招聘,已經(jīng)成了HR的老大難問(wèn)題。不僅是基層員工難招,各個(gè)崗位想要選出那個(gè)“對(duì)”的人都是那么難。于是,在排除了群發(fā)、海投等無(wú)效簡(jiǎn)歷后,肯來(lái)面試的應(yīng)聘者就成了HR們的珍惜資源。資源們來(lái)了,如何挑選出“最”適合的候選人又成了HR們的難題。
HR聰明地借力打力,面試前往往借助各方資源搜集可供篩選的問(wèn)題資源,但不論是從用人部門(mén)負(fù)責(zé)人還是直屬主管那里得來(lái)的信息,也都難逃受主觀因素影響的厄運(yùn);從“大咖”們的書(shū)中、理論中延伸出來(lái)的問(wèn)題資源,又難逃不符合公司實(shí)際需求的尷尬境地。如何能擺脫尬聊,讓面試結(jié)果真正可以為選擇候選人提供真實(shí)有效的信息呢?這就不能不提到素質(zhì)測(cè)評(píng)。招聘要選擇適合崗位要求的“合適”的候選人入職,什么樣的候選人才合適呢?當(dāng)然要先通過(guò)工作分析了崗位的工作內(nèi)容、任職資格、技能要求等。在了解了以上崗位信息后,我們從候選人的測(cè)評(píng)中了解他穩(wěn)定的素質(zhì)特征。這些特征一定要注意都是與工作績(jī)效息息相關(guān)的,然后判斷候選人是否能夠勝任崗位要求。在這里提醒大家測(cè)評(píng)的素質(zhì)應(yīng)該是穩(wěn)定的,如果三天兩頭發(fā)生變化那就不適合測(cè)評(píng),因?yàn)榉€(wěn)定的素質(zhì)特征才能夠在未來(lái)工作中影響員工的績(jī)效產(chǎn)出。
對(duì)候選人進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng),需要測(cè)哪些方面呢?
01
知識(shí)方面
大家隨便打開(kāi)一個(gè)招聘網(wǎng)站就會(huì)看到里面的招聘信息詳細(xì)地寫(xiě)明了關(guān)于學(xué)歷的要求,當(dāng)然對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)并非只是了解學(xué)歷這么簡(jiǎn)單,而是要了解候選人的知識(shí)和技能。
知識(shí):某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息(如律師是否了解法律條文);
技能:掌握和運(yùn)用專門(mén)技術(shù)的能力(如計(jì)算機(jī)操作能力)。
不同的崗位對(duì)于知識(shí)、技能的要求是不同的,因此不能一概而論。比如:招聘HRD的時(shí)候要注意候選人是否具備勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí)、是否具備管理能力等;招聘流水線上的工人要注意候選人是否具備操作技能和安全方面知識(shí)。
02
能力方面
職場(chǎng)中,我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)某人能力很強(qiáng)多難搞的客戶都能解決;某人能力不行,這么簡(jiǎn)單的事情都完成不了……??磥?lái)能力對(duì)于一個(gè)員工的績(jī)效影響非常大,到底什么是能力呢?我們一起來(lái)看看度娘對(duì)于能力的定義:
能力素質(zhì)測(cè)評(píng)是國(guó)際權(quán)威前沿的人才選拔工具之一,目前為世界500強(qiáng)絕大部分的公司所應(yīng)用。其核心不同于人們通常意義理解上的“性格測(cè)試”,而更聚焦于“能力表現(xiàn)”。能力素質(zhì)模型強(qiáng)調(diào)在關(guān)鍵情境中個(gè)人的行為選擇。
能力測(cè)評(píng)一般分為四個(gè)方面:
1、德能
以前公司招聘的時(shí)候更多地重視候選人的工作技能而忽略了品德方面,結(jié)果辛辛苦苦培養(yǎng)起來(lái)的員工離開(kāi)時(shí)揮揮衣袖帶走整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事件屢見(jiàn)不鮮。最近幾年,老板和HR們才提出了人才、人財(cái)、人材、人裁的概念。對(duì)于有工作能力而品德素質(zhì)地下的員工采取零容忍,堅(jiān)決抵制的態(tài)度。
品德在素質(zhì)測(cè)評(píng)當(dāng)中屬于較難測(cè)評(píng)的項(xiàng)目,一個(gè)候選人可以很好地隱藏自己內(nèi)心真實(shí)的想法而將自己“化妝”成品德標(biāo)兵、時(shí)代楷模。比如:測(cè)評(píng)的問(wèn)題是“你看到老奶奶過(guò)馬路會(huì)主動(dòng)攙扶嗎?”肯定100%的候選人會(huì)回答“會(huì)”。
這里可以推薦大家?guī)讉€(gè)比較常用的品德測(cè)評(píng)工具,不過(guò)在使用前再次提醒大家廣泛常用的測(cè)評(píng)工具也只能盡量提高結(jié)果的信度和效度,但不可能達(dá)到100%。品德測(cè)評(píng)工具包括:FRC品德測(cè)評(píng)法;主觀量表測(cè)評(píng)法;OSL品德測(cè)評(píng)法;問(wèn)卷測(cè)評(píng)法;投射技術(shù);皮亞杰對(duì)偶故事法;柯?tīng)柌駜呻y故事法等等。近年來(lái)在我國(guó)招聘過(guò)程中使用比較多的是皮亞杰對(duì)偶故事法;柯?tīng)柌駜呻y故事法。
