H先生是我曾經(jīng)的同事，一個(gè)關(guān)系很融洽團(tuán)隊(duì)的同事，后來(lái)我們那個(gè)項(xiàng)目解散，H先生去一個(gè)公司做總經(jīng)理，我的小工作室接了他新公司的品牌策劃工作。
合作的過(guò)程磕磕碰碰難免有摩擦，有一天我在出差，H先生給我打電話，說(shuō)我們工作室負(fù)責(zé)他們項(xiàng)目的設(shè)計(jì)小劉又出錯(cuò)了。在我了解了事情原委后，我說(shuō)這件事情我們工作室肯定有責(zé)任，但錯(cuò)不完全在我，你們作為甲方，你的助理作為對(duì)接人也有一定的問(wèn)題。然后H先生又說(shuō)小劉已經(jīng)出過(guò)多次差錯(cuò)了，我說(shuō)之前的問(wèn)題不都解決了嗎，就不要提了，我們就說(shuō)眼下的事。H先生突然爆發(fā)了：你就是維護(hù)你的人，你就是對(duì)我的助理有意見(jiàn)！
聽(tīng)到這句話，我當(dāng)時(shí)就懵了，按我一向吃軟不吃硬的習(xí)性，我直接懟回去了：我就是維護(hù)我的人了，怎么了？你的助理本來(lái)就有問(wèn)題，我還不能說(shuō)了？我不干了，我們不合作了！結(jié)果可想而知，我們直接崩掉了，然后時(shí)至今日整整一年不曾聯(lián)系了。
在我們的日常生活中，也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，比如老婆做菜偶爾鹽放重了，老公那天剛好可能情緒不太好，傷人的話就脫口而出了：放這么多鹽是要咸死我?。磕憔蛷膩?lái)沒(méi)有點(diǎn)進(jìn)步，你看人家隔壁小李的老婆，又考了個(gè)什么什么證，你還拿那點(diǎn)死工資。而且也不知道收拾下自己，衣服永遠(yuǎn)是網(wǎng)紅同款，頭發(fā)也不知道燙一下……你看，這是不是也是要崩掉的節(jié)奏？從一個(gè)菜的咸淡一直說(shuō)到工作和打扮，想不吵架都困難。這就是我們所說(shuō)的暴力溝通！
聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊，畢竟我們大部分都是正向激勵(lì)動(dòng)物。其實(shí)批評(píng)往往暗含期待，但是大多數(shù)人不愿說(shuō)出期待，或者不懂得如何說(shuō)出期待，如上述兩個(gè)案例，H先生期待的可能是我主動(dòng)看出因我們的工作失誤，造成他在老板面前的難堪而友好地終止合作，老公可能期待的是老婆看出他的疲憊而對(duì)他溫柔問(wèn)候，然而這些期待沒(méi)有有效地傳達(dá)到受眾的心里，并獲得相應(yīng)的回應(yīng)，造成了雙方的矛盾。馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》，就是指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，我們不再條件反射式的反應(yīng)，而是去運(yùn)用自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。
“非暴力”一詞來(lái)源于來(lái)源于甘地，指暴力消退后，自然流露的愛(ài)，這種溝通方式被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”。這個(gè)愛(ài)，不僅僅是對(duì)他人的愛(ài)，也包括對(duì)自己的愛(ài)。“非暴力溝通”通過(guò)客觀地觀察、準(zhǔn)確地感受、說(shuō)出自身/他人的需要，從而提出具體而明確的請(qǐng)求四個(gè)要素，用于非暴力溝通改善人際關(guān)系、改進(jìn)工作、理解自己。
馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書(shū)中反復(fù)拆解溝通的四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求，其中客觀地觀察是前提。在我們的日常生活中，我們往往以評(píng)論代替了觀察，評(píng)論都是帶著評(píng)論者的主觀意識(shí)的（我這句話也是評(píng)論，畢竟我不是例出具體的數(shù)據(jù)，而是直接說(shuō)結(jié)論）。馬歇爾在書(shū)中引用魯斯·貝本梅爾的一首詩(shī)來(lái)說(shuō)明觀察和評(píng)論的區(qū)別，這里節(jié)選一小段：我未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；/我見(jiàn)過(guò)/有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，/在雨天不出門(mén)，/但他不是個(gè)懶惰的人。/請(qǐng)?jiān)谖液詠y語(yǔ)之前，/想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？
如果這首詩(shī)還有些朦朧和模糊，那就來(lái)看這個(gè)例子。曾經(jīng)我們?cè)谏缃幻襟w上看到有人發(fā)布的某張照片，一個(gè)女孩子蹲在地鐵閘門(mén)前等地鐵，附帶的文字是這個(gè)女孩子沒(méi)有修養(yǎng)?？墒鞘聦?shí)上我們只是看到了一個(gè)蹲著的女孩子，但她為什么蹲著我們并不知道。有可能她已經(jīng)加了一個(gè)通宵的班累到站都站不穩(wěn)，也有可能她正在痛經(jīng)肚子里像有十把剪刀在縱橫馳騁，而對(duì)問(wèn)題一無(wú)所知的我們，卻擅自發(fā)表了評(píng)論，這個(gè)評(píng)論除了讓這個(gè)女孩遭受暴力語(yǔ)言的傷害，我們沒(méi)有獲益，她也沒(méi)有獲益。如果發(fā)照片的這個(gè)人初衷是覺(jué)得這個(gè)女孩的行為有損這個(gè)城市的形象，大可走上前提醒：我看到你蹲在這里有一段時(shí)間了，我感到有點(diǎn)不安，這里來(lái)往的人有可能會(huì)沒(méi)注意到而絆到你，讓你受到傷害，你是否身體不舒服，需要我?guī)湍憬姓九_(tái)工作人員嗎？
去掉“沒(méi)修養(yǎng)”這樣粗暴的指責(zé)，只留下關(guān)心，也讓自己的疑惑和擔(dān)心得到合理的解釋，不做鍵盤(pán)俠，也不對(duì)這個(gè)世界憤憤不平。畢竟，在沒(méi)有對(duì)這個(gè)滿目瘡痍的世界作出應(yīng)有行動(dòng)前，誰(shuí)也沒(méi)有資質(zhì)指責(zé)。
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