煙草在線專(zhuān)稿 當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入中高速增長(zhǎng)新階段，規(guī)模增長(zhǎng)逼近拐點(diǎn)，結(jié)構(gòu)提升空間日趨狹小，品牌價(jià)值擴(kuò)張存在難度，整體發(fā)展的效益增長(zhǎng)面趨窄。在這種形勢(shì)下，發(fā)展的著力點(diǎn)越來(lái)越重視“節(jié)流”，就是以最小的成本換取最大的效益，其中，優(yōu)化管理十分重要，推進(jìn)精益管理成為大勢(shì)所趨。2014年是行業(yè)全面推行精益管理的開(kāi)局之年，推行精益管理已成為關(guān)乎行業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的必要之行，成為關(guān)乎企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之舉。為此，筆者就推進(jìn)精益營(yíng)銷(xiāo)管理、精益農(nóng)村市場(chǎng)、精益煙葉生產(chǎn)、精益物流建設(shè)、精益企業(yè)管理、精益安全管理談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
推進(jìn)精益營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)更有效率、更有質(zhì)量。精益營(yíng)銷(xiāo)，就是要順暢營(yíng)銷(xiāo)流程節(jié)點(diǎn)、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)資源整合、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，最大限度降低從商業(yè)到客戶之間的資源浪費(fèi)。當(dāng)前，要抓好現(xiàn)代零售終端建設(shè)，向城市、農(nóng)村“兩個(gè)市場(chǎng)”要效益、要潛力。要以滿足消費(fèi)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)品牌培育、形象展示、卷煙銷(xiāo)售、消費(fèi)跟蹤、信息采集、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等功能建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)導(dǎo)向要明確，行為模式管理要具體，營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)要精細(xì)。特別是對(duì)待客戶服務(wù)溝通方面，要做到針對(duì)性的開(kāi)展精益管理，把溝通作為管理的手段來(lái)進(jìn)行，不斷改善溝通的技術(shù)和方法，這是扭轉(zhuǎn)“客戶需要的不是我們所提供的”以及“我們所提供的不是客戶所需要的”錯(cuò)位的重要路徑。為此，要比以往任何時(shí)候都要重視對(duì)溝通的精益管理，這是精益營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)有之義，也是行業(yè)向終端發(fā)力的服務(wù)“最后一公里”。這里就存在一個(gè)溝通渠道與溝通對(duì)象的匹配問(wèn)題，選擇最好的溝通方式，提供最好的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客從了解到喜歡，這就是成功溝通?？傮w來(lái)講，現(xiàn)代零售終端建設(shè)硬件達(dá)標(biāo)管理是載體，軟件升級(jí)建設(shè)管理才是關(guān)鍵所在，需要行業(yè)持續(xù)加以探索和推進(jìn)。
精益農(nóng)村市場(chǎng)管理，促進(jìn)發(fā)展?jié)摿ν诰颉⒒盍︶尫?。隨著農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快和農(nóng)民收入水平的提高，農(nóng)村市場(chǎng)已成為企業(yè)提質(zhì)增效新的增長(zhǎng)點(diǎn)，能否合理開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。農(nóng)村市場(chǎng)有其獨(dú)特的運(yùn)維模式、獨(dú)特的人文環(huán)境、獨(dú)特的信息交換方式，營(yíng)銷(xiāo)管理要與之對(duì)接才能發(fā)揮功效。對(duì)待農(nóng)村市場(chǎng)，要搭建好“兩個(gè)平臺(tái)”進(jìn)行精益管理。一是搭建幫扶平臺(tái)。開(kāi)展惠農(nóng)、助農(nóng)、便農(nóng)等活動(dòng)，幫助農(nóng)村零售客戶拓展業(yè)務(wù)范圍、辦理小額融資貸款、加強(qiáng)終端建設(shè)，解決其增收難、資金周轉(zhuǎn)難等問(wèn)題，不斷提高其經(jīng)營(yíng)能力。二是搭建事件用煙平臺(tái)。嚴(yán)格實(shí)施審批流程，建立基于事件用煙發(fā)起群體（個(gè)人）的審批末梢觸覺(jué)；以理性滿足事件用煙需求為旨?xì)w，暢通內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)渠道；以營(yíng)銷(xiāo)人員為主陣地，以轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村落行政基本單位為載體，明確區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)人，定期收集、整理、反饋事件用煙需求；配套建立分析評(píng)價(jià)機(jī)制，動(dòng)態(tài)對(duì)采用潛力品規(guī)的事件群體進(jìn)行回訪，針對(duì)性的開(kāi)展基于品牌、消費(fèi)趨向、滿足度的消費(fèi)調(diào)研，不斷放大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的社會(huì)效能。
