晨讀·七天改變?nèi)松?jì)劃
本周關(guān)鍵詞：真誠
真誠地看著他們
真正地傾聽
01
拒絕也可以有好印象
作為高管公司獵頭，每次我們?yōu)榭蛻舻墓具x擇CEO時(shí)都要向數(shù)十位之前面試過但沒有錄用的候選人通知被拒的壞消息。
這是件很敏感的事情，因?yàn)槲覀兙芙^的每個(gè)人——通常都是CEO或者可能成為CEO，這就意味著他可能是我們未來的客戶，是我們不想得罪的候選人。
多數(shù)情況下，他都會(huì)有很強(qiáng)的自尊心，不習(xí)慣被拒絕的滋味。
我們的目標(biāo)是，每次傳達(dá)這個(gè)壞消息時(shí)，都要讓對(duì)方對(duì)我們的公司和我們客戶的公司有個(gè)比此前更好的印象。
我們的做法是指出對(duì)方與最終勝出的候選人之間的客觀差別，并說明這一點(diǎn)是董事會(huì)最終作出選擇的決定性因素。
這給對(duì)方落選提供了一個(gè)能挽回面子的借口。
接著，我們將他的注意力重新轉(zhuǎn)移到未來的機(jī)會(huì)上。我們的拒電可能是這樣的：
你好，我是陳某。我打電話是通知你，ABC公司董事會(huì)剛剛錄取了張某作為下一任CEO。
董事會(huì)最終決定，因?yàn)楹Ｍ鈹U(kuò)張是公司策略的主要焦點(diǎn)，所以張某的歐洲經(jīng)歷成為了雇用她的決定性因素。但是，董事會(huì)對(duì)您印象非常深刻，我和我同事也是如此。
02
我們非常高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)了解您，如果下次我們有合適的機(jī)會(huì)還會(huì)聯(lián)系您，您看可以嗎？
對(duì)大多數(shù)候選人來說，獵頭的過程都會(huì)讓人經(jīng)歷很大的感情波動(dòng)。
不管候選人自尊心多強(qiáng)，大多數(shù)人內(nèi)心還是隱藏著一些不安全感，而獵頭的過程經(jīng)常會(huì)激發(fā)這種不安全感。
“語氣就是一切”，這是我們都能借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
人們后來不記得你說了什么，但是他們會(huì)永遠(yuǎn)記得你留給他們的感覺。不論你給別人的信息是什么，都要充滿關(guān)心和尊敬地去傳達(dá)。
語氣就是一切，語氣得當(dāng)能維護(hù)對(duì)方對(duì)你的好感，也適用于婉拒應(yīng)聘者。不過，同理心的作用不僅僅在于贏得他人的好感。
傾聽是一門藝術(shù)
同理心的根本是傾聽的藝術(shù)，而傾聽的確是一門藝術(shù)。
有些人從來不聽別人說話，你們都知道這種人，當(dāng)別人說話的時(shí)候，他們就等著輪到自己說，這種人處處都不討喜。
很多人認(rèn)為，鍛煉同理心意味著在別人說話的時(shí)候，你應(yīng)該保持安靜，禮貌地點(diǎn)頭表示贊同，并且時(shí)不時(shí)加上一句：“我聽明白了，你說的意思是……”然后重復(fù)一遍他們的話。
上例為“語氣就是一切”提供了良好范例，但同理心遠(yuǎn)不止傾聽別人那么簡(jiǎn)單，同理心還在于與人交往之誠心。
03
有一位名人，非常擅長贏得朋友、影響他人。
你知道人們談到他最先說的是什么嗎？
當(dāng)你和他在一起的時(shí)候，你會(huì)覺得他真的理解你。他給你百分百的注意力。
他曾經(jīng)說過：“我的一生中，一直都對(duì)他人的故事感興趣，我想了解他們，理解他們，感受他們?！?/p>
我從這位名人身上理解了一些很重要的事情。他通過傾聽的藝術(shù)想教給我們的是，當(dāng)我們?cè)u(píng)判任何人或者任何事的時(shí)候，我們就不再傾聽別人說話了。
似乎這種評(píng)判行為會(huì)激發(fā)我們耳中的一些化學(xué)物質(zhì)，讓我們從生理上無法再聽進(jìn)別人的話。
要解決世界上的問題，似乎除了撿回這門被遺忘的傾聽的藝術(shù)，不再在別人開口之前就妄斷他人，別無他法。
這就是我那天學(xué)到的，我希望自己永遠(yuǎn)不會(huì)忘掉。
足夠關(guān)心別人，真誠地看著他們，真正地傾聽。當(dāng)你真的注意別人的時(shí)候，人們能夠真切感受到，并且熱愛這種關(guān)注。
