原文傳送門：
原文摘要：
每個人腦中既有的看法、想法，已然存在的觀念或立場，都是無數(shù)他過去生活經(jīng)驗當中的偏好與選擇的結(jié)果。
沒有人喜歡被改變。沒有人喜歡不知情。所有人都喜歡有退路。
當我們在溝通的時候，大多數(shù)人的偏好與決定，都不是由道理來決定的，而是由情緒決定的。
而且最麻煩的不是負面情緒，是混亂的情緒。
大多數(shù)的問題，要對焦之后才能解決。
世界上沒有一個東西叫做問題?，F(xiàn)實在這里，期待上升了，問題就產(chǎn)生了。
所以什么叫解決問題？
第一種就是提升現(xiàn)實，滿足期待。第二種就是降低期待，滿足現(xiàn)實。
