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? ?如果遇到事情先管理情緒再處理事情，便能更好的解決生活工作中的問題。往往事情來了，我們急忙去處理事情本身，就容易帶著情緒處理了事情，過后冷靜下來，人就容易后悔，“剛才那件事如果不這樣做就好了?！?/span>

? ?如何面對(duì)棘手的事情迅速冷靜下來，帶著理性去思考，可以試試“1.2.3”法則。也就是說，在面對(duì)事情時(shí)，現(xiàn)在心里默數(shù)三秒，別小看這三秒，這往往是冷靜的關(guān)鍵。

? ?昨天我就遇到了這樣的事情，老公外地上班，把電動(dòng)車騎去車站了，他想著我從武漢回來，正好就那天回家把電動(dòng)車騎回來還給我。結(jié)果到了回家這天遇上了大雨，沒法回來，這樣沒有電瓶車的日子我便沒辦法早上送孩子上學(xué)。

? ?孩子上學(xué)問題能讓她自己坐公交車前往，還好解決。后來，在我約好早上護(hù)理時(shí)，走出家門才發(fā)現(xiàn)，我沒有店鋪鑰匙。因?yàn)榉乐棺约厚R大哈，就把電動(dòng)車鑰匙和店鋪鑰匙放到了一起，避免遺忘。這樣一來，進(jìn)不去店鋪，我就有些不開心的給老公打過去了電話，帶著埋怨帶著不滿。

? ?后來，我意識(shí)到，事情已經(jīng)發(fā)生了，再多的抱怨也沒辦法解決眼前的問題，他在上班不可能這個(gè)點(diǎn)鐘回來送鑰匙，我需要解決的是開門的問題，后來想到誰有鑰匙，離我最近的伙伴在哪里，我怎么才能過去取鑰匙。我和對(duì)門嫂子借了電動(dòng)車，定好離我最近小伙伴的位置，直接電動(dòng)車前往。

? ?路上我又撥通了老公的電話，并告訴他，問題解決了，鑰匙我去伙伴那里取，我借到了鄰居的電動(dòng)車，能助我快速拿到鑰匙。讓老公放心，安心工作。做了這一系列的事情后，我也很舒心的送了口氣，最后如約給顧客做護(hù)理。

? ?事情發(fā)生了，就像“ABC認(rèn)知原則”里面的A一樣，是無法改變的事實(shí)，C是你最后做出的了決定。而這中間起到關(guān)鍵性的是B你對(duì)事情的看法。

? ?和我老公發(fā)生的這個(gè)事，雖然是個(gè)小事，如果我沒有改變B用另一個(gè)做法，比如我開始抱怨，你怎么就把我的電動(dòng)車騎走了，怎么不知道給我留鑰匙，我怎么去送孩子，怎么去店鋪，你說這事咋整？如果是上述一番認(rèn)識(shí)后，會(huì)讓對(duì)方也不開心，你的心情也不會(huì)美麗，這樣，你帶著情緒給顧客做護(hù)理，他帶著情緒工作，“踢貓效應(yīng)”過后，最后的結(jié)果他工作上出了差錯(cuò)，你也沒有好言語對(duì)顧客。造成兩個(gè)人都沒有好的心情，一整天也沒能提起精神做事。

? ?人與人之間就和銀行一樣，每個(gè)人都有個(gè)賬戶，叫做“情感賬戶”，對(duì)應(yīng)每個(gè)人，我們情感賬戶都有儲(chǔ)蓄，我們每一次的關(guān)愛、體貼、原諒，就是再給情感賬戶存錢，而傷害、抱怨、憤怒就是再對(duì)方賬戶取錢。當(dāng)我們的情感賬戶存款很多的時(shí)候兩個(gè)人的粘性就會(huì)很高，否則賬戶被取的越來越多時(shí)，當(dāng)賬戶清零時(shí)，兩個(gè)人的關(guān)系也就會(huì)破裂。