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聲音1：托管太辛苦，利潤(rùn)相對(duì)也不太高

“為了提高教室和教師的利用率，我們開設(shè)了托管班，但是托管班做起來(lái)比較累，老師們很辛苦?！?/span>山西晉城一家做K12課外輔導(dǎo)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)黃校這么說(shuō)。

面對(duì)“做托管累”這一說(shuō)法，湖南長(zhǎng)沙市區(qū)一家培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人張校長(zhǎng)也表示有同感。

“托管確實(shí)比較辛苦，也比較麻煩，我們這里的孩子上午11點(diǎn)40就放學(xué)了，老師要去把孩子接回來(lái)，吃飯、午休，下午兩點(diǎn)半再送過(guò)去，晚上放學(xué)再接回來(lái)。不只是輔導(dǎo)孩子的作業(yè)，還要管孩子的吃喝、午休，孩子學(xué)習(xí)成績(jī)上有波動(dòng)，情緒上有變化，我們都要關(guān)注，提供幫助，并不是簡(jiǎn)單的陪寫檢查作業(yè)那么簡(jiǎn)單?！?/span>

除了對(duì)托管辛苦的吐槽，在采訪中還有校長(zhǎng)表示托管班不僅辛苦，利潤(rùn)率也不太高。

“托管和周末班、興趣輔導(dǎo)相比，利潤(rùn)率不高，還特別費(fèi)精力。剛開始做的時(shí)候，會(huì)很辛苦?！崩ッ饕患易鐾泄艿呐嘤?xùn)學(xué)校石校長(zhǎng)和小編說(shuō)。

一家湖南長(zhǎng)沙周邊縣城的譚校長(zhǎng)表示，作為一個(gè)小縣城，自己的收費(fèi)相對(duì)比較低，不管飯，只做晚上作業(yè)輔導(dǎo)，一學(xué)期只收1200元，一個(gè)月相當(dāng)于300元左右。孩子需要在機(jī)構(gòu)吃飯，會(huì)適當(dāng)加一點(diǎn)錢。

    

聲音2：“托管是我這里最賺錢的科目”

和上面這位校長(zhǎng)的體驗(yàn)不同，北京海淀區(qū)一家做少兒培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)是這樣說(shuō)的。

“我覺得很多校長(zhǎng)覺得托管做著太累，是因?yàn)楣芾砩嫌袉栴}，覺得托管班不賺錢，是因?yàn)橥泄苁盏馁M(fèi)用太低，只是把托管作為輔助來(lái)做，并沒有作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目來(lái)做。

我們請(qǐng)專門的阿姨來(lái)給孩子做飯，請(qǐng)專業(yè)的老師給孩子做輔導(dǎo)，我們的收費(fèi)是一個(gè)月1480，相比較來(lái)說(shuō)，在周圍是比較高的，但是我覺得招生情況還可以，我反倒覺得托管是我們這里最賺錢的業(yè)務(wù)?！?/span>

    

聲音3：托管是剛需，一定要做

“我本來(lái)沒打算開托管班，但是幼小銜接班的孩子上了小學(xué)以后，家長(zhǎng)就希望能在這里進(jìn)行晚托作業(yè)輔導(dǎo)，這才開設(shè)了晚托班，晚托班開設(shè)以后，周圍來(lái)的孩子很多?！?/span>

“我之前主要做課外輔導(dǎo)的，做晚托是因?yàn)榘嗬锏暮⒆佑羞@樣的需求，在家長(zhǎng)的建議下開的?！?/span>

“托管是剛需，很好轉(zhuǎn)化周末班。很多有托管需求的學(xué)生考慮到時(shí)間成本，很可能就在機(jī)構(gòu)上周末班了?！?/span>

在采訪中，很多校長(zhǎng)表示，托管班需求非常廣，比較好招生，很多學(xué)校是在家長(zhǎng)要求下開設(shè)的。而且托管班比較好轉(zhuǎn)化，把托管班帶好了以后，基本上都可以作為其他培優(yōu)班的一些后備軍。

    

為什么會(huì)覺得托管累？

“累、費(fèi)精力”是很多校長(zhǎng)對(duì)托管的直接體驗(yàn)，為什么校長(zhǎng)們會(huì)覺得做托管累呢？

1.接送麻煩

托管的孩子一般年齡比較小，需要老師去接送。與其他項(xiàng)目相比，會(huì)耗費(fèi)時(shí)間和人力成本。離學(xué)校近的機(jī)構(gòu)，老師只需要將孩子帶過(guò)來(lái)就可以了，遠(yuǎn)一點(diǎn)的機(jī)構(gòu)要考慮用車接送。另外接送路上的安全也是一個(gè)需要耗費(fèi)精力去保障的大問題。

