改頭換面后的 香港游“低價(jià)團(tuán)”
記者 羅琦 秦偉 樂(lè)琰
現(xiàn)在“低價(jià)團(tuán)”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團(tuán)”來(lái)獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來(lái)。
旅游原本是一件愉快的事，但是一名前往香港旅游的黑龍江苗姓男旅客萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這竟成了他最后的旅程。
香港警方通報(bào)稱，10月19日，在香港紅磡民樂(lè)街一家珠寶店，32歲的旅游團(tuán)女領(lǐng)隊(duì)和53歲的張姓女游客疑因購(gòu)物問(wèn)題打架，54歲的苗姓男旅客上前調(diào)停，其間被人襲擊。10月20日上午10時(shí)45分，苗先生不治身亡。
多名香港旅游業(yè)界人士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，對(duì)事件表示震驚，在警方尚未宣布正式調(diào)查結(jié)果之前，不會(huì)就此事件發(fā)表評(píng)論。
2010年，香港導(dǎo)游阿珍強(qiáng)迫旅客購(gòu)物并辱罵內(nèi)陸游客事件傳遍全國(guó)后，香港旅游界已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)監(jiān)管，盡可能杜絕強(qiáng)迫購(gòu)物。2013年內(nèi)陸實(shí)施的旅游法也規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組團(tuán)誘騙游客，并通過(guò)安排到特定商店購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
然而，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，香港游“低價(jià)團(tuán)”目前依然盛行，只是改變了“經(jīng)營(yíng)模式”，以符合一些新的規(guī)定。此外，最近幾年，由于租金更低，紅磡這個(gè)傳統(tǒng)住宅區(qū)出現(xiàn)了許多珠寶店、藥材店等購(gòu)物場(chǎng)所，其中多數(shù)是專為游客而設(shè)的“黑店”。
“低價(jià)團(tuán)”的“進(jìn)化”
此次事件背后離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵詞：“低價(jià)團(tuán)”“強(qiáng)迫購(gòu)物”“黑店”。
根據(jù)香港媒體報(bào)道，此次苗先生參加的購(gòu)物團(tuán)每人只需繳付300元導(dǎo)游小費(fèi)，就可以免團(tuán)費(fèi)到香港購(gòu)物觀光，屬于名副其實(shí)的“低價(jià)團(tuán)”。
香港立法會(huì)旅游界功能界別議員姚思榮對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，香港旅游業(yè)界2010年底出臺(tái)了新十規(guī)定，嚴(yán)格禁止導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并嚴(yán)格規(guī)定“一團(tuán)一導(dǎo)游”，中間不能隨意更換導(dǎo)游，不得以低于成本的價(jià)格接受內(nèi)陸旅游團(tuán)隊(duì)。
于是，上有政策下有對(duì)策，不少香港導(dǎo)游的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。“低價(jià)團(tuán)”過(guò)去都是由香港本地旅行社及當(dāng)?shù)厣啼伖餐僮?，即由旅行社帶領(lǐng)內(nèi)陸游客到商鋪購(gòu)物，并根據(jù)銷售金額從中抽成。
如今，很多香港旅行社不愿意違反規(guī)定承接“低價(jià)團(tuán)”，于是便由內(nèi)陸的旅行社承包了。姚思榮稱，內(nèi)陸旅行社都直接與香港商鋪聯(lián)系，傭金分成也是直接裝入內(nèi)陸旅行社的口袋，香港旅行社只負(fù)責(zé)帶內(nèi)陸旅客觀光，甚至只是為了符合“一團(tuán)一導(dǎo)游”規(guī)定的一個(gè)擺設(shè)，這樣逼迫內(nèi)陸游客購(gòu)物的任務(wù)，就成功轉(zhuǎn)移到了內(nèi)陸旅行社派來(lái)的領(lǐng)隊(duì)身上。
