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本文節(jié)選自王偉、林信潔老師主編書籍《中國公務(wù)員心理健康手冊》第三章 公務(wù)員的亞健康心理與調(diào)節(jié)
第二節(jié)挫折心理的調(diào)節(jié)
人的一生會遭遇不少挫折，這些挫折主要是工作挫折、生活挫折、人際關(guān)系挫折和心理挫折等。
一、挫折心理概述
（一）構(gòu)成挫折的要素
心理學(xué)認(rèn)為，挫折指個人從事有目的的活動時，由于遇到無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，其目標(biāo)不能實現(xiàn)或需要不能得到滿足時消極的情緒體驗。隨著社會的發(fā)展和個人的成長，個人的需要日益增多且日益復(fù)雜，總會有一些需要是不可能滿足的，所以人們在生活的過程中總是或多或少地體會著挫折所帶來的難過和痛苦。
1.挫折產(chǎn)生的環(huán)節(jié)
（1）由對人們有目的的活動造成干擾的情景狀態(tài)或條件造成的刺激。這些刺激可能是人也可能是物，多數(shù)是社會事件。
（2）對自己的需要不能得到滿足時產(chǎn)生的情緒和行為的反應(yīng)。常見的有焦慮、緊張、憤怒、攻擊或躲避等。
（3）對挫折情境的知覺、認(rèn)識和評價。面對同樣的挫折，不同的人會有不同的反應(yīng)。錯誤的歸因和評價將使挫折的心理反應(yīng)更加明顯。
通常我們認(rèn)為挫折情景的嚴(yán)重程度直接決定了人的挫折體驗程度。但是心理學(xué)研究表明，挫折認(rèn)知是核心因素，挫折反應(yīng)的性質(zhì)及程度主要取決于挫折認(rèn)知。只有當(dāng)挫折情境被個體感知時，才會在個體的心理上產(chǎn)生挫折反應(yīng)。如果出現(xiàn)了挫折情境而個體沒有意識到，或者雖然意識到了但并不認(rèn)為很嚴(yán)重，那么，也不會產(chǎn)生挫折反應(yīng)，或者只產(chǎn)生輕微的挫折反應(yīng)。因此，個體對挫折情境的認(rèn)知直接決定了挫折反應(yīng)的性質(zhì)、程度。
2.構(gòu)成挫折的要素
（1）有行動動機(jī)、目標(biāo)。動機(jī)是推動個體行動以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動力。例如，人為取得晉升機(jī)會而努力準(zhǔn)備。
（2）有具體實施行為。個體所感受到的現(xiàn)實的挫折是在他運(yùn)用一定的手段，為滿足需要、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而采取的實際行動中產(chǎn)生的。沒有手段與行動，即使目標(biāo)再高遠(yuǎn)，需要再強(qiáng)烈，也不會產(chǎn)生挫折感，或只能產(chǎn)生想象中的挫折感。
（3）有明顯的挫折情境。如果在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中受到阻礙，但通過改變行為克服阻礙達(dá)到目標(biāo)，或阻礙雖不能克服但能及時改變目標(biāo)與行動方向時，也不會產(chǎn)生挫折。只有在實現(xiàn)目標(biāo)的道路上受阻但又不能逾越時，才構(gòu)成挫折情境。只是嘗試而沒有達(dá)到目標(biāo)不構(gòu)成挫折情境。
（4）個體對目標(biāo)受阻有明確認(rèn)知，并明顯感受到情緒和行為的變化。個體在認(rèn)知到自己受挫折后，隨即伴隨有焦慮、恐懼、緊張、憤懣等情緒。
（二）挫折產(chǎn)生的原因
引起人的心理挫折的原因有很多，從總體上可以概括為三個方面：客觀原因、主觀原因和組織管理方面的原因。
1.客觀原因
客觀原因是指那些讓動機(jī)或需要不能得到實現(xiàn)的外部環(huán)境因素。它既包括人的能力無法克服的自然災(zāi)害、生老病死和雖然能夠克服但因疏忽、時間精力顧不上造成的損失，也包括社會生活中的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念對人的限制等。
2.主觀原因
主觀原因是指個體生理、心理因素方面的原因。個人的智力、能力、容貌、身材及健康狀況與某些生理上的缺陷或疾病所帶來的限制，導(dǎo)致不能勝任某種工作或某種動機(jī)得不到滿足，從而產(chǎn)生挫折。個體的需求、動機(jī)、性格等心理特征也可導(dǎo)致活動失敗、目標(biāo)無法實現(xiàn)，從而產(chǎn)生挫折；而心理承受力差，抗挫折能力低，是挫折產(chǎn)生的重要主觀原因。
3.管理因素
組織管理中，崗位設(shè)置不合理、分工不明確、工作目標(biāo)定的太高、制度不合理不透明，都可能導(dǎo)致人們產(chǎn)生挫折；人際關(guān)系緊張、不協(xié)調(diào)，也可以導(dǎo)致人們產(chǎn)生挫折。研究表明，職員離職很大一部分是因為與其直接領(lǐng)導(dǎo)的相處出現(xiàn)了問題。這就告誡我們在管理工作中，必須認(rèn)真分析職員挫折產(chǎn)生的各種原因之間的關(guān)系，只有抓住主要矛盾，對癥下藥，才可取得事半功倍的效果。
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