當(dāng)疫情阻斷了線下通道，不擅長手機(jī)電腦操作的老人們遇到了各種生活難題，尤其是一些獨(dú)居老人：有人因?yàn)闆]法出門買菜，連吃了好幾天的速凍水餃；有人因?yàn)椴荒芘c老街坊暢聊，愈發(fā)感覺到孤獨(dú)；還有人為上下樓取東西發(fā)愁。
獨(dú)居老人的需求部分被志愿組織和一些機(jī)構(gòu)看到并幫助解決，但還需要更多的關(guān)注。
竇珍志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)的志愿者幫助高齡老人就醫(yī)。
就餐 難
不會(huì)網(wǎng)購
連吃幾天速凍水餃
王宏瑞老人81歲，老伴去世后，他獨(dú)自住在朝陽區(qū)珠江帝景小區(qū)的家中。老人雖然基本學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)，偶爾也會(huì)點(diǎn)一兩頓外賣應(yīng)付一下，但因?yàn)橥赓u大多油膩，口味不太吃得習(xí)慣，手機(jī)上字小看著也費(fèi)勁，平時(shí)他還是以自己買菜做飯為主。
5月7日，珠江帝景小區(qū)實(shí)行封控管理，全體居民居家隔離，這讓王宏瑞老人犯了難：“不能出門，去哪里買菜??？”于是，在封控初期的近一周里，他的一日三餐一直是“隨便湊合著吃”，速凍水餃成了飯桌上的主角。直到后來，有愛心人士聯(lián)系到老人，免費(fèi)給他提供葷素搭配的愛心餐，才好好吃上幾頓飯。
實(shí)際上，像王宏瑞老人這樣因?yàn)榫蛹腋綦x而吃不好飯的獨(dú)居老人，在本輪疫情中的不少社區(qū)都有出現(xiàn)?！吧蠚q數(shù)的老人不擅長線上點(diǎn)單，獨(dú)居老人又沒有家里人能給做飯，吃頓好飯的訴求不少?！币晃簧鐓^(qū)工作人員告訴記者，在其所工作的社區(qū)，就有獨(dú)居老人需要社區(qū)送餐上門。
【解題】
養(yǎng)老驛站成“助餐食堂”
解決疫情期間老人的吃飯難題，養(yǎng)老驛站提供了助力。10元一袋的主食、25元一份的午餐、18元一份的晚餐……最近，朝陽區(qū)華威西里養(yǎng)老驛站的微信群里熱鬧起來，居民們每天都可以在群里預(yù)訂午餐和晚餐?！耙咔槠陂g買菜不方便，就靠這家驛站吃飯了?！崩先隧n光幾乎每天都在群里預(yù)訂午餐。
對(duì)于許多獨(dú)居老人來說，社區(qū)養(yǎng)老驛站就像是“助餐食堂”。據(jù)記者了解，本輪疫情中，為保障周邊社區(qū)老年人的需求，全市大多數(shù)養(yǎng)老驛站的助餐服務(wù)都沒停，有的驛站是由老人自取，有的驛站是由工作人員配送。
取件 難
拉著買菜車
顫巍巍取快遞
“大爺，您再堅(jiān)持幾天，能進(jìn)小區(qū)了一定還給您送到家門口！”在海淀區(qū)牡丹園社區(qū)門口，一位快遞員對(duì)推著買菜車前來取快遞的林大爺說。
林大爺?shù)淖优Ｄ暝谕獾厣?。過去，快遞員都會(huì)把東西送到家門口，隨著小區(qū)實(shí)行封閉管理，到門口取快遞成了老人的負(fù)擔(dān)。一箱防疫物資，年輕人取一趟只要10分鐘，林大爺卻要顫巍巍走上二三十分鐘。
90多歲的賈大爺，更是得坐上他的電動(dòng)輪椅才能下樓活動(dòng)。平時(shí)，他的所有快遞都是由暖心的快遞小哥李朝陽送上門。隨著小區(qū)封閉管理，替賈大爺跑腿的人沒了，他只能求助于社區(qū)工作人員，“但他們也挺忙的，我就盡量不買或少買東西。”
“獨(dú)居老人、孤寡老人，還得街坊鄰居多照顧?！痹谏鐓^(qū)從事志愿者工作的楊阿姨今年58歲，與她同一棟樓住著一位高齡孤寡老人，出門辦事前，她會(huì)時(shí)不時(shí)去老人家門口問問有什么需要。買菜買藥、拎垃圾、取快遞，她能幫的就盡量幫一把。
