西安研究生女車主文心（化名）的哭訴維權(quán)，引起了廣大網(wǎng)友的密切關(guān)注。面對她提出的一個又一個擲地有聲的質(zhì)疑，西安利之星4S店啞口無言。隨著事件的不斷發(fā)酵，4月15日，央視也對文心進行了采訪報道，文心表示：'我是合法合理維權(quán)，不是按鬧分配。'
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為了慶祝30歲生日，文心和家人決定給自己換一輛新車，于是來到了西安利之星4S店。沒有想到，這個'慶生禮物'把生日攪得一團糟。3月27日，文心從利之星簽單提車，打算直接開到車管所掛牌。不料5分鐘不到，儀表指示盤就提示了下次加油請加注一升發(fā)動機油。文心給銷售打電話，對方告訴她這是發(fā)動機沒油了，開回來加油就好了。文心清楚地記得，自己當(dāng)時才開到4S店門口，連加油站都沒到。
發(fā)動機示意圖
3月28號，4S店的兩個銷售、一個售后和一個技術(shù)人員主動聯(lián)系文心，稱這輛車的發(fā)動機漏油了，讓她授權(quán)給他們開拆檢查發(fā)動機。這時，文心才得知自己的新車出了什么問題。而在此后的15天里，漏油車一直停在4S店內(nèi)，店方提出的解決方案從退款到換車再到補償，文心統(tǒng)統(tǒng)接受了。直到4月8日，4S店出爾反爾，聲稱按國家三包只能更換發(fā)動機。文心終于忍無可忍，來到店內(nèi)，坐在車前蓋上哭訴維權(quán)：'這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理了！'
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根據(jù)4月14日曝光的對峙錄音，除了發(fā)動機漏油問題，文心最大的質(zhì)疑就是這筆15575元的'金融服務(wù)費'。面對央視記者，文心說這并不是一筆你情我愿的費用，自己對此完全不知情。在整個辦理流程中，文心獨自跑完了全部手續(xù)，付款簽字的時候也毫不含糊，最后卻被這筆服務(wù)費晾了20分鐘，還不允許她刷卡支付，只能向私人微信轉(zhuǎn)賬。自己接受到了什么貼心'服務(wù)'？為什么不能提供發(fā)票？微信賬戶是什么人？還有沒有其他車主和自己一樣受到了欺騙？文心愿意代表廣大車主的利益，不向4S店討要一個合理的說法誓不罷休。
西安利之星
但是維權(quán)之路并不好走，文心告訴央視記者，四處奔波維權(quán)其實對她的生活造成了一定的困擾，現(xiàn)在她每天都能收到各種辱罵和威脅。對此，她希望能早日得到一個公正公開的結(jié)果，也希望大家能夠理性維權(quán)。文心認(rèn)為4S店最大的問題是避重就輕。4S店總經(jīng)理說，按三包他們只能換發(fā)動機，但'基于我對你的同情愿意退款'。文心認(rèn)為這個說法非?？尚?，她對央視記者說：'如果你都沒錯，我憑什么接受你的退款？我不就成了按鬧分配嗎？'
近日，鄭州也爆出了一起奔馳維權(quán)事件，當(dāng)時車主說了一句'難道你們要我也爬到引擎蓋上去哭嗎'，文心顯然也關(guān)注到了此事。對此，她感到了不安，害怕自己做了一個錯誤的示范。這也是她拒絕4S店'因同情退款'的另一個理由。
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目前，西安市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)封存了涉事奔馳車，將擇日對其檢測。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司也發(fā)布聲明，稱已成立工作小組，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案，但被網(wǎng)友指出上面沒有公章。銀保監(jiān)會深夜發(fā)文，對此事展開調(diào)查。稅務(wù)部門也進場調(diào)查發(fā)票和收據(jù)。文心則等待著官方的檢測結(jié)果，她表示將會據(jù)此來決定下一步的維權(quán)意向。
