一個孤零零的弱女子，為了維護自己的合法權益，憑借一己之力，采取了有理、有利、有節(jié)的斗爭策略，將霸道、無良的奔馳4S店曝光于全國輿論之下，得到網絡上一片稱贊，展現了一位知書達理的智慧女士的魅力。
她自嘲自己在流氓面前不得已成為“潑婦”。然而，在我看來，這個”潑婦“不是貶義，而是對無恥店商的無情嘲諷，是消費者面臨不公的炮轟之音。
很明顯，維權的奔馳女車主不是這種人，她采取了極度克制和理性的做法，她仍是要和對方講理。
即使在4S店耍奸、傲慢、強硬的態(tài)度面前，她也未采取吵罵的方式，沒有說一個臟字，而是坐在引擎蓋上哭訴，而且哭著都能把道理講清楚。
她的所言所行哪一個與潑婦這個詞有關聯？沒有！
相反，我看到的是一個有文化、有修養(yǎng)的知性美女子。
她的克制、理性和聰明不是常人所能夠做到的。
我想這不僅僅是意志的力量，更是一個人文化的力量。
她的維權為什么得到那么多人的支持和贊賞？她除了感謝這個互聯網時代以外，更應當感謝她所受到的教育。
難怪網友評價：沒文化真可怕，有文化真?zhèn)ゴ螅?/strong>
就在4月13日，等了20多天的她，終于見到了4S店方的劉姓高管和有關部門的領導。
隨后一段18分鐘的現場錄音曝光，女車主和4S店劉姓女高管之間的言辭對壘立刻高下立見。
劉姓高管說話傲慢嬌情、虛情假意、邏輯混亂、左支右絀。
女車主說話不卑不亢、直擊要害、邏輯縝密、妙語如珠。
兩個人的文化底蘊和思維水平在這次見面會上立刻淋漓盡致地表現出來。
這又使我們對奔馳女車主的睿智嘖嘖稱贊。
說真的，這位奔馳女車主的表現真讓人佩服，不是所有的維權消費者都能夠達到這種高水平。
要有強大的自信。要頂得住各種壓力，在諸多媒體和領導面前保持強大自信和冷靜。（這一點真不容易做到，有的心理素質不好的人可能見到這種場面就已經慌亂不堪了）
要有敏銳的分析和判斷能力。在諸多信息面前要有去偽存真、抓住要害的能力。
要有強大的邏輯思維能力，能夠抓住對方的邏輯破綻，及時予以反擊。
要有充足的知識儲備和應對方案。維權涉及諸多復雜的法律問題，也涉及到了雙方幾十天的交涉信息，必須對法律和對方的言行做出準確的解讀，沒有知識是不行的。
要有強有力的語言表達能力。這一點更關鍵。女車主在和高管見面會上說話滴水不漏，而且，抓住對方破綻窮追猛打，言辭句句在理，吊打對方酣暢淋漓。試想，如果女車主不善言辭，說話說不到點子上，就不會有今天如此好的反響。
......
這恰恰就是一個文化人最酷的地方吧？然而，要做到這一點，沒有幾十年的良好教育是不行的，恐怕連一條都做不到。
雖然女車主失望地吶喊：我所受幾十年的教育，真是蒙受了奇恥大辱。
但福兮禍兮，教育卻在關鍵的時候幫助了她，成為了維權的堅硬鎧甲和反擊利器。
她讀的書，不僅成為了這次維權的護身符，而且為她披荊斬棘開了路。
一、善于借助媒體，引發(fā)輿論對維權的關注和同情
女車主是聰明的。面對霸道的4S店和其背后的強大集團，一個弱女子根本不是對手。只有借助輿論，讓大家評理，才能引起有關部門的重視，還自己以公道。
女車主是睿智的。一直以來，4S店店大欺客和虛假欺詐已經引發(fā)諸多消費者的不滿。女車主將這一事件引爆，不僅是找到同盟軍，更重要的是借助網友發(fā)現這一4S店其他欺詐問題。這次在見面會上，女車主提到的“金融服務費”的消費欺詐問題就是網友發(fā)現的，給她出的金點子。
女車主是理性的。她即使在輿論倒向她的時候也沒有狂妄自大，更沒有撒潑鬧罵（如果真是如此，可能輿論會分化），而是一如既往的講道理，擺事實，依法律，吐真情。
在媒體面前，人們見證了三大強烈對比：女車主的真性情與女高管的假仁假義，女車主的講理與4S店高管的霸道，女車主的智慧與女高管的愚蠢。
二、抓住對方破綻，戳穿對方精心編造的謊言
