學(xué)會說話之：學(xué)會肢體語言
史迪文
肢體語言又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。
實驗發(fā)現(xiàn)，一個人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達(dá)，而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。
肢體語言：感覺比語言快十倍
肢體語言，是不容忽視的公關(guān)手段與語言工具。
肢體語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實現(xiàn)信息發(fā)送者的目的一種表達(dá)方式。
肢體語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體，是語言的重要部分。許多信息都可以通過肢體語言表達(dá)。羅曼·羅蘭曾說過：“很多世紀(jì)以來，以面部表情這種語言培養(yǎng)出來的成功，比從嘴里講出來的更復(fù)雜的語言要多千百倍。”
心理學(xué)家阿爾·伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)這樣一個公式：“信息的總效果 = 7%的書面語 + 38%的音調(diào) + 55%的面部表情。”由此可見，肢體語言在語言信息表達(dá)中占有絕對重要的地位。
暈輪效應(yīng)
肢體語言有助于形成第一印象。社會心理學(xué)中有一個理論叫“暈輪效應(yīng)”。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對其作出判斷的心理依據(jù)。心理學(xué)家雪萊·蔡根曾做過一個十分有趣的實驗：他在莫薩立特大學(xué)挑選了68個自愿實驗者。這些應(yīng)試者，在口才、外貌和對事物的理解力和判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。根據(jù)事先的安排，這68名應(yīng)試者分別征求4位素不相識的過路人的意見，希望得到他們的支持。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。
常用的肢體語言有以下幾種：
手勢——傳達(dá)信心的拳頭
手勢是指通過手和手指活動傳遞信息，它是態(tài)勢語言的重要表達(dá)方式。手勢變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。
二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“V”形，以象征英文“勝利”(victory)一詞的開頭字母，結(jié)果引起全國歡呼。因為這手勢十分形象地表達(dá)了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決心和信心。
目光——會說話的眼睛
目光是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。
意大利藝術(shù)家達(dá)·芬奇曾說：“眼睛是心靈的窗戶。”有心理學(xué)家認(rèn)為，人的視線活動概括了70%的肢體語言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實驗：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。這說明：人們都能解讀目光語言。
如在上司與下屬談心時，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下屬，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對方，或者惡狠狠地盯住對方。
姿勢語言——舉手投足也是說話
姿勢語言包括坐姿、站姿和臥姿語言。最為重要的是坐姿語言。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。
面部表情
面部語言是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來表達(dá)思想感情。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、憂慮、煩惱、報復(fù)、疑惑等迅速、敏捷、充分地反映出來。面部表情是人心理活動、情緒變化的晴雨表。
服飾語言
穿著打扮具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。穿著打扮就等于是一幅活廣告。穿著打扮能表現(xiàn)出“服飾語言”。服飾語言必須符合目前國際上公認(rèn)的TPO衣著原則?！?/span>T”(Time)指時間；“P”(Place)代表地方、場所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標(biāo)、對象。
1987年，美蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時，兩位第一夫人南希和賴莎的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。賴莎為改變蘇聯(lián)婦女的“貨車司機(jī)”形象，再外加了一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種莊重的外交場合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒體普遍認(rèn)為賴莎勝于南希。
你的身體會說話，因此，要想讓你的身體幫助你說好話，你就必須樹立起良好的形象。
而樹立起良好的形象，除了要注意上述的“硬件”外，還要重視自身的“軟件”建設(shè)，這個“軟件”便是素養(yǎng)。一個沒有毅力、沒有自信、沒有恒心、不會尊重他人、沒有進(jìn)取精神的人很難樹立起其良好的形象。
自信
