避開(kāi)預(yù)付式消費(fèi)這些“坑”，法官來(lái)支招！

預(yù)付式消費(fèi)

作為一種新興的消費(fèi)模式

在商業(yè)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用

卻是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，小編了解到，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，預(yù)付式消費(fèi)糾紛的訴訟案件也越來(lái)越多，常見(jiàn)于教育培訓(xùn)、美容、健身、家政等熱門(mén)消費(fèi)領(lǐng)域。

什么是預(yù)付式消費(fèi)？

消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者先預(yù)付一定費(fèi)用，之后按期或按次接受經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)并結(jié)算。這種消費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)極大，其中誘騙消費(fèi)、霸王條款、終止消費(fèi)退錢(qián)難、維權(quán)舉證難等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題突出，導(dǎo)致交易顯失公平。

遇到這些情況怎么辦？

先來(lái)看幾個(gè)案例

法官為你支招！

“課程開(kāi)課，不予退款”？

條款無(wú)效！

劉某替女兒劉某苑（未滿(mǎn)18周歲）與恒某公司簽訂《EAP課程客戶(hù)協(xié)議書(shū)》，課程800學(xué)時(shí)，共支付68000元。協(xié)議約定“該課程一旦開(kāi)始上課，甲方有權(quán)不予退款”。上了318學(xué)時(shí)后，劉某苑因個(gè)人原因向恒某公司提出長(zhǎng)期請(qǐng)假。

請(qǐng)假期間，劉某、劉某苑認(rèn)為與恒某公司簽訂的是半工半讀留學(xué)合同，但該公司從未辦理出國(guó)留學(xué)事宜，是以留學(xué)為誘餌進(jìn)行詐騙，故向法院起訴要求該公司退還68000元。

恒某公司辯稱(chēng)，雙方之間簽訂的是學(xué)術(shù)英語(yǔ)培訓(xùn)合同，劉某、劉某苑在請(qǐng)假期間單方面要求解除合同的行為有失誠(chéng)信。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，協(xié)議中關(guān)于費(fèi)用不予退還的條款，明顯加重了劉某、劉某苑的責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效條款。協(xié)議書(shū)上是劉某本人簽名，其應(yīng)當(dāng)知道簽名確認(rèn)的后果，現(xiàn)有證據(jù)不足以證實(shí)恒某公司實(shí)施了欺詐，劉某、劉某苑因?yàn)樽陨碓蚩梢砸蠼獬齾f(xié)議，但屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約費(fèi)用。因此，法院酌情認(rèn)定劉某、劉某苑承擔(dān)違約費(fèi)6800元，結(jié)合剩余482學(xué)時(shí)的情況，判決恒某公司返還34170元。

法官提醒

經(jīng)營(yíng)者在預(yù)付式消費(fèi)合同中約定“不予退款”的格式條款，使其處于無(wú)論服務(wù)是否到位都能獲得全部報(bào)酬的有利地位，限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、合同解除權(quán)、合同救濟(jì)權(quán)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)屬于無(wú)效的格式條款。例如本案中，當(dāng)消費(fèi)者明確表示不愿意繼續(xù)接受培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)已經(jīng)收取但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)予以返還。但如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有違約或過(guò)錯(cuò)行為，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)程度、經(jīng)營(yíng)者所提供服務(wù)的情況，依照公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則確定消費(fèi)者的違約責(zé)任。

婚介服務(wù)不滿(mǎn)意？

消費(fèi)者應(yīng)有單方解除權(quán)！

唐某與某公司簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括資深紅娘指導(dǎo)、推薦候選人20人、約會(huì)安排不少于7人次等，費(fèi)用共25800元。

之后，公司方安排了2位推薦對(duì)象與唐某約會(huì)。但唐某認(rèn)為約會(huì)對(duì)象不是注冊(cè)會(huì)員，而是臨時(shí)安排的“托”，遂向法院提起訴訟，請(qǐng)求解除服務(wù)合同并返還服務(wù)費(fèi)25800元。公司方認(rèn)為不存在前期承諾與后期服務(wù)不一致的情況，況且合同已約定任何一方不可以單方面解除合同，因此拒絕退還合同款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，服務(wù)合同是委托合同，需要以雙方互相信任為前提。唐某已不信任公司方提供的婚介服務(wù)，明確表示不愿意繼續(xù)履行，合同目的已不能實(shí)現(xiàn)。公司方僅安排2人約會(huì)，未達(dá)約定的最低標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向唐某返還一定費(fèi)用。唐某未能提供證據(jù)證實(shí)約會(huì)人員是“托”，其對(duì)合同未能履行亦存在過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。故酌定公司方返還唐某服務(wù)費(fèi)用12000元。

法官提醒

《合同法》第四百九十一條規(guī)定：“委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同。因解除合同給對(duì)方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由外，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！鄙姘阜?wù)合同具有人身屬性，當(dāng)消費(fèi)者不愿意接受相親服務(wù)時(shí)，不應(yīng)強(qiáng)制要求其繼續(xù)履行合同，即使在合同中約定任何一方不可以單方解除合同，也應(yīng)允許消費(fèi)者單方提出解除。關(guān)于返還服務(wù)款項(xiàng)的請(qǐng)求，法院會(huì)審查合同不能履行的原因，在考量雙方過(guò)錯(cuò)程度的基礎(chǔ)上綜合認(rèn)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，

辦理需謹(jǐn)慎！

李某到雅某公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所先后辦理2張某養(yǎng)生堂VIP卡，共支付16100元。其接受了7次服務(wù)，扣除相應(yīng)款項(xiàng)后，2張卡內(nèi)余額共13540元。由于在服務(wù)過(guò)程中被儀器燙傷背部，李某不愿意繼續(xù)接受雅某公司的服務(wù)，并要求退還卡內(nèi)余款，但該公司以2張卡均已開(kāi)卡使用為由拒絕退款。李某遂向法院提起訴訟，要求雅某公司返還未消費(fèi)余額13540元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某在未提交證據(jù)證明雅某公司存在服務(wù)不到位或其他違約行為的前提下，其主張解除合同是單方解除合同。雙方辦卡時(shí)未簽訂書(shū)面協(xié)議，也沒(méi)有證據(jù)證實(shí)任何一方單方提出解除合同時(shí)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。李某已明確表示不愿再繼續(xù)接受雅某公司提供的服務(wù)，應(yīng)允許其作出解除服務(wù)合同的選擇。故判決雅某公司返還李某剩余未消費(fèi)的金額13540元。

法官提醒

強(qiáng)調(diào)人身屬性及信任基礎(chǔ)的預(yù)付式消費(fèi)行為，當(dāng)消費(fèi)者主張解除合同，應(yīng)支持消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。另外，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)》有關(guān)規(guī)定，實(shí)行商業(yè)預(yù)付卡限額發(fā)行制度，不記名商業(yè)預(yù)付卡面值不超過(guò)1000元，記名商業(yè)預(yù)付卡面值不超過(guò)5000元。商家若向消費(fèi)者發(fā)放的預(yù)付卡金額超出5000元，僅提供其自制的會(huì)員卡作為依據(jù)，卡上沒(méi)有任何服務(wù)合同、使用章程或規(guī)定條款，違背了規(guī)范文件的要求，消費(fèi)者辦卡時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。

采校：陳虹伶

編輯：利玥漾

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