0 1績(jī)效考核到底需不需要？
1.什么是績(jī)效？
常言道： 先有理念，再有實(shí)踐；理念不對(duì)，一切白費(fèi)。
我認(rèn)為績(jī)效的根本，是樹(shù)立合理的績(jī)效管理理念。
我根據(jù)華為績(jī)效管理研究心得并結(jié)合多年的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)和思考，梳理了績(jī)效管理核心心法，供各位一起探討，希望對(duì)大家有思想上的啟發(fā)。
① 關(guān)于“績(jī)”
“績(jī)”是成績(jī)、業(yè)績(jī)，是可以用來(lái)比較的結(jié)果。業(yè)績(jī)的好壞，需要有參照點(diǎn)，有了參照點(diǎn)才知道成績(jī)或者業(yè)績(jī)究竟如何。
舉個(gè)例子:
一次我的小外甥回到家，對(duì)他媽媽說(shuō)，今天英文考了50分。他媽媽很不開(kāi)心，覺(jué)得孩子不爭(zhēng)氣，枉費(fèi)了幾萬(wàn)元的培訓(xùn)班。
小外甥很委屈，我問(wèn)他班其他小朋友考得怎么樣，他說(shuō)我應(yīng)該是最好的，大部分都是三四十分。他媽媽一聽(tīng)馬上逐笑顏開(kāi)。
就像華為的績(jī)效，有“四比”：
與行業(yè)比，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，與同事比，與自己比。
只有可衡量的成果，才能拿出來(lái)比較。通過(guò)比較，才能確定所處的位置，進(jìn)而確定上升空間，明確努力方向，最終保持組織的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
作為企業(yè)和組織，天天在市場(chǎng)中賽跑，你不比，市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就替你比；作為個(gè)人，比不比或者如何比，就要回歸到你的績(jī)效目的是什么了。
② 關(guān)于“效”
“效”就是效率、效果。如何在效率最高的情況下取得績(jī)效或成果？
找準(zhǔn)正確方向，做正確的事。
有時(shí)候快就是慢，慢就是快。一旦方向錯(cuò)了，那執(zhí)行力越強(qiáng)，效率越高，就死得越快。意同南轅北轍。這也就要求企業(yè)戰(zhàn)略的正確性和領(lǐng)導(dǎo)力的高水準(zhǔn)。
如果遇到比較LOW的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常會(huì)有很多錯(cuò)誤或者模糊不清的決策，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗比較大。
2.企業(yè)要不要做績(jī)效管理？
管理是個(gè)手藝活，就績(jī)效管理對(duì)象而言，我們通常分為組織和個(gè)人，所以在談績(jī)效管理的過(guò)程中,首先要分清對(duì)象。
對(duì)于組織績(jī)效而言，企業(yè)發(fā)展的最終是盈利，所以組織績(jī)效是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)組織無(wú)論何時(shí)都不可繞開(kāi)的話題。
對(duì)于個(gè)人績(jī)效管理，要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段、企業(yè)文化、企業(yè)所采用的經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)性質(zhì)而定。
日本企業(yè)講究終身雇傭制、國(guó)企事業(yè)單位，講究和諧發(fā)展，績(jī)效考核沒(méi)有那么重，有的民營(yíng)企業(yè)，產(chǎn)品價(jià)格萎縮，為了生存和發(fā)展更好，激勵(lì)大家沖鋒，強(qiáng)考核也未必不好。
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成一種你追我趕的文化時(shí)，根本就不需要考核。
所以績(jī)效管理，要看你企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，管理目的和應(yīng)用場(chǎng)景，再?zèng)Q定要不要考核，強(qiáng)考核還是輕考核，采用什么方式考核。
02績(jī)效考核的目的
如果一個(gè)企業(yè)績(jī)效出發(fā)點(diǎn)和目的錯(cuò)了，績(jī)效就會(huì)越來(lái)越失去它該有的價(jià)值和作用。
那么績(jī)效考核的目的究竟是什么呢？我個(gè)人的觀點(diǎn)是：
1.對(duì)于經(jīng)營(yíng)而言，績(jī)效首先是未來(lái)的賺錢工具，其次才是分錢工具。
老板和員工之間似乎有著一種不可調(diào)和的矛盾：老板希望自己賺的越來(lái)越多，員工期望自己的收入能不斷上升。
如果基于企業(yè)的過(guò)去或現(xiàn)有存量，似乎是個(gè)死局。
但華為卻有個(gè)好方法：三個(gè)人干五個(gè)人的工作，拿四個(gè)人的工資。
