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隨著電商的發(fā)展，消費(fèi)者早已不能滿(mǎn)足單純的網(wǎng)購(gòu)，他們需要更好的體驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)前不能看到實(shí)物，摸不到商品，只能憑借圖片和視頻，享受不到實(shí)體的服務(wù)和體驗(yàn)，這是網(wǎng)購(gòu)的一大短板。

而伴隨電商玩家們?cè)谖锪鞯牟季郑爝f行業(yè)的發(fā)展，送貨速度越來(lái)越快，消費(fèi)者已經(jīng)被“慣”出來(lái)了，他們需要更快的速度。次日達(dá)，當(dāng)日達(dá)已經(jīng)不能滿(mǎn)足部分年輕消費(fèi)者的心理。

速度和體驗(yàn)，是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者萌發(fā)出的新需求，如果能夠同時(shí)滿(mǎn)足以上兩點(diǎn)需求，就能捕獲消費(fèi)者。這就是蘇寧推動(dòng)一小時(shí)場(chǎng)景生活圈的動(dòng)機(jī)。

不僅蘇寧在做“1小時(shí)”，各商家都紛紛推出過(guò)此類(lèi)服務(wù)搶占先機(jī)，阿里推出了天貓一小時(shí)，京東推出京東到家，每日優(yōu)鮮2小時(shí)到家，盒馬生鮮、永輝超市推出30分鐘到家。單從戰(zhàn)略上看，蘇寧此舉就極為正確。

實(shí)際上，如果要在30分鐘內(nèi)送到家，不僅對(duì)店鋪或前置倉(cāng)的要求高，也對(duì)快遞的要求非常高，無(wú)形中增加了很多成本，1小時(shí)內(nèi)送到則剛剛好，即可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，又能合理控制成本。

? 搶占最后一小時(shí)或可扭轉(zhuǎn)電商局面  

蘇寧的“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”和其他競(jìng)品相比，有什么差異化的競(jìng)爭(zhēng)力？其他模式又有什么本質(zhì)上區(qū)別？為此，我們制作了一張一小時(shí)場(chǎng)景生活圈的6位玩家，進(jìn)行對(duì)比分析。

海豚智庫(kù)整理

通過(guò)比較我們可以看到，在線上融合線下方面，目前大部分一小時(shí)送達(dá)都僅限于生鮮食品等，包含日百的僅有京東到家和蘇寧一小時(shí)，京東到家是平臺(tái)，蘇寧一小時(shí)是自營(yíng)，兩種模式各有利弊，但是從管理角度、可操作性還有消費(fèi)者體驗(yàn)上看，自營(yíng)都更勝一籌。而且，蘇寧“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”還有區(qū)別于其他平臺(tái)的特別點(diǎn)與核心優(yōu)勢(shì)。

? 蘇寧“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的特別點(diǎn)與核心優(yōu)勢(shì)

一小時(shí)送達(dá)的說(shuō)法并非蘇寧第一次提出，在之前的京東到家，天貓一小時(shí)，每日優(yōu)鮮等，甚至便利店都有此類(lèi)服務(wù)，那么蘇寧易購(gòu)此次的一小時(shí)場(chǎng)景生活圈和他們又何區(qū)別呢？配合前面的場(chǎng)景五力模型，我們來(lái)分析下蘇寧一小時(shí)場(chǎng)景生活圈。

區(qū)別于以往，此次蘇寧易購(gòu)一小時(shí)場(chǎng)景生活圈是建立全業(yè)態(tài)部署基礎(chǔ)之上。配送范圍不僅包括全業(yè)態(tài)產(chǎn)品，還包括生活服務(wù)。從生活到休閑。

蘇寧將在雙11期間推出“隨時(shí)”服務(wù)產(chǎn)品，關(guān)鍵點(diǎn)在于“隨時(shí)隨到”、做有溫度的送達(dá)。也就是一天24小時(shí)，全天無(wú)候，即使寶媽寶爸在凌晨四點(diǎn)需要奶粉；球迷在凌晨?jī)牲c(diǎn)點(diǎn)啤酒，這些差異化的需求，都能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

現(xiàn)在可以徹底理解為什么蘇寧要買(mǎi)家樂(lè)福，買(mǎi)萬(wàn)達(dá)百貨？為什么要重金布局蘇寧小店？這套組合拳就是對(duì)整個(gè)全業(yè)態(tài)全場(chǎng)景布局，鋪設(shè)全渠道。

