文/肖旭
西方禮儀的產(chǎn)生與西方文明的發(fā)展有著密切的關(guān)系。它萌芽于古希臘，形成于17—18世紀(jì)的法國(guó)，其間深受古希臘、古羅馬等國(guó)文化的影響。西方資產(chǎn)階級(jí)登上歷史舞臺(tái)后，不僅在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且在上層建筑各個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)行了偉大的變革。這一時(shí)期西方禮儀有了重大的發(fā)展，屬于少數(shù)貴族專利品的封建禮儀習(xí)俗，逐步被社會(huì)文明規(guī)范的禮儀所取代。今天國(guó)際上通行的一些外交禮節(jié)，絕大部分都是在這個(gè)時(shí)期形成并延續(xù)下來(lái)的。在西方禮儀文化中，尤其強(qiáng)調(diào)規(guī)范人的行為，注重良好的教養(yǎng)，如尊重婦女、男土講求紳士風(fēng)度等。綜合起來(lái)，西方禮儀主要特點(diǎn)是：
(一)崇尚個(gè)性自由，注重個(gè)人隱私：西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人擁有絕對(duì)的自由(在不違反法律的前提下)，將個(gè)人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯；崇尚個(gè)人的力量，追求個(gè)人利益。所以，在西方，冒犯對(duì)方“私人的”權(quán)力，是非常失禮的行為。因?yàn)槲鞣饺俗鹬貏e人的隱私權(quán)，同樣也要求別人尊重他們的隱私權(quán)。美國(guó)人認(rèn)為只有小人物才有隱私權(quán)，而大人物、明星，包括總統(tǒng)的隱私是包不住的。這也叫做一種平衡。大人物有特權(quán)可以行使，小人物卻可以保留自己的隱私。
(二)惜時(shí)如金，遵時(shí)守信：西方人養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，辦起事來(lái)井井有條。他們工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間涇渭分明，下班時(shí)間、休假時(shí)間不用電話談?wù)摴ぷ?，甚至在休假期間斷絕非生活范疇的交往。常常隨身攜帶記事本，記錄日程安排，赴約須提前到達(dá)，至少要準(zhǔn)時(shí)，且不隨意改動(dòng)。這一點(diǎn)在德國(guó)人的思想觀念中表現(xiàn)尤為突出，他們與人約會(huì)常將時(shí)間掌握到分秒不差。所以，與德國(guó)人約會(huì)遲到，對(duì)方是不會(huì)容忍的，盡管在我們看來(lái)只不過(guò)是幾分鐘的區(qū)區(qū)小事。西方人不僅惜時(shí)如金，而且常將交往對(duì)方是否守時(shí)，當(dāng)作判斷其對(duì)工作是否負(fù)責(zé)、是否值得與其合作的重要
依據(jù)。在他們看來(lái)，這直接反映出一個(gè)人的形象和素質(zhì)。
國(guó)際禮儀通則
隨著改革開放的不斷深入，中國(guó)人同外國(guó)人直接打交道的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，不論是旅游接待，還是友好往來(lái)，特別是航空職業(yè)，都有一個(gè)既要尊重對(duì)方，又要維護(hù)好我方的國(guó)格、人格的問(wèn)題。處理好這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，就是要在涉外交往中學(xué)習(xí)、應(yīng)用國(guó)際禮儀，遵守國(guó)際交往慣例。
國(guó)際禮儀，指的是在國(guó)際交往活動(dòng)中，符合國(guó)際慣例，向交往對(duì)象表示尊敬和友好的約定俗成的習(xí)慣做法。由于歷史的原因，西方國(guó)家較早地進(jìn)入國(guó)際社會(huì)并占據(jù)主導(dǎo)地位，所以西方禮儀在某種程度上似乎成了國(guó)際禮儀。但是國(guó)際禮儀并不等同于西方禮儀，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，亞洲及一些發(fā)展中國(guó)家的崛起，國(guó)際禮儀也在不斷地進(jìn)步和完善。
所謂國(guó)際禮儀通則，是指國(guó)際禮儀的基本原則，它既是對(duì)國(guó)際禮儀的高度概括，也是在國(guó)際交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。了解和掌握國(guó)際禮儀通則并在交際中遵守和應(yīng)用，可以更好地進(jìn)行溝通和交流，并起到事半功倍、舉一反三的作用。
（一）遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則：共同生活準(zhǔn)則，是在公共生活和人們交往中公認(rèn)的、最簡(jiǎn)單的公共生活準(zhǔn)則。這是禮儀的起碼要求，如在公共場(chǎng)所遵守公共秩序，不打攪別人，不干擾影響別人，不給別人造成麻煩和不方便，尊重別人，講究社會(huì)公德，等等。如果連最起碼的共同生活準(zhǔn)則都不能遵守，就根本談不上講究國(guó)際禮儀了。
（二）信守時(shí)約：信守時(shí)約是國(guó)際禮儀的基本原則之一。交往中必須遵守時(shí)間，不能無(wú)故遲到，否則是極不禮貌的。西方人士惜時(shí)如金，你不遵守時(shí)間，他們是不能容忍的。
交往中要嚴(yán)格遵守自己的承諾，說(shuō)話一定要算數(shù)，許諾別人的事一定要兌現(xiàn)。在現(xiàn)代生活中，講信譽(yù)、取信于人是建立良好人際關(guān)系的基本前提，“信守時(shí)約”就是取信于人的主要要求。在人際交往中，言而無(wú)信，失信、失約是違背禮儀的基本原則的，既不尊重對(duì)方，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害自己的形象，是十分要不得的。