2.學(xué)員需求參差不齊

學(xué)員所在的學(xué)校不同，年級(jí)不同、班級(jí)不同，作業(yè)也不一樣，所以，一些剛做的托管班輔導(dǎo)老師需要提前準(zhǔn)備的內(nèi)容也比較多。

3.學(xué)員來(lái)源

需要托管的孩子分兩類：

第一類：家長(zhǎng)有輔導(dǎo)作業(yè)能力，但是沒有時(shí)間接孩子。

對(duì)于這類孩子，學(xué)校只需要幫忙把孩子接回來(lái)、吃飯完家長(zhǎng)就接回去了，或者家長(zhǎng)為了省事，會(huì)讓孩子順便把作業(yè)寫完了再回去。

第二類，家長(zhǎng)沒有輔導(dǎo)孩子作業(yè)的能力。

這里面包含兩種情況：（1）家長(zhǎng)文化水平達(dá)不到，輔導(dǎo)不了孩子作業(yè)（如爺爺奶奶帶的孩子）。（2）家長(zhǎng)文化水平能夠達(dá)到，但是孩子調(diào)皮或者行為習(xí)慣不好，輔導(dǎo)起來(lái)比較困難，就交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)輔導(dǎo)。

在采訪校長(zhǎng)的過(guò)程中，很多三四線城市校長(zhǎng)表示第二類孩子占的比重較大，輔導(dǎo)起來(lái)比較費(fèi)力。

4. 成績(jī)提升需求大

很多家長(zhǎng)把孩子送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)輔導(dǎo)作業(yè)，希望孩子能在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助下能提高成績(jī)，但是影響小學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的因素比較多，不像初高中輔導(dǎo)成績(jī)提升那么明顯。因此，家長(zhǎng)比較容易產(chǎn)生不滿。

5. 老師不夠?qū)I(yè)

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)選擇兼職老師或者大學(xué)生來(lái)做晚托班輔導(dǎo)老師，沒有持續(xù)性，對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容也沒有很深的研究。

    

托管機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代

隨著社會(huì)的需求變化以及市場(chǎng)的推動(dòng)，托管機(jī)構(gòu)大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段的發(fā)展。

原始發(fā)展：九十年代時(shí)只負(fù)責(zé)接送的托管。

小飯桌1.0時(shí)代：除了負(fù)責(zé)接送，還負(fù)責(zé)孩子的午飯、晚飯。為孩子提供休息的場(chǎng)所。

小書桌2.0時(shí)代：在之前的基礎(chǔ)上加上了課業(yè)輔導(dǎo)的模式。

托管機(jī)構(gòu)的3.0時(shí)代：這是目前發(fā)展的一種精細(xì)化一站式服務(wù)。它不僅僅包括照顧孩子的日常生活，而且包括學(xué)生的課業(yè)以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

現(xiàn)在，因市場(chǎng)需求的推動(dòng)，許多托管機(jī)構(gòu)將課程免費(fèi)化，即報(bào)名托管班可免費(fèi)享受語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)之類的指導(dǎo)，至于有部分托管班會(huì)為孩子開設(shè)免費(fèi)的畫畫、音樂等藝術(shù)類課程。這樣一來(lái)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源會(huì)因?yàn)橥泄軝C(jī)構(gòu)的免費(fèi)機(jī)制而產(chǎn)生流失。

同樣地，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)做出相應(yīng)的對(duì)策，比如說(shuō)，打包銷售自己的課程，報(bào)名周末英語(yǔ)培訓(xùn)贈(zèng)送周一到周五的晚間托管。

各種機(jī)構(gòu)模式初步發(fā)生改變，進(jìn)而催化市場(chǎng)的資源整合、領(lǐng)域細(xì)分，進(jìn)而形成托管教育的新模式。

    

托管+ 模式

在采訪中，很多校長(zhǎng)最直觀的體驗(yàn)就是，現(xiàn)在的托管已經(jīng)不單單是課后輔導(dǎo)那么簡(jiǎn)單，如果僅僅用傳統(tǒng)的托管“小書桌”思路來(lái)做托管，已經(jīng)落伍了。

有專家稱，未來(lái)小學(xué)生托管的趨勢(shì)將形成兩個(gè)極端化：一部分對(duì)價(jià)格敏感的家長(zhǎng)仍會(huì)選擇小飯桌；而越來(lái)越多對(duì)品質(zhì)、一站式服務(wù)有要求的家長(zhǎng)將傾向于一站式的高端課后托育。

但是，從整體來(lái)看，隨著80后家長(zhǎng)群體占主導(dǎo)，他們更注重對(duì)孩子的教育的投入，更傾向于選擇品牌質(zhì)量好、便捷的輔導(dǎo)方式。

有校長(zhǎng)表示，托管要發(fā)展起來(lái)，一定要在托管的基礎(chǔ)上加價(jià)值、加價(jià)格、加模式，創(chuàng)辦學(xué)科類、素質(zhì)類、活動(dòng)類等教學(xué)模式，以應(yīng)對(duì)最新市場(chǎng)需求。

