作者：梁斌 世茂房地產(chǎn)控股有限公司集團(tuán)招聘總監(jiān)、何濤 世茂房地產(chǎn)控股有限公司集團(tuán)招聘經(jīng)理
世茂集團(tuán)是以房地產(chǎn)開發(fā)為主的國際化企業(yè)集群。擁有“世茂房地產(chǎn)(0813.HK)”及“世茂股份(600823.SH)”兩家控股上市公司。業(yè)務(wù)涵蓋高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、酒店及產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，在全國40多個(gè)城市開發(fā)100多個(gè)項(xiàng)目，是中國房地行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。
過去十年是房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的黃金十年，領(lǐng)先企業(yè)的復(fù)合增長率達(dá)到30%以上，世茂在過去三年的年均復(fù)合增長率甚至超過40%。人才的培養(yǎng)難以跟上行業(yè)的高速發(fā)展，以至對(duì)優(yōu)秀人才的爭奪非常激烈，獵頭在這場人才爭奪戰(zhàn)中扮演了重要角色。
世茂集團(tuán)每年社會(huì)招聘數(shù)量在1000人以上，由于對(duì)人才的招聘要求較高，其中35% 左右通過獵頭招聘，15%左右為內(nèi)部推薦，其余通過網(wǎng)絡(luò)媒體或自主招聘完成。集團(tuán)下屬13個(gè)業(yè)務(wù)單元，長期以來，各業(yè)務(wù)單元會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)類型、地理位置和人才需求結(jié)構(gòu)等因素選擇匹配的獵頭，平均每個(gè)業(yè)務(wù)單元有5-6 家獵頭伙伴，使總體獵頭合作數(shù)量達(dá)到70家左右。
獵頭數(shù)量多會(huì)帶來一系列管理問題，如：重復(fù)Mapping影響公司口碑，獵頭質(zhì)量良莠不齊，合同條款各不相同，獵頭間簡歷沖突頻發(fā)，缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合作效率不高等。因此，提高獵頭渠道的有效性，是世茂集團(tuán)招聘管理的重要工作之一。
自2013年開始，世茂集團(tuán)在提升獵頭招聘有效性方面開展了一系列工作。包括以下幾個(gè)方面：
1 建立獵頭評(píng)估體系
自2013年開始，世茂以半年為周期對(duì)獵頭招聘成果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估工作既包括分析各獵頭公司的成單金額、招聘數(shù)量、擅長操作的職位專業(yè)和級(jí)別、試用期離職率、管理規(guī)范性等數(shù)據(jù)，對(duì)獵頭進(jìn)行綜合排名，同時(shí)也會(huì)分析各獵頭公司成單占比、排名的變化情況、獵頭集中度、招聘成本變化情況等多項(xiàng)指標(biāo)。評(píng)估報(bào)告會(huì)分享給各業(yè)務(wù)單元的招聘團(tuán)隊(duì)，為大家的獵頭管理提供決策參考和建議。世茂也非常重視對(duì)優(yōu)秀的獵頭伙伴給予激勵(lì)，例如在年度的獵頭合作伙伴大會(huì)上對(duì)優(yōu)秀獵頭進(jìn)行表彰，以及對(duì)獵頭伙伴出色完成急招、難招崗位進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)等。
通過對(duì)獵頭進(jìn)行定期評(píng)估，我們能夠掌握各獵頭的能力情況，發(fā)現(xiàn)并推廣優(yōu)秀的合作伙伴，招聘經(jīng)理在需要新增供應(yīng)商時(shí)也會(huì)優(yōu)先選擇現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，從而達(dá)到精簡獵頭數(shù)量，提高獵頭集中度及忠誠度的目的。目前TOP20 獵頭完成的職位已占獵頭職位總量的80%，過程中也形成多家專業(yè)能力較強(qiáng)、深度合作的戰(zhàn)略伙伴。
2 上線招聘管理系統(tǒng)
過去，獵頭推薦簡歷或反饋結(jié)果均通過郵件完成，簡歷及面試評(píng)價(jià)難以共享，并且經(jīng)常發(fā)生不同獵頭重復(fù)推薦同一簡歷的情況。2013 年下半年世茂引入了招聘管理IT 系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、獵頭及內(nèi)部推薦渠道的統(tǒng)一管理：
招聘經(jīng)理在系統(tǒng)中建立職位后可同時(shí)發(fā)布至各招聘網(wǎng)站、公司招聘門戶、獵頭端及內(nèi)部推薦端，大幅提升工作效率；
各渠道簡歷全部匯總在系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)規(guī)則進(jìn)行初步過濾并排除重復(fù)簡歷，減少無效的工作量；
全體招聘經(jīng)理在同一平臺(tái)上工作，便于數(shù)據(jù)的分析和信息的共享；
積累簡歷及評(píng)價(jià)信息，形成公司人才庫，便于日后的人才挖掘。系統(tǒng)上線后，我們要求全體獵頭必須通過系統(tǒng)推薦簡歷，并且結(jié)合HR 的反饋持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的操作流程和使用體驗(yàn)，取得了良好的收效。系統(tǒng)運(yùn)行一年，合計(jì)發(fā)布職位1300 余個(gè)，收到簡歷10 萬余份，其中高質(zhì)量的獵頭簡歷6000 余份，有效提升了我們招聘效率和人才庫管理能力。