（三）相互諒解、求同存異：國(guó)際禮儀最基本的原則之一是人與人之間要相互諒解，和睦相處。了解、掌握禮儀的基本常識(shí)固然十分重要，但更重要的是對(duì)別人的理解，尤其是當(dāng)別人在交往中出現(xiàn)失誤時(shí)，不要對(duì)對(duì)方產(chǎn)生不愉快，不應(yīng)使對(duì)方難堪。
另外，由于各國(guó)禮儀和習(xí)俗存在著差異性，在交往時(shí)“求同存異”十分必要。“求同”就是要遵守禮儀的國(guó)際慣例，“存異”就是不要否定他國(guó)的禮儀習(xí)俗，同時(shí)對(duì)他國(guó)的禮儀習(xí)俗要加以了解，并予以尊重。
（四）入鄉(xiāng)隨俗：世界上各國(guó)、各民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中，都形成了各自的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，“入鄉(xiāng)隨俗”，就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加強(qiáng)了解，并予以尊重、遵從。只有如此，才能增進(jìn)相互之間的理解，保證良好的溝通，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)親善友好的情意。相反，對(duì)對(duì)方的習(xí)俗少見多怪、妄加非議，甚至以我為尊、厚此薄彼，對(duì)交往溝通是十分有害的。另外，在交往中自己作為東道主時(shí)，應(yīng)講究“主隨客便”；而當(dāng)自己作為客人時(shí)，又要講究“客隨主便”，這也是貫徹落實(shí)“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重對(duì)方的具體體現(xiàn)。
（五）女士?jī)?yōu)先：“女士?jī)?yōu)先”的原則起源于歐洲中世紀(jì)的騎士之風(fēng)，是傳統(tǒng)的歐美禮節(jié)的基礎(chǔ)，后來(lái)成為國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的重要禮儀原則。“女士?jī)?yōu)先”就是指在一切社交場(chǎng)合，每一個(gè)成年男子，都有義務(wù)尊重、照顧、關(guān)心、保護(hù)婦女，想方設(shè)法地為婦女排憂解難。男人與女人同乘一汽車時(shí)，男士要為女士開車門；男女同行在街上，女士在道路內(nèi)側(cè)，而男士在靠馬路邊一側(cè)，以示保護(hù)；在公共場(chǎng)合一般男士不與女士爭(zhēng)斗。這些都為的是講究紳士風(fēng)度。國(guó)際社會(huì)強(qiáng)調(diào)“女士?jī)?yōu)先”的原則，主要原因并非因?yàn)閶D女是弱者，需要同情、幫助和保護(hù)，而是認(rèn)為婦女是人類的母親，對(duì)婦女處處給予優(yōu)待，是對(duì)母親的尊敬和感恩?！芭?jī)?yōu)先”的原則具體體現(xiàn)在國(guó)際交往的
各種場(chǎng)合，已逐步演化成為一系列具體的、操作性很強(qiáng)的做法。當(dāng)然“女士?jī)?yōu)先”的原則主要適用于國(guó)際社交場(chǎng)合，而在公務(wù)場(chǎng)合則不強(qiáng)調(diào)這一原則。另外在阿拉伯世界和一些亞洲國(guó)家，人們還依然講究“男尊女卑”。
（六）以右為尊：國(guó)際社會(huì)的習(xí)慣做法是以右為大、為長(zhǎng)、為尊，以左為小、為次、為偏。在各類國(guó)際交往中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來(lái)，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊”的原則。在并排站立、行走和就座的時(shí)候，為了對(duì)客人表示尊重和友好，主人應(yīng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右?！耙杂覟樽稹钡脑瓌t，在國(guó)際社會(huì)上普遍使用，只要遵循這一原則，就能以不變應(yīng)萬(wàn)變，輕而易舉地處理好各種情況，不會(huì)發(fā)生失禮于人的問(wèn)題。需要注意的是，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”，在國(guó)際交往中，我們應(yīng)注意“內(nèi)外有別”、“中外有別”、“外外有別”，按照國(guó)際慣例的要求，堅(jiān)持“以右為尊”，以此表達(dá)對(duì)客人的情誼。在國(guó)際交往中，還會(huì)遇到一些新的具體問(wèn)題需要正確處理，如在無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)的灰色領(lǐng)域，沒(méi)有明文的規(guī)定，如何判斷禮儀的正確與否呢?在這種情況下，判斷禮儀是否正確的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看其是否符合多數(shù)人的意向，要注意聽取多數(shù)人的意見，以多數(shù)人滿意為原則。
另外，禮儀的規(guī)則應(yīng)該適用于現(xiàn)實(shí)生活，服務(wù)于現(xiàn)實(shí)生活，即使有明文規(guī)定的，也不能一律生搬硬套，而應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。這些都是國(guó)際禮儀在應(yīng)用中的基本原則。
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