大家好我是子安同學(xué)，感謝每一位讀者。

情商，有時(shí)也稱為EQ，是指一個(gè)人識(shí)別、理解、管理情緒并推理的能力。當(dāng)涉及到人際交流時(shí)，這是一項(xiàng)至關(guān)重要的能力，這不僅是心理學(xué)界的熱點(diǎn)話題，而且是商業(yè)界的熱門話題。這個(gè)詞本身是1990年代由心理學(xué)家創(chuàng)造的，但是它的使用迅速傳播到其他領(lǐng)域，包括商業(yè)，教育和大眾文化。

什么是情商？

兩位有關(guān)該主題的領(lǐng)先研究者，心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John D. Mayer）將情緒智力定義為識(shí)別和理解自己和他人情緒的能力。這種能力還涉及利用這種情感理解來做出決策，解決問題并與他人溝通。

根據(jù)薩洛維和梅耶的說法，情緒智力有四個(gè)不同的級(jí)別：

1. 感知情緒

2. 用情感推理

3. 了解情緒

4. 管理情緒

在過去，人們常常將情緒和智力視為對(duì)立。然而，近幾十年來，探索情感心理學(xué)的研究人員對(duì)認(rèn)知和情感越來越感興趣。

該領(lǐng)域探討了認(rèn)知過程和情緒如何相互作用并影響人們的思維方式。考慮一下諸如幸福，憤怒，恐懼和悲傷之類的情緒和情緒如何影響人們的行為方式和做出決定。

你在情感上有多聰明？

為什么情商對(duì)成功很重要

1995年丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）的著作《情商：為什么比智商更重要》引起了人們對(duì)情感心理學(xué)和情商概念的興趣。戈?duì)柭谀潜就ㄋ椎臅姓J(rèn)為，情感智慧對(duì)于預(yù)測(cè)人生的成功可能同樣重要，甚至更為重要。他認(rèn)為，這些情感能力在工作場(chǎng)所中也起著特別重要的作用。

這個(gè)概念很快引起了包括人力資源經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的公眾的注意。研究人員建議，情商會(huì)影響員工與同事的互動(dòng)程度。情商也被認(rèn)為在工人如何處理壓力和沖突以及整體工作績(jī)效中發(fā)揮作用。

研究表明，在情商測(cè)評(píng)中得分較高的員工在人際交往，領(lǐng)導(dǎo)能力和壓力管理方面的評(píng)價(jià)也往往較高。其他研究將更高的情商與更好的工作滿意度以及整體工作表現(xiàn)聯(lián)系在一起。

戈?duì)柭岢觯M管傳統(tǒng)情報(bào)具有與領(lǐng)導(dǎo)成功相關(guān)的素質(zhì)，但僅憑其能力還不夠。在工作上取得成功的人不僅聰明，還擁有大量的情商。

但是情感情報(bào)不僅僅適用于首席執(zhí)行官和高級(jí)管理人員。無論你是尋求實(shí)習(xí)的大學(xué)生還是經(jīng)驗(yàn)豐富的擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的員工，這項(xiàng)素質(zhì)對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)各個(gè)層面都很重要。如果你想在工作場(chǎng)所獲得成功并提升職業(yè)階梯，那么情商對(duì)于你的成功至關(guān)重要。

情緒化人的習(xí)慣

為什么情商在工作場(chǎng)所很重要

根據(jù)對(duì)招聘經(jīng)理的一項(xiàng)調(diào)查，將近75％的受訪者表示，他們對(duì)員工的情商的重視程度高于其智商。

情商被公認(rèn)為是一項(xiàng)寶貴的技能，可幫助改善工作場(chǎng)所內(nèi)的溝通，管理，問題解決和關(guān)系。研究人員認(rèn)為這也是一項(xiàng)技能，可以通過培訓(xùn)和實(shí)踐來提高。

工作場(chǎng)所的高情商

• 做出更好的決策和解決問題

• 在壓力下保持理智

• 解決沖突

• 具有更大的同理心

• 傾聽，反思和回應(yīng)建設(shè)性批評(píng)

工作場(chǎng)所的低情商

• 扮演受害者的角色或?qū)﹀e(cuò)誤不承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

• 具有被動(dòng)或積極的溝通方式

• 拒絕團(tuán)隊(duì)合作

• 過分批評(píng)別人或不接受別人的意見

如何變得更加情緒化

雖然情感技巧對(duì)某些人來說很自然，但是有些人可以做一些事情來幫助他們提高對(duì)情感的理解和推理能力。這在工作場(chǎng)所中尤其有用，在這種工作場(chǎng)所中，關(guān)系和業(yè)務(wù)決策通常依賴于人與人之間的理解，團(tuán)隊(duì)合作和溝通。