無(wú)論是在繁華的都市社區(qū)還是在小鎮(zhèn)農(nóng)村，在每一個(gè)消費(fèi)者可觸達(dá)的點(diǎn)上，誰(shuí)離消費(fèi)者最近，誰(shuí)跟消費(fèi)者的心就更貼近，就能贏得未來(lái)。之前海豚分析師寫(xiě)《下沉市場(chǎng)巨頭爭(zhēng)奪戰(zhàn)，蘇寧是如何做好渠道下沉的》也說(shuō)過(guò)，這是蘇寧的戰(zhàn)略核心思想。

零售云店

蘇寧小店是蘇寧“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”最重要的流量入口和載體。也是離消費(fèi)者最近的一個(gè)場(chǎng)景。通過(guò)蘇寧小店，可以最近距離接觸消費(fèi)者，在服務(wù)中獲取到的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而是可以知道數(shù)據(jù)背后的原因。

未來(lái)一年內(nèi)，家樂(lè)福還要再開(kāi)300家智慧零售店，1000家履約中心，家樂(lè)福本身就是一個(gè)大的前置倉(cāng)，可以輻射四周的蘇寧小店。

在供應(yīng)鏈方面家樂(lè)福本身就是供應(yīng)鏈里的黃埔軍校，蘇寧小店和家樂(lè)福優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這些都能為一小時(shí)送達(dá)提供關(guān)鍵保障。在城市黃金地段，家樂(lè)福輻射小店，在下沉市場(chǎng)蘇寧的零售云輻射周邊小鎮(zhèn)和農(nóng)村，從農(nóng)村到城市每一個(gè)角落，蘇寧之前都在布局，而這布局根本不是幾年內(nèi)能快速追趕的。 隨著家樂(lè)福供應(yīng)鏈的完善，隨著“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的推廣，家樂(lè)福和蘇寧小店的價(jià)值都將會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)出來(lái)。

在科技方面，蘇寧科技集團(tuán)發(fā)布的零售OS系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)后臺(tái)全面切合，可以對(duì)不同的生態(tài)用戶(hù)，場(chǎng)景會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行打通和融通，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以更好的挖掘消費(fèi)者的真實(shí)需求。

? 一小時(shí)場(chǎng)景生活圈如何滿(mǎn)足消費(fèi)者？

開(kāi)篇提到，目前的消費(fèi)者對(duì)于電商有了更高的要求，即在價(jià)格的基礎(chǔ)上，還增加了速度和體驗(yàn)，蘇寧一小時(shí)場(chǎng)景生活圈可以在三方面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，蘇寧旗下全場(chǎng)景消費(fèi)貴就賠，隨時(shí)送貨，生活幫讓消費(fèi)者更省力。

幫助消費(fèi)者省時(shí)，“隨時(shí)”產(chǎn)品顧名思義，即無(wú)論何時(shí)何地，到店還是到家，只要消費(fèi)者有需求，蘇寧易購(gòu)都會(huì)隨時(shí)隨地相應(yīng)，實(shí)現(xiàn)1公里30分鐘達(dá)閃點(diǎn)配送，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)。

同時(shí)結(jié)合“隨時(shí)”產(chǎn)品的發(fā)布，蘇寧推出了百億補(bǔ)貼計(jì)劃，不僅僅雙11，針對(duì)所有加入到“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”里的商品都會(huì)長(zhǎng)期進(jìn)行補(bǔ)貼。

幫助消費(fèi)者省力，一小時(shí)場(chǎng)景生活圈服務(wù)品牌“生活幫”將會(huì)提供全面的生活服務(wù)。

小到干洗衣服、家電維修，開(kāi)鎖，以舊換新，快遞閃送，上門(mén)取件，大到家裝設(shè)計(jì)，甚至可以為每個(gè)家庭閑置的產(chǎn)品提供臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的配套服務(wù)。只要是百姓身邊出現(xiàn)了生活難題，一小時(shí)場(chǎng)景生活圈都會(huì)竭力滿(mǎn)足。

圖片來(lái)源 ：網(wǎng)絡(luò)

幫助消費(fèi)者省錢(qián)，蘇寧易購(gòu)正式推出旗下全場(chǎng)景價(jià)保產(chǎn)品，全場(chǎng)景貴就賠，無(wú)論是到蘇寧小店，還是到零售云，還是到蘇寧電器店、廣場(chǎng)店，只要買(mǎi)貴了，都可以在任何一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景里實(shí)現(xiàn)補(bǔ)差價(jià)、貴就賠的服務(wù)。

