無限溝通的必修書，成功辦事的說服術(shù)。 把握人性的尺度，說出現(xiàn)理的關(guān)鍵。話不在多，而在于準(zhǔn)，在于精，必須是句句說到點(diǎn)子上，句句說到人的心坎里。 說話需要技巧，做人需要智慧。不看你說什么，就看你怎么說。一言既出，句句到位。在關(guān)鍵處下功夫，在平常中做文章。把話說好，人生無往而不勝。
目錄：
第一章 “說到點(diǎn)子上”的基本要求
1.說話要看對(duì)象——一個(gè)藥方不能包治百病
2.說話要選時(shí)機(jī)——說十句不如適時(shí)說一句
3.說話要有分寸——口無遮攔麻煩多
4.說話要用感情——感情能使你的話變得更真實(shí)
5.說話要分場(chǎng)合——到什么山唱什么歌
6.說話要有表情——充分利用你的另一種語言
7.說話要講語調(diào)——語言的藝術(shù)性是一種力量
第二章 投其所好，以情制勝暖人心
1.真誠贊美——“恭維”是把無敵的利劍
2.委婉得體——充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力
3.順毛扶驢——千萬不能“犟”著來
4.送人美名——抬高對(duì)方也是給自己鋪路
5.激發(fā)共鳴——從對(duì)方感興趣的事談起
6.審時(shí)度勢(shì)一贊美要因人而異
第三章 放低姿態(tài)，以柔克剛動(dòng)人心
1.柔能克剛——柔和的言辭更有威力
2.放低姿態(tài)——人人具有同情弱者的天性
3.大智若愚——不要表現(xiàn)得比別人聰明
4.以情動(dòng)人——不妨做個(gè)需要幫助的弱者
5.搶先認(rèn)錯(cuò)——讓對(duì)方從另一面肯定你
6.藏鋒露拙——“示弱”比“示強(qiáng)”更討人喜歡
7.以淚感人——軟刀子扎入很“溫柔”
8.示弱者勇——鷹立如睡，虎行似病
第四章 進(jìn)退有道，曲徑通幽換人心
1.留足余地——話不能說死，人不能做絕
2.當(dāng)止必止——把握好該問和不該問的分寸
3.以退為進(jìn)——先在心理上滿足對(duì)方
4.看人說話——性格不同說話方式也不同
5.層層剝筍——逐步消除對(duì)方的重重疑慮
6.迫其就范——使用排除法原理讓對(duì)方自己選擇
7.側(cè)擊迂回——舉重若輕方顯真功夫
8.自我解嘲——化解尷尬的大智慧
第五章 笑口常開，幽默風(fēng)趣悅?cè)诵?br> 1.笑臉開道——在微笑中解決問題更容易
2.巧用修辭——給語言增添點(diǎn)色彩
3.說好閑話——必須重視的過渡和鋪墊
4.設(shè)置懸念—一引人人勝，欲罷不能
5.一語雙關(guān)——說好不能直言的話
6.屈尊自貶——以超脫營造出活躍的氣氛
第六章 曉之以理，句句到位服人心
1.言之有物——會(huì)說話，好辦事
2.情景交融——說話之前先營造氣氛
3.自信坦蕩——求人辦事并非低人一等
4.精煉準(zhǔn)確——話不在多而在精
5.因人擇言——見什么人說什么話
6.以理服人——批評(píng)講究藝術(shù)，良藥也不能苦口
7.拒絕有術(shù)——輕松說“不”，輕松做人
第七章 巧言激將，趕鴨上架攻人心
1.直言相激——樹怕剝皮，人怕激將
2.激將有術(shù)——請(qǐng)將不如激將
3.刺其自尊——讓對(duì)方自己“奮起直上”
4.戳其痛處一攻擊對(duì)方的心理弱點(diǎn)
5.正話反說——巧用“逆反心理”做文章
6.因人施法——看準(zhǔn)對(duì)方的性格脾氣發(fā)力
