在未來25年里，企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于擁有能發(fā)揮最大價值量的知識型員工。Eric Schmidt，Google的首席執(zhí)行官，他認為：在即將到來的25年里要取得競爭優(yōu)勢，具有吸引力和一直堅持下來成為一個最好的表演者是唯一的,最大的因素。
目前正在爭論是否大公司在錯誤地管理知識型員工。Google非常重視這個爭論，因為哪些不能恢復(fù)正常的員工將會離開。下面是十個關(guān)鍵的法則，Google用它使知識型員工發(fā)揮最大的效益。正如很多做技術(shù)的公司一樣，Google的很多員工都是工程師，因此，公司將重點放在那群人上，但是，很多政策也應(yīng)用于各種各樣的知識型員工中。
1.由委員會雇用。實際上，每個來Google面試的人至少會和六個面試官談話。統(tǒng)計每個面試官的觀點，以便雇用過程更公平，同時推動雇用標(biāo)準(zhǔn)的提高。
2.滿足員工們的每一個需要。正如Peter Drucker所言，我們的目標(biāo)是“掃清道路上的任何障礙”。Google提供了額外的紅包，但是，還有更好的：一流的餐具，洗衣房，按摩房，理發(fā)店，洗車房，干洗店，上下班車－－這些正是一個辛苦的工程師想要的。
3.大量吸引他們。幾乎Google的每一個工程都是一個團隊，團隊的成員必須相互交流溝通。使交流簡便易行的最好的方式是把他們安置在相互之間只有幾步遠的地方。因此Google的每個員工都在一個辦公室辦公。
4.使合作更輕松。因為一個團隊的所有成員之間只有幾步距離，因此很方便進行工程協(xié)作。除身體距離的接近外，每個Google的員工都會發(fā)郵件給他的團隊成員，告訴他們他上周做了些什么。這是很方便的方式，讓每個人清楚其他人在做什么，使得監(jiān)控流程和同步化工作流更容易。
5.做自己的事情。Google的員工們集中用公司的工具。最顯著的工具是網(wǎng)絡(luò)，為每個工程和任務(wù)提供因特爾資源。工程參與人員可以用自己要用的工具。Google也制作其他的信息管理工具，它們具有廣泛的用途。有些工具已經(jīng)成為產(chǎn)品。例如，Gmail的成功就在于它是在測試階段推出的第二個版本，在公司里測試了好幾個月。
6.鼓勵創(chuàng)新。Google的工程師們花費他們時間的20％在工程上。當(dāng)然，有一個制定好的進程計劃和一些容許的疏忽。但是，基本上，Google支持具有創(chuàng)新性的人去創(chuàng)新。其中，一個方法便是它的郵件發(fā)送清單：公司的意見箱，人們可以把自己的觀點貼在上面。這個軟件容許每個人議論，將最好的觀點置頂。
7.努力達到一致。現(xiàn)代公司把決策者當(dāng)作英雄。Google堅持這樣的觀點：與小部分相比，大部分更聰明。并且，做任何一個決策之前，搜集大量的觀點。在Google，經(jīng)理的角色是觀點總計員，不是決策的獨裁者。有時候達成一致意見需要花很長時間，但總會產(chǎn)生一個更效忠的團隊和更好的決策。
8.不要犯罪。有關(guān)Google的口號寫了很多，但是公司正試著實施這些口號來生存下去，尤其是在管理級別上。每個組織中，人們對他們的觀點是充滿熱情的。Google形成了一個相互寬容和尊敬的氛圍，而不是一個所有員工只會說“是”的公司。
9.數(shù)據(jù)提取決策。在Google，幾乎每個決策都是經(jīng)過大量的分析后做出的。Google建立了一個信息管理系統(tǒng)，不僅用于因特網(wǎng)，也用于內(nèi)網(wǎng)中。Google雇用了分析師檢查數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前形式和趨勢，盡可能使我們跟上時代步伐。Google有很多在線沖浪面板，提供最新信息。
10.有效地交流。每周五，Google召集全體員工聚會，他們可以宣布一些事情，介紹一些情況，提出一些問題，給出解答。這使得管理部門始終得知知識型員工的想法，反之亦然。
