來源：森潘咨詢（senpan83968132）
先看一段故事：
15年風(fēng)雨輝煌路，百年教育報(bào)國興。這是中國學(xué)子海外夢最大的中轉(zhuǎn)站，它的企業(yè)文化影響的不僅僅是一個(gè)企業(yè)，而是整整一群人。創(chuàng)始人俞敏洪提出的“從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的人生理念指引了無數(shù)有志青年前行。
這家企業(yè)就是企業(yè)文化獎獲獎企業(yè)新東方教育科技集團(tuán)。
18歲，他第一次坐火車，但是一下就坐到了北京；33歲，他第一次坐飛機(jī)，從此每年要在天上飛100多天；34歲，他第一次出國，但從此在國外生活和考察的時(shí)間就占據(jù)了一半。他因?yàn)楸黄茸叱霰贝?，而?chuàng)立的新東方教育機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)成為全國最大的民營教育機(jī)構(gòu)，并成為中國教育機(jī)構(gòu)在美上市第一家。這就是被譽(yù)為留學(xué)擺渡人的俞敏洪，新東方科技教育集團(tuán)的董事長。
但是，俞敏洪和新東方對社會的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)普通的商業(yè)成功，具備更大的社會意義。新東方讓世人感慨的，不僅僅體現(xiàn)在巨大的市場占有率，更體現(xiàn)在他數(shù)以百萬計(jì)的學(xué)員和企業(yè)的員工以及更多的人身上獲得的新的人生坐標(biāo)。
有人說，俞敏洪的五味人生本來就是一本最具說服力的教科書，他將真切的人生感悟滲透到新東方的教學(xué)理念中，目的是讓更多的人在新東方接受一種充滿煽動力的勵志教育：“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌!”經(jīng)歷過這個(gè)洗禮的年輕人，相信生命可以過得比自己想象的精彩，只要堅(jiān)持奮斗，人生終將獲得美好的未來。
俞敏洪—這個(gè)名字在哈佛和耶魯?shù)奶栒倭缀醭^了中國任何一位大學(xué)校長。由他創(chuàng)辦的北京新東方學(xué)校主宰著北京乃至全國的出國培訓(xùn)市場，經(jīng)新東方培訓(xùn)過的在美國和加拿大的中國留學(xué)生數(shù)以萬計(jì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在海外各大名校就讀的中國留學(xué)生中，有70%是其弟子。16年來，從新東方而出國留學(xué)，而后又匯入“海歸”大潮回國創(chuàng)業(yè)的人數(shù)更是不可勝計(jì)。
他精通英語，尤其擅長詞匯，其所著的GRE詞匯叢書，被新東方的學(xué)生稱為“紅寶書”。他的學(xué)員中屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分，以至于他自己被尊稱為“留學(xué)教父”。
而在16年前，這一切對于“覺得自己不是個(gè)做大事的人，也不喜歡做大事”的俞敏洪，都是無法想象的。他身材瘦削，平時(shí)穿T恤和運(yùn)動鞋，身上有濃濃的書生氣，并不是個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者。
這個(gè)來自江蘇農(nóng)村的孩子從1978～1980年高考考了3年。他一心想考入江蘇省地屬師范學(xué)院的大專，常熟市則是他夢寐以求的地方。意外地考上北大西語系之后，他因?yàn)樽约旱耐獾乜谝舳?jīng)常沉默。畢業(yè)后，同學(xué)們紛紛出國，他卻被大使館數(shù)次拒簽。
1992年，又一次出國受阻的北大教師俞敏洪辭了職，開始在社會上的培訓(xùn)學(xué)校里打工。他很快就發(fā)現(xiàn)這些民辦語言學(xué)校唯利是圖，萌發(fā)了自立門戶的念頭。1993年，在漏風(fēng)的違章建筑里，新東方開始了充滿艱難的發(fā)展歷程。那個(gè)冬天，俞敏洪自己拎著糨糊桶在零下十幾度的冬夜去貼廣告，廣告還沒貼上去，糨糊就凍成冰了。
