10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會在北京盛大舉行。此次大會以“場景引力”為主題，首次揭曉了過去十年蘇寧的全場景零售布局。蘇寧易購總裁侯龍恩表示：唯有場景零售能定義新蘇寧。
在會上，蘇寧首先回顧了自己的十年發(fā)展歷程。從2009年至2019年，蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)能力改造了傳統(tǒng)零售業(yè)，并完成全場景布局。隨后，蘇寧易購總裁侯龍恩還用一張圖對蘇寧的全業(yè)態(tài)布局進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
除了首次展示自己的十年場景布局之外，蘇寧還在此次發(fā)布會上公布了很多新亮點(diǎn)。例如：推出“場景雙十一”，全場景玩法瓜分10億紅包；推出“無限場景、一個(gè)會員”的場景會員升級計(jì)劃；家樂福首次全面參與蘇寧場景雙十一，“履約中心”接入蘇寧小店……
其中，最受矚目的當(dāng)屬由蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕發(fā)布的蘇寧零售場景解決方案——1小時(shí)生活圈及其落地產(chǎn)品“隨時(shí)”。
隨著消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來越高，平臺的服務(wù)及速度成為了影響消費(fèi)者選擇的兩大最關(guān)鍵因素。在本次雙十一，蘇寧為消費(fèi)者打造的1小時(shí)場景生活圈正式啟動，致力于在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心。
“隨時(shí)”則是1小時(shí)場景生活圈的落地產(chǎn)品，它依托蘇寧的全業(yè)態(tài)、全渠道布局，為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的全方位服務(wù)體驗(yàn)。
首先，省時(shí)是1小時(shí)場景生活圈的核心。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋以及超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧的“隨時(shí)”服務(wù)產(chǎn)品能做到1公里30分鐘送達(dá)，而且是送貨到家，遲到就賠。同時(shí)蘇寧還充分洞察了消費(fèi)者的心理，將即時(shí)配送的品類從生鮮向小家電、新品3C等多品類擴(kuò)展。
其次，省錢關(guān)乎著消費(fèi)者的切身利益。范春燕在會上表示，針對“隨時(shí)”商品，蘇寧將聯(lián)合各廠商推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。此外，蘇寧還作出了“全場景 貴就賠”的承諾，在蘇寧任何場景購物，消費(fèi)者都可以享受就近補(bǔ)差、退款。
或許是臺下各位都聽呆了，這一席話下來場下竟鴉雀無聲，范春燕還十分幽默地“求”了一波掌聲，將現(xiàn)場氣氛推到高潮。
最后，省力則是指生活幫的配套業(yè)務(wù)，蘇寧將其進(jìn)行了全場景化、1小時(shí)化升級，包含家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，消費(fèi)者可享一站式OMO以舊換新、無憂退換貨。
范春燕表示，“隨時(shí)”這個(gè)產(chǎn)品將會在蘇寧雙十一期間推出，打開蘇寧易購App就能夠看到“隨時(shí)”入口。至于產(chǎn)品體驗(yàn)究竟如何，還得等到雙十一試一試才能知道。不過，這次蘇寧的“1小時(shí)場景生活圈”確實(shí)是以打價(jià)格戰(zhàn)為主的雙十一中的一股清流，讓我們拭目以待吧。