推進(jìn)精益煙葉生產(chǎn)，促進(jìn)煙葉提質(zhì)增效、造福煙農(nóng)。煙葉原料面臨高位庫(kù)存和總量控制的雙重壓力，全國(guó)生產(chǎn)壓縮計(jì)劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格控制種植面積，堅(jiān)守?zé)熑~年度收購(gòu)計(jì)劃“紅線”不突破，防止煙葉大起大落已經(jīng)擺在煙葉工作的首要位置，甚至成為煙草行業(yè)的重中之重。這就需要引導(dǎo)煙農(nóng)把生產(chǎn)的注意力逐步轉(zhuǎn)到其他經(jīng)濟(jì)作物上來(lái)，不盲目的一味擴(kuò)大煙葉種植面積；把工作重心轉(zhuǎn)移到提高質(zhì)量、突出特色、創(chuàng)新品牌、滿足需求上來(lái)，通過(guò)發(fā)展特色優(yōu)質(zhì)原料贏得工業(yè)企業(yè)訂單。為此，一方面要圍繞實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投入、優(yōu)化組織模式、實(shí)施模塊生產(chǎn)，在精準(zhǔn)育苗管理、機(jī)耕管理、大田管理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、烘烤管理、煙葉收購(gòu)等環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)，始終注重各種要素資源的高效集約利用，努力以最少的資源消耗、最低的成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大效益。另一方面，要持之以恒推動(dòng)職業(yè)化煙農(nóng)隊(duì)伍建設(shè)，這是精益煙葉生產(chǎn)的最可靠力量。始終堅(jiān)持“依法、自愿、有償”的原則，整合土地資源，使煙地向懂技術(shù)、會(huì)管理的煙農(nóng)集中；進(jìn)一步健全完善合作社制度管理體系和覆蓋煙葉生產(chǎn)全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，基本形成一支素質(zhì)高、技術(shù)精、會(huì)生產(chǎn)、善經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化煙農(nóng)隊(duì)伍，努力推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)覆蓋煙葉生產(chǎn)全過(guò)程。
推動(dòng)精益物流建設(shè)，促進(jìn)物流資源整合、發(fā)揮效益。作為一個(gè)綜合性非法人實(shí)體化運(yùn)作單位，物流配送管理資源要素多、財(cái)務(wù)集聚、節(jié)點(diǎn)多，更需要加強(qiáng)精益管理，需要統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)管理、統(tǒng)一設(shè)備管理、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)、統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)，推動(dòng)物流管理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。一要將精益管理與推行非法人實(shí)體化運(yùn)作相結(jié)合。能否為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的物流配送服務(wù)將成為行業(yè)物流發(fā)展的決定因素。要通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的物流服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙分銷(xiāo)渠道的牢牢控制，把降低運(yùn)營(yíng)成本、提高物流工作效率作為非法人實(shí)體化和精益物流建設(shè)共同的目標(biāo)。通過(guò)構(gòu)建卷煙配送基礎(chǔ)設(shè)施、卷煙配送綜合管控“兩個(gè)發(fā)展平臺(tái)”，運(yùn)用管理可視、流程可控、績(jī)效可考手段，注重精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、精到服務(wù)、精細(xì)管理，有效提高物流運(yùn)行效率和管理水平。二要將精益管理與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相結(jié)合。綜合考慮企業(yè)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，在服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)過(guò)程中，融入更多個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)的要素，形成全方位，立體化的物流服務(wù)體系；同時(shí)，按照安全標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作的要求，對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化體系中的安全類(lèi)文本進(jìn)行修訂，通過(guò)推動(dòng)崗位達(dá)標(biāo)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、企業(yè)達(dá)標(biāo)，促進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化。