“托管+”模式的核心是高效托管，以托管為平臺(tái)，開設(shè)其他課程，利用高效精細(xì)化的思路來(lái)服務(wù)家長(zhǎng)。

模式最基本的思路就是高效托管。在做好托管的基礎(chǔ)上，利用周末時(shí)間開展學(xué)科同步的培優(yōu)課程。

做好學(xué)科課程以后，進(jìn)一步開展能力課程。能力課程可以在周內(nèi)進(jìn)行，在進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)的同時(shí)就對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行訓(xùn)練，從聽、說(shuō)、讀、寫多個(gè)方面對(duì)孩子進(jìn)行培養(yǎng)，以達(dá)到綜合教育的目的。

動(dòng)力課程是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的一門課程，主要以活動(dòng)類課程進(jìn)行展現(xiàn)。只有促進(jìn)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)力，才能使學(xué)生有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)的效率會(huì)遠(yuǎn)大于被動(dòng)學(xué)習(xí)。這樣一來(lái)，學(xué)生成績(jī)有保障，學(xué)?？诒矔?huì)大大提升，達(dá)到招生創(chuàng)收的效果。

    

高效托管如何做？

托管+ 模式的核心是高效托管。高效托管需要做流程、做標(biāo)準(zhǔn)、做服務(wù)、做質(zhì)量、做口碑以及做品牌，向精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化

流程化——不混亂

流程化是指控制節(jié)點(diǎn)，人、事、物要結(jié)合在一起，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的流程指導(dǎo)，使整個(gè)托管業(yè)務(wù)流程運(yùn)作起來(lái)比較順暢，不混亂。

在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在成立之初因?yàn)閷W(xué)員數(shù)量、教室安排等原因，常常會(huì)有一些不同年級(jí)的孩子在同一個(gè)教師，一個(gè)老師輔導(dǎo)多門課程。但是這樣往往會(huì)使得老師很累心、學(xué)員也得不到很好地指導(dǎo)。

另外，因?yàn)閷W(xué)員所在的學(xué)校不同班級(jí)不同、作業(yè)會(huì)有很多，而且孩子一有問題就問老師，很多老師會(huì)因此焦頭爛額。

類似這樣的管理類問題很多。

如果這些問題能夠事先確定好流程，問題就或許就不會(huì)這么棘手了。

比如，我們可以將學(xué)員按年級(jí)進(jìn)行劃分，進(jìn)行分層教學(xué)。對(duì)于一些新開的晚托班學(xué)校來(lái)說(shuō)，可能不得已需要幾個(gè)年級(jí)混在一個(gè)班級(jí)里。針對(duì)這種情況，可以低年級(jí)的（一、二年級(jí)）一個(gè)班，中年級(jí)（三、四年級(jí)）一個(gè)班，高年級(jí)（五、六年級(jí)）在一個(gè)班，分開教學(xué)。

在指導(dǎo)學(xué)員作業(yè)時(shí)，我們可以讓孩子在寫作業(yè)前，將要寫的作業(yè)寫在便簽紙上，貼在桌子旁邊，寫作業(yè)過(guò)程中，有不會(huì)的問題，先不要問老師，打上問號(hào)，等作業(yè)全部做完，老師到身邊檢查的時(shí)候再問，這樣就非常便于老師管理。

標(biāo)準(zhǔn)化——不走樣

流程化是為了讓機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)行的流程，而標(biāo)準(zhǔn)化則主要是為了控制托管質(zhì)量，便于機(jī)構(gòu)發(fā)展。只有擁有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和判斷標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)才有可能復(fù)制，進(jìn)而發(fā)展壯大。

2. 托管精細(xì)化

現(xiàn)在，家長(zhǎng)對(duì)教育服務(wù)的要求很高，所以托管機(jī)構(gòu)在托管服務(wù)上也要做到精細(xì)化。現(xiàn)在一些臺(tái)灣的托管品牌在教育精細(xì)化方面做得還不錯(cuò)，有興趣的校長(zhǎng)可以借鑒一下。

比如，會(huì)在學(xué)生接送服務(wù)方面建立機(jī)制保障學(xué)生的安全：要求老師提前20分鐘抵達(dá)小學(xué)門口等候孩子放學(xué)、設(shè)計(jì)安全接送的路線設(shè)計(jì)、貼心卡通的舉牌等等。

特別注重學(xué)生的健康管理，呵護(hù)身體安全。進(jìn)校區(qū)測(cè)量體溫、霧霾天提供清肺營(yíng)養(yǎng)湯等等。

最后，在采訪中，提到晚托班的成功技巧，校長(zhǎng)們幾乎都認(rèn)為，做托管一定要以質(zhì)取勝，用”心“服務(wù)，才能贏得家長(zhǎng)信賴，獲得生源。