【解題】
社區(qū)里花甲助耄耋
花甲助耄耋，“小”老人幫扶“老”老人，這樣的模式在豐臺(tái)區(qū)右安門街道已經(jīng)讓不少獨(dú)居老人受益。80多歲的張老爺子最近需要到醫(yī)院疼痛科進(jìn)行手術(shù)治療，孩子們遠(yuǎn)在千里之外，疫情之中出行又不方便。正當(dāng)老兩口犯難時(shí)，右安門竇珍志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)的志愿者伸出了援手，陪同老人約車、掛號(hào)、辦理住院手續(xù)，讓他感受到“一方有難八方支援”的溫暖。
在竇珍志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，參與服務(wù)的志愿者一大半都是退休老人，他們會(huì)定期為高齡老人提供上門理發(fā)、陪同就醫(yī)、買菜買藥等代辦跑腿的服務(wù)。他們服務(wù)的高齡老人超過160位。也有老人建議，多推廣這類“協(xié)同式”互助養(yǎng)老模式。
繳費(fèi) 難
手機(jī)欠費(fèi)
硬著頭皮找鄰居幫忙
“閨女，你幫阿姨看看，這手機(jī)欠費(fèi)了，怎么能充值？”幾天前，正在小區(qū)里活動(dòng)身體的徐晶被住在同一棟樓的阿姨拉住了。原來，老人的手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)幾天，但去附近的營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門。
“阿姨您別急，我先給您充上值，然后再慢慢教您?！毙炀屠先死U了費(fèi)。
在朝陽區(qū)潘家園某社區(qū)，一位獨(dú)居老人也遇到了同樣的問題。老人平時(shí)喜歡用手機(jī)刷刷抖音、聽聽音樂消遣，突然上不了網(wǎng)了，后來發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)費(fèi)該續(xù)費(fèi)了。平時(shí)，老人都是去線下營業(yè)廳繳費(fèi)。可受到疫情影響，家附近的營業(yè)廳都暫停營業(yè)。仍在營業(yè)中的網(wǎng)點(diǎn)距離老人最近的也有5公里，在公共交通暫時(shí)停運(yùn)之際，這5公里對(duì)老人來說難以到達(dá)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，年輕人已習(xí)慣于手機(jī)繳費(fèi)，可對(duì)于不少獨(dú)居老人來說，至今仍保留著諸如線下繳納水電燃?xì)獾荣M(fèi)用、線下取錢的習(xí)慣。當(dāng)線下網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)后，繳費(fèi)的短期困難出現(xiàn)了。
【解題】
期待話費(fèi)也有綠色通道
記者了解到，國家電網(wǎng)就規(guī)定，疫情防控期間，對(duì)居民用戶采取“欠費(fèi)不停電”的便利舉措。而針對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉導(dǎo)致老年人取款難的問題，北京部分銀行也于近期推出存折取現(xiàn)預(yù)約服務(wù)。
話費(fèi)的繳費(fèi)服務(wù)能否也依據(jù)老人需求提供預(yù)約制的線下服務(wù)？記者詢問移動(dòng)、聯(lián)通兩方客服后，得到的回應(yīng)都是，“目前暫時(shí)沒有這樣的服務(wù)。”但移動(dòng)客服人員表示，針對(duì)不同等級(jí)的預(yù)付費(fèi)號(hào)碼客戶，可以根據(jù)信用提供相應(yīng)的話費(fèi)透支額度，老人撥打客服電話即可在人工幫助下免費(fèi)開通該功能。
