關(guān)于薪酬調(diào)研
有一天我正在家里寫(xiě)作業(yè)，我的朋友Jackie、也是一間公司的HRM，給我打電話，噓寒問(wèn)暖了幾句之后，對(duì)我說(shuō)，DK，我現(xiàn)在很矛盾，不知道要不要堅(jiān)持下去。
嗯，通常情況下，當(dāng)女性朋友在我面前說(shuō)出這句話的時(shí)候，我一般都能猜到原因：要么是感情問(wèn)題，要么是工作問(wèn)題?？紤]到Jackie已經(jīng)是一個(gè)小娃娃的媽媽?zhuān)龕?ài)人也很疼愛(ài)她，出現(xiàn)感情問(wèn)題的可能性不大，因此我果斷的Mark了工作問(wèn)題。
我說(shuō)，小黃瓜（她的上司，姓黃，她公司的人力行政總監(jiān)，也是我的朋友）又欺負(fù)你了？
Jackie嘆氣，說(shuō)，不是小黃瓜，是土霸王（她的老板）。
我很奇怪，說(shuō)，土霸王腫么會(huì)跳過(guò)小黃瓜直接找你的茬兒？
Jackie唉聲嘆氣，說(shuō)，一言難盡，總之小黃瓜讓我來(lái)找你聊一聊，我實(shí)在是有點(diǎn)煩，不知道要不要再堅(jiān)持下去。事情是這樣的。
事情是這樣的：
前陣子，土霸王一個(gè)很靠得住的朋友告訴他說(shuō)，公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司，前不久雇傭了一名從公司離職的銷(xiāo)售代表M，開(kāi)給M的底薪比他原有底薪高出了五百元。土霸王對(duì)此很震驚，要求人力資源部徹底調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，如果對(duì)方的薪酬水平明顯高于公司，人力資源部就要主導(dǎo)調(diào)薪。
我說(shuō)，調(diào)薪這是好事啊，難得老板主動(dòng)要求調(diào)薪，你還不趁機(jī)順桿兒爬上去？這可是大快人心的好消息啊，沒(méi)有道理會(huì)辦砸的。
Jackie說(shuō)，你不知道實(shí)際情況，實(shí)際上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，我們?cè)缭谌路菀呀?jīng)調(diào)查過(guò)一次，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是和我們基本持平，根本沒(méi)有所謂的五百元說(shuō)法，甚至他們的銷(xiāo)售組長(zhǎng)還比我們的組長(zhǎng)薪酬低兩百元，所以小黃瓜一來(lái)找我說(shuō)五百塊的事情，我就覺(jué)得這是老板的朋友在給他放衛(wèi)星，實(shí)際情況壓根兒不是這么回事。
不過(guò)為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，我還是找了三個(gè)銷(xiāo)售代表偽裝成應(yīng)聘者去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊探了下他們的實(shí)際情況，同時(shí)也試探著打了幾個(gè)電話到他們?nèi)肆Y源部，假裝對(duì)他們崗位感興趣，了解他們的底細(xì)，又了解了他們刊登在幾大人才網(wǎng)站上的招聘信息，幾件事情做下來(lái)，得到的結(jié)果和我們從前調(diào)研也是一樣的，所以我就做了一個(gè)調(diào)研報(bào)告給老板，告訴他說(shuō)，他朋友的消息不確切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有大幅調(diào)高薪酬，五百塊極有可能是在寬帶的高端，并不是標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。
我說(shuō)，然后老板就跳起來(lái)收拾你了？
她說(shuō)，是，完全不相信我們的調(diào)研報(bào)告，說(shuō)我們沒(méi)有盡心做事，他的朋友給的消息不會(huì)錯(cuò)，是我們一錯(cuò)再錯(cuò)，為了給三月份提供的不實(shí)報(bào)告打掩護(hù)，干脆睜著眼睛說(shuō)瞎話。他不僅把我訓(xùn)了一頓，連帶小黃瓜也被牽連了，說(shuō)他不會(huì)帶下屬，這么天大的事情做的馬馬虎虎。土霸王那個(gè)人你也見(jiàn)過(guò)，一個(gè)面癱王，一天到晚都陰沉著個(gè)臉，面無(wú)表情，這么大發(fā)脾氣，一年都不會(huì)有一次，所以現(xiàn)在不僅是我，整個(gè)部門(mén)的人都在夾著尾巴做人，心里怕的很。