2、智能
人們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常使用的觀察力、創(chuàng)新能力、記憶力、思維力、想象力、注意力都被稱為一般能力,而它還有一個(gè)更廣為人知的名字----智力。
智力如何測(cè)評(píng)大家應(yīng)該比較了解,一般使用智力量表進(jìn)行測(cè)量。
3、特殊能力
特殊能力并非真的有多特殊,不同崗位具有不同的特點(diǎn)自然要求任職者具備的專業(yè)技能也不同。比如:小提琴演奏者應(yīng)該具備較好的節(jié)奏感、韻律感和音調(diào)、音色以及聽(tīng)覺(jué)的感受能力,而一名酒店服務(wù)員則不需要具備以上的能力。因此,特殊技能指的是順利完成某種特殊活動(dòng)所具備的專門(mén)能力,而非共性能力。
特殊能力測(cè)評(píng)時(shí)往往采用多種測(cè)評(píng)方法結(jié)合的方式。
03
性格方面
性格也是人內(nèi)在的隱藏比較深的,因此性格測(cè)評(píng)也比較復(fù)雜。不過(guò)對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)的時(shí)候,性格測(cè)評(píng)又是非常關(guān)鍵重要的,因?yàn)槿说男愿癫粏渭凅w現(xiàn)在氣質(zhì)方面還會(huì)決定他未來(lái)工作的結(jié)果。比如:同樣的工作分別交給小A和小B完成,小A性格比較懦弱,在工作中經(jīng)常會(huì)妥協(xié)并被其他對(duì)接人牽著鼻子走;小B性格開(kāi)朗善于交際,在工作中復(fù)雜的問(wèn)題也能很好解決。因?yàn)樾和小B性格的不同,工作結(jié)果一定差異很大。
工作中性格經(jīng)常會(huì)在行為、態(tài)度、動(dòng)機(jī)中得以體現(xiàn),因此說(shuō)性格決定工作結(jié)果一點(diǎn)都不為過(guò)。不過(guò)性格并無(wú)好壞之分,只要在人崗匹配的過(guò)程中充分考慮到候選人的性格將他安置到合適的崗位上即可。比如:公司要招聘一名公共關(guān)系科科長(zhǎng),讓性格內(nèi)向的候選人頂上去就不合適。
性格方面測(cè)評(píng)一般會(huì)采用:明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn);16PF(卡特爾16種人格因素問(wèn)卷);艾克森人格測(cè)驗(yàn)量表等。這其中16PF應(yīng)用非常廣泛,不過(guò)使用前要注意它適用于16歲以上的人群;明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)雖然是迄今應(yīng)用極廣、頗富權(quán)威的一種紙-筆式人格測(cè)驗(yàn),但它更常用于鑒別精神疾病。
04
動(dòng)力方面
放眼辦公室,績(jī)效高的員工往往精力充沛、干勁十足,他們不一定是技能最高的人但一定是最愿意做的人。因此,員工能否將事情做好,不僅僅要考慮到他的能力因素,還要考慮他是否愿意做。誰(shuí)能相信一名每天抱著上墳的心情上班的員工,可以是公司中績(jī)效最高的人??jī)?yōu)秀員工辛苦的背后除了有對(duì)工作的喜愛(ài)(興趣)還一定有強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)在支持他,保證他可以持續(xù)不斷地朝著一個(gè)目標(biāo)不斷努力前行。
動(dòng)力方面包括:價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和興趣。一般采用霍蘭德職業(yè)興趣量表;MBTI職業(yè)性格測(cè)試;職業(yè)錨定位測(cè)評(píng);PDP行為模式測(cè)試;DISC行為模式測(cè)試。其中,MBTI職業(yè)性格測(cè)試是國(guó)際最為流行的職業(yè)人格評(píng)估工具;霍蘭德職業(yè)興趣量表的信度和效度一直被人們稱道。
05
情商方面
除了測(cè)智商,在職場(chǎng)中情商當(dāng)然也很重要。哈佛大學(xué)心理學(xué)博士戈?duì)柭岢觯阂粋€(gè)人成功的80%在于情商,智商只占到20%。李開(kāi)復(fù)也曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“有學(xué)者調(diào)查了188個(gè)公司,結(jié)果表明對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的影響方面,情商的影響力是智商的兩倍;而在高管中,情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍”。
因此,想要招到績(jī)效高的人才,情商是必須考慮的因素之一。一般可以采用哈佛情商測(cè)試。
面試并非是候選人與面試官面對(duì)面尬聊,有限的面試時(shí)間想要真正了解候選人,素質(zhì)測(cè)評(píng)方法必不可少。不過(guò)使用測(cè)評(píng)方法前大家要了解測(cè)評(píng)結(jié)果可以作為我們招聘面試的參考依據(jù)但不能作為直接決策的唯一依據(jù)。
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