KY作者 / Jojo
策劃 / Ivan
插畫 / Always
編輯 / KY主創(chuàng)們
跟其他同事合作項目，由于想法不一致發(fā)生了爭執(zhí)。結(jié)果不僅工作難以推進，還覺得一天的力氣都被掏空了。
甚至跟朋友吃個飯聊到了某個熱點事件，發(fā)現(xiàn)彼此看法不一致就吵了起來，還開始懷疑彼此是否適合當(dāng)朋友……
其實，這是一種在生活中非常常見的溝通困局。這種困難情況的本質(zhì)，是在意見不合的場景中，雙方?jīng)]有掌握合適的溝通技術(shù)，因此難以推進溝通。
特別是，在意見出現(xiàn)分歧時，人們還經(jīng)常會出現(xiàn)激烈的情緒反應(yīng)，使溝通變得更難。
長此以往，可能導(dǎo)致更多不良后果，比如說：
在前面提到的這種溝通困局中，涉及到的一種高級溝通技巧，就叫做——
接受性語言
conversational receptiveness
在日常生活中，分歧很難被徹底避免。如何處理分歧，也是一個我們必須面對的問題。
因為只有經(jīng)歷不同意見并好好溝通，我們才可能拓寬自己的認(rèn)知，獲得對事物更全面客觀的認(rèn)識。也只有在這一前提下，我們才能夠提升自己的信息準(zhǔn)確度，做出更合理和有效的決定。
因此，我們今天要來聊一聊，意見不同的情境里，如何運用“接受性語言”，推進良性的溝通。
01.
意見不同時難以溝通，是因為對話中缺少了“接受性語言”
接受性語言可以由對話雙方中的任何一方給出，但因為你是正在閱讀的一方，本文將指導(dǎo)你如何先發(fā)起接受性語言，并由此改變整個溝通的局面。
值得一提的是，接受性語言這一溝通技術(shù)非常稀有。實驗結(jié)果證明，大部分人都只是自以為做到了，其實不然（Yeomans et al., 2020）。
那么，你到底有沒有這種珍貴又稀有的能力呢？來測試一下吧~
? 場景一 ?
此時，你會：
A. “貴是貴了點，但你要有點遠見，不要只盯著眼前利益。”
B. 面對沖突，感到壓力暴增，看著對方嘴巴在動，自己開始放空。
C. “我明白你的顧慮，這樣做確實會讓部門這季度壓力暴增，不過綜合來看......”
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? 場景二 ?
此時，你會：
A. “你是不是不愛我了？？這點小事都要和我吵！”
B. 覺得和對方?jīng)]什么好說的。網(wǎng)上不是都說一起旅行就是戀愛的試金石嗎？看來我們并不適合彼此。
C. “我以前大部分都是飛機出行，想著節(jié)省下來的路途時間，還能多玩幾個景點。你比較喜歡坐火車嗎？”
點擊空白處查看答案
▼
? 場景三 ?
此時，你會：
A. “都什么年代了，你們也不懂，就別瞎摻和了?！?/span>
B. 反正再怎么解釋也沒用，他們愛勸就勸吧，反正我忍一忍，左耳進右耳出就好了。
C. “我明白你們是覺得現(xiàn)在這樣更安穩(wěn)，怕我創(chuàng)業(yè)太累，失敗了還要面臨打擊。但我其實已經(jīng)考慮過這些情況了，還是想要為夢想拼一下，即使失敗也不想以后后悔。我特別希望你們能夠支持我?！?/span>
點擊空白處查看答案
▼
*選出答案很容易，真的想要做到卻非常難
看到這里，你可能會發(fā)現(xiàn)，其實選出正確答案并沒有那么難。然而，現(xiàn)實生活中，要真的這樣做到卻很難。道理都懂，上手就廢…...
難度就在于，很多時候，你不是真的不知道該這樣做，而是當(dāng)時情緒上頭，不愿意去這樣做。
當(dāng)我們一碰到意見不合的情況（特別是當(dāng)對方缺乏溝通技巧時——“你要這么想，我也沒辦法“），我們很容易直接被激怒，那一瞬間根本什么也控制不了。
因此，想要使用接受性語言，你首先需要有一定的情緒控制能力。
如果你覺得這一點很難，很可能是因為背后有一些不夠準(zhǔn)確的核心信念在“作祟”。比如，
ta提出不同意見，就是因為不重視我…
ta和我意見不同，是在看不起我！
當(dāng)我們擁有這種推論時，就很容易將意見不合當(dāng)作一件嚴(yán)重的大事。我們會感到格外恐慌，被情緒點燃的幾率也大大提升了。
下次遇到這種情況，記得先提醒自己，深呼吸三次，不要直接發(fā)作。然后，你可以試試無評判地觀察自己當(dāng)下的狀態(tài)：我的身體有什么感受？現(xiàn)在的情緒是什么？聯(lián)想到了什么畫面嗎？
過程中，要盡量不帶偏見地、客觀地去觀察自己。此時，我們就能夠自然地與自己的情緒產(chǎn)生一定距離，不被它所掌控。也只有在這一前提下，我們才能為自己贏得一段必要的空間，以將接受性語言的技巧加入到對話中去。
*接受性語言能夠帶來奇妙的效果
研究發(fā)現(xiàn)，在困難對話中加入接受性語言的效果是非常顯著的(Yeomans et al., 2020)。它可以幫助我們：
*接受性語言的起點是開放的態(tài)度
值得一提的是，接受性語言的使用，是基于一種“我愿意傾聽、思考，并公正評估不同觀點”的開放式態(tài)度。當(dāng)我們根深蒂固地認(rèn)為，“我說的就是對的，是ta不懂......”時，即使沒有言傳，對方也往往能感受到這種傲慢的態(tài)度，無法覺得自己被聽見、被尊重。
只有先抱著平等、尊重，以及能夠從不同視角中學(xué)習(xí)的態(tài)度進入對話，我們才有可能真正改善對話的氛圍和走向。
這確實很難。在完美情況下，我們可能都希望對方是能夠這樣做的人，這樣我們就可以毫不費力地享受順暢的對話。
但事實上，正如前文所提到的，這種能力比它看上去要稀有的多。只有當(dāng)我們自己掌握了這種能力，我們才有可能確保自己在工作中、生活中、親密關(guān)系中的更多對話是流暢有效，又令人舒適的。
因此，雖然過程確實具有挑戰(zhàn)性，但訓(xùn)練自己的這一能力是值得的。
02.
那么，到底如何培養(yǎng)”接受性語言“的技巧？
1. 承認(rèn)（Acknowledgement）
在分歧場景中，我們都可能感受到反駁甚至攻擊對方的沖動。此時，要特別注意，不要無效化（invalidate），也不要急于改變對方的觀點。
承認(rèn)并不等于贊同對方所說的，它只代表著我們真的聽到了對方所講的內(nèi)容。你可以通過點頭、重復(fù)等方式傳遞出這一點。
2. 模棱兩可（Hedging）
通過限定條件（這只是我個人的想法），強調(diào)不確定性（目前來看）以及程度性（有一點點）等方式，柔化呈現(xiàn)己方觀點。
與之相反的，是將自己的看法當(dāng)作是唯一真理，或是（在不確定時）當(dāng)作確切信息，剛硬地呈現(xiàn)給對方。
3. 多肯定詞，少否定詞（Less Negation）