我笑著說(shuō)道，怕什么，再兇悍的土狼，也斗不過(guò)獵人，小黃瓜段數(shù)很高，只要他挺你，土霸王不會(huì)拿你開(kāi)刀，最主要的是，你在公司這兩年，沒(méi)出過(guò)大錯(cuò)，年年都是優(yōu)秀經(jīng)理，土霸王會(huì)掂量，他也需要人干活啊。
Jackie又嘆了口氣，說(shuō)，我知道，工作是肯定保得住的，我就是不知道哪里做錯(cuò)了。這個(gè)事情明白在眼前，肯定是土霸王他朋友拿了什么小道消息去糊弄他，他那個(gè)豬腦子一根筋，有了先入為主的印象，回過(guò)頭再看審視我們的調(diào)研結(jié)果，肯定哪兒都不對(duì)了。給這樣的老板打工，你說(shuō)有出路么？
我說(shuō)，那你的意思是？
Jackie說(shuō)，我覺(jué)得沒(méi)意思，我不知道要不要堅(jiān)持下去。而且，老板對(duì)我有了看法，以后估計(jì)也沒(méi)啥前途了。
我說(shuō)，小黃瓜怎么說(shuō)?
Jackie說(shuō)，他最近在忙董事會(huì)的事，讓我來(lái)找你。
我想了想，說(shuō)，你先把調(diào)研報(bào)告給我看看。
她的調(diào)研報(bào)告?zhèn)鱽?lái)給我看，我打開(kāi)她的報(bào)告，就知道她為什么會(huì)挨罵了。
她的調(diào)研報(bào)告共有兩頁(yè)，第一頁(yè)寫(xiě)的是電話應(yīng)聘三人的調(diào)研結(jié)果，包括對(duì)方開(kāi)出來(lái)的薪酬福利（包含年底獎(jiǎng)金項(xiàng)在內(nèi)）以及該崗位的任職要求，其后附的是對(duì)方的招聘廣告，那個(gè)廣告是原封不動(dòng)copy下來(lái)，連格式都沒(méi)調(diào)整下，網(wǎng)頁(yè)的痕跡非常明顯（后來(lái)我問(wèn)過(guò)她，回復(fù)是說(shuō)為了保持原樣，以免老板說(shuō)她修改對(duì)方招聘信息）。
第二頁(yè)只有幾行字，寫(xiě)的是實(shí)際去應(yīng)聘的人收集到的信息，和第一頁(yè)的電話面試結(jié)果持平，另外強(qiáng)調(diào)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司銷(xiāo)售組長(zhǎng)薪酬待遇比公司更低。
就這么一份報(bào)告，我個(gè)人的看法，換了我是公司老板，我也會(huì)暴跳如雷。
我問(wèn)她，你花了多少時(shí)間做這個(gè)調(diào)研？
她先是沉默，然后才說(shuō)，因?yàn)槿路葑鲞^(guò)調(diào)研，而且我也知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可能開(kāi)出那么高的工資，所以確實(shí)沒(méi)花多少精力，前后一星期不到吧。
我沉默。
這是屬于方向性錯(cuò)誤。她完全沒(méi)有把握住問(wèn)題的癥結(jié)在哪里。
我說(shuō)，這件事確實(shí)是你做錯(cuò)了，你完全沒(méi)有考慮到老板的感受，最主要的是，你完全沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，他關(guān)注的重點(diǎn)在哪里。