養(yǎng)育和性格等因素在情緒智力的發(fā)展中往往起著很大的作用，但是這項(xiàng)技能可以通過努力和實(shí)踐來提高。

一項(xiàng)2011年的研究發(fā)現(xiàn)，接受了關(guān)鍵情緒能力訓(xùn)練的參與者不僅表現(xiàn)出持久的情商改善，而且還改善了身心健康，改善了社交關(guān)系并降低了皮質(zhì)醇（壓力激素）水平。因此，如果你有興趣提高情緒智力技能以改善工作場(chǎng)所的表現(xiàn)，則可以采取一些措施。

5個(gè)類別的情緒智力

1. 自我意識(shí)

2. 自我調(diào)節(jié)

3. 社交技能

4. 同情

5. 動(dòng)機(jī)

變得更加自我意識(shí)

在工作場(chǎng)所中運(yùn)用情緒智力技能的第一步之一就是練習(xí)識(shí)別自己的情緒。自我意識(shí)包括意識(shí)到自己的不同方面，包括情緒和感受。它是情緒智力的基本組成部分之一。為了識(shí)別你的情緒并了解造成這些感覺的原因，你首先需要具有自我意識(shí)。

注意你的感覺

這些情緒如何影響你的反應(yīng)？你感覺到的事情會(huì)影響你的決策或與他人的互動(dòng)方式嗎？當(dāng)你花更多的時(shí)間思考這些問題時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自己的情緒及其在日常生活中所起的作用有了更多的了解。

評(píng)估情緒優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

你與他人的溝通狀況如何？你是否發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常感到不耐煩，憤怒或煩惱？有哪些方法可以有效地處理這些感覺？認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)可以讓你尋找解決此類缺點(diǎn)的方法。

記住情緒在飛逝

同事可能會(huì)激怒你，或者你的老板可能會(huì)給你帶來令人沮喪的任務(wù)。在你做出反應(yīng)之前，請(qǐng)記住，這些事情是暫時(shí)的，因此基于強(qiáng)烈的情緒做出輕率的決定可能會(huì)損害你的長(zhǎng)期目標(biāo)和成功。

自我意識(shí)如何發(fā)展以及為何如此重要

實(shí)行自我調(diào)節(jié)

戈?duì)柭鼘⒆晕艺{(diào)節(jié)視為情緒智力的關(guān)鍵部分。意識(shí)到自己的情緒是重要的第一步，但是你還需要能夠管理自己的感覺。

具有良好自我調(diào)節(jié)能力的人能夠很好地適應(yīng)不斷變化的情況。他們不會(huì)把事情塞滿，但他們確實(shí)在等待適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)自己的情感，而不是此時(shí)此刻只是沖動(dòng)地做出反應(yīng)。

他們還考慮自己的情感表達(dá)如何影響他人。在工作場(chǎng)所開始提高自我調(diào)節(jié)技能的方法：

1. 尋找緩解工作壓力的技術(shù)。在工作以外有業(yè)余愛好是一個(gè)很好的起點(diǎn)。體育鍛煉也是緩解壓力的健康方法。

2. 保持冷靜。接受一個(gè)事實(shí)，那就是你無法控制一切，而是尋找可以做出響應(yīng)的有用方法，而這不會(huì)增加火勢(shì)。

3. 在做出決定之前要三思。情緒可能會(huì)在此刻讓你不知所措，但是如果你給自己一點(diǎn)時(shí)間考慮所有可能性，則可以做出更冷靜，更理性的選擇。

如何在生活中發(fā)展和運(yùn)用自我調(diào)節(jié)

• 提高社交能力

情緒心理學(xué)的研究還表明，情商高的人也具有很強(qiáng)的社交能力。因?yàn)樗麄兩朴谧R(shí)別他人的情緒，所以他們能夠?qū)η闆r做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。社交技能在工作場(chǎng)所也受到高度重視，因?yàn)樗鼈兛梢愿纳茰贤ê驼w公司文化。

具有良好社交能力的員工和領(lǐng)導(dǎo)者能夠與同事建立融洽的關(guān)系，并有效地交流他們的想法。具有良好社交能力的人不僅是出色的團(tuán)隊(duì)合作者，而且在需要時(shí)還能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

