無(wú)接觸招聘”解決方案過(guò)程中，有HR向北森提出：希望應(yīng)聘者能夠在Offer中直接查看發(fā)件HR的聯(lián)系方式，使其在預(yù)入職期間得以更方便與HR取得聯(lián)系。

結(jié)果，北森技術(shù)團(tuán)隊(duì)在半小時(shí)內(nèi)給出解決方案，并在得到鏈家確認(rèn)后，短短幾天內(nèi)就完成了功能的開發(fā)、上線。

據(jù)鏈家統(tǒng)計(jì)，截止到3月10日，視頻面試發(fā)起3250次，發(fā)送Offer 600+ ，正式錄用人數(shù)200+。

從做招聘SaaS軟件開始，北森就致力于辦公信息化、自動(dòng)化，可以說(shuō)就是在致力于無(wú)接觸招聘。完全打通無(wú)接觸招聘，實(shí)現(xiàn)招聘完全線上化，應(yīng)該是2020年的事情。這個(gè)過(guò)程中，北森完成了網(wǎng)申投遞簡(jiǎn)歷、空中宣講、在線考試、視頻面試、在線測(cè)評(píng)、在線Offer、電子簽約、遠(yuǎn)程入職、三方解約的完整解決方案，打通了招聘的全流程以及所有環(huán)節(jié)。北森高級(jí)副總裁周丹表示。

作為2002年就已經(jīng)入局的人才管理軟件服務(wù)商，北森于2010年推出人才管理云平臺(tái)iTalent，并基于PaaS平臺(tái)為客戶提供SaaS產(chǎn)品化服務(wù)，招聘管理是其中一大業(yè)務(wù)模塊。

疫情之下，所有的招聘都面臨著同樣的問(wèn)題，即在無(wú)面對(duì)面接觸、減少流程步驟的同時(shí)，還能保證招聘質(zhì)量和效率。圍繞這一點(diǎn)，包括北森、浪潮在內(nèi)，數(shù)家服務(wù)商都相繼推出了無(wú)接觸招聘解決方案。

• 一是專注智能招聘管理系統(tǒng)ATS：以Moka、e成科技為代表

• 二是面向大B端的HCM云平臺(tái)：以北森、浪潮HCM Cloud、daydao、肯耐珂薩為代表

• 三是面向C端的互聯(lián)網(wǎng)招聘系統(tǒng)：以BOSS直聘、拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、獵聘為代表

能夠看到，“提供/整合視頻面試系統(tǒng)”、“買產(chǎn)品送視頻”、“免費(fèi)三個(gè)月試用期”是當(dāng)下服務(wù)商們較為普遍的做法。

“無(wú)接觸”這個(gè)詞乍一聽(tīng)，不就是傳統(tǒng)的線上招聘+視頻面試嗎？最早很多人不以為然。

對(duì)此，Moka產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理鄭銦指出：

無(wú)接觸招聘其實(shí)不是全新的方案，而是在線上招聘的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，將線下部分轉(zhuǎn)移到線上。關(guān)鍵在于，智能招聘管理軟件更強(qiáng)調(diào)全流程和多方協(xié)同：全流程，從簡(jiǎn)歷收集開始就進(jìn)行自動(dòng)化處理；多方協(xié)同，即HR、候選人、面試官等多方線上協(xié)同，并自動(dòng)匹配面試日歷。

從這個(gè)角度講，無(wú)接觸招聘，除了滿足疫情期無(wú)法面對(duì)面交流的剛性需求外，本質(zhì)上解決的仍是如何高效低成本的完成雇主與候選人之間的精準(zhǔn)匹配。

立足這個(gè)基本面，不少招聘管理系統(tǒng)已經(jīng)能做到對(duì)各渠道建立多維度分類，并根據(jù)職位描述、偏好與庫(kù)內(nèi)簡(jiǎn)歷進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，幫助HR快速找到最佳候選人，以提高招聘效率。

據(jù)2016年美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研究局（NBER）進(jìn)行的一項(xiàng)研究，被智能招聘系統(tǒng)選中的員工在新崗位上停留的時(shí)間更長(zhǎng)，且表現(xiàn)更好。

如果將一套完整的招聘閉環(huán)大致劃分為簡(jiǎn)歷收集、篩選、考試、測(cè)評(píng)、面試、Offer及入職，在整個(gè)鏈條中都能有AI技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用，通過(guò)引入NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)、行業(yè)知識(shí)圖譜、RPA等技術(shù)，可提供簡(jiǎn)歷解析、簡(jiǎn)歷自動(dòng)篩選、人崗匹配、面試機(jī)器人、人才庫(kù)盤活等功能模塊。