想調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬，基本的方式不外就是那么幾種：電話應(yīng)聘，上門(mén)應(yīng)聘，查看對(duì)方的招聘信息。如果資源足夠豐富，還可以向熟悉對(duì)方公司薪酬情況的人打探，或者從行業(yè)協(xié)會(huì)去了解，或者跟蹤從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司離職的人處獲取信息。但是不管用什么方式，調(diào)研結(jié)果和實(shí)際情況存在差異，這是極有可能的，原因有很多，沒(méi)找對(duì)人，或者找對(duì)了人但是人本身對(duì)情況不了解卻以為自己很了解（這是很有可能的，尤其是在實(shí)行薪酬保密制度且推行寬帶薪酬體系的公司），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手習(xí)慣對(duì)外隱藏真實(shí)薪酬信息而傾向于在和應(yīng)聘者做深入懇談的時(shí)候才暴露公司真正的薪酬水平，等等。所以寫(xiě)薪酬調(diào)研報(bào)告，是一件極度花時(shí)間的事，你不僅要確保自己有足夠多的數(shù)據(jù)，還要確保你對(duì)數(shù)據(jù)的分析是客觀的，站得住腳的，否則難免會(huì)被人攻擊。
Jackie說(shuō)，我知道，我這個(gè)報(bào)告確實(shí)做的粗糙，但是你也要想想我當(dāng)時(shí)的情況，五百塊的差距啊，不是五十一百，如果小黃瓜對(duì)我說(shuō)，老板的朋友提供的消息是對(duì)方公司開(kāi)出的價(jià)錢(qián)比我們高一百，我肯定會(huì)很認(rèn)真的對(duì)待，你也是做HR的，你不會(huì)不知道，在勞動(dòng)密集型企業(yè)里，對(duì)初級(jí)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，底薪高出五百塊，那是個(gè)什么概念，我們公司也有好幾個(gè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊過(guò)來(lái)的銷(xiāo)售主管和經(jīng)理，他們從前的待遇和這邊都差不多，所以我斷定銷(xiāo)售代表的工資跟我們肯定也是差不多的，上下浮動(dòng)五十或者一百還有可能，五百，那簡(jiǎn)直是天方夜譚，你就是頭豬你也應(yīng)該知道，那是不可能的。所以，做這件事的時(shí)候，我承認(rèn)確實(shí)是抱著敷衍的態(tài)度在應(yīng)付老板，因?yàn)閴焊鶅壕陀X(jué)得沒(méi)必要做這個(gè)調(diào)研。
我說(shuō)，這就是老板生氣的地方，你完全沒(méi)有摸到他的脈，不知道他真正的需求是什么。土霸王自己就是做銷(xiāo)售起家的人，現(xiàn)在也還在管營(yíng)銷(xiāo)，他不可能不知道市場(chǎng)行情，可是既然收到風(fēng)，以他一貫謹(jǐn)慎小心的性格，提出徹查的要求也屬情理之中，關(guān)鍵你要知道他這個(gè)時(shí)候心里想的是什么，我敢說(shuō)，五百塊的說(shuō)法，盡管是來(lái)自他的朋友，他其實(shí)也是不無(wú)懷疑的，如果他不懷疑，他就直接通知小黃瓜調(diào)薪了，對(duì)不？這一點(diǎn)你想過(guò)沒(méi)有？
Jackie說(shuō)，啊！說(shuō)的也是。
我說(shuō)，他讓小黃瓜找你重新做薪酬調(diào)研，表面的需求，似乎是要你幫他確認(rèn)五百塊是否屬實(shí)，但是心里真正的需求是，要你確認(rèn)一下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近時(shí)間內(nèi)，有沒(méi)有調(diào)薪，如果有調(diào)薪，調(diào)薪的幅度有多大。甚至對(duì)這個(gè)調(diào)薪的幅度，他心里也都是有一個(gè)極限值的，這個(gè)極限值應(yīng)該就是你認(rèn)為極有可能的一百左右。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有用工成本的壓力，尤其他們規(guī)模比你公司還要大，此次得到的信息又是基層員工調(diào)薪，所以，即便真的是有，幅度也不可能大。道理很簡(jiǎn)單，調(diào)了基層的薪酬，就要調(diào)整中層的薪酬，否則會(huì)打擊到中層。
這次換Jackie大默，半天才說(shuō)，他當(dāng)時(shí)為嘛不說(shuō)明白這一點(diǎn)？
