研究發(fā)現(xiàn)，知識型員工對于溝通的需求比較強烈，希望能在績效目標上與主管達成一致的認識和理解，而管理者也只有與員工保持更好的溝通，才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解并貫徹到每個員工。那么，溝通什么？專家認為，績效溝通應(yīng)基于以下幾個要點而做：a.企業(yè)的戰(zhàn)略目標。管理者應(yīng)把企業(yè)的戰(zhàn)略目標的重點內(nèi)容告知員工，讓員工對企業(yè)的重大發(fā)展策略和具體的目標有一個比較理性的理解，同時，管理者還有把與員工有關(guān)的戰(zhàn)略目標與員工做更深入的溝通，并共同做出分解，與員工達成一致。b.員工的職位說明書。在任何一個新的績效周期開始之前，管理者都應(yīng)該與員工重新定義職位說明書，對新增加的內(nèi)容和需要修訂的內(nèi)容做出更新，使員工的職位說明書符合當前的需要。c.具體的績效目標。管理者還應(yīng)與員工就本績效周期內(nèi)員工所要完成的關(guān)鍵績效目標達成一致，對目標的內(nèi)容、評估標準、評估方式、評估時間等內(nèi)容達成一致。d.績效管理過程。管理者應(yīng)對績效目標的實現(xiàn)過程中管理者該做哪些工作，員工該做哪些工作，如何保持溝通，管理者如何為員工提供幫助，等等，與員工達成一致理解。e.績效評估的結(jié)果運用?？冃гu估的結(jié)果如何運用，是用于晉升、培訓、薪資、解雇，還是其他？管理者要把這個內(nèi)容告訴員工，以鼓勵員工不斷追求高績效。
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