前提是，你的企業(yè)要實(shí)行薪酬制度，否則就會(huì)陷入僵局。此時(shí)，只有做大增量，把蛋糕做大，才能增加企業(yè)收入和員工收入。
做大蛋糕，就可以用績(jī)效做工具，導(dǎo)向沖鋒和未來(lái)目標(biāo)。
2.對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，績(jī)效是激活組織、打造組織能力的工具
華為的績(jī)效是賽馬機(jī)制：讓有意愿的馬跑起來(lái)（易崗易薪），讓跑起來(lái)的馬跑得快（目標(biāo)激勵(lì)），讓跑得快的馬跑得遠(yuǎn)（長(zhǎng)期激勵(lì)）。
而這些如何實(shí)現(xiàn)，就是看業(yè)績(jī)，即一個(gè)人的績(jī)效。在績(jī)效里，要PK才有意義，有了比較組織能力才能不斷提升。
與行業(yè)比，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，與同事比，與自己比。
任正非在2016年時(shí)說(shuō)，雖然華為成長(zhǎng)很快，但人效還遠(yuǎn)不如愛(ài)立信。華為通過(guò)賽馬機(jī)制，以績(jī)效做支撐，來(lái)打造組織能力。
關(guān)于如何激活組織，華為的做法是10%強(qiáng)制淘汰。這是比選、用、育、留還厲害的殺手锏。
但我不建議每個(gè)企業(yè)都學(xué)這一招，因?yàn)槠髽I(yè)要有足夠多的后備人員、成熟并不依賴人的體系、足夠的人才吸力等因素來(lái)支撐。
3.對(duì)于個(gè)人而言，績(jī)效是幫助成長(zhǎng)的工具，而不是與員工秋后算賬的工具。
有兩個(gè)工作我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠：
第一，對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的人員，有沒(méi)有把成功經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，做好知識(shí)管理，幫助績(jī)效一般和績(jī)效差的員工？
第二，對(duì)于績(jī)效差的人員，很多企業(yè)績(jī)效僅僅成了算賬或者批斗的工具，這有用嗎？
如果一個(gè)人的績(jī)效確實(shí)讓組織或者管理者受不了，干脆一點(diǎn)，直接淘汰。如果你不干掉，就幫助他成長(zhǎng)，而不是算賬、批斗。
所以，我們面臨兩個(gè)選擇：要么淘汰，要么幫助TA提升。
那些對(duì)績(jī)效差的員工置之不理的方式，是對(duì)組織最大的浪費(fèi)和不負(fù)責(zé)任。
03績(jī)效從何來(lái)、誰(shuí)為之負(fù)責(zé)？要公平，還是要效率？
1.績(jī)效，是創(chuàng)造出來(lái)的。
吳春波老師對(duì)華為的人力資源管理，提出了人力資源管理價(jià)值鏈，價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配，并使之形成良性商業(yè)閉環(huán)。如下圖：
通過(guò)上圖可以看出，績(jī)效不是評(píng)價(jià)出來(lái)的，而是創(chuàng)造出來(lái)的，這也是績(jī)效最難的地方。企業(yè)賺錢越來(lái)越難，所以現(xiàn)在最難的是如何創(chuàng)造價(jià)值。
華為的績(jī)效管理是通過(guò)未來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)來(lái)提升績(jī)效，通常從這幾個(gè)方面找績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)，僅供大家參考：
機(jī)會(huì)
在市場(chǎng)中有哪些新的機(jī)會(huì)，能提供新的解決方案并擊中了客戶的問(wèn)題或痛點(diǎn)？
增長(zhǎng)
解決方案是否具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是否能夠保持業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)？
投入
未來(lái)投入什么，能改善客戶未來(lái)獲取價(jià)值的能力和價(jià)值體驗(yàn)？
回報(bào)
未來(lái)做什么，能幫助客戶增加新的價(jià)值？
效率
未來(lái)做什么改善，能降低客戶的成本，提升客戶的價(jià)值感知？
風(fēng)險(xiǎn)
有哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響客戶的長(zhǎng)期價(jià)值？
這些維度還可以更進(jìn)一步拆分，然后找到績(jī)效的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)而做增量，有了增量，績(jī)效才有提升。
2.誰(shuí)為績(jī)效負(fù)責(zé)？
一位華為的高管分享說(shuō)：任總有三個(gè)核心工作：文化（政治路線）、干部（選人用人）、分配（考核和激勵(lì)）。
所以企業(yè)老板才是公司最大人力資源總監(jiān)，才是績(jī)效負(fù)責(zé)第一人，其次是業(yè)務(wù)部門，最后才是HR。如果一個(gè)老板向HR要績(jī)效，最終很難有績(jī)效。