推動(dòng)精益企業(yè)管理，促進(jìn)內(nèi)部有條不紊、順暢有力。任何環(huán)節(jié)、任何流程乃至任何部門(mén)的工作都有改進(jìn)的潛力，要從身邊發(fā)現(xiàn)不增值的活動(dòng)，從每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作開(kāi)始思索消除浪費(fèi)的措施，只有將各項(xiàng)有價(jià)值的活動(dòng)串聯(lián)起來(lái)，并讓它們按合理的順序流動(dòng)起來(lái)，消除和減少在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的停滯，方能實(shí)現(xiàn)高效增值，消除或減少浪費(fèi)，真正把精益思想、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標(biāo)融入企業(yè)管理的全過(guò)程，推動(dòng)企業(yè)在節(jié)約資源、減少浪費(fèi)、提高效率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。鼓勵(lì)干部職工不斷推行小改善，形成減少浪費(fèi)的習(xí)慣，將精益活動(dòng)控制在一定范圍內(nèi)，避免突然變革帶來(lái)的沖擊及由此帶來(lái)的不穩(wěn)定局面，樹(shù)立員工參與改善活動(dòng)的信心。要在做精專(zhuān)賣(mài)上下功夫。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)持把“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為卷煙打假工作重點(diǎn)，建立更加規(guī)范的市場(chǎng)秩序；強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，增強(qiáng)破大案、破網(wǎng)絡(luò)案件的能力；加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的清查力度，加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理，實(shí)現(xiàn)證件管理有序。要在精益基礎(chǔ)上下功夫。堅(jiān)持以精益思想為指導(dǎo)，運(yùn)用精益管理方法，提升基礎(chǔ)管理水平，確保有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的流程，有解決問(wèn)題的流程，有持續(xù)改進(jìn)的流程；推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立管理、工作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。要在精益文化上下功夫。以新的視角充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化作為獨(dú)特資源在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速成長(zhǎng)中的重要作用，強(qiáng)化文化引領(lǐng)，滿足職工文化需求，塑造干部職工高素質(zhì)的文化品格，增強(qiáng)文化競(jìng)爭(zhēng)力。
推動(dòng)精益安全管理，促進(jìn)發(fā)展基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)行穩(wěn)健。安全工作無(wú)小事，尤其是在行業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢(shì)復(fù)雜的情況下，做好自己的事情，首要的是保障自身運(yùn)行的安全。深入開(kāi)展安全評(píng)估，提高本質(zhì)安全水平，是今年煙草行業(yè)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)之一。總體而言，行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展對(duì)企業(yè)安全管理提出了更高要求，常規(guī)的安全檢查也顯現(xiàn)出一些不足，一些事故隱患未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，企業(yè)本質(zhì)安全水平不高。與常規(guī)安全檢查主要是查思想、查管理、查制度不同，與專(zhuān)項(xiàng)安全檢查主要是針對(duì)一類(lèi)設(shè)備設(shè)施、一套裝置等進(jìn)行檢查不同，專(zhuān)業(yè)安全評(píng)估是對(duì)專(zhuān)業(yè)安全檢查的深化，是對(duì)照相應(yīng)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入、細(xì)致、系統(tǒng)的安全評(píng)估，它在提出整改意見(jiàn)時(shí)考慮將來(lái)的發(fā)展方向，進(jìn)而有針對(duì)性地整改隱患或進(jìn)行安全技術(shù)改造。安全管理工作落實(shí)精益管理要求，就是要積極而主動(dòng)的推進(jìn)專(zhuān)業(yè)安全評(píng)估，把常規(guī)安全檢查、專(zhuān)項(xiàng)安全檢查與專(zhuān)業(yè)安全評(píng)估結(jié)合起來(lái)，定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)量化，優(yōu)先整改風(fēng)險(xiǎn)度高的隱患，分階段、分區(qū)域、分單元進(jìn)行，不斷增強(qiáng)精益安全管理工作水平，把精益理念落實(shí)在事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
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