為了更好的給消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)服務(wù)，蘇寧易購(gòu)新推出了場(chǎng)景會(huì)員，為了實(shí)現(xiàn)將會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打通之后進(jìn)行全面的聯(lián)動(dòng)，并計(jì)劃在不遠(yuǎn)的未來(lái)打通全場(chǎng)景，使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)蘇寧易購(gòu)場(chǎng)景會(huì)員后，可以在蘇寧的全生態(tài)體系中暢通無(wú)阻。

除了自身的業(yè)態(tài)以外，蘇寧還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，聯(lián)合更多優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，不斷去延伸新的場(chǎng)景，豐富會(huì)員體系。

沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)的讓消費(fèi)者體驗(yàn)到可觸達(dá)的零售，就說(shuō)明還停留在講故事的階段。30年的線下布局說(shuō)明蘇寧易購(gòu)發(fā)布的“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”并不是追概念，而是腳踏實(shí)地，厚積薄發(fā)的真把式，深刻詮釋了什么叫做延遲滿(mǎn)足。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍說(shuō)到：30年里，蘇寧始終堅(jiān)持一條，圍繞著場(chǎng)景進(jìn)行布局，從未偏離，未來(lái)一定是場(chǎng)景零售的方向。

這些年，蘇寧的財(cái)報(bào)可以說(shuō)一直非議較多，源于打造物流體系花錢(qián)，蘇寧小店花錢(qián)，收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)?；ㄥX(qián)，一小時(shí)場(chǎng)景生活圈的推出，標(biāo)志著蘇寧建成了自己的護(hù)城河，這一切可以說(shuō)是非常值得。

? 雙十一面臨新場(chǎng)景革命，蘇寧發(fā)布五力模型引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作為消費(fèi)者，這是最好的年代，也是最壞的年代。以雙11為例，一到這類(lèi)促銷(xiāo)節(jié)，鋪天蓋地的各種優(yōu)惠，產(chǎn)品越來(lái)越好，價(jià)格越來(lái)越低。

但是另外一方面，從電商到直播，再到微信朋友圈，甚至各種平臺(tái)，八仙過(guò)海，各顯神通，貨幣化成了電商對(duì)消費(fèi)者唯一的主題，隨著對(duì)消費(fèi)者的非理性消費(fèi)的透支，消費(fèi)者的錢(qián)包也越來(lái)越不好掏了。

隨著消費(fèi)者理性的回歸，雙11的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)失靈了，價(jià)格不再是消費(fèi)者唯一的考衡，消費(fèi)者對(duì)電商的要求已經(jīng)逐漸演變成對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)的要求，既要價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)服務(wù)和便捷性有了更高的要求。

蘇寧易購(gòu)在最近的雙十一全民嘉年華上推出了“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈“，并指出“一小時(shí)”正是為了解決以上問(wèn)題，是一次真正以消費(fèi)者需求為核心的體驗(yàn)革命。

同時(shí)侯恩龍還在發(fā)布會(huì)上首次公布了自己的場(chǎng)景零售五力模型，這五個(gè)力分別是，用戶(hù)、科技、服務(wù)、產(chǎn)品和鏈接。在這個(gè)五力模型中，核心是用戶(hù)，鏈接代表全業(yè)態(tài)場(chǎng)景布局的完成，在完成全業(yè)態(tài)場(chǎng)景布局的同時(shí)，又能夠給用戶(hù)更多的場(chǎng)景、更多的體驗(yàn)，讓用戶(hù)在價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一。

從近年來(lái)外界看不懂蘇寧易購(gòu)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福，再到下沉市場(chǎng)的零售云，從社團(tuán)團(tuán)購(gòu)再到耗資耗時(shí)的蘇寧小店，實(shí)際上都是蘇寧整個(gè)場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)和場(chǎng)景的全面布局，也是對(duì)一小時(shí)場(chǎng)景生活圈的布局進(jìn)行了一個(gè)良好的收官。想要變優(yōu)秀，順其自然是不可能的，你需要做很多，花很多時(shí)間，忍耐并且堅(jiān)持。多年孕育出一個(gè)好收官，又意味著一個(gè)更好的開(kāi)始，需要做更多，還要堅(jiān)持更多。