在這個(gè)過(guò)程中，通常這樣定位以下幾個(gè)角色：
① 企業(yè)負(fù)責(zé)人
績(jī)效的第一責(zé)任人，戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)者或倡導(dǎo)者，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的探索者。
一位做了民營(yíng)企業(yè)管理咨詢30年的朋友，對(duì)我說(shuō)：通常情況下，民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，如果不走職業(yè)化道路，發(fā)展的高度通常不超過(guò)民營(yíng)企業(yè)老板的格局和高度。
② 業(yè)務(wù)部門
績(jī)效模塊的第一個(gè)責(zé)任人，績(jī)效的創(chuàng)造者。
③ HR和職能部門
績(jī)效的規(guī)則協(xié)助制定者、績(jī)效產(chǎn)出的服務(wù)者和支持者，績(jī)效評(píng)價(jià)的策劃者和組織協(xié)調(diào)者。
如果企業(yè)有一定的規(guī)模，我建議成立與企業(yè)戰(zhàn)略委員會(huì)平級(jí)的戰(zhàn)略績(jī)效委員會(huì)，作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。
3.績(jī)效被認(rèn)可成果。
我們一起做一個(gè)多項(xiàng)選擇題，請(qǐng)?jiān)谌缦滤膫€(gè)選項(xiàng)選擇：
A：結(jié)果 B：行為
C：態(tài)度 D：知識(shí)技術(shù)能力
績(jī)效評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)責(zé)任結(jié)果，衡量創(chuàng)造了多少價(jià)值。在責(zé)任結(jié)果的基礎(chǔ)上，再衡量關(guān)鍵行為，即如何創(chuàng)造了價(jià)值。
責(zé)任結(jié)果是業(yè)績(jī)項(xiàng)，作為價(jià)值分配的依據(jù)；關(guān)鍵行為是能力項(xiàng)，作為機(jī)會(huì)分配的依據(jù)。沒(méi)有責(zé)任結(jié)果，就沒(méi)有關(guān)鍵行為。
態(tài)度、知識(shí)、技術(shù)、技能只有轉(zhuǎn)為結(jié)果和行為才有效。
通過(guò)這個(gè)理念我們看一下以下這些指標(biāo)哪些是被認(rèn)可的成果，當(dāng)你這個(gè)明白了，你的績(jī)效導(dǎo)向就會(huì)有實(shí)實(shí)在在的結(jié)果支撐。
4.績(jī)效，要公平還是要效率？
舉個(gè)例子：
一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)研發(fā)部門，產(chǎn)品和市場(chǎng)，有兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)墓こ處?，分別在A部門和B部門，A部門工程師一年收入20萬(wàn)，B部門工程師一年收入50萬(wàn)。公平嗎？這樣的分配方式可不可以？
如果你去采訪B部門的工程師，他覺(jué)得很正常，很公平。如果你去采訪A部門的員工，他有可能說(shuō)不公平，也有可能會(huì)抱怨：我們能力相當(dāng)，有些地方我比他還厲害，憑什么他拿那么多，我的收入為什么這么低？
為什么會(huì)這樣？如果績(jī)效管理的導(dǎo)向是員工滿意度和公平感，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)奇怪的現(xiàn)象：
第一，員工永遠(yuǎn)不滿意，并且給的越多越不滿意。當(dāng)欲望不斷被滿足，TA的欲望容器就會(huì)不斷膨脹。
第二，一講公平，就永遠(yuǎn)沒(méi)完沒(méi)了，并且扯不清楚。
在心理學(xué)有個(gè)定律，大家對(duì)自我認(rèn)識(shí)有個(gè)普遍現(xiàn)象：認(rèn)為自己的能力比別人強(qiáng)，付出也比別人多，但回報(bào)卻比別人低。
所以，一個(gè)組織是沒(méi)辦法談公平的，因?yàn)楣蕉际窍鄬?duì)的，這時(shí)績(jī)效要導(dǎo)向績(jī)效管理的本質(zhì)——效率。
有了效率，員工收入增加了，滿意度自然會(huì)增加，員工也會(huì)覺(jué)得公平一些，即便覺(jué)得不公平，但與外邊企業(yè)一比較，自己的收入還算高，這樣，他就感覺(jué)平衡多了。
心理學(xué)告訴我們：
注意力在哪里，你的創(chuàng)造力就在那里，要利用這個(gè)績(jī)效工具，牽引大家的注意力去創(chuàng)造；而不是一味追求公平，造成沒(méi)完沒(méi)了的氛圍場(chǎng)域。
所以要把績(jī)效導(dǎo)向創(chuàng)造價(jià)值，導(dǎo)向沖鋒。如此，就容易越做越大。
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