如何管理和跟進(jìn)潛在客戶，附客戶管理模板。

很多人反映，客戶跟著跟著就沒了。其實(shí)跟進(jìn)客戶就像追求對象一樣，三天打漁兩天曬網(wǎng)，心血來潮時激情澎湃，心情不好時愛理不理，是不可能得到對方的好感的。
接下來就談?wù)勅绾喂芾砗透M(jìn)潛在的客戶吧。這個是之前看到的文章，覺得不錯，跟大家一起共享學(xué)習(xí)。
一、客戶管理工具
可采用一些工具將客戶信息進(jìn)行分類管理，記錄相關(guān)重要信息，和保持一定頻率的持續(xù)跟進(jìn)。
常用工具：外貿(mào)管理軟件，EXCLEl表格（戈頓表），郵件收發(fā)器分文件夾管理等。
外貿(mào)管理軟件方面阿里巴巴有兩個資源
1. MY ALIBABA后臺，客戶模塊，
1）可對客戶進(jìn)行分類管理，重要信息可添加到聯(lián)系記錄備查?？砂磭业貐^(qū)、郵箱、名字、生成時間等方式篩選查詢客戶。
2）網(wǎng)站過來的詢盤轉(zhuǎn)化為客戶后，若同一買家再發(fā)送詢盤就會提示新增為意向，以此可方便辨別客戶。
3）另如一買家之前發(fā)過的詢盤分到了某個賬號下，下次同一買家發(fā)的詢盤自動到該賬號。
2. 阿里軟件外貿(mào)版，功能比較強(qiáng)大，需付費(fèi)。有興趣可咨詢阿里。

二、持續(xù)跟進(jìn)
1.好的心態(tài)。
買家采購需求中有些是屬于戰(zhàn)略性采購，通常供應(yīng)鏈正常，但是買家為了增加核心產(chǎn)品競爭力，還是會尋找供應(yīng)商做為儲備；有些是建立新產(chǎn)品檔案，對產(chǎn)品不熟悉，但是希望介入，所以前期會向供應(yīng)商了解，建立檔案，便于今后采購；這兩種采購買家再回復(fù)比較慢，有可能我們回復(fù)之后一兩個月買家才再回復(fù)的，針對這些詢盤我們要持續(xù) 跟進(jìn)，讓買家對我們印象加深。
另不要輕視小單，大單亦從小單做起。
2.跟蹤方式多樣化：
新產(chǎn)品、新價格、最新公司動態(tài)如參展，剛獲哪些行業(yè)認(rèn)證、獎項(xiàng)等都可告知買家，讓客戶覺得與你同在！。
做好情感營銷，節(jié)假日問候，小禮品電子賀卡；乃至奧運(yùn)時候?qū)Ψ絿乙恍┻\(yùn)動員的好消息都可以溝通，逐漸獲取買家的信任。
利用在線聊天工具，保持日常溝通
3、有機(jī)會出差國外時，把握機(jī)會爭取順訪當(dāng)?shù)刭I家。
4、跟進(jìn)中需要注意各個國家不同市場需求，在推薦產(chǎn)品時有意識找出適銷該市場的產(chǎn)品會更有效；如果不了解時，可考慮給多個選擇的方式
溝通時注意不同習(xí)慣和溝通方式。舉例中東人喜歡漂亮的衣服，巴西人喜歡絢爛的顏色，英國人比較含蓄。 .
5.可以考慮給買家發(fā)送調(diào)查表，更好的了解自己公司產(chǎn)品，服務(wù)等，也同時可以了解買家的需求

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