周丹舉例稱：

在HR撰寫JD時(shí)，AI提供JD自動(dòng)撰寫功能；職位廣告發(fā)布時(shí)，AI依據(jù)招聘渠道的特點(diǎn)智能推薦與優(yōu)化；面對(duì)候選人的問(wèn)詢時(shí)，智能機(jī)器人自動(dòng)答疑；

在獲取人才簡(jiǎn)歷時(shí)，AI完成簡(jiǎn)歷自動(dòng)解析入庫(kù)；HR在篩選簡(jiǎn)歷前，AI智能的提供簡(jiǎn)歷初篩，不符人才淘汰，并將人才進(jìn)行人才庫(kù)智能分揀入庫(kù)儲(chǔ)備；

面試階段，AI機(jī)器人可以單向面試，進(jìn)行能力初評(píng)；測(cè)評(píng)考試過(guò)程中，AI自動(dòng)出題；

Offer階段，AI也智能的識(shí)別應(yīng)聘者的人脈，并對(duì)人才簡(jiǎn)歷可信度進(jìn)行甄別。

對(duì)于人才庫(kù)常年累積的沉睡人才，AI也能幫助企業(yè)激活、推薦到合適職位，最大效能的提高企業(yè)效能，降低運(yùn)營(yíng)成本。

Moka將關(guān)注點(diǎn)放在了如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化人才庫(kù)，據(jù)鄭銦描述：

招聘其實(shí)是十分復(fù)雜的，獵頭基于客戶方給到的資料，一般很難區(qū)分不同細(xì)分領(lǐng)域崗位上的差異。面對(duì)這種專業(yè)性特別高、企業(yè)JD更新發(fā)展特別快的崗位，人崗匹配是一大痛點(diǎn)。

作為服務(wù)商，在數(shù)據(jù)量有限的情況下， 標(biāo)簽打的足夠多并不具備說(shuō)服力，那么就需要對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)維度進(jìn)行分層，建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)系網(wǎng)。

據(jù)透露，Moka正在構(gòu)建HR行業(yè)知識(shí)圖譜“人才地圖”，對(duì)人才體系按照集團(tuán)、子公司、組織BU、職能崗位等進(jìn)行多維度分層，幫助HR在前期招聘規(guī)劃中提供科學(xué)依據(jù)。

如果說(shuō)招聘是剛需，那么面試是剛需中的剛需?；氐酱舜我咔橹衅髽I(yè)招聘訴求尤為突出的視頻面試/遠(yuǎn)程面試環(huán)節(jié)。

但在實(shí)際操作中，有不少用戶吐槽，“視頻面試常有卡頓和延遲現(xiàn)象，讓他很難猜測(cè)面試官的態(tài)度反饋?！?/span>

這也就意味著，視頻面試，對(duì)環(huán)境要求尤為重要，如何維持保證多終端、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的穩(wěn)定、高質(zhì)的視頻服務(wù)，甚至決定了此次招聘的成功與否。

市面上從早些年提供移動(dòng)端視頻面試的SaaS服務(wù)，到如今也因?yàn)橐咔榈膸?dòng)，衍生出了一類AI視頻面試的服務(wù)。

鄭銦卻對(duì)此持有懷疑態(tài)度：

目前國(guó)內(nèi)的主要實(shí)現(xiàn)方式，是對(duì)候選人說(shuō)話聲音進(jìn)行錄音及分析。面對(duì)面溝通給予反饋的及時(shí)有效和準(zhǔn)確性，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面試官回頭聽(tīng)錄音的。

實(shí)際上，2019年10月，北森與生態(tài)合作伙伴滴孚聯(lián)合推出了“招聘運(yùn)營(yíng)平臺(tái)+AI面試”的模式。據(jù)了解，北森的視頻面試產(chǎn)品主體屬于自研，其部分技術(shù)也應(yīng)用了AI公司的能力。

對(duì)此，周丹認(rèn)為：

AI面試在企業(yè)推廣應(yīng)用中目前還不是很廣泛，但是也有不少企業(yè)在嘗試這一新鮮業(yè)務(wù)。決定企業(yè)是否選擇AI面試作為應(yīng)用場(chǎng)景，取決于所招聘的崗位、AI面試能力的可信度等。高級(jí)崗位一般都不適合AI面試，主要源于應(yīng)聘者體驗(yàn)不好。

而實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，用人單位對(duì)AI面試評(píng)價(jià)候選人的能力存在疑慮，系統(tǒng)評(píng)價(jià)候選人的標(biāo)準(zhǔn)不一，是否客觀可信，依據(jù)如何，都有待驗(yàn)證，對(duì)于AI的信賴度，也需要一個(gè)時(shí)間去接受。