• 聽別人怎么說

這并不意味著只是被動(dòng)地聽別人說話。主動(dòng)聆聽包括表現(xiàn)出注意力，提出問題并提供反饋。無論你是管理人員還是團(tuán)隊(duì)成員，積極傾聽都可以表明你對(duì)工作項(xiàng)目充滿熱情，并且愿意與其他人一起幫助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

如何練習(xí)主動(dòng)聽力

• 注意非語(yǔ)言交流

人們通過肢體語(yǔ)言發(fā)出的信號(hào)可以傳達(dá)很多有關(guān)他們的真實(shí)想法的信息。

磨練你的說服技巧

能夠在工作場(chǎng)所發(fā)揮影響力，并說服團(tuán)隊(duì)成員和主管聽取你的想法，對(duì)你的職業(yè)發(fā)展大有幫助。

• 避免辦公室戲劇

盡你所能避免出現(xiàn)在有時(shí)占據(jù)工作場(chǎng)所的小辦公室政治中，但要注意，沖突并非總是可以避免的。專注于列出別人必須說的話，并尋找解決問題和最大程度減少緊張局勢(shì)的方法。

• 變得更有同情心

有情商的人擅長(zhǎng)穿上別人的鞋子，并了解他們的感受。移情不僅僅是識(shí)別他人的感受，還涉及你如何應(yīng)對(duì)這些情緒。

在工作場(chǎng)所，同理心使你能夠理解同事和主管之間的不同動(dòng)態(tài)。它還可以讓你識(shí)別誰擁有權(quán)力，以及權(quán)力如何影響這種關(guān)系產(chǎn)生的行為，感覺和互動(dòng)。

• 從他人的角度看事物

有時(shí)這可能會(huì)充滿挑戰(zhàn)，特別是如果你覺得對(duì)方錯(cuò)了。但是，不要讓分歧形成重大沖突，而是要花時(shí)間從另一個(gè)人的角度看待局勢(shì)。這可能是邁向在兩個(gè)相對(duì)的觀點(diǎn)之間找到中間立場(chǎng)的偉大的第一步。

• 注意你如何回應(yīng)他人

你是否讓他們有機(jī)會(huì)分享他們的想法？你是否同意他們的意見，即使你不同意？讓其他人知道自己的努力有價(jià)值，通?？梢允姑總€(gè)人都更愿意妥協(xié)。

為什么在某些情況下使用移情很重要？

• 激勵(lì)自己

情商的另一個(gè)關(guān)鍵組成部分是內(nèi)在動(dòng)機(jī)。情商強(qiáng)的人往往會(huì)更有動(dòng)力為自己謀取目標(biāo)。他們不想做外部獎(jiǎng)勵(lì)，而是想做事情，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己很充實(shí)并且對(duì)所做的事情充滿熱情。

金錢，地位和贊譽(yù)很棒，但是在工作場(chǎng)所取得巨大成功的人通常受到的動(dòng)力遠(yuǎn)不止這些。他們對(duì)自己的工作充滿熱情。他們對(duì)工作有承諾，喜歡承擔(dān)新的挑戰(zhàn)，熱情似乎具有感染力。他們不會(huì)在遇到障礙時(shí)就放棄，并且能夠激勵(lì)他人努力工作并堅(jiān)持不懈，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

• 專注于你對(duì)工作的熱愛

不管你對(duì)工作有何看法，可能都會(huì)有你喜歡的事情和你討厭的事情。為了建立內(nèi)在動(dòng)力，請(qǐng)嘗試著重于自己真正喜歡的工作方面。

也許你喜歡完成大型項(xiàng)目時(shí)所獲得的成就感?；蛘撸苍S你喜歡幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而取得進(jìn)展。無論是什么，請(qǐng)確定你工作中的那些組成部分并從中汲取靈感。

• 嘗試保持積極的態(tài)度

請(qǐng)注意，工作場(chǎng)所中樂觀的人也往往會(huì)激發(fā)和激勵(lì)他人。采取這種態(tài)度可以幫助你對(duì)工作更加積極。

• 了解內(nèi)在動(dòng)機(jī)

情商不僅在幸福感方面也起著重要作用，而且對(duì)于你在工作場(chǎng)所的成功也起著重要的作用。幸運(yùn)的是，你可以從情感心理學(xué)中學(xué)到很多課程，這些課程可以幫助你提高情商并培養(yǎng)更高的情感能力，從而提高工作績(jī)效和職業(yè)成就。