我說(shuō)，你要替他想一想，消息是來(lái)自他很靠得住的朋友，所以就算他覺(jué)得這消息不靠譜，也絕對(duì)不會(huì)自己親口說(shuō)出來(lái)，而是要借你的報(bào)告說(shuō)出來(lái)，如果他把真正想法告訴你，這世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，萬(wàn)一哪天他朋友知道了，臉上不是很難看？他是個(gè)謹(jǐn)慎的人，在這些關(guān)節(jié)的處理上，肯定會(huì)很小心。這件事是小黃瓜沒(méi)做好，他是直接得到老板指令的人，但是沒(méi)把老板這心思看出來(lái)，結(jié)果誤導(dǎo)了你，害得你做錯(cuò)事被老板批。
Jackie大嘆，小黃瓜有他自己的事要忙，土霸王把董事會(huì)的事也都交給他了，他沒(méi)有那么多精力監(jiān)管人力這邊，這件事歸根結(jié)底其實(shí)是我自己的錯(cuò)，干活之前，我應(yīng)該多想一想的，就算不像你這么能揣摩老板的心思，至少有一點(diǎn)我應(yīng)該想到，那就是老板不是傻子，他那么精明的人，我要真的做個(gè)調(diào)研報(bào)告給他說(shuō)五百塊是真的，要他把銷(xiāo)售的薪酬調(diào)高五百，他不跳起來(lái)才怪，所以他想要的肯定也不是五百這個(gè)數(shù)，而應(yīng)該是一百到兩百的某個(gè)數(shù)，我當(dāng)時(shí)要是想到這個(gè)，我肯定就把活兒給他做細(xì)了。
我笑著說(shuō)，你這么想就對(duì)了。下次要小心一點(diǎn)。
Jackie說(shuō)，現(xiàn)在我怎么辦啊，星期一老板要找我們開(kāi)會(huì)，不知道會(huì)不會(huì)提調(diào)研的事。
我說(shuō)，我不肯定，如果他提的話，你就老老實(shí)實(shí)把事情接過(guò)來(lái)，從頭開(kāi)始，仔細(xì)做。
Jackie說(shuō)，要怎么仔細(xì)做啊，寬帶你比我熟，給提供點(diǎn)方法參考嘛。
這個(gè)問(wèn)題考倒我了，我覺(jué)得每個(gè)人都有自己做事的方法，我之蜜糖，人之砒霜，我喜歡用的方法，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，不見(jiàn)得合適，如果因?yàn)槲业姆椒ú缓线m而使別人覺(jué)得事情本身不可為，那就是我的錯(cuò)了。
我說(shuō)，在這方面，我實(shí)在是沒(méi)有什么好建議給你，因?yàn)槲易约阂彩莻€(gè)半罐子水，嘩啦嘩啦響，其實(shí)沒(méi)啥貨。不過(guò)，我記得有一個(gè)故事是說(shuō)，一位美國(guó)空軍想要成為一位音樂(lè)家，于是他的朋友就幫他倒推為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)需要做的事以及時(shí)間安排。這個(gè)方法我也常用，放在調(diào)研這件事上，可以這么推：首先我們先想好，調(diào)研結(jié)果是什么；其次，對(duì)于這一結(jié)果，需要哪些數(shù)據(jù)來(lái)支撐；其三，這些數(shù)據(jù)如何才能收集到。
Jackie說(shuō)，假設(shè)我的結(jié)果是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近有調(diào)薪，標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)為一百，針對(duì)個(gè)別非常資深的銷(xiāo)售代表，最高調(diào)薪幅度為五百元呢？
我說(shuō)，如果是這樣，那么，在挑選電話面試以及上門(mén)面試的人選時(shí)，你需要三類(lèi)人：普通的、稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的以及銷(xiāo)售組長(zhǎng)或者準(zhǔn)銷(xiāo)售組長(zhǎng)。有經(jīng)驗(yàn)的招聘官懂得看菜吃飯，她會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的素質(zhì)設(shè)計(jì)薪酬方案，尤其是當(dāng)公司走的是寬帶體系的時(shí)候（寬帶薪酬體系里，同樣的崗位薪酬可能差別非常大）。