4S店在之前精心編造了“一個在4月9日雙方已經達成和解”的謊言。這個問題是非常關鍵的，因為不把這個謊言揭穿，就會讓人錯誤以為“之前達成協議，現在又反悔來鬧事，目的是訛錢”。而之前，4S店也是這樣放風的。
好在，4S店送來了一個貌美卻白癡似的女高管。她在表達假惺惺同情的時候，愚蠢地這樣表達：“當然，回復確實有點慢，11日奔馳才回復?？吹侥阕谲嚿峡蓿乙彩桥?，我比你還難受?！?/p>
這個明顯的邏輯矛盾立刻被女車主察覺，她立刻反駁說：你在時間是錯亂的，邏輯是不通的，你說9日已經達成了和解，但為什么又說11日才回復，這在時間上是矛盾的。
三、用詰問曝光重大黑幕，布下兩難困局，請君入甕
女車主利用詰問“誘敵深入”,向4S店劉姓高管詰問：你敢保證你們沒有欺騙我嗎？你敢保證沒有讓我受到欺騙嗎？
在連續(xù)不斷詰問之上，女高管無路可逃,只得被動應付：“我有什么理由和動機要欺騙一個我們的用戶、我們的上帝。'
雖然女高管明知里面必有隱情，但面對諸多媒體和相關監(jiān)管部門，她陷入兩難困局。
如果她說不知情，那么就說明她并不是一個合格的高管，也沒有資格作為談判代表。
如果她說沒有欺騙，就會為女車主公布欺詐事實做好鋪墊。
果然，女車主放出了大招，講了被消費欺詐的經過。
她憤怒的指出，4S店工作人員先是誘她貸款買車，后是引誘“奔馳金融費”，最后用威脅的方式讓她向某私人賬戶轉了15000多元這不明不白的金融服務費。
女車主立刻連續(xù)追問：對收費不知情，不知道服務了什么，不知道哪個政策規(guī)定的，不知道進了何人腰包，不知道多少消費者上當了？
這一連串的追問，打得對方丟盔棄甲，左支右絀。
四、以子之矛，攻子之盾，巧妙擺脫對方陷阱
4S店高管也是有備而來，她拿出國家“三包”政策當作擋箭牌：雖然漏機油在”三包“這個國家的法規(guī)里，只是只能達到一個換發(fā)動機的（地步），但是從我這的情感上我都不可以接受，所以我們一直在跟奔馳積極的溝通，其實奔馳也是在積極的處理，但是它有一個流程，只怪我們的這個速度太慢了。
女車主一句話就擊中要害：國家“三包”是保護消費者的，并不能成為你們推脫的理由，國家三包不背這個鍋，各位領導也不背這個鍋。
緊接著，女車主反守為攻提出：您跟我談國家三包，那我問你最簡單的一個問題，國家三包規(guī)定，修車只要超過5天，你必須給我配一輛備用的車，我說我跟你們提出了4次訴求，你們說看配不配備用車要視各個店的情況而定。你現在給我談國家“三包”，你是在斷章取義。
最后女車主非常簡要地做出總結：國家“三包”有利于你的你來搪塞我，國家“三包”有利于我的，你卻跟我說要看各家店的實際而定，請問國家三包是你們包的嗎？國家三包有對我有利的地方你怎么不說？
在女車主邏輯嚴謹、絲絲入扣的反駁和追問下，女高管如同犯了錯的小學生，支支吾吾，無法回應。
這就是文化的力量!
面對霸道的企業(yè)高管，在無數壓力和流言面前也能夠保持清醒的頭腦和縝密的思維。
一人之辯,重于九鼎之寶,三寸之舌,強于百萬之師。
這就是一個有文化的人最酷的味道！！
難怪網友評論說：這次維權讓自己開了眼界，知道為什么要讀書了。
還有網友評論說：這是一位雖處弱勢但漂亮、有文化的女子對另一個傲慢、自以為是的沒文化高管的語言吊打。
還有網友評論更加精僻：這是一個激勵我的孩子好好學習的現實版勵志教材。我要告訴他，孩子你一定要讀書，將來你闖世界時應當是她的樣子。
是的，文化雖然看不見，但越是看不見的卻是最厲害的。
你讀過的書，一定是你未來闖世界的護身符，是堅硬的鎧甲，是光輝的路。
沒文化真可怕，有文化真?zhèn)ゴ螅?/strong>
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