本報(bào)記者經(jīng)過(guò)深度采訪后還了解到，現(xiàn)在“低價(jià)團(tuán)”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團(tuán)”來(lái)獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來(lái)，而且導(dǎo)游和司機(jī)的人工費(fèi)用、用車、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等成本也必須要“消化”。
“目前深圳這邊有很多旅行社都是做臨時(shí)組團(tuán)去香港旅游的業(yè)務(wù)，基本都是‘低價(jià)團(tuán)’，他們不太會(huì)留出太多旅游時(shí)間，而是不停地帶客人去指定購(gòu)物點(diǎn)，指定購(gòu)物點(diǎn)會(huì)按照人數(shù)返給導(dǎo)游‘人頭費(fèi)’或者按消費(fèi)者購(gòu)物的消費(fèi)額給予導(dǎo)游一定比例的返點(diǎn)，導(dǎo)游將獲得的返點(diǎn)費(fèi)再和司機(jī)分成?！遍L(zhǎng)期從事旅游業(yè)的瞿先生告訴本報(bào)記者。
諸多業(yè)者反映，大部分導(dǎo)游沒(méi)有固定薪水，幾乎全靠返點(diǎn)度日，因此游客不購(gòu)物對(duì)于這類導(dǎo)游而言等于“斷糧”。
“我們一直呼吁游客理性消費(fèi)，不要去參加低價(jià)團(tuán)，不要給黑導(dǎo)游空間。對(duì)于業(yè)者而言，應(yīng)該建立規(guī)范的導(dǎo)游薪酬機(jī)制，收入有保障之后，從業(yè)人員也能安心地提供正常服務(wù)，而不是整天算計(jì)返點(diǎn)費(fèi)?！比A美首席知識(shí)專家趙煥焱指出。
小心“影子團(tuán)友”
香港媒體報(bào)道稱，事發(fā)時(shí)苗先生與張姓女游客因在店內(nèi)吸煙及購(gòu)物問(wèn)題，與來(lái)自內(nèi)陸的女領(lǐng)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，3人在店內(nèi)出現(xiàn)拉扯推撞，隨后3人被拉扯到店外。有目擊者稱，見(jiàn)到有疑似香港本地及內(nèi)陸男子出現(xiàn)，對(duì)苗先生拳打腳踢。警方到場(chǎng)時(shí)，苗先生已昏迷臥倒在店鋪門外，涉事女領(lǐng)隊(duì)及張女士面部及手部分別受傷。
類似強(qiáng)迫購(gòu)物的例子并不少見(jiàn)，“十一”前參加“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)來(lái)香港的王女士(化名)，也曾有過(guò)被困珠寶店的經(jīng)歷。
“香港的導(dǎo)游說(shuō)，我們這個(gè)團(tuán)是李嘉誠(chéng)還有香港的珠寶商贊助的，所以才是零團(tuán)費(fèi)?！蓖跖炕貞浾f(shuō)，但亞洲首富李嘉誠(chéng)的“贊助”，并沒(méi)有幫他們跳過(guò)購(gòu)物環(huán)節(jié)。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者獲得的行程單顯示，這個(gè)由香港朗晴旅游有限公司負(fù)責(zé)的購(gòu)物團(tuán)，在香港的行程共兩天，第一天全部是旅行團(tuán)典型景點(diǎn)——海洋公園、淺水灣、金紫荊廣場(chǎng)、太平山和維港。第二天在離開(kāi)黃大仙景點(diǎn)后，正式展開(kāi)購(gòu)物之旅，在指定的珠寶店及商場(chǎng)分別逗留兩小時(shí)。
“實(shí)際上待的時(shí)間更長(zhǎng)?！蓖跖勘硎荆钡綀F(tuán)員們買到導(dǎo)游滿意，一行人才被從店里“放出來(lái)”。
“游客被關(guān)在店鋪里時(shí)，其實(shí)可以直接報(bào)警，稱自己被非法拘禁。”香港一位法律人士對(duì)本報(bào)記者表示，但很多內(nèi)陸游客并不知道，而且他們也不知道自己被困在哪里。
根據(jù)香港警方的表述，目前已有4人被警方拘捕，包括女領(lǐng)隊(duì)、張姓女游客，以及兩名涉嫌傷人的男子。另有消息稱，涉嫌傷人的兩名男子中，有一人是“影子團(tuán)友”。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪得知，“影子團(tuán)友”是一些旅行社為了誘騙旅客購(gòu)物，安插在旅行團(tuán)中的人。
姚思榮透露，這些“影子團(tuán)友”通常會(huì)先騙取團(tuán)友的信任，然后在一些“不太聽(tīng)話”的游客沒(méi)有買夠指定數(shù)額后，協(xié)助同樣來(lái)自內(nèi)陸的領(lǐng)隊(duì)在購(gòu)物團(tuán)傳播一些不好的言論，并同時(shí)起到一個(gè)督促購(gòu)物的作用。