傾訴 難
剛哭過
就想找人說說話
“生活上的大事小情，社區(qū)、兒女都能幫著解決，一個(gè)人住最大的困難就是太孤獨(dú)了?！碑?dāng)多位封控、管控區(qū)里的獨(dú)居老人談起自己的難處，“孤獨(dú)”是他們最常提及的詞匯之一。疫情之下獨(dú)居老人的“心理防疫”，也成為不容忽視的社會(huì)問題。
75歲的劉阿姨家住松榆里社區(qū)。自4月下旬所在社區(qū)被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，至5月中下旬解除管控措施，劉阿姨獨(dú)居家中近一個(gè)月。“兩個(gè)兒子都忙，平時(shí)也沒個(gè)人聊天，我習(xí)慣每天推著輪椅出門遛彎兒，跟鄰居們聊聊天?！眲⒁烫寡裕饪睾蟛荒芟聵?，唯一的消遣就是看電視，看困了就倒在沙發(fā)上睡覺，到了晚上反而睡不著，總是回憶起諸如老伴去世等樁樁件件的傷心事。
“我有時(shí)突然一陣頭腦空白，想不起來自己在哪了，就怕我哪天突然走了也沒人知道?！眲⒁痰脑捳Z中有些哽咽。前幾天，她在家里不小心摔了一跤，倒在地上40分鐘都爬不起來，掙扎著起來后，發(fā)現(xiàn)半身都摔青了。疫情、回憶、病情交織在一起，讓老人的心弦兒一點(diǎn)點(diǎn)繃緊。
在社區(qū)養(yǎng)老驛站工作、疫情期間在松榆里社區(qū)從事志愿者工作的肖舉芳告訴記者，疫情之中，悲觀、失落、懷舊、無助是獨(dú)居老人們普遍出現(xiàn)的心理狀況。
Inner心理工作室的心理咨詢師李女士也說起一個(gè)本輪疫情中的故事。一位獨(dú)居老人曾撥通熱線電話說：“太安靜了，屋里屋外都是安靜的。我剛哭過，現(xiàn)在就想找人說說話?！睊斓暨@通電話后，她的內(nèi)心久久不能平靜。
“希望能有更多人關(guān)注獨(dú)居老人的心理問題。”李女士說，老年人通常對(duì)網(wǎng)絡(luò)感到陌生，自我排解的渠道比年輕人少很多，而且老人具有較強(qiáng)的病恥感，出現(xiàn)抑郁、焦慮等心理狀況后擔(dān)心別人笑話，不敢自我表達(dá)。
【解題】
可通過社區(qū)尋求心理疏導(dǎo)
當(dāng)獨(dú)居老人出現(xiàn)孤獨(dú)等心理狀況時(shí)，可通過社區(qū)組織，尋求專業(yè)的社工或者心理咨詢師進(jìn)行疏導(dǎo)。記者了解到，目前，西城區(qū)各社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)已經(jīng)行動(dòng)起來，組建起心理援助咨詢師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“心理抗疫”。在白紙坊街道右內(nèi)西街甲10號(hào)院管控期間，社會(huì)心理服務(wù)中心的心理咨詢師就第一時(shí)間加入居民微信群，隨時(shí)為有需求的居民提供電話、視頻連線等形式的心理疏導(dǎo)。同時(shí)，一些社會(huì)化心理咨詢機(jī)構(gòu)也開展了針對(duì)獨(dú)居老人的公益行動(dòng)。
專業(yè)人士也呼吁，獨(dú)居老人的兒女應(yīng)多打電話陪老人說說話，關(guān)注老人是否出現(xiàn)情緒低落、飲食睡眠問題、身體慢性疼痛等癥狀，特別是當(dāng)老人主動(dòng)說出自己抑郁、難受時(shí)，要給予回應(yīng)、理解和支持。
來源：北京晚報(bào)
記者：孫奇茹 鹿楊 楊天悅
流程編輯：嚴(yán)圣淼
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