鼎帷咨詢：卓越人才培養(yǎng)（二）——如何有效衡量培訓(xùn)的效果與投入產(chǎn)出 羅丹
作者：羅丹
近年來，隨著人力資源在企業(yè)競爭力中地位的快速提升，人才的市場化競爭日益加劇，企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，并將培訓(xùn)作為人力資本投資的一項(xiàng)重要舉措。隨著企業(yè)培訓(xùn)工作的持續(xù)開展，越是培訓(xùn)體系健全、成熟的企業(yè)就越發(fā)開始受到“工學(xué)矛盾、工教矛盾”等一系類問題的困擾，而企業(yè)老板、業(yè)務(wù)部門也開始紛紛提出這樣一系類的問題：“每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入那么多人力物力，有培訓(xùn)效果嗎？有創(chuàng)造價(jià)值嗎？創(chuàng)造了哪些價(jià)值？如何衡量這些價(jià)值？”培訓(xùn)效果評價(jià)是檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的重要途徑和手段，因此，培訓(xùn)管理部門應(yīng)采取科學(xué)的、系統(tǒng)的、目標(biāo)明確的手段和方法開展持續(xù)且常態(tài)化的培訓(xùn)效果評價(jià)，使其成為衡量培訓(xùn)投入產(chǎn)出的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，行業(yè)較為流行的培訓(xùn)評價(jià)模主要是以柯氏四級(jí)模型為基礎(chǔ)的分層次評估模型，包括柯氏四級(jí)培訓(xùn)評估模型、Phillips五級(jí)投資回報(bào)率（RIO）模型、考夫曼五層次評估模型等，和以CIRO、CIPP為代表的基于培訓(xùn)投入與產(chǎn)出過程的評估評估模型。本文將以業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造為出發(fā)點(diǎn)，圍繞如何“從投入到產(chǎn)出的全價(jià)值環(huán)節(jié)評價(jià)” ，來分享一下這一方面的經(jīng)驗(yàn)做法。培訓(xùn)投入產(chǎn)出的全過程環(huán)節(jié)主要包括三大環(huán)節(jié)：資源投入、過程效果、價(jià)值產(chǎn)出。 培訓(xùn)資源投入的構(gòu)成與評價(jià)通常我們所說的培訓(xùn)資源投入主要包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員三大投入，而在設(shè)計(jì)、提取評價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，一般要提取指標(biāo)當(dāng)期（如培訓(xùn)費(fèi)總額、人均培訓(xùn)費(fèi)）和指標(biāo)增長率（年培訓(xùn)費(fèi)增長率、人均培訓(xùn)費(fèi)增長率）兩方面指標(biāo)數(shù)據(jù)。之所以考慮增長率指標(biāo)是因?yàn)榕嘤?xùn)價(jià)值的產(chǎn)出受很多因素影響，并非像單個(gè)投資項(xiàng)目一樣（實(shí)現(xiàn)閉環(huán)），能夠直接核算出投資回報(bào)率，因此，持續(xù)性的監(jiān)控是評價(jià)培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果的有效手段。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要由講師培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、場地費(fèi)、培訓(xùn)資源開發(fā)、場地設(shè)施建設(shè)等費(fèi)用，以及培訓(xùn)管理者的人工成本、學(xué)員受訓(xùn)期間的人工成本等費(fèi)用有時(shí)也可以納入培訓(xùn)資源投入的范疇。常用的評價(jià)指標(biāo)有：年度教培經(jīng)費(fèi)總額、年度教培經(jīng)費(fèi)增長率、人均教培經(jīng)費(fèi)、人均教培經(jīng)費(fèi)增長率、場地建設(shè)費(fèi)用、場地建設(shè)費(fèi)用增長率等。培訓(xùn)時(shí)間主要是受訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)時(shí)長，培訓(xùn)師資課程講授時(shí)長組成。常用的評價(jià)指標(biāo)有：培訓(xùn)總學(xué)時(shí)、培訓(xùn)學(xué)時(shí)增長率、人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)、人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)增長率等指標(biāo)。培訓(xùn)人員主要是受訓(xùn)人員的規(guī)模、數(shù)量，以及培訓(xùn)管理者投入等。常用的評價(jià)指標(biāo)有：年人均參訓(xùn)率級(jí)增長率、年度培訓(xùn)人次級(jí)增長率、培訓(xùn)管理者與占受訓(xùn)學(xué)員的比例、培訓(xùn)管理者投入天數(shù)占培訓(xùn)總天數(shù)的比例等。 培訓(xùn)過程效果的構(gòu)成與評價(jià)培訓(xùn)過程效果的主要由培訓(xùn)運(yùn)營的效果和培訓(xùn)資源的建設(shè)水平組成。培訓(xùn)運(yùn)營效果是指培訓(xùn)管理從需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)組織實(shí)施等環(huán)節(jié)的工作開展效果。