其次，你得給應(yīng)聘者們做個(gè)簡(jiǎn)單的面試輔導(dǎo)，確保他們能夠給對(duì)方留下深刻印象，讓招聘官愿意和他們進(jìn)行深入懇談，因?yàn)樵绞墙咏浻眠吘壍娜?，越是能了解到?duì)方的真實(shí)薪酬水平。最后，分析你這個(gè)假設(shè)，實(shí)際上你想表達(dá)的意思是：你沒(méi)有錯(cuò)，老板也沒(méi)有錯(cuò)。所以在寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的時(shí)候，除了調(diào)研結(jié)果之外，你得把派去做薪酬調(diào)研的人基本情況描述清楚，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處應(yīng)聘結(jié)果也要簡(jiǎn)明扼要敘述一遍，再加上你從網(wǎng)站以及其他途徑了解到的信息，將所有這些情況如實(shí)、中肯的呈現(xiàn)出來(lái)，最后再做結(jié)論，你這樣的報(bào)告，可信度就要高得多。
簡(jiǎn)單說(shuō)，調(diào)研過(guò)程是收集數(shù)據(jù)的過(guò)程，而撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，則是一個(gè)組織數(shù)據(jù)論證結(jié)論的過(guò)程，有時(shí)候，調(diào)研報(bào)告甚至比調(diào)研過(guò)程還要重要，只要你的論證過(guò)程站得住腳，看起來(lái)充分，就算調(diào)研過(guò)程中出現(xiàn)個(gè)別錯(cuò)誤，老板也可以理解，畢竟不是專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司，很難做到百分之百準(zhǔn)確，但如果你對(duì)數(shù)據(jù)的組織和安排不合理，不足以支撐結(jié)論，老板不僅會(huì)懷疑你的調(diào)研報(bào)告，還會(huì)懷疑你的能力。而如果完全不做分析工作，只是堆砌數(shù)據(jù)，嗯，老板會(huì)生氣，后果很?chē)?yán)重。
Jackie說(shuō)，看來(lái)這是個(gè)大工程啊，沒(méi)有三四個(gè)星期，是不要指望做出來(lái)的了。唉，好命苦。我還有一個(gè)問(wèn)題，DK，老板會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@件事對(duì)我有看法？我在公司還有前途不？我覺(jué)得老板是個(gè)很主觀的人，不知道怎么討好他，你有建議給我不？
我干笑了兩聲，討好老板，這活兒不好干啊。
只要是打工的，就算你是打工皇帝或者皇后，最終也都是要看老板臉色的吧，所以討好老板這種事，我估計(jì)多數(shù)人心里都想過(guò)，我也不例外，甚至有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我天天琢磨的事情，除了HR以外，就是如何去討好老板，比著他的心思來(lái)做事（我也想要加薪啊?^_^?），可是，我也很無(wú)奈的承認(rèn)，在這方面，直到今天，我也沒(méi)有什么特別成功的經(jīng)驗(yàn)值得分享，倒是經(jīng)常和老板爭(zhēng)論，搞得不歡而散。
Jackie說(shuō)，DK你不用謙虛，小黃瓜說(shuō)了，你在這方面特別行，你老板很看重你，他也覺(jué)得你不錯(cuò)。
我被她恭維的有點(diǎn)飄飄然，不過(guò)還是老實(shí)的說(shuō)，我真的沒(méi)覺(jué)得老板看重我，實(shí)在要說(shuō)，最多就是我把自己本職工作干好了，他認(rèn)為我做事情還算踏實(shí)，讓他放心，其他的就沒(méi)有了。
Jackie說(shuō)，那行，我們換個(gè)問(wèn)題，你告訴我，我應(yīng)怎么做事，才能讓土霸王認(rèn)為我做事踏實(shí)，讓他放心？
我笑著說(shuō)，這個(gè)小黃瓜最有經(jīng)驗(yàn)，土霸王不是很器重他么，而且土霸王和我老板不一樣，我的方法對(duì)土霸王不一定奏效。
Jackie氣道，你太不夠朋友了！
然后她就掛了電話。
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