王琳琳也向雷鋒網(wǎng)透露：

浪潮HCM Cloud最早在2018年9月就計(jì)劃引入AI能力和視頻服務(wù)應(yīng)用到招聘環(huán)節(jié)中，最終在去年，基于與騰訊云既有的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，引入了機(jī)器學(xué)習(xí)和音視頻技術(shù)應(yīng)用到招聘環(huán)節(jié)中。

那么，當(dāng)前的視頻會(huì)議系統(tǒng)還是比較通用的版本，基于視頻、直播的方式跟招聘（管理）系統(tǒng)進(jìn)行整合，是否會(huì)是一種趨勢(shì)？

而近日，騰訊會(huì)議也開放了API接口，面向云簽約、云答辯、云招聘等不同場(chǎng)景，方便企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。這不難猜測(cè)：若用戶市場(chǎng)水草豐盈，服務(wù)商也必虎視眈眈。

放眼整個(gè)人力資源管理行業(yè)，人才招聘環(huán)節(jié)上的云滲透率相對(duì)較高。

正如上海交通大學(xué)魏冰在《基于云計(jì)算模式的招聘管理系統(tǒng)》曾指出，

20世紀(jì)80年代，第一代招聘管理系統(tǒng)，DOS系統(tǒng)下開發(fā)的單機(jī)版小工具，只能實(shí)現(xiàn)候選人信息的存儲(chǔ)。

進(jìn)入21世紀(jì)，基于瀏覽器和服務(wù)器的候選人跟蹤軟件，可將招聘管理集成在企業(yè)研發(fā)的人力資源管理系統(tǒng)中，并開始實(shí)現(xiàn)整合企業(yè)招聘門戶、支持多人協(xié)作等招聘業(yè)務(wù)的全程管理。

基于PC端的SaaS模式開始盛行，整合多渠道招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試安排都集中在線上，這極大地提高了HR招聘效率，并降低了成本。

直到2010年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮來(lái)襲，基于移動(dòng)端的SaaS，才正式將國(guó)內(nèi)SaaS帶到了一個(gè)新高度，也為招聘軟件帶來(lái)了新機(jī)遇。不少中大型企業(yè)，也開始關(guān)注到國(guó)內(nèi)主流B端軟件供應(yīng)商的SaaS服務(wù)。

SaaS靈活性和便捷性的最充分體現(xiàn)，是能夠短時(shí)間內(nèi)通過(guò)需求的調(diào)研，快速進(jìn)行功能迭代。這是過(guò)往采用本地部署時(shí)所無(wú)法做到的，它需要派人到本地調(diào)研、實(shí)施、上線，員工需要自己重新迭代App，甚至沒(méi)有辦法做到遠(yuǎn)程接入。

自2月3日復(fù)工以來(lái)，人們的工作方式被迫經(jīng)歷重構(gòu)。從最初的協(xié)同辦公、線上營(yíng)銷，再到如今線上招聘需求的噴涌，SaaS市場(chǎng)再次得到快速發(fā)展。

那么，無(wú)接觸招聘的火熱，會(huì)再次為HR SaaS的發(fā)展帶來(lái)拐點(diǎn)嗎？

從不同HR SaaS從業(yè)者口中，這一問(wèn)題的答案還是非常積極的。

周丹總結(jié)：

無(wú)接觸招聘推出以來(lái)，企業(yè)對(duì)視頻面試、空中宣講需求量呈現(xiàn)大量增長(zhǎng)，相比往年同期，增長(zhǎng)了數(shù)倍?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)、規(guī)模較大的制造業(yè)復(fù)工后需求都比較迫切，各企業(yè)都很關(guān)注面對(duì)疫情，如何完成遠(yuǎn)程校招，如何保持企業(yè)招聘工作業(yè)務(wù)的持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是如何處理校招中批量面試的協(xié)同問(wèn)題。

“年后因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，人們找工作的時(shí)間可能比以往有些推遲，但對(duì)新的工作機(jī)會(huì)是剛需”，某集團(tuán)企業(yè)HR向雷鋒網(wǎng)說(shuō)。

3月20日，人社部還啟動(dòng)了百日千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)招聘行動(dòng)，利用一百天時(shí)間，集中推送上千萬(wàn)個(gè)崗位信息。

當(dāng)下的招聘市場(chǎng)，新的求職需求高峰仍待釋放，傳統(tǒng)的招聘模式依然無(wú)法解決企業(yè)用工、人才招聘中的效率質(zhì)量痛點(diǎn)，企業(yè)一旦嘗到了無(wú)接觸招聘帶來(lái)的甜頭，將對(duì)數(shù)字化、智能化招聘更為重視。

接下來(lái)，也是對(duì)HR SaaS服務(wù)商們能否敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化，及時(shí)響應(yīng)不同企業(yè)客戶個(gè)性化訴求的一種考驗(yàn)。