姚思榮稱，對(duì)于“低價(jià)團(tuán)”的新“經(jīng)營(yíng)模式”，香港旅游業(yè)界的監(jiān)管更難。如果內(nèi)陸領(lǐng)隊(duì)或“影子團(tuán)友”在香港觸犯了刑事法律，香港警方就能執(zhí)法，但是如果他們只是逼迫游客購(gòu)物，那么香港的旅游業(yè)議會(huì)則很難監(jiān)管。
當(dāng)然，在這過(guò)程中，香港導(dǎo)游并不能完全獨(dú)善其身，姚思榮稱，如果內(nèi)陸領(lǐng)隊(duì)或“影子團(tuán)友”正在恐嚇游客，逼迫他們購(gòu)物時(shí)，香港導(dǎo)游有責(zé)任去規(guī)勸這些現(xiàn)象，因?yàn)槿绻愀蹖?dǎo)游對(duì)此置若罔聞，就會(huì)影響所在旅行社的企業(yè)形象。
盡管香港旅游業(yè)界頒布了新的十條規(guī)定，但還是有一部分香港導(dǎo)游過(guò)著無(wú)底薪的生活，必須靠購(gòu)物分傭生存，所以要這些導(dǎo)游幫忙監(jiān)督也很難。
而且，不同的旅游事件執(zhí)法的部門也不一定相同，就拿天價(jià)“黑鬼油”事件來(lái)說(shuō)，這違反了香港海關(guān)的《商品說(shuō)明條例》，嚴(yán)重的甚至要被判監(jiān)禁。
香港人都不會(huì)去的“黑店”
今年以來(lái)，香港發(fā)生了不少令旅游業(yè)蒙羞的事件，包括以100倍價(jià)格銷售“黑鬼油”及多宗天價(jià)買藥事件，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者在對(duì)這些事件的采訪中發(fā)現(xiàn)，涉事商鋪其實(shí)都是“黑店”。
此次事件發(fā)生地在紅磡，最近幾年，由于租金更低，這個(gè)傳統(tǒng)住宅區(qū)出現(xiàn)了許多專為游客而設(shè)的珠寶店、藥材店等購(gòu)物場(chǎng)所。
“樓下自從開(kāi)了一家珠寶店，就常會(huì)在小區(qū)附近看到內(nèi)陸旅行團(tuán)?！奔易≡摰貐^(qū)的李麗(化名)對(duì)本報(bào)記者表示，這家珠寶店只接待有聯(lián)系的旅行團(tuán)，她曾想要進(jìn)去逛逛，但被店員拒絕。
香港消費(fèi)者委員會(huì)曾經(jīng)列出香港藥房黑名單，但對(duì)于內(nèi)陸游客來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有看到這一黑名單，受騙上當(dāng)?shù)膸茁室廊缓艽蟆?/p>
實(shí)際上，香港旅游業(yè)議會(huì)也愿意為業(yè)界形象做一些事情，根據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)規(guī)定，為了保障入境旅行團(tuán)游客的權(quán)益，曾經(jīng)推出過(guò)“入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購(gòu)物退款保障計(jì)劃，凡經(jīng)由議會(huì)會(huì)員旅行社安排前往登記店鋪購(gòu)物的團(tuán)體旅客，都可以得到百分百退款保障。”
旅客購(gòu)物后如有不滿，只要于6個(gè)月(內(nèi)陸旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)提出退款要求，均可獲全數(shù)退款。旅客須憑單據(jù)正本辦理退款，有關(guān)貨品必須沒(méi)有損壞，也沒(méi)有因使用導(dǎo)致的損耗。
但實(shí)際上，這個(gè)退款的過(guò)程也非常曲折，一名曾經(jīng)有過(guò)退款經(jīng)歷的張先生對(duì)本報(bào)記者稱，他在進(jìn)入店鋪退貨時(shí)，就被店員百般刁難，甚至破口大罵，最后迫不得已叫來(lái)警察，問(wèn)題才得以解決。
而根據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)規(guī)定，如果違反規(guī)定不予退款的店鋪，或者不遵守議會(huì)的規(guī)定，扣滿30分將會(huì)被取消安排游客光顧的資格。
這一規(guī)定實(shí)施了接近5年，但執(zhí)行力度卻非常令人質(zhì)疑，截至2014年11月，被扣分的登記店鋪只有3家，這三家店鋪中分?jǐn)?shù)最高的是一家珠寶店，但得分卻只有4分，距離被撤銷安排游客資格還有很大的距離。但這期間，不管是根據(jù)網(wǎng)上BBS還是各種傳媒報(bào)道，這種不予退貨或者貨不對(duì)板的商鋪數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)目。
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