曲折的經(jīng)歷使他總結(jié)了成功所必須具備的三種能力—忍受孤獨(dú)、忍受失敗和忍受屈辱。后來的事大家都知道，1995年，憑著逐漸積累出的口碑，新東方終于發(fā)展起來，開始急速膨脹，在托福、GRE培訓(xùn)之外，先后開辟了出國咨詢、口語培訓(xùn)、大學(xué)英語培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，并逐漸完成了從手工作坊向現(xiàn)代公司轉(zhuǎn)變的過程。
俞敏洪的創(chuàng)業(yè)理念，不只停留在知識的快速傳播上，更重要的是將一種激情、一種奮進(jìn)、一種熱愛生命的態(tài)度深深植根于每一個(gè)追求夢想的人的心里。這使得新東方不但憑借著專業(yè)能力，更以一種精神征服了追求夢想的很多年輕人?！白屖≌叱晒?，讓成功者更加成功”，成為新東方勵志精神的重要內(nèi)核，激勵著一批又一批志存高遠(yuǎn)的人依靠不懈的努力和追求到達(dá)夢想王國。
新東方的成功，引來各地外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的群起效仿。但是，迄今為止，沒有任何一個(gè)語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)趕上了新東方。原因很簡單，新東方的課程、教學(xué)技巧可以復(fù)制，但新東方的精神、企業(yè)文化和人文情懷是無法復(fù)制的。
在新東方培訓(xùn)過的學(xué)生把她描述成“中國留學(xué)生的最后一所母?！保@是一所精神母校。數(shù)十萬計(jì)的學(xué)生們在這里除了研究如何應(yīng)付國外的入學(xué)考試，學(xué)習(xí)簽證的方法，還知道了一種人生的精神：“從絕望中尋找希望”—這是新東方著名的校訓(xùn)。
從不同的角度來看，管理方式可以分成很多種出來，這里給大家介紹一種新的類別區(qū)分方式，既是從管理對下屬的態(tài)度運(yùn)用的角度上，分出希望式管理和絕望式管理。
1
希望式管理
在具體的管理方式運(yùn)用中，管理者首先體現(xiàn)出對下屬的充滿信心，認(rèn)可下屬的現(xiàn)有工作能力，同時(shí)，幫助下屬確立自己的希望所在，指出其實(shí)現(xiàn)希望和具體路徑所在, 鼓勵下屬對未來的希望展開行動，并對下屬保持足夠的觀察，主動發(fā)現(xiàn)下屬的每一個(gè)小的進(jìn)步和成就，并及時(shí)總結(jié)傳播出來，以此來鼓勵促進(jìn)下屬持續(xù)的努力和進(jìn)步, 維持下屬的工作熱情和積極性。
這種管理方式對下屬的好處自然不言而喻。首先，保護(hù)了下屬的自尊和工作熱情，讓下屬獲得在情感上的滿足，提升對工作的關(guān)注程度，在遇到問題時(shí)，下屬們從找推卸理由開始逐步轉(zhuǎn)變到找解決方法。而從管理績效的角度來說，這種管理方式可有效的降低管理成本，減少下屬對公司硬件的依賴性，減少內(nèi)耗，緩解各種內(nèi)外部的對立情緒，實(shí)現(xiàn)管理輸出和員工績效的正面循環(huán)。
當(dāng)然，這種管理方式對管理者的綜合素質(zhì)要求較高。首先得抱著尊重人的基本原則，健康積極的心態(tài)，開放性的創(chuàng)造性思維模式。同時(shí)，還得具備較強(qiáng)的觀察能力強(qiáng)，不要吝嗇自己的笑容和表揚(yáng)，還得經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和鍛煉，方可熟悉運(yùn)用此管理方式。
