? 到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對和掌握關(guān)鍵對話了。我們學(xué)過的內(nèi)容包括：首先認(rèn)真審視自我，密切關(guān)注關(guān)鍵對話（特別是當(dāng)對方感到失去安全感時(shí)），在必要的時(shí)候恢復(fù)安全氣氛，還有就是千萬不要為自己的情緒尋找錯(cuò)誤的借口。盡管如此，那些內(nèi)容敏感，或是充滿爭議的觀點(diǎn)，還是令我們難以啟齒?？墒?，含糊其辭、敷衍了事，顯然也無法達(dá)到溝通目的。
綜合陳述法包含以下五種技巧：
1. 分享事實(shí)經(jīng)過
2. 說出你的看法
3. 征詢對方觀點(diǎn)
4. 做出試探表述
5. 鼓勵(lì)對方做出嘗試
一、分享事實(shí)經(jīng)過
事實(shí)是最不會(huì)引起爭議的內(nèi)容。從事實(shí)談起，可以為你的對話提供安全的出發(fā)點(diǎn)?？上У氖?，我們常?；煜耸裁词鞘聦?shí)，什么是主觀臆斷。
事實(shí)是一系列實(shí)際發(fā)生過的事情，與此相反，想法是思維的主觀產(chǎn)物，它是有高度爭議性的內(nèi)容，
正因?yàn)槭聦?shí)的無可爭議性，它不但是更具說服力的內(nèi)容，也是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容。所以，要學(xué)會(huì)首先從事實(shí)出發(fā)，而且是真正的事實(shí)，不是你的主觀臆斷或個(gè)人感受。
二、試探性地說出你的想法
當(dāng)你陳述完事實(shí)后，就該說出自己的看法了。只有事實(shí)，而沒有根據(jù)事實(shí)得出的結(jié)論，別人就無從了解你究竟想說什么，想達(dá)到什么目的。
表達(dá)看法時(shí)，一個(gè)安全有用的技巧是：試探性表述。
常用的試探性措辭有：
1. 我很好奇為什么……
2. 可能你沒有意識(shí)到……
3. 我個(gè)人認(rèn)為……
4. 我有點(diǎn)懷疑是否……
我們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，假裝自己的想法無足輕重，說得遮遮掩掩、含糊其辭，或者事先為將要說的話道歉，期望能夠緩和即將到來的沖突。這些做法對于你后續(xù)獲得他人的認(rèn)同，非常不利。
在說出自己的想法時(shí)，你要自信、坦率、大方。雖然，對他人的行為作出負(fù)面評(píng)價(jià)是很困難的事，但如果你是從事實(shí)出發(fā)的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己得出的是合情合理的正當(dāng)結(jié)論，沒必要表現(xiàn)得猶豫、遲疑。
態(tài)度要自信，觀點(diǎn)要堅(jiān)定，措辭要柔和。在自信和謙遜之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，不卑不亢地與對方溝通。
三、鼓勵(lì)對方表達(dá)觀點(diǎn)
當(dāng)你陳述完事實(shí)和自己的觀點(diǎn)后，接下來就該鼓勵(lì)對方作出響應(yīng)了。鼓勵(lì)他們陳述自己觀察到的事實(shí)、產(chǎn)生的想法以及感受，仔細(xì)聆聽他們表達(dá)的內(nèi)容。必要的時(shí)候，放棄或改變自己的錯(cuò)誤想法。
在請對方分享觀點(diǎn)時(shí)，措辭也非常關(guān)鍵。你不止要鼓勵(lì)他們開口，還要表明這樣一種態(tài)度：無論對方的看法和自己有多不同，你都愿意洗耳恭聽，因?yàn)樗麄冃枰@樣的安全感來分享自己對事實(shí)的觀察，以及由此形成的想法，尤其是雙方觀點(diǎn)出入比較大的時(shí)候。
如果對方陷入沉默，就更需要鼓勵(lì)對方說出不同看法，明確表示希望聽到他們的觀點(diǎn)。不要虛張聲勢，假裝自己的判斷就是事實(shí)，或者為了讓他人接受自己的觀點(diǎn)而夸大其詞。用平和的方式說出自己的想法，拋磚引玉。堅(jiān)持這樣做，直到他們真正理解你交流的意愿。
如果你懷抱著非常強(qiáng)烈的信念，非常確信自己是對的，想要說服別人接受你的觀點(diǎn)，應(yīng)該怎么做呢？
常見的錯(cuò)誤做法是，由于我們堅(jiān)信自己絕對正確，別人都是錯(cuò)誤的，所以不必再搞什么共享觀點(diǎn)、自由交流，我們只想讓別人完全接受我們的觀點(diǎn)，為此不惜和他人發(fā)生爭執(zhí)。一旦自認(rèn)為是正義的化身，我們就會(huì)使出多種花招來自我辯護(hù)。我們越是拼命強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)，使用的手段越低劣，結(jié)果就會(huì)越糟糕。
如果不想陷入這樣的困境，你就得時(shí)刻保持自我審查、自我關(guān)照。
首先，關(guān)注你的行為。你是否身體前傾，怒目而視？你是否提高了嗓門？你是否在指責(zé)對方？
其次，緩和你的做法。表現(xiàn)出寬容開放的心態(tài)，假定對方的觀點(diǎn)有價(jià)值，然后請他們說出自己的看法。
如果我們自己都不能心平氣和地聽取他人的觀點(diǎn)，又如何指望別人認(rèn)真聽我們的觀點(diǎn)呢？
最后，控制你的表現(xiàn)。你應(yīng)當(dāng)在發(fā)表長篇大論之前及時(shí)控制住自己。放棄你的強(qiáng)硬立場和絕對化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)。你當(dāng)然可以擁有堅(jiān)定的信念，只要調(diào)整好表達(dá)策略就行。
關(guān)鍵詞：
綜合陳述法 事實(shí) 試探性表述 詢問 鼓勵(lì)
要點(diǎn)：
1. 使用綜合陳述法進(jìn)行關(guān)鍵對話，首先要分享事實(shí)經(jīng)過，從最少爭議、最有說服力的事實(shí)談起，奠定一個(gè)和諧良好的開局。
2. 采用試探性表述，說出你根據(jù)這些事實(shí)得到的結(jié)論。說的時(shí)候，既不要喪失自信，也不要過于強(qiáng)硬，承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝這是事實(shí)。
3. 接著，征詢對方他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
4. 真誠鼓勵(lì)，創(chuàng)建安全感，讓對方能夠說出不同的、甚至對立的觀點(diǎn)。
5. 當(dāng)你由于十分確信自己的觀點(diǎn)，而開始強(qiáng)迫別人接受時(shí)，要意識(shí)到自己的行為，緩和你的做法，控制你的表現(xiàn)，保持寬容開放的心態(tài)。
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