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希望你能把它看完，也許會有啟發(fā)。
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為什么要成立用戶運(yùn)營CRM團(tuán)隊(duì)
假設(shè)目前企業(yè)品牌處于快速增長時(shí)候，面對驗(yàn)證A輪驗(yàn)證模式后，沒有用戶運(yùn)營體系，搭建全新的用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以電商平臺（社區(qū)團(tuán)購）（社交電商）（傳統(tǒng)電商）為例，招募一個(gè)用戶運(yùn)營總監(jiān)，首先要明確一下幾個(gè)問題：
1.為什么要成立用戶運(yùn)營部門？
2.用戶運(yùn)營部門的核心業(yè)務(wù)有哪些？
3.部門的核心目標(biāo)是什么？
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初級建設(shè)階段核心目標(biāo)圍繞，團(tuán)隊(duì)搭建，建立用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)，用戶需求挖掘，用戶運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)劃，CRM開發(fā)，基礎(chǔ)報(bào)表SOP梳理，基礎(chǔ)用戶營銷策略這7個(gè)方面為核心工作指標(biāo)，基本上一個(gè)小的用戶運(yùn)營部門就可以搭建起來了。
初期的主要工作有：
1.需要做用戶需求挖掘（問卷調(diào)查，興趣調(diào)查）：
簡單來說就是通過針對性策略，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，和對開發(fā)需求有清晰的認(rèn)知，相對應(yīng)的工作有大概有，用戶問卷調(diào)查，歷史日活，留存，老客復(fù)購，等數(shù)據(jù)的分析，或者APP進(jìn)入頁優(yōu)化興趣表現(xiàn)選擇，來給用戶打標(biāo)簽做分層。
2.團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)劃：
通過上面對于數(shù)據(jù)的分析，規(guī)劃初期階段的核心工作和體系的建設(shè)，看平臺現(xiàn)在情況適合做會員體系，積分體系，以及用戶等級體系，還是社區(qū)成長體系，基礎(chǔ)的搭建規(guī)則制定，框架設(shè)定。以電商為主，通常初期建設(shè)依次排序?yàn)椋瑑?yōu)先規(guī)劃用戶等級體系，第二重要成長體系，第三重要積分體系，所以，如果做用戶等級體系，就需要制定制度，以及成長體系的方案。
3.用戶運(yùn)營CRM系統(tǒng)開發(fā)：
主要包含關(guān)于GMV，用戶增長，老客戶留存，會員，日活，月留存等與用戶運(yùn)營基礎(chǔ)相關(guān)的報(bào)表整理，形成標(biāo)準(zhǔn)文檔。報(bào)表能清晰的反射出現(xiàn)在運(yùn)營工作的大盤情況，和大促，會員日等活動的效果，相關(guān)的工作在初期是建設(shè)基礎(chǔ)的表頭，構(gòu)建數(shù)據(jù)匯報(bào)的機(jī)制SOP。
5.基礎(chǔ)營銷策略（用戶的營銷活動）
初期崗位設(shè)定：
PM崗位職責(zé)以及前期工作如下：
1.整理員工管理系統(tǒng)開發(fā)需求
2.整理客戶基礎(chǔ)畫像，分層，標(biāo)簽管理 RFM開發(fā)
3.基礎(chǔ)營銷框架開發(fā)規(guī)劃
4.數(shù)據(jù)營銷，優(yōu)惠券系統(tǒng)滿減，限時(shí)，單品特惠梳理等
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中期的核心工作有：
1.做好新用戶運(yùn)營的轉(zhuǎn)化（核心職責(zé)新用戶權(quán)益，優(yōu)化新人產(chǎn)品流程，二期利益刺激，復(fù)購關(guān)懷）。
2.老用戶復(fù)購（在新用戶購買2次之后，就認(rèn)為他成為我們的老用戶。根據(jù)老用戶的歷史行為記錄，可挖掘不同老用戶的需求、偏好、購買力等數(shù)據(jù)，購買偏好分析、購買力分析、購買決策樹體系、老用戶人群包、老用戶營銷方案等。
3.用戶裂變獲新（用戶運(yùn)營不單單是局限在存量用戶中，還需要根據(jù)存量用戶開發(fā)新用戶，不同于社群運(yùn)營的是，該階段的用戶裂變一般以商品拼團(tuán)、關(guān)注有禮等簡單裂變活動為載體，對應(yīng)工作是：核心用戶定位、裂變活動策劃）等。
4.用戶數(shù)據(jù)分析（這個(gè)時(shí)候，可能會存在活動的多樣化，就需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解，對應(yīng)的工作可能會做到基礎(chǔ)報(bào)表體系制定、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析、活動數(shù)據(jù)分析等。
用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中期的架構(gòu)
用戶運(yùn)營主管1名，CRM主管1名，PM主管一名，數(shù)據(jù)分析主管1名。
用戶運(yùn)營主管崗位職責(zé)以及工作如下：
1.制定會員權(quán)益，會員等級規(guī)則
2.會員數(shù)據(jù)分析管理
3.私域流量社群用戶分層。
4.會員的活動策劃（線上線下專屬活動），等級變遷管理。
數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé)以及工作如下：
1.各大報(bào)表管理SOP制定，用戶調(diào)研活動策劃
2.根據(jù)新老用戶運(yùn)營反饋數(shù)據(jù)做匯總
3.各類目營銷活動報(bào)表匯報(bào)分析
4.大盤營銷數(shù)據(jù)的分析
5.日活，復(fù)購，留存的分析
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有了上面兩個(gè)部分，團(tuán)隊(duì)的搭建和基礎(chǔ)行為數(shù)據(jù)的分析，活動的運(yùn)營，那么第三個(gè)階段的核心工作就是精細(xì)化運(yùn)營，把精力放到生命周期的價(jià)值管理，和用戶體驗(yàn)，以及私域流量的經(jīng)營上面了，即完成了商品的分析和用戶行為的研究，轉(zhuǎn)移到用戶的感受研究上。
