我們需要什么樣的流程思維？
三個層次——基礎(chǔ)思維、全局思維、拓展思維——九個關(guān)鍵詞。
基礎(chǔ)思維就是構(gòu)建具體流程的最基本的思維。
這個層次的流程思維是就流程說流程。
目標
流程因為什么而存在，為了更好的實現(xiàn)客戶價值。
客戶的需求，是我們的根本出發(fā)點，是我們的初心，永遠不要忘記。
我們要以終為始地識別客戶價值，樹立正確的流程目標。
協(xié)同
流程的最大作用是什么，讓我們能夠更好的協(xié)同。
一項孤立的業(yè)務，只是一個流程，價值并不大；一個企業(yè)的運營效率提升，靠的是整體協(xié)調(diào)的流程體系而不止是孤立的流程，協(xié)同至關(guān)重要。
我們要在整體目標的引領(lǐng)下，實現(xiàn)以流程為中心的高效協(xié)同。
結(jié)構(gòu)化
流程體系要說清楚，必須要有結(jié)構(gòu)化的思維邏輯。
要有穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，流程體系才能立得起來，穩(wěn)得住。
我們要厘清業(yè)務過程的邏輯關(guān)系，形成過程的閉環(huán)管理。
第二個層次：全局思維
全局思維就是我們不能孤立地去思考流程的問題，而要從企業(yè)整體管理的全局視角出發(fā)，打造一體化的管理體系。
這個層次的流程思維是就體系說流程。
系統(tǒng)
企業(yè)的管理不只是流程這一個要素，而是一個復雜系統(tǒng)。
流程的上下左右還有戰(zhàn)略、組織、IT等等，要相互協(xié)同配合起來，才能實現(xiàn)企業(yè)存在的意義。
我們要從整體視角理解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程與IT的支撐關(guān)系，形成環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)流程運營全景圖。
融合
在管理體系越來越多的當下，體系的融合是個絕對的方向。
不要只會做“加法”，還要學會做“乘法”。
我們要以流程實現(xiàn)對其他管理體系的集成，打造企業(yè)一體化的行動指南。
數(shù)據(jù)
流程體系是“供血系統(tǒng)”，數(shù)據(jù)就是“血液”。
“基于事實的決策”，數(shù)據(jù)的收集與利用是流程體系科學、有序運轉(zhuǎn)的基石。
我們要基于流程進行數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)分析進行流程創(chuàng)新。
第三個層次：拓展思維
拓展思維就是要著眼于互聯(lián)網(wǎng)時代鏈接創(chuàng)造未來的當下，基于流程去連接、去拓展、去開放式創(chuàng)新。
這個層次的流程思維是就生態(tài)說流程。
連接
在當下的互聯(lián)網(wǎng)時代，單打獨斗越來越難以成功，生態(tài)才是關(guān)鍵。
流程體系不僅能用于企業(yè)內(nèi)部，也可以向外連接我們的伙伴和客戶。
我們要實現(xiàn)組織邊界的打破、端到端的延伸、從企業(yè)級端到端流程到產(chǎn)業(yè)級價值鏈的優(yōu)化與數(shù)字化升級。
開放
從價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)，開放才能更好的成長。
開放需要接口，接口需要標準化，流程是標準化的基礎(chǔ)。
我們要打造與客戶充分互動的流程，實現(xiàn)交互式創(chuàng)新與共創(chuàng)。
迭代
生命在于運動，迭代是流程體系的活力之源。
流程本身要成長，流程關(guān)聯(lián)的要素也要迭代，基于流程的知識的形成、更新更關(guān)鍵。
我們要基于問題形成經(jīng)驗，讓流程體系動態(tài)演化，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)積累與創(chuàng)新發(fā)展。
PS：本文源于葛新紅、王玉榮老師的《流程思維》一書，bobo在兩位老師的基礎(chǔ)上進行了拓展解讀，不妥之處還請朋友們多多指正
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