但是，在某些事情的處理上，可能會出現(xiàn)見效慢的狀況。同時(shí)，管理尺度若是把握不好，容易使得管理者滑到”老好人”的狀態(tài)。我們常見的傳銷，多用此管理方式。傳銷管理者總是先給傳銷者建立夢想(例如一年賺上一百萬)，并指出實(shí)現(xiàn)其夢想的具體路徑(例如得要發(fā)展N個(gè)下線)，同時(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)并總結(jié)每位傳銷參與者每一點(diǎn)進(jìn)步和成就(例如又拉了一位新傳銷者進(jìn)來)，并給予及時(shí)的鼓勵和傳播(例如大小會表揚(yáng))。雖然收入低，雖然未來發(fā)展空間渺茫，雖然生活辦公條件艱苦。但是，傳銷參與者的精神狀態(tài)和執(zhí)行卻是可以維系在一個(gè)相當(dāng)不錯的水平上。就管理思維而言，我們得承認(rèn)傳銷在管理原理上確有其先進(jìn)之處。
2
絕望式管理
在現(xiàn)實(shí)中，我們常見的或是說經(jīng)常運(yùn)用的，卻是絕望式管理。
絕望式管理的原則就是管理者側(cè)重給下屬帶來壓力為主要管理手段，教導(dǎo)下屬的原則是：不好好工作，你就會失去什么。
例如，失去工資獎金增加的機(jī)會、失去職務(wù)的提升機(jī)會、失去假期和福利等等。更狠則還有：工資獎金被扣發(fā)、職務(wù)被降低甚至干脆開除出門?？偠灾灰遣宦犖业脑?、好好工作、不要說將來的收獲，將來現(xiàn)在的收獲和地位可能都保不住。同時(shí)，管理者希望工作環(huán)境里保持者一種緊張和嚴(yán)肅的氣氛，自己說出來的話會被得到馬上的執(zhí)行和落實(shí)。時(shí)不時(shí)拍拍桌子，動輒聲稱把某某開掉?；蚴?”這事搞不定,你們部門這個(gè)月的獎金全沒了”. 試圖用一種硬性”逼”的方式來讓員工加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和執(zhí)行力。
在管理運(yùn)用中，管理者會不斷告訴下屬所存在的不足之處，把下屬的每次失誤變責(zé)問下屬的理由，強(qiáng)調(diào)下屬工作失誤或是工作不利給公司帶來的損失，甚至是給公司帶來了什么樣危險(xiǎn)，想方設(shè)法給下屬增強(qiáng)危機(jī)感和壓力，讓下屬設(shè)法通過好好工作，以保住現(xiàn)有的收入和職務(wù)。卻很吝嗇告訴下屬，管理者對他們的信心和將要收獲什么。更不會去幫助下屬建立對未來的希望。
絕望式管理的根源，是種將人按照等級區(qū)分的觀念，管理者認(rèn)為自己比下屬優(yōu)秀，下屬的能力必定在自己之下，只配做下屬，同時(shí)，必須得服從管理者的管理和指揮。同時(shí)，管理者對下屬的不信任(你辦事，我不放心)，不信任下屬的工作能力，缺乏耐心和熱情來對待下屬。
當(dāng)然，這種管理方式的最大好處就是見效快，尤其在一些緊急事件的處理上，桌子一拍，大家伙跑得溜快，同時(shí)，無須學(xué)習(xí)，會對下屬拍桌子就成。但是，這種管理方式所帶來弊端更多。
例如：使得下屬對自己失去信心，對工作失去熱情，對自己的未來和提升失去信心，對學(xué)習(xí)和提升自己的努力失去興趣，對公司失去依托感，總而言之，對自己在這間公司的未來產(chǎn)生一定程度的絕望情緒(所以稱之為絕望式管理)。同時(shí)，在工作方面，為了避免老板的問責(zé)，而導(dǎo)致自己的損失和危險(xiǎn)，下屬們則盡可能的少出頭，少承擔(dān)責(zé)任，這種態(tài)度和行為對待工作，對公司的貢獻(xiàn)自然就得有所下降了。同時(shí)，從個(gè)人生存和發(fā)展的安全角度來考慮，還得不斷去尋找新的出路，也好為自己留個(gè)退路。
當(dāng)然，管理方式?jīng)]有絕對的好與壞，筆者分析這兩種管理方式，也不是評判孰優(yōu)孰劣，方法是死的，人是活的，環(huán)境是變化中的，關(guān)鍵是于什么樣狀態(tài)下的運(yùn)用何種管理方式?？傊?，管理僅僅是過程和工具而已，收益，持續(xù)的收益，才是管理者最終所想要的。
博商∣中國民企自己的商學(xué)院
