奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事，銀保監(jiān)會介入調(diào)查奔馳汽車金融，市場監(jiān)管部門已立案調(diào)查。
4月14日上午7時，據(jù)@西安發(fā)布微博消息，針對“奔馳女車主維權(quán)”一事，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局已對“利之星”進行立案調(diào)查，并在4月13日再次責成“利之星”4S店盡快落實退款事宜。
維權(quán)女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結(jié)果。
目前，市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。
以下為@西安發(fā)布公布的目前市場監(jiān)管部門有關(guān)工作的進展情況：
維權(quán)女車主提8點訴求
據(jù)了解，4月11日“奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中，維權(quán)女車主表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛66萬的奔馳車，但是新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。
對此，11日西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。據(jù)了解，目前已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正調(diào)查車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。13日，維權(quán)女車主向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，提出以下8點訴求：
1.調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質(zhì)，3月2日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)；
3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權(quán)；
4.調(diào)查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強制消費，收取的金融服費是否合理？要求調(diào)查是否存在違法；
5.規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查；
6.奔馳官方要給一個正式的道款和情況說明；
7.對個人精神方面的損害給予補償；
8.對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權(quán)益。
奔馳發(fā)表聲明致歉，派工作組赴西安
對于“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事，4月13日北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司已發(fā)表官方聲明作出回應(yīng)。北京奔馳稱，對于客戶的經(jīng)歷深表歉意，這違背了梅賽德斯-奔馳堅持堅持的準則。北京奔馳表示，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案。
目前，該事件涉及問題還在調(diào)查之中，后續(xù)如何處理有待調(diào)查結(jié)果出來。
（ 文：劉長智）