美國前總統(tǒng)羅斯福曾說：“我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身”。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。源于自信的勇氣，與目中無人的狂妄迥然不同。被譽(yù)為“保險推銷之神”的日本明治保險公司理事原一平認(rèn)為：“只要自己堅信是正確的，就不要顧慮太多，重要的是要有先沖過去再說的勇氣，萬一失敗，也不至于嚴(yán)重到對方會要你的命?！?/span>
毅力
毅力，就是意志的堅韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。
美國前總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫道：“世界上沒有一樣?xùn)|西可以取代毅力，才干也不可以——懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才也到處可見；教育也不可以——世界上充斥著學(xué)而無用、學(xué)非所用的人；只有毅力和決心，才能無往而不勝。”
進(jìn)取精神
進(jìn)取精神是一面旗幟。失去進(jìn)取精神，你很難獲得別人的信任，從而很難獲得成功。
美國西方石油公司最大的股東、總裁大衛(wèi)·霍華德·默多克只接受過高中教育。機(jī)遇、資本、學(xué)歷對他而言都不是決定因素，其成功的秘訣是兩個字：“進(jìn)取”。美國“傳媒大王”默多克本人也說：“我是一只褐老鼠，我可能是一個不可以教育的家伙，但我能夠吃苦耐勞，不怕犧牲。如果我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜?！币笊?，就得進(jìn)取，靠著這種不停息的進(jìn)取精神，默多克取得了事業(yè)的成功。
尊重他人
自尊之心，人皆有之。自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會尊重的情感。當(dāng)人的自尊心得到滿足時，便會產(chǎn)生一種成功的情緒體驗。員工若是被尊重，則會表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，在工作中也會努力積極。一旦不被尊重，便會產(chǎn)生失落、不滿和憤怒的情緒，導(dǎo)致工作起來沒精打彩。
邏輯語言的威力
在人們說話口才的歷史與現(xiàn)實中，利用邏輯語言的力量為自身的利益與立場服務(wù)，這樣的例子是非常多的，而且應(yīng)用也非常普遍。這里并不想談得太寬，只以使用邏輯語言這種威力最有心得的人，中國歷史上的“亞圣”，儒家學(xué)派的大宗師孟子為例子，簡要感受一下。
歷史上，孟子以善辯著稱，是一位有名的雄辯家。他說話邏輯性非常強(qiáng)，善于利用邏輯性的語言，配合人們非常容易理解的自然規(guī)律，通過類比，指出問題的關(guān)鍵所在，或委婉地批評對方，或含蓄地提醒別人，或通俗易懂地提供解決問題的參考答案。
孟子的弟子公都子對他說：“大家都認(rèn)為夫子您愛好辯論?！泵献踊卮鹫f：“難道我真的很喜歡辯論嗎？我是迫不得已呀！”孟子是為了推行自己的政治主張，對付那班見利忘義、嗜殺不仁的統(tǒng)治者，才會通過自己的智慧、運用語言的邏輯威力，施展自己的辯才的。下面我們先領(lǐng)略一下他見梁襄王時說的話。
孟子謁見梁襄王，出來以后，告訴旁人說：
“遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，沒有
我還沒有說話，他就突然問我：‘天下要怎樣才能安定？’我回答說：‘統(tǒng)一才會安定?！?/span>
“他又問：‘什么樣的人能統(tǒng)一天下呢？’我回答：‘不喜好殺人的
“他又問：‘那有誰來跟從他呢？’
“我回答說：‘天下的人沒有誰不跟從他。大王懂得禾苗的情況嗎？七八月間（夏歷五六月間）長時間天旱，禾苗枯萎了。只要天上黑油油地涌起烏云，嘩啦啦地下起大雨，禾苗便又蓬勃生長起來了。
孟子與梁襄王的應(yīng)對，既鮮明地表明了他的觀點，又表現(xiàn)出他高超的語言邏輯性與談話藝術(shù)。
讓我們繼續(xù)看下面這則對話——
孟子問齊宣王：“如果大王您有一個臣子把妻子兒女托付給他的朋友照顧，自己出游楚國去了。等他回來的時候，他的妻子兒女卻在挨餓受凍。對待這樣的朋友，應(yīng)該怎么辦呢？”齊宣王回：“跟他絕交！”孟子又問：“如果您的司法官不能管理他的下屬，那又該怎么辦呢？”齊宣王說：“撤了他的職！”孟子又問：“要是一個國家被治理得非常糟糕，那又該怎么辦呢？”齊宣王語塞，顧左右而言它。
孟子采用層層推進(jìn)的邏輯方法，從生活中的事情入手，推論到中層干部的行為，再推論到高級領(lǐng)導(dǎo)人的身上。如此，令齊宣王毫無退路，非常尷尬，只能“顧左右而言它”了。其實，孟子還暗示齊宣王，就象把妻托付給朋友一樣，國家是人民交托給君王的。這段勸諫很是精彩。
下面的一段孟子與他的論敵告子的對話，其中的邏輯性語言的智慧，也非常值得讓后人學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。
告子認(rèn)為：“人性就跟那急流的水似的，缺口在東面就會向東面流，缺口在西方則會向西方流。人性并沒有所謂的善與不善，就跟水無所謂向東流向西流一樣。”
孟子說：“水的確無所謂向東流向西流，然而，也無所謂向上流向下流嗎？人性向善，就像水往低處流一樣。人性沒有不善良的，水沒有不向低處流的。不過，我們不能否認(rèn)，當(dāng)水受到拍打而飛濺起來時，它可以高過額頭；當(dāng)水被加壓迫使它倒行時，它能流上山崗。這難道是水的本性嗎？只不過是形勢所迫而已。人可以被迫去做壞事，人本性的改變也跟這個道理很類似?！?/span>
孟子隨口接過論敵的論據(jù)而加以發(fā)揮，對方用水作為比喻，他也跟著以水為喻。這跟我們格斗時一樣，你想用刀咱就用刀，你要用槍咱也用槍。關(guān)鍵在于，孟子通過自己強(qiáng)大的語言邏輯性，有理有據(jù)地進(jìn)行反駁，論辯的語言極為有力，一句“水也無所謂向上流向下留”便把論敵難倒了。
在他的那個時代，孟子在與墨家、道家、法家等學(xué)派的激烈交鋒中，利用自己強(qiáng)大的語言實力，很好地維護(hù)了儒家學(xué)派的理論，也確立了自己在儒學(xué)中的重要地位，后來成為僅次于孔子的正宗大儒。