3 提升獵頭合作質(zhì)量
在世茂，獵頭被認(rèn)為是HR 的密切合作伙伴，而非簡單的簡歷渠道。我們認(rèn)為高質(zhì)量的獵頭合作，不僅能夠協(xié)助HR 迅速獲取人才，也能夠?yàn)槭烂⒘己玫墓椭餍蜗蠛褪袌隹诒?，我們希望獵頭成為HR 觸手的延伸，幫助我們與那些世茂非常關(guān)注但是暫時(shí)不想跳槽的人選保持長期聯(lián)系，在日常向他們傳遞世茂的正向信息，一旦他們想看機(jī)會(huì)便優(yōu)先推薦世茂。在提升獵頭合作質(zhì)量方面我們采取了以下措施：
表彰優(yōu)秀獵頭并組織培訓(xùn)分享：在2013 年底組織的獵頭大會(huì)中，不僅對(duì)優(yōu)秀獵頭進(jìn)行了表彰，還安排獵頭參觀世茂的標(biāo)桿項(xiàng)目，邀請(qǐng)公司高管分享世茂的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展及未來戰(zhàn)略，并邀請(qǐng)有代表性的獵頭公司分享其管理心得，加強(qiáng)獵頭間的經(jīng)驗(yàn)交流和能力提升；
保持有效的信息溝通：各業(yè)務(wù)單位HR 定期與合作的獵頭進(jìn)行交流會(huì)議，分享公司近期的業(yè)務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)展等情況，聽取獵頭公司近階段工作的進(jìn)展、反饋及建議，并定期發(fā)布最新的公司動(dòng)態(tài)給獵頭伙伴，以加強(qiáng)雙方相互的理解和認(rèn)知；
要求獵頭面試候選人：這是最基本，但也是最影響后續(xù)招聘效果的工作流程。獵頭應(yīng)幫助HR 做第一輪篩選，而不是簡單的提供有意向的簡歷，獵頭提交的簡歷中必須有顧問對(duì)該人選的面試時(shí)間和面試評(píng)價(jià)，我們也鼓勵(lì)在合作初期安排獵頭顧問與HR 一起面試，統(tǒng)一面試標(biāo)準(zhǔn)，提高后續(xù)推薦人選的質(zhì)量；
與獵頭成為“伙伴”：很多獵頭顧問具有豐富人脈資源和招聘經(jīng)驗(yàn)，是行業(yè)中的老兵，HR 應(yīng)摒棄“甲方乙方”的思維，以平等、尊重的心態(tài)與獵頭合作。世茂在公司內(nèi)稱呼獵頭為“合作伙伴”，而不是“供應(yīng)商”，注重與獵頭建立互相學(xué)習(xí)、共同成長的伙伴關(guān)系。
4 合理控制招聘成本
世茂下屬獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位較多，總體合作獵頭數(shù)量多，在獵頭合同及費(fèi)率管理、招聘成本控制方面有一定挑戰(zhàn)，世茂采取了以下措施：
獵頭合同集團(tuán)統(tǒng)一簽訂：獵頭合同由各業(yè)務(wù)單位自行簽訂改為集團(tuán)簽訂，使用集團(tuán)制定的合同版本，統(tǒng)一費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，大幅減少談判時(shí)討價(jià)還價(jià)的溝通成本；集團(tuán)一次簽訂后可在全國合作，便于優(yōu)質(zhì)合作伙伴的共享；保證集團(tuán)及時(shí)掌握全國獵頭合作信息，各業(yè)務(wù)單位在新增獵頭時(shí)會(huì)更加慎重，這也有助于通過不斷的優(yōu)勝劣汰來控制獵頭數(shù)量；
合理優(yōu)化獵頭費(fèi)率：在實(shí)現(xiàn)合同統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，2014 年我們按照不同級(jí)別設(shè)定了差異化費(fèi)率，下調(diào)中基層崗位的獵頭費(fèi)率并設(shè)置最高收費(fèi)，引導(dǎo)獵頭更多關(guān)注高級(jí)別崗位的招聘，從而將整體招聘成本控制在合理的范圍。單在2014 年上半年，單個(gè)獵頭職位的平均招聘成本就比2013 年下降5% 以上；
加強(qiáng)其他招聘渠道建設(shè)：2014 年世茂強(qiáng)化了其員工內(nèi)部推薦政策，提升了內(nèi)部推薦激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)并在公司內(nèi)部平臺(tái)上大范圍推廣。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道，與獵聘網(wǎng)等網(wǎng)站建立更廣泛的合作關(guān)系，從而提升其他招聘渠道的招聘效果，分散單一渠道的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。
在當(dāng)前獵頭管理工作的基礎(chǔ)上，世茂希望進(jìn)一步提升獵頭的集中度及獵頭合作的質(zhì)量。現(xiàn)在TOP20 獵頭完成的職位已占獵頭職位總量的80%，世茂將繼續(xù)通過對(duì)核心獵頭進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升其專業(yè)能力，并通過更多的互動(dòng)形式消除合作過程中的“盲點(diǎn)”，使獵頭管理繼續(xù)向“少而精”的方向發(fā)展。同時(shí)，隨著招聘系統(tǒng)應(yīng)用的深入和簡歷庫積累的日漸豐厚，未來將會(huì)更加有效的利用內(nèi)部招聘上的人才庫，提高人才的主動(dòng)挖掘和人才關(guān)系維護(hù)能力，從而不斷豐富人才來源渠道。
來源：智享會(huì) 《招聘渠道有效性與招聘成本調(diào)研報(bào)告》
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