主要評價(jià)指標(biāo)有：需求分析準(zhǔn)確度、年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃完成率、項(xiàng)目策劃有效度、受訓(xùn)學(xué)員滿意度、授課講師評價(jià)、培訓(xùn)組織實(shí)施效果評價(jià)等維度的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。培訓(xùn)資源建設(shè)是指培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)場地及設(shè)備、培訓(xùn)師資隊(duì)伍等資源體系建設(shè)的水平。主要評價(jià)指標(biāo)有：課程專業(yè)覆蓋率及增長率、培訓(xùn)課件知識(shí)技能覆蓋率及增長率、培訓(xùn)課件有效性、培訓(xùn)場地及設(shè)備覆蓋率及增長率、師資課程覆蓋率及增長率、有效內(nèi)訓(xùn)師占比及增長率、單課師資認(rèn)證率及增長率等指標(biāo)。 培訓(xùn)價(jià)值產(chǎn)出的構(gòu)成與評價(jià)培訓(xùn)價(jià)值產(chǎn)出的主要由學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效果和業(yè)務(wù)價(jià)值三個(gè)維度組成。學(xué)習(xí)效果是指受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中所取得的直接效果，也就是能夠達(dá)到 “知識(shí)”、“會(huì)做”的程度。學(xué)習(xí)效果的評價(jià)通常采取的是隨堂考核或訓(xùn)后考試的方法，具體評價(jià)方式包括筆試、實(shí)操、答辯等能夠直接判斷學(xué)員是否掌握相關(guān)知識(shí)、技能的評價(jià)方式。主要評價(jià)指標(biāo)有：考試通過率、平均得分等指標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)。學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效果是指受學(xué)員完成培訓(xùn)項(xiàng)目回到本崗位后，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)出這個(gè)過程的表現(xiàn)，指的是過程的完成情況。過程包括學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃編制與執(zhí)行、直線經(jīng)理對學(xué)員的績效支持、提供充裕的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)、問題溝通與改進(jìn)、相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施等。主要評價(jià)指標(biāo)有：學(xué)習(xí)目標(biāo)清晰度、行動(dòng)計(jì)劃覆蓋率與完成率、績效支持有效率、實(shí)踐機(jī)會(huì)充裕率、問題改進(jìn)達(dá)成率、獎(jiǎng)懲措施覆蓋率、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效率等指標(biāo)。業(yè)務(wù)價(jià)值主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是崗位或組織業(yè)務(wù)價(jià)值，二是人力資本保值增值。崗位或組織業(yè)務(wù)價(jià)值指受訓(xùn)學(xué)員在完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化這一過程后，個(gè)人的業(yè)績、相關(guān)工作的完成質(zhì)量、完成效率等表現(xiàn)是否有提升，或者提升、改善的幅度；以及從人力資本的角度來看，組織的數(shù)量、人才結(jié)構(gòu)、人才質(zhì)量以及人才素質(zhì)當(dāng)量等方面是否得到了改善和提升。主要評價(jià)指標(biāo)有：崗位相關(guān)績效指標(biāo)的達(dá)成率、指標(biāo)值的提升率、績效得分，以及組織績效達(dá)成率等相關(guān)績效評價(jià)指標(biāo)。人力資本保值增值的評價(jià)指標(biāo)較為復(fù)雜，以后專門介紹。總結(jié)：培訓(xùn)投入產(chǎn)出的評價(jià)，雖然能夠從數(shù)據(jù)上直接計(jì)算出培訓(xùn)投入產(chǎn)出比，但鼎帷認(rèn)為，培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出評價(jià)應(yīng)更多的關(guān)注投入量的增減與產(chǎn)出價(jià)值數(shù)據(jù)的變化（還要考慮培訓(xùn)價(jià)值的產(chǎn)出需要一定的遞延性），通過持續(xù)的監(jiān)控，從趨勢上判斷投入產(chǎn)出效果。并通過評價(jià)指標(biāo)，有效監(jiān)控培訓(xùn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)和效果，為培訓(xùn)工作的全過程管理水平提升提供有效的指引作用，這樣才能真正發(fā)揮培訓(xùn)效果評估的實